综合物业管理岗位职责

篇2：项目物业管理保安及消防综合服务制度

项目日常物业管理的综合服务:保安及消防

3保安及消防管理

保安及消防管理分项框图

3.1消防管理

3.1.1建立消防责任制

由于高层大厦火险因素多、火势蔓延快、疏散困难、扑救难度大等特点,消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的,需要在办公楼工作的每一个人都来参与。建立区域消防责任制,各办公单位均签订区域消防责任书,直接消防责任人是该单位主要领导人,由此使大楼消防管理全面展开,使火灾事故的隐患降到最小程度。

3.1.2控制火灾隐患要点

鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成,所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点:首先要控制火源。在高层办公楼,火源除了人为疏忽失火外,也可能由于二次装修工、用电设备短路、电线老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各种油漆、涂料、木材、化纤材料等,在各种施工中,必须严格按消防条例的规定禁用易燃材料。如属于必须使用的。要经过特殊处理;其三监视可能引起火灾的区域。在高层办公楼,可能引起火灾的区域有发电机油库、各配电管井、电梯井道底坑、设备机房、材料仓库、计算机中心等,在此区域要加强日常消防巡视,配备相应的灭火器具,经常清理可能引起火灾的物品;其四增强人的防范意识。在大多数火灾中,人为因素占有很大比例,加强防火安全教育,提高全员防火意识是防火工作的重点。

3.1.3加强宣传,勤演勤练

通过印发有关宣传手册和利用通告栏、网络、LED展示屏等方式,广泛宣传消防知识,特别秋冬干燥季节更要重点宣传和预防,同时建立以保安员为主的消防队伍,勤练基本功,定时进行消防演习,并组织大厦客户参与实地消防演习。

3.2交通、停车场管理

车辆是人们工作、生活必需的交通工具,随着人们生活水平的提高,车辆在成倍的增加,**地处闹市,集办公、金融、商场、健身于一体,车辆进出将十分繁忙。

CPM将充分利用大厦停车场智能系统、电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员,对大厦停车及交通进行24小时监控管理,确保大厦进出车辆安全有序。

3.2.1合理规划交通,实现规范管理

结合**周遍环境,合理规划大厦进出口和行驶路线,实行人车分流,对车辆及停车场实行规范管理,包括标志规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。

3.2.2建立停车疏导系统

为给客户提供快捷、方便的停车服务,CPM建议建立停车疏导系统,该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能,在大厦入口显要位置设立大型车位显示屏,有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序。

3.3车辆管理规定

3.3.1机动车辆

a.进出车辆须服从管理员的管理;

b.车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得高速行驶和按喇叭;

c.客户长期在大厦停车场内存放车辆的,须办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位(业户在办理交款手续、登录电脑后领取一张感应卡,卡上有停放层次、车位号和停车期限等密码),并凭卡出入停车场,按月交纳停车费;

d.不得在停车场范围内洗车和修车,漏油、漏水车辆不许进入车库;

e.车辆出库时,管理员凭卡放行,特殊情况急需用车无卡,须凭开具的证明并出示本人有关证件,由管理员登记后方可取车。

f.为了保证车库良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰,乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于地面。

g.施工、送货、垃圾清运等车辆,必须经过管理处同意后,按管理处规定的路线及时间通行。

3.3.2自行车、摩托车

a.大厦内客户需要长期保管自行车和摩托车的,须先办理立户登记手续,领取存车牌,凭牌享受按月收费待遇,由管理员查收。未办理停车牌的车辆作临时停车对待。

b.在车棚存放车辆后务必立即领取"存车牌",并详阅"存车牌"背面上的"存车须知"。

c.自行车、摩托车必须存放在指定位置。

3.4保安监控及巡视

3.4.1合理布控、人防与技防紧密结合

充分利用**闭路电视监控及光电红外线防范、有线呼救报警等系统,建立以监控中心为主导,技防为主,人防为辅的防范体系,反复演练,合理布控,力求结构严密,无盲区。大厦保安员监控实行24小时值班与巡视。

3.4.2专业保安与应急支持相配合

通过监控中心获得的信息,按规定的程序指挥和调动有关力量,及时妥当地解决各种突发事件;

组织一只快速反应支持队伍,24小时处于待命状态,以确保在最短时间内赶赴事发现场;

与大厦客户及公安部门取得方便、高效的联系方式,建立强大的保安系统。

3.4.3强化训练与高效监控

对保安队伍实行准军事化管理和训练,不断提高保安人员的思想觉悟,规范服务行为,强化技能和体能训练。确定最佳巡更路线,保证保安巡视的有效范围和工作效率。

记录

图7保安监控及巡视控制图

3.5紧急事件处理

制定各类紧急事件处理方法及流程,将事件影响控制在最小范围。

3.5.1发生火警时,一般处理程序

图8消防应急控制流程图

3.5.2对盗窃事件的一般处理程序(略)

3.5.3突发事件防范措施(略)

篇3：日常物业管理的综合服务:环境管理

项目日常物业管理的综合服务:环境管理

2环境管理

2.1清洁管理

现代清洁不但注重一般业务的"扫",更为注重专业的"保",防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此,我们的清洁作业更注重专业业务的含义是"保洁"。

大厦清洁工作,选用适当的清洁用品,不但能保持建材的外观整洁,而且能更进一步减少各种腐蚀;使用无污染清洁剂保持环境的清新,并采取保护措施,还可以提高建材使用中的抗磨损能力。

**的外围、道路、楼梯及所有公共区域实行标准化清扫保洁,由经过严格挑选和考核过的专业清洁公司负责实施,管理处委派专人监管,确保按照作业频度、标准开展工作,保持高水准的清洁卫生服务。

2.2绿化管理

在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时,注重与园林艺术协调与融合。

选择专业的绿化公司,建立绿色的"四周",最终达到**生态平衡、环境净化、美化感官的目的。

保证**的花草树木搭配适当,绿化充分,无裸露土地。绿地整洁,无虫害、无斑秃、无折损等现象;确保**的园林小区,无破坏、践踏、占用等现象;绿化区所产生的垃圾及时清运。

2.3消杀管理

为有效控制**的"四害"密度,营造良好的工作和生活环境,CPM将以"预防为主、全面达标"为原则,根据季节的变化,制定相应的消杀工作计划,把灭鼠、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

消杀区域主要包括:大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。

在消杀工作过程中,CPM将以不影响**人员正常办公为前提,把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行,在第二天工作日开始前做好通风排气。在消杀工作质量控制方面,把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合,严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区,控制鼠患,消灭白蚁危害。

2.4排污管理

管理处对于**的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理,确保**的客户有一个无污水、无废气、无臭气的工作环境。

2.5污染控制

管理处对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

2.6倡导洗手间文化

通过对洗手间内的精心布置,如绿化摆设、墙面布置等,倡导洗手间文化,为环境管理提供一个示范点,同时也是环境管理的一种升华,展示的不但是一种风格,还是一种文化,还是一种让人感概万千的感觉。

环境管理工作要求和质量标准表

工作项目作业频度质量标准

地面清扫2次/天,大堂等重要部位专人随时清扫地面无杂物垃圾;道路无土无沙,无杂草,无积水,无烟头;车库、车棚、楼梯口无杂物;门窗、天台、天棚无尘,无蜘蛛网。

保洁每天6:00一次日0:00所有公共场所无杂物、无垃圾。保洁率99.5%以上

楼道、楼梯走廊每周清扫3次,每月清洗15次。无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放,消防箱、扶手无尘。保洁率99.5%以上

垃圾清运运送2次/天,清洗垃圾池1次/天日清理100%,要求整洁、无臭味、无污迹现象

消杀喷洒杀虫剂垃圾池3次/周、排污井池2次/月。

投放灭鼠药1次/月。蚊蝇消杀率99.5%,蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理项目雨、污水井1次/月

化粪池1次/半年

污水管道1次/季无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破损丢失

绿化造型修剪厦季20天

1次,其它季1次/月保持草坪平整;保持绿化有足够的生长肥料、水分;无死苗、枯草现象,绿地保持率99%

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

浇水冬季1次/天,

其它季节1次/2天。

观赏水管理水池水面浮物清理2次/天保持水质清洁、无杂物,保洁率100%

池底、溪底清洗1次/周。保持底面清洁、无杂草、无青苔,保持率100%

水质消毒1次/月做到100%无臭味现象。

补充水源1次/10天。

换水1次/3月

工作流程楼内清送垃圾早晨4点-5点,楼外地面清扫早晨4点-5点,24小时内保洁,下午2点-5点30分清洁,凌晨1点-3点消杀,外运垃圾上午10点-11点、下午4点-7点。

运作督导方法实行定人分片包干责任区。卫生检查员按标准要求进行巡视检查不少1次/天。清洁队长每天进行全面巡视检查。经理不定期抽查4次/月

激励方法环境管理员按ISO9000标准进行检查。达到ISO9000考核优秀标准的前5%员工进行加分表扬、加薪等奖励,未达到ISO9000考核标准者,按规定执行扣分、批评、降薪、培训再上岗、辞退等处罚

2.7标识管理

大厦标识系统的准确性、实用性体现在大厦物业管理规范程度及文明水平,CPM将结合**的建筑风格和文化品位,建议和帮助**设计制作出集安全、便利、美观诸功能于一身的大厦标识体系。

2.7.1通行标识

a.人员通行标识:各楼层平面布置图、各大堂名称标识、通道及主要楼梯标识、大堂电梯分区停层标识、大堂单位名录牌、每层单位名录牌、每层电梯厅楼层标识、检查井门标识等。

b.地下室标识:停车场入口标识、入口限高标识、通行方向标识、专用车位标识、通往各电梯或楼梯标识、车辆避碰标识、其它交通必须标识、各设备区标识等。

c.地面广场及架空层标识:车场入口标识、车辆通行标识、车位标识、其它交通必须标识等。

2.7.2安全消防标识

a.楼层疏散指示图、疏散楼梯标识、各种消防器材标识、各防火卷帘门标识、各防火门标识、禁火区及易燃物品注意标识等。

b.提醒标识。

c.场所标识:楼名标识、形象标识、门牌号、洗手间标识、会议室标识、水品介绍说明等。

d.提醒标识:保持安静标识、禁烟标识、绿化保护标识、避碰标识等。

e.电梯标识:电梯内禁烟标识、乘梯注意事项告示等。

f.LED电子图文展示屏:设置大厦功能、机构介绍、用户楼层分布、商场导购、信息发布等。

突发公共卫生事件应急预案

篇4：物业管理处综合管理员岗位职责（3）

物业管理处综合管理员岗位职责(三)

一、负责本部门的各项费用的收缴工作;

二、负责本部门文件、资料的管理;

三、负责按作业指导书的要求对各项管理工作进行检查;

四、负责日常居民事务的处理;

五、负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放;

六、负责本管理处各种材料的发放和保管;

七、积极完成领导交办的临时任务。

篇5：物业管理公司综合事务部规程

物业管理公司综合事务部标准规程

一、总则

综合事务部是****物业管理有限公司的一个重要组成部门,是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此,综合事务部中的每一位管理人员都必须具备较高的文化素质、过硬的思想作风和全面的业务能力,树立良好的服务意识和服从意识,彻底贯彻公司"关爱如家人"的服务理念,配合各部门的工作,为公司树立良好的对外形象。

二、综合事务部组织机构

说明:

1、综合事务部共3人。经理1人,职员2人.

二、综合事务部职责

综合事务部是常务副总经理领导下的综合管理部门,负责行政、人事、新项目开发和档案文件管理等工作。其职责范围:

1、学习、研究党和国家的方针、政策、贯彻落实领导的指示,深入基层调查研究,努力掌握第一手资料,为公司领导的工作决策提供可靠的依据。

2、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作,做好印鉴及各类合同的管理工作。

3、负责公司级会议的筹建和安排,做好会议记录,整理会议记要,对会议决议的执行情况进行催办和检查。

4、做好档案和有关资料的管理工作。档案资料包括公司文件、会议纪要、员工档案及工程峻工图纸资料等。

5、协助上级领导处理日常工作,监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

6、负责人事管理工作,根据公司需要做好人员招聘,并协助办理好各项有关手续。

7、做好公司的考勤统计工作及劳动工资的管理、社保工作。根据政策做好员工的调资定级工作,并负责办理员工的请假、休假有关手续。

8、负责公司员工的培训工作,协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训,积极开发人力资源,努力造就一支高素质员工队伍。

9、负责接待业户投诉及回访工作。

10、负责公司的后勤管理工作。诸如办公用品的购买、保管和发放。固定资产及员工餐厅的管理。

11、负责小区内清洁、绿化工作的监督、检查。

12、在市场调查的基础上,积极慎重的做好新项目的可行性研究报告,争取做到开发一个,成功一个。

13、以承包、出租、自营等方式搞好住宅区内商业网点和文化体育设施,做到既方便住户,又增加企业收入。

14、根据实际情况,积极开办新的服务项目。如物业政策法规咨询、中介服务、家政服务等。

15、负责组织策划小区业户健康有益的文化娱乐活动。

16、处理公众关系,在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种公众关系,如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。

17、作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作,树立良好的企业形象。

18、严格按着装要求着装,作到着装整洁、证件佩带齐全,准时上班。

19、工作中要讲文明、讲礼貌,处理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼,不急不燥,以理服人。

20、完成领导布置的其他工作。

四、岗位职责

(1)综合事务部经理职责:

直接上级:副总经理

直接下级:事务管理员、人事管理员

管理范围:综合事务部的全部人员及日常工作

1、学习、研究国家及物业管理行业的方针、政策、贯彻落实领导的指示;深入基层调查研究,为公司领导的决策提供可靠的依据。

2、负责综合事务部工作计划的制定,组织实施本部门日常工作及监督、检查本部门各项工作的执行情况。协调本部门与其它部门之间的工作关系。

3、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核工作。

4、负责公司级会议的筹建和安排,对会议决议的执行情况进行催办和检查。

5、积极开办新的服务项目,并提出可行性研究报告或建议、意见。

6、协助公司领导处理日常工作,监督各部门和小区管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

7、处理公众关系,在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种公众关系,如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。

8、定期组织检查各小区的工作情况,并做好工作记录。

9、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁和处罚向上级主管领导提出建议。

10、作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作和新项目的开发,树立良好的企业形象。

11、负责公司印鉴及各类合同的管理工作。对外签订的各种合同,均应送财务部,由财务部监督和配合合同的执行。

12、严格遵守公司经营管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。

13、完成领导布置的其他工作。

(2)人事管理员职责

1、负责公司人事管理工作。根据公司需要做好人员招聘及培训工作,协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训,积极开发人力资源,努力造就一支高素质员工队伍。

2、负责公司员工的考勤、工资核算、社保办理、员工请销假办理工作。

负责业户投诉接待及回访工作。按照业户投诉流程的规定进行投诉处理,并负责组织业户回访工作

4、负责公司所有档案资料的收集、建档工作。如员工及业户档案、公司文件、会议纪要、工程峻工图纸资料、设备档案等。

5、负责公司的物资采购工作。建立定点供货制度,争取最优惠的价格、最完善的售后服务。根据各部门的需求,统一进行采购。

6、完成其它临时布置的各项工作。

(3)事务管理员岗位职责

1、负责公司各类文件、资料的打印、复印、分发和核稿、呈批、催办工作。

2、负责固定资产及库房的管理工作。包括各种台帐的建立、物资领用卡的建立、组织固定资产报废鉴定工作等。

3、负责小区清洁、绿化工作的检查监督工作。根据清洁、绿化工作标准,定期或不定期的进行考核。

4、协助部门经理负责小区对外接待工作,并做好登记工作,及时向上级领导汇报相关情况。

5、负责员工餐厅的管理工作。包括卫生检查、饭菜质量、餐厅从业人员健康状况等。

6、协助部门经理处理日常工作事务。

7、完成上级交代的其它工作。