AE(客户主管）岗位职责

篇2：储备客户主管岗位职责

储备主管/大客户续费销售修齐治平北京修齐治平科技有限公司,云校,修齐治平,好分数,修齐治平岗位职责:

1、针对公司提供的优质学生用户,分析学生学习情况,将适合的长期学习计划推荐给学生;

2、协调组织老师、学生上课安排,阶段性检查学生课程学习状况;

3、定期与老师、学生、家长沟通学习情况;

4、处理简单的软件使用问题;

5、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。

任职资格:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、2年或以上中小学课外辅导经验,从事过咨询师/学管师相关的工作,做过主管的优先;

3、有较强销售意识,喜欢并有足够自信向人介绍产品;

4、有一定的心理学经验,热爱教育事业,具有良好应变能力和学习能力;

5、执行力强,工作踏实,具有较强的团队合作意识;

6、熟练使用office办公软件。

咨询微信/电话:

篇3：高级客户主管岗位职责

高级客户主管上海友拓公关顾问有限公司上海友拓公关顾问有限公司,友拓,友拓传播,友拓公关,友拓岗位职责:

1、在客户经理指导下,负责日常项目的执行和协调;

2、与客户保持良好的日常沟通,主动及时反馈项目进展;

3、与目标媒体沟通,及时准确传达客户需求,保障媒体传播计划的顺利进行;

4、参与讨论制定年、月度传播策略方案,提出建设性意见;完成相关新闻稿、专访、深度稿等各类稿件的撰写,及项目总结、监测报告等撰写工作;

5、负责阶段性、专项性公关活动策划及相应方案的制定及执行;

6、收集并整理客户及其竞争对手的基本行业信息;

7、帮助初级员工成长。

任职要求:

1、优秀的沟通协调能力,外部实现与客户/媒体的良好沟通,内部实现与团队及平台部门的良好协作,有效协调利用各类资源;

2、优秀的文案能力,能够撰写各类新闻稿件和业务报告;

3、对公关传播知识和手段有相当了解,并熟悉所服务客户的领域;

4、能够带领初级员工按时按质完成工作,对初级员工的工作进行安排与指导;

5、了解客户需求,并能客户的需求有足够判断力和处理成熟度;

6、能够独立完成小型公关项目的执行及成本管理;

7、能够独立完成PPT制作及美化,图表处理,监测,资料搜集调研及分析等基础性工作,熟练运用办公软件;

8、有快消客户/科技互联网客户服务经验者优秀;有成功创意案例者优先;有大型social项目经验者优先。

篇4：区域客户主管岗位职责

区域客户服务主管i2国际私塾成都菲尼克斯教育咨询有限公司,国际私塾,菲尼克斯岗位职责:

1、督促教学督导根据课程管理流程,为学员及家长提供专业的教学服务和教育指导,保证课时进度,积极消化订单课时,确保完成订单的全额收入;

2、监督教学督导团队建立客户资源库,做好客户资源分类,每周定期检查学员信息表,及时更新学员信息并保证信息的准确率;

3、定期与外教进行教学沟通,并将相关情况及时向外教经理或是校长反馈,保证外教的教学质量和教学方向,并定期和外教与教务进行信息更新,将学员或是家长的信息与外教计划进行整合,使教学计划更合理;

4、积极在校区开展各类售后活动,丰富学员的课余生活,达到教学延伸辅助作用,提升客户认可度及满意度;

5、积极推广新的产品项目,让学员及家长对国际私塾产品种类有深入了解,以满足不同类型的客户需求;

6、根据学员的学习周期及实际学习情况,引导学员及家长的再次消费,提高机构营业收入;

7、通过后期优质的客户服务促进现有客户推荐新的资源,并最终促成签单;

8、在常规的服务推进中,传递机构文化,树立品牌形象,达到品牌推广的目的,提升国际私塾的市场口碑效应;

9、定期提交售后数据表格,并做相关总结,能通过分析发现售后服务工作中的弱项,提高工作质量;

10、积极培养人才梯队,配合校区,部门同事的工作,完成上级指定的临时任务。

任职要求:

1、英语、心理学、教育学等相关专业本科及以上学历,有同行同岗经验者学历可放宽至大专;

2、1年以上同行经验,1年以上同行业同岗位工作经验;

3、较强的服务意识,能耐心服务客户;

4、良好的英语听说读写能力,能与外教独立交流沟通;并能协助外教辅导学员;

5、良好的数据分析、工作总结能力;

6、良好的沟通协调能力,能灵活变通地处理客户诉求、客户抱怨,确保客户满意度;

7、一定的销售技能,能引导客户做进一步消费,提高机构收入;

8、良好的团队组织管理能力,能够带领团队保质保量完成任务;

9、责任心强、团队意识强、积极向上、细致耐心、亲和力强。

篇5：客户支持主管岗位职责

客户质量支持主管CQSSupervisor-Hangzhouautoliv奥托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奥托立夫服务地址:

杭州:萧山区长福杭路/临江工业园区新世纪大道

慈溪:滨海六路/滨海二路

宁波:北仑经济技术开发区恒山路/北仑区春晓大道

工作职责及内容Responsibilities:

1)ResponsibleforownCQSjobrequirements

1)负责自己的客服工作要求

2)指定地区(一个或者多个城市)客服人员团队的管理工作和职责管理

2)ResponsibleforthemanagementandresponsibilityofCQSteaminoneormoredesignatedcities

3)负责指定区域的客服日常管理工作和业绩评价

3)ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas

-检查客服人员的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理调节工作安排Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期业绩评价Regularlyperformanceappraisal

4)具备培训和教导驻外顾客质量支持人员的资格,使其能胜任此职,提升技能.

4)HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客户建立和维护良好的工作关系,定期走访客户质量和物流人员,定期开展顾客满意度调查,反馈顾客声音/期望给工厂和管理层。

5)Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月带领其他客服人员,对市场售后三包索赔件进行初步分析,可以当场申诉的,起草申诉报告向客户申诉;需要进一步分析的,返回工厂分析。

6)MonthlyleadotherCQSstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新项目在客户处顺利量产的支持,如装车节点的现场参与,积极反馈信息给项目组。

7)Supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)对于客户Scorecard方面的影响,支持其他CQS和客户进行协商沟通,使其影响到最小。

8)Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)协助直线经理,对流程进行改造,标准化的制订,使团队达成目标.

9)AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)协助上级经理布置的任务。

10)Supportothertasksassignedbylinemanager

质量/环境/安全职责DutiesofQualityandEnvironment&OccupationalHealth&Safety:

1)了解公司质量环境安全方针,遵守和执行公司管理体系文件规定;

1)Understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相关的法律法规;

2)Understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范围的危险源和控制方法。

3)Understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顾客质量环境安全政策,遵守和执行顾客要求;

4)Understandcustomerquality/EHSpolicy,compliancewithcustomerrequirement.

岗位需求JobRequirements:

1)机械专业或汽车专业本科以上学历。有汽车行业技术背景更佳。

1)BachelordegreeoraboveonMechanicalorAutomobileprofessional.Atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽车行业客户沟通和合作经验

2)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相关质量工作经验,熟悉Ford的特殊要求

3)Relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithFordspecialrequirement

4)有问题解决的技能

4)problemsolvingskill

5)知晓并能运用质量工具和统计方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及沟通能力

6)Strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有较强的自主性和自学能力

7)Self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)较强的英语口语及书写能力,熟练掌握计算机操作

8)FluentinbothoralandwrittenEnglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能适应经常出差

9)Willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的团队合作精神

10)Teamworkspirit.