客服（实习）岗位职责
应届生/实习生(英语客服、运营助理)帕拓逊深圳前海帕拓逊网络技术有限公司,前海帕拓逊,帕拓逊,前海帕注:此岗位只限19届应届毕业生,本科以上学历,英语六级以上,专业不限,要求2019年3.4月份能到岗实习,不符合者请勿投递!实习可安排岗位如下:
一、运营助理(销售类)
岗位职责:
1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的时间节点把控,以完成销售指标;
2.库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划,确保库存良性周转;
3.跨销售协调-与部门内非运营岗位协调,以及公司内支持团队(产品部,供应链,品质部,设计部)协调;
4.账号日常管理-账号日常运营,店铺管理及维护,包括Listing上架,产品销售跟进,客户服务等;
5.市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况,发掘产品卖点,优化产品,新产品开发及跟进,特别是对爆款产品重点跟进协调资源,在现行产品类目下协助纵深开发,丰富公司产品线;
6.目标制定、拆解-制定类目,品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。
二、英语客服(文职类)
岗位职责:
1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;
2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;
3、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。
篇2：销售行政客服岗位职责
销售行政(商务)专员/客服首都在线北京首都在线科技股份有限公司,首都在线职责描述:
1、完成在网客户的续签、续费工作;
2、维护客户关系,与目标客户建立良好的业务沟通,挖掘新的需求,可进行二次开发;
3、跟进客户咨询及相关服务,及时处理客户投诉及相关售后保障工作;
4、建立客户信息档案,收集整理相关信息,进行日常管理工作;
5、管理客户关系,提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。
任职要求:
1、本科及以上学历,计算机、网络、市场营销等相关专业优先;
2、一年以上销售、客服工作经验,具有云计算行业经验者优先;
3、了解云计算产品,具有良好销售和公关能力;
4、具备良好的语言表达能力,善于沟通,能够独立进行客户谈判;
5、具备优秀的服务意识,具有团队精神,执行能力、抗压能力强。
篇3：客服营销代表岗位职责
岗位职责:
1、负责公司旅游项目宣传、旅游顾客接待、顾客旅游服务等工作;
岗位要求:
年龄22-45.良好的服务意识、良好的沟通能力、有无经验均可。
公司提供带薪培训、部门团队合作。
大连汉方生物科技有限公司隶属大连汉方集团,是一家集产品生产、研发、销售于一体的高科技企业!公司成立于20**年10月18日,注册资金1200万元人民币,固定资产4500万人民币。自公司成立以来始终以“开拓、创新、诚信、共赢”为经营理念,以高科技为依托,实行现代化的经营管理。产品进入市场以来,销售覆盖了国内大部分省市、自治区、并远销欧美等国家。公司以人为本,注重人才的培养!
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篇4：客服座席代表岗位职责
岗位职责:1、接听客户电话,记录客户诉求,并提供相应帮助;2、跟踪客户电话的处理进程,监督工单的服务水平;3、保证客户对呼叫中心所提供服务的满意度。(类似于10086客服,非电话销售,话务量来源于公司硬件产品,固定客户群体)任职资格:1、年龄1830周岁,高中及以上学历;2、会电脑基本操作,打字速度不低于40字分钟;3、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题能力。4、有客服工作经验优先。工资组成:基本工资岗位工资绩效工资住房补贴有客服工作经验者3500元起,无客服工作经验者2500元起(根据工作能力逐步提升待遇)工作岗位及时间:岗位分24小时倒班和正常班两种,倒班岗位按照排班规则轮班,月休12天以上。
篇5：客服包住岗位职责
天猫/淘宝客服(包住东圃)广州市美悠贸易有限公司广州市美悠贸易有限公司,美悠贸易,美悠岗位职责:
1、通过旺旺解答客户的问题,并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;
2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;
3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级上安排,协调及配合团队完成销售目标。
任职要求:
1、至少中专学历,1年及以上电商客服经验,有淘宝/京东等化妆品或快消品电商客服工作经验者优先;
2、熟悉淘宝的后台操作,热爱客服工作,并有良好的服务意识;
3、打字速度快,能够同时与7-10名客户聊天;
4、做事有耐心、认真、细心且有责任感;
5、头脑清晰,思维敏捷,学习能力强。
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