东方航空客服岗位职责

编辑:制度大全2020-01-04

工作内容:

1、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等,并做好相关记录。

3、加强与业主的联系,定期征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记,指导租户按照物业规定规范施工;

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表,每月与财务部核对收缴情况;

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做到准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求:

1、全日制大学专科以上学历,具有高端住宅物业服务接待工作经验的候选人优先。

2、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。

3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力,语言表达能力强。

4、具备良好的服务意识和高度的责任感,反应灵敏,端庄大方,举止文雅,能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。

篇2：新东方市场专员岗位职责

岗位职责:

1、运用和挖掘市场渠道,达成相关商业合作;

2、参与策划针对性的市场活动,负责活动的组织协调及落地执行,确保活动正常开展及现场参加活动人数;

3、负责组织相关市场推广活动,包括场地、人员等各方面关系协调和安排,确保活动质量;

4、负责市场活动人员管理和培训,保证户外派单、定点咨询等市场活动开展。

任职要求:

1、本科及以上学历;

2、熟悉市场动态,有良好的策划能力,一年以上活动推广相关工作经验;

3、有良好的沟通表达能力,具有较强的创新能力;

4、良好的团队合作精神,吃苦耐劳,责任心强。

篇3：航空客服岗位职责

航空货代客服厦门翔业厦门翔业集团有限公司,厦门翔业,厦门翔业集团,翔业集团,翔业工作职责:

1、接受客户的业务咨询,向客户提供正确、完整的业务信息(如航班信息、航空运价、航空运输要求等);

2、根据客户需求将相关航班运输情况以邮件形式向客户预报、及时向航空公司订舱,并跟踪货物配舱状况,及时反馈给客户;

3、负责与客户对账,确保应收、应付账款的及时性、准确性,降低应收帐款的风险、及时到账,确保单证的完好性;

4、配合财务部制作相关报表。

任职资格:

1、大专及以上学历,1年以上物流或客服经验;

2、有一定的财务管理、企业管理等相关知识;

3、熟悉各种办公软件,善于沟通协作。