服务管家岗位职责服务管家职责任职要求

篇2：安管员协管管家岗位职责及标准服务用语

安管员(协管管家)岗位职责及标准服务用语

*岗位职责

服从领导,听从指挥,按规定时间当班。

保持制服整齐,仪容仪表端庄精神饱满,坚守岗位按规定着装并佩戴工作证。

当班期间不能吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报,与他人闲谈。

坚持定时与不定时对管理域进行安全检查,做到勤巡逻,细分析,发现问题及时上报并妥善处理。

严格执行交接班制度,认真填写记录,按要求参加保安训练,培训、学习。

讲文明,以礼待人,虚心接受客户监督。

遵纪守法,秉公办事,敢于同坏人坏事作斗争,维护财物安全及房产公司公司员工的安全。

对来访人员进行登记,在未经房产公司相关领导的许可下,将其引导到接待厅就坐。

维护岗位区域卫生的保洁。

协助配合其他岗位值勤工作,完成上级赋予的其他各项任务。

*标准服务用语(部分)

当客户需要找洗手间应说:“先生(女士),洗手间在***”。

当客户小孩子在大厅内打闹时,应下蹲与小朋友保持同样的高度说:“小朋友,这里地面很光滑而且很容易受伤,不要打闹”。

篇3：山庄物业管家服务中心安管班作业指导书

山庄管家服务中心安管班作业指导书

1.0目的

规范安全管理部各安管班的管理,维护安管工作的正常运行。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心安管班各类工作。

3.0职责

3.1安全管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

3.2安管班长负责每班次的工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

3.3服务中心经理、安全主管负责安管班及辖区内治安工作的管理。

4.0工作程序

4.1作息规定

4.1.1值班制度:

实行24小时值班制,值勤时间分为三班制。

4.1.2军训时间和业务培训时间:

每周1-2次,每次2小时,培训时间为每周二、四,部门主管在每月28日前编制《培训计划安排表》报中心经理审批,确定本月各类培训、训练内容。也可根据实际情况调整培训时间,并在《培训计划安排表》中注明。

4.1.3按时上下班、参加培训,无特殊情况,不得无故缺席。

4.1.4严格执行请销假制度,按请假内容填写《请休假申请单》,请假时间在半天以内由班长审批,半天以上一天以内由主管审批,一天以上三天以内由管家服务中心经理审批,三天以上由公司总经理审批。请假人须告之去向及联系方式。

4.1.5请(休)假期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返队,听候调遣。

4.2安管班长工作程序

4.2.1组织召开班前、班后会,安排各哨位的具体工作,提出要求,传达上级指示精神,检查装备是否完好,并填写《安管班长值班记录表》。

4.2.2检查各岗位值班情况,及时发现问题,及时给予纠正,发现有违规违纪现象,应填写《奖罚通知单》,并给予相应处理。

4.2.3巡查小区内及周围的一切情况,预防不安全事故发生,发现问题及时采取防范措施和向上级报告。

4.2.4对小区内或周围一切施工情况进行监督检查,制止一切违章作业。

4.2.5检查各岗位的记录本登记情况。

4.2.6处理安全管理员汇报上来的各类问题。

4.2.7组织本班的军事训练。

4.2.8负责宿舍的具体管理和安全管理员业余时间的管理。

4.2.9负责安全管理员的考核工作。

4.2.10负责消火栓、灭火器的检查工作。

4.3安管员工作程序

4.3.1参加班前、班后会,根据各哨位安排开展具体工作,检查装备是否完好,并填写《安管员值班记录表》。

4.3.2根据各岗位作业指导书开展具体工作,密切注意岗位管辖区域的治安、消防及车辆交通情况。

4.3.3坚持"业主至尊,服务第一"的原则服务业主,在工作中体现热情、亲和的服务态度。

5.0支持性文件

无

6.0记录

6.1QP-03-01-F001培训计划安排表

6.2QP-02-04-F003请休假申请单

6.3QP-10-29-F001安管员值班记录表

6.4QP-10-29-F002安管班长值班记录表

篇4：山庄物业管家服务中心突发事件作业指导书

山庄管家服务中心突发事件作业指导书

1.0目的

明确突发事件的处理程序,指导处理原则,方便事件的解决。

2.0适用范围

zz山庄管家服务中心发生突发事件时的安全管理工作。

3.0职责

3.1服务中心经理负责组织全体员工对小区重大突发事件进行处理,并向公司总经理汇报。

3.2安全管理部主管负责组织部门员工对小区较大型突发事件进行处理,并向中心经理汇报。

3.3安管班长负责组织安管班员工对一般突发事件进行处理,并向主管汇报。

3.4安管员按本指导书及领导的指挥对突发事件进行处理。

4.0作业规程

4.1处理原则:

4.1.1所有突发事件的处理必须坚持"救人第一、物资第二"的原则。

4.1.2所有突发事件的处理必须在保证自身安全的前提下进行,严格遵守各类作业指导书和操作规程,禁止盲目、鲁莽、随意处理。

4.1.3发生人身伤害、工程设备事故等情况时,若急救措施、操作方法未掌握或不熟练严禁擅自进行急救或操作,须等待专业人员进行处理。

4.2人身安全事件的处理:(包括业主突发的病、伤、亡或是刑事案件,重大的治安案件,家庭恶性纠纷等。)

4.2.1值班员接到求助后,及时提醒当事人向公安机关报警(讲清事发时间、地点、报案人情况、联系电话等情况),同时值班员应及时向上级领导汇报,协调各方力量进行解决,向公安机关求助电话:110,医院:120;交通报警电话:112。

4.2.2注意事项:

A值班安管员接到报警后,应立即向上级领导汇报并按处理规程着手进行处理,防止事故恶化,以保障业主的生命财产安全,减少损失;

B如是刑事、治安案件值班安管员应根据具体情况,采取适当的方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集;

C抓紧时间向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现经过,收集群众的反映和议论,了解更多情况并认真做好记录;

D向到达现场的公安人员认真的汇报案件发生情况,协助破案。

4.3盗窃的处置

4.3.1值班安管员发现盗窃分子正在作案时,要保持镇静,应立即发出信号,召集就近的安管员或群众支援,设法制服作案人员。

4.3.2及时通知各门岗值班员关闭大门,防止罪犯逃跑,当场抓获作案人员后,连同证物一起移送公安机关处理。失主仍在现场的,也要一起到公安机关作证,领回被盗财物。

4.3.3保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,并立即报告公安机关。

4.3.4对重大可疑被盗现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。

4.3.5对可疑作案人员,可采取暗中监视设法约束,并报告或送交公安机关处理。

4.4执勤中遇到不遵守规定、不听劝阻的情况处置

4.4.1纠正违章时,要先敬礼,态度和蔼,说话和气,以理服人。

4.4.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管家服务中心汇报。

4.4.3发生纠纷时要沉着冷静,注意掌握政策,若遇到个别业主/物业使用人蛮横无理,打骂安管人员,安管人员必须做到"打不还手,骂不还口"防止事态扩大,可由管家服务中心出面与业主/物业使用人共同协商,妥善处理;若情节严重,或社会上的人员故意捣乱,应报告公安机关依法处理。

4.5执勤中遇到抢劫的处理

4.5.1迅速制止犯罪。要保持镇静,设法制服罪犯,并应立即发出信号,召集附近的安管员或群众支援。

4.5.2若在小区内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知大门岗关闭大门。若罪犯逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他标志等,并及时报告管家服务中心和公安机关,可拨"110"报警。

4.5.3有固定现场的,要保护好现场;若在运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保存,交公安机关处理。切不可将安管人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

4.5.4访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。

4.5.5事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治,并迅速报告公安机关。

4.6发现醉酒滋事者或精神病人闯入安管目标的处置

4.6.1进行劝说或阻拦,让其尽快离开安管目标范围。

4.6.2在采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。

4.6.3若醉酒者或精神病人有危害安管目标或社会安全的行为,可将其强制送交公安部门处理。

4.7执勤中发现可疑分子的处置

4.7.1立即报告当班班长和管家服务中心,并向其他区域执勤安管员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。

4.7.2可严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。

4.7.3若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施,将其带往公安机关查处。

4.8发现住户斗殴的处理

4.8.1执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

4.8.2制止原则:劝阻双方停止争执;将争吵或斗殴的双方或一方人员劝离现场;持有器械斗殴则应先制止持械一方;有伤员则先送伤员去医院救治。

4.8.3迅速报告管家中心领导、主管,由管家中心出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。

4.8.4在制止争吵、斗殴双方时,切记不能偏袒任何一方,严禁动粗、恶言相向。

4.9偷车事件的处

4.9.1安管员如发现所辖区域内有偷车情况,应立即予以制止,并立即通知监控中心摄像、报警,同时通知各出入口安管员关闭进出口闸门,以免窃贼逃逸。

4.9.2记住车辆牌号,颜色,型号,记下窃贼人数和体表特征,以及是否有凶器。记录被盗车辆行驶路线。

4.9.3安管员切记不要用身体阻拦闯关车辆

4.9.4公安人员到场后,将实际情况及监控录象等资料向其提供,并协助调查处理。

4.9.5安管人员应记录到达的公安人员的情况,以备后查。

4.10自杀事件的处理

4.10.1跳楼的处理

A发现有跳楼者,第一时间通知安全主管、班长或经理,并同时报告公安机关。

B安全主管或班长接报后迅速赶到现场,维持秩序、准备床垫、被子、急救网等,以防其跳下。

C若遇事态较严重,切勿轻举妄动或试图上前劝说,待公安人员到达现场处理,并做好协助公安机关的工作。

D做好事后处理:安管员疏散围观者,清洁员清理现场,并呈交一份事件报告。

4.10.2其他自杀事件的处理

A其他自杀事件包括:服毒、割腕、上吊、吞金、触电、自焚、煤气中毒等。

B当发现上述案例发生时,应立即汇报上级,同时报告公安机关。

C相关人员赶到现场,及时制止或采取相应措施进行补救。

D及时抢救自杀人员,对不同的方式采取相应合理的抢救措施,无法确定抢救措施的禁止盲目抢救。

E联系自杀者家属,并安排好人员。监督其安全。

F由安全主管或班长呈交事件报告。

4.11精神病人的处理

4.11.1丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

4.11.2武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。

4.11.3政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。

4.12工程事故的处理

4.12.1别墅区内发现有工程事故,发现人应立即通知中控室,并向上级汇服。

4.12.2中控室做好记录,并通知工程部到现场进行抢修,若有人员伤亡应立即通知医院进行现场抢救,根据情况通知公安机关。

4.12.3电工针对现场情况,关闭水源、电源,使事故损失在最小范围内。

4.12.4对遭受威胁的公、私财产、人身安全,由经理做出转移命令。

4.12.5安管员、管理人员加强对重要设备的保护,并组织人员对遭受威胁的公、私财产,人身安全进行抢救,对于发生伤亡的事

故现场进行保护。

4.12.6事故后由工程维修部呈交事件报告。

4.13电梯故障(困人)应变处理

4.13.1接报后,通过闭路电视观察电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班人员)到电梯门处并保持与被困人员的联系。

4.13.2立即通知电梯保养公司紧急维修站(和工程设备部人员)派人释放被困者及修理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、人员被困情况。

4.13.3被困者如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧不足时须特别留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,立即与紧急维修站说明原因,并立即通知消防人员协助解救。

4.13.4被困者被救后,须询问:

A是否有人不适,是否需要帮助等。

B姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。

C如被困者不合作及自行离开,须记录在案。

4.13.5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

4.13.6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

4.13.7书写报告,报相关部门主管存查,跟进处理。

4.14触电事故的应急处理

4.14.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

4.14.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防自己触电,应用绝缘的东西把线头或触电人拉开。

4.14.3立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

4.15突发性水浸事故处理

4.15.1当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观察。

4.15.2抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应立即通知管家中心值班人员、分管的工程维修员、消防值班室,寻求支持,且尽量控制现场防止范围扩散。

4.15.3观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压电力房电线槽、升降机等,是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。

4.15.4利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房、升降机等设备,并须将升降机升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。

4.15.5如漏水、渗水可能影响设施设备正常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题时,须拍照片以作日后存档及证明。

4.15.6通知清洁人员协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。

4.15.7日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免堵塞。

4.15.8书写相关报告,报告挂表家中心存查跟进。

4.16石油气泄漏的处理

4.16.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告,应立即报告班长并尽快赶到现场查看情况。

4.16.2抵现场后,要谨慎行事,不可开灯、开风扇及开关任何电掣,必须立即打开所有窗户,关闭石油气阀门,严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。

4.16.3协助有关人到场检查,规劝围观人员撤离现场。

4.16.4打电话通知供气单位派员处理。

4.16.5如果事态严重,应立即撤离现场,打119报警电话。

4.16.6如发现有人受伤不适,应小心妥善处理,不要擅自抢救,等待救护人员及警务人员抵达现场。

4.16.7安管员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理,对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。

4.16.8将详细情况记录下来,尽快呈交管家中心经理。

4.17高空堕物事件的处理

4.17.1有高空堕物时,应立即通知安管班长或相应的管家,安管班长或相应得管家应迅速赶赴现场。

4.17.2安管员或管理员应及时进行调查,设法寻找违例者,并向违例者发出警告,若其执意不改,经主管批准后可视情况通知公安机关。

4.17.3如果未找出违例者,应张贴告示警告所有租住户,并指出行为的严重性。

4.17.4拍摄现场,记录存案。

4.17.5若有人因高空堕物引致有人受伤时:

A值班员应召唤救伤车,将伤者送至医院。

B向公安机关报警,封锁现场,协助公安人员寻找违例者或证人。

4.17.6记录一切有关资料,并由安全主管或班长呈交事件报告。

4.18炸弹恐吓

4.18.1如接获炸弹恐吓电话,应立即报告安全主管或班长,保持冷静采取拖延时间方法,从对方口中探知详细情况。

4.18.2报告上级,由管家服务中心经理决定是否报警以及疏散客户。

4.18.3记录并报告公安机关:接到电话时间、挂断时间及接听的电话中是否有别的音响、描述恐吓原因、对方采用的习惯以及判断对方性别、年龄段、地方口音、音调等资料。

4.18.4注意对所得资料保密,并服从地方政府的指示、安排、调派。

4.18.5事后由安全主管或班长呈交事件报告。

4.19爆炸的处理

4.19.1听从管家服务中心领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,避免引起其它爆炸。

4.19.2在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护秩序,迅速将伤者送医院抢救。

4.19.3应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并派专人专门看守,不让无关人员进入。

4.19.4对群众指证的投放爆炸物可疑人员,扭送公安机关审查。同时动员指证人一起到公安机关作证。

4.20噪音

4.20.1安管部员工应留意别墅四周所产生的噪音,不论是否由机器、音响及人为等造成,均能直接影响住户。

4.20.2当接获客户投诉或自己员工的投诉,安管员应立即调查噪音之来源,并将事件记录。

4.20.3金林半岛在节假日或晚上6:00后禁止有噪音大的装修、维修等,若一经发现应立即制止,并向上级汇报。

4.20.4若经多次劝喻仍拒绝将音量关小或停止的噪音工程,应通知上级,对装修公司作停工处理。

4.21失物处理

4.21.1在公用地方,如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时,应立即向当值班长报告,并交回管家中心,等待失主领回。

4.21.2将拾获情况和财物情况详细记录在值班记录表上。

4.21.3拾获有价值或名贵物品,记录详细情况后,尽快呈报管家中心经理。

4.22交通事故的处理:

4.22.1主管调遣指挥当值的安管员、交通意外事故现场的安管员、机动安管员、值班班长维护现场秩序、交通秩序;

4.22.2送重伤者到医院抢救;

4.22.3报交警大队事故组(电话122):事故发生的时间及地点;事故造成的伤亡及损毁情况;已送抢救情况。

4.22.4管家服务中心经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报公司总经理。

4.23车场无卡车辆离场的处理

4.23.1购买固定车位业主的停车卡丢失需离场的处理:

A车辆出场时业主发现卡丢失了,值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放,并帮助业主向管家服务中心挂失所丢失的停车卡。

B在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容后给予放行。

4.23.2购买固定车位业主的停车卡忘带急于出行的处理:

值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放,并在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容后给予放行。

4.23.3业主临时停放车辆停车卡丢失需离场的处理:

A值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放,并在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容,并缴纳停车所产生的费用及赔偿停车卡的工本费用后给予放行。

B值班员及时将此情况汇报部门领导及管家服务中心。

4.23.4业主临时停放车辆停车卡忘带急于出行的处理:

A值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放,并在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容,并缴纳停车卡的工本费押金用后给予放行。

B告知业主返回后应及时交回停车卡,并缴纳停车卡内所产生的费用后,退回停车卡的工本费押金。

4.23.5外来车辆停车卡丢失需离场的处理:

A值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放,并在《营业性车场无卡车辆离场登记

表》上详细的登记相关内容。

B车主需交验身份证、驾驶证、车辆行驶证原件,并复印存档,值班员应及时地此情况汇报部门领导及管家中心。

C车主缴纳停车所产生的费用及赔偿停车卡的工本费用后,经管家服务中心经理批准后给予放行。

4.24停车场智能系统瘫痪时进出车辆的处理

4.24.1停车场智能系统瘫痪后,值班员应立即上报班长或主管。

4.24.2值班班长或主管接到报告后,立即赶到现场,并通知值班员启用发纸卡和登记的手续,予以进场。

4.24.3车辆出场时,值班员应及时核对纸卡和登记的信息,确认后予以放行。

4.25发生火警时的应急处理:

4.25.1现场应急处理:

A接警人员通过人工或火灾报警系统接警后,立即呼叫就近安管员调查火情:是否为真实的火灾、火势大小、起火物质等现场情况。

B现场安管员应与监控中心、当班在值领导保持联系,随时报告现场请况。(起火位置、起火物质、火势、消防设备可否适用、有无伤者等),以便于监控中心决定是否报警。

C立即组织义务消防队对着火现场进行被困、无关人员进行疏散,并使用现有灭火设备对货场进行扑救。

D随时清点现场施救人数,确保施救人员的人生安全。

E消防人员到达后及时向其通报现场情况,及可用救生、灭火设备,并协助消防人员进行火场扑救。

4.25.2火灾情况下的指挥处理:

A根据情况决定是否报警、指挥部的设定、参加现场救援人员的集结地、被疏散人员集结地。

B决定、协调各种施救方案及行动,清理现场,查阅图纸以备用。

4.25.3火灾情况下各部门的协调:

A维修部迅速派人员赶到现场及各主要机房,根据现场指挥的命令及时开启或关闭有关设备、设施。

B保洁部及时组织人员,传递相关消防物资,妥善安置受伤人员。

C安管部负责组织义务消防队人员进入现场进行扑救,疏散无关人员及现场警戒工作,并立即派人员对建筑物周边通道进行清理,确保消防通道畅通,向消防人员提供现场情况。

D办公室人员负责清理受灾住户及现场施救人员人数的清点。

4.25.4火灾报警处理流程图:

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1QP-10-36-F001突发事件处理记录表

6.2突发事件处理情况报告(无固定格式)

篇5：物业管家服务中心办公区管理规定

山庄管家服务中心办公区管理规定

1.0目的

规范办公区公共环境及秩序的管理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心办公区的日常管理工作。

3.0职责

3.1管家服务中心经理负责管家服务中心办公区环境及秩序的日常管理监督工作;

3.2各部门主管负责本部门办公区环境及秩序的日常管理工作;

3.3办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1物品摆放

4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。

4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门主管报告,并采取相应的补救措施。

4.1.3上班时应保持桌面整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他物品。

4.1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌的恰当位置。

4.1.5遇雨天,管家服务中心应当在办公区前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。

4.2常用办公设备的使用:常用办公设备包括电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、电话及其他设备。

4.2.1电脑:

a)所有电脑须设置开机密码,密码由使用者掌握;

b)所有电脑须安装防毒软件避免感染病毒;

c)每台电脑由电脑管理员进行编号并制作"电脑配置清单"贴于电脑主机上。

d)经公司电脑培训/考核合格或具有电脑操作证的员工方可单独使用电脑,否则须在电脑管理员的陪同下使用;

e)电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态;

f)正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作;

g)非工作需要在上班时间不得浏览网页、使用网络聊天;

h)未经管家服务中心经理同意不私自安装其他软件,更不允许安装游戏软件,影响电脑的正常使用。

4.2.2打印机

a)联机。一般情况下,打印机与电脑连通后,无须再进行联机。

b)打印机应避免频繁的开关机操作;

c)正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作;

d)为节约纸张,一般性内部文件及未校对前文稿,打印时应尽可能使用旧文稿的背面打印;

e)电脑管理员应提前计划打印墨水、碳粉等耗财的申购。

4.2.3复印机

a)电脑管理员应在开始上班时接通复印机插座电源,开启复印机开关,检查复印纸是否放好;下班时关闭复印机开关,关闭复印机电源插座电源;

b)复印程序:所有复印的文件、资料必须先在"复印记录本"上登记,然后再复印;如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记;

c)复印机一般情况下每天开、关机各一次,尽量避免频繁开关;

d)为节约纸张,不重要的复印件就使用可以复印的废纸张背面复印。

4.2.4传真机:传真机一般情况下保持24小时开机、设置在自动接收状态。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。

a)接收传真

电脑管理员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;

收到传真后,应及时将传真件取下,并将传真件及时交给接收人;

b)发送传真:发送传真需管家服务中心经理批准;电脑管理员放好传真件并拨通对方传真号将传真发送过去,3分钟后致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止;

c)传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作;

4.2.5电话。电话机的正确使用程序按电话机有关操作说明书进行操作。

a)为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼叫功能;

b)除总经理批准的电话外,其他电话均取消长途直拨功能,所有电话均取消声讯电话功能;

c)电话费实行限额管理,各电话使用人超出限额的由电话使用人平摊;

d)电话须在三声以内接听,具体按电话接听标准规定执行;

e)上班时间原则上禁止打私人电话,特殊情况须经部门主管审批;

f)私人电话须长话短说,原则上不允许超过三分钟。

4.3环境管理

4.3.1卫生:办公区卫生由客户服务部负责监督外包方完成。

4.3.2绿化:办公区绿化由客户服务部绿化人员负责,各岗位人员监督管理。

4.4安全管理

4.4.1工程维修班负责检查办公区水、电设施运转是否正常。

4.4.2安全管理部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。

4.4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放入安全地点,锁好抽屉,关好电源、门窗。

4.4.4管家服务中心实行24小时金管家服务制度,值晚班时应与安全管理部配合注意防火、防盗工作。

4.4.5办公区晚间的安全管理由安全管理部负责,值班安全员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录。

a)消防设施、配电房;

b)领导办公室、电脑室、档案室、财务室;

c)水源、空凋的关闭情况;

d)加班情况。

5.0相关支持文件

无

6.0质量记录

电脑配置清单(无固定格式)

复印记录本(无固定格式)