体系质量管理工程师岗位职责

篇2：质量管理体系文件检查考核制度

1.目的:确保各项质量管理的制度、职责和操作程序得到有效落实,以促进本公司质量管理体系的有效运行。

2.依据:《药品经营质量管理规范》第61条

3.适用范围:适用于对质量管理制度、岗位职责、操作程序和各项记录的检查和考核。

4.职责:本公司负责人对本制度的实施负责。

5.内容:

5.1检查内容:

5.1.1各项质量管理制度的执行情况;

5.1.2各岗位职责的落实情况;

5.1.3各种工作程序的执行情况;

5.1.4各种记录是否规范。

5.2检查方式:各岗位自查与本公司考核小组组织检查相结合。

5.3检查方法

5.3.1各岗位自查

5.3.1.1各岗位应定期依据各自岗位职责对负责的质量管理制度和岗位职责和工作程序的执行情况进行自查,并完成书面的自查报告,将自查结果和整改方案报请本公司负责人和质量负责人。

5.3.2质量管理制度检查考核小组检查

5.3.2.1被检查部门:本公司的各岗位。

5.3.2.2本公司应每年至少组织一次质量管理制度、岗位职责、工作程序和各项记录的执行情况的检查,由本公司质量负责人进行组织,每年年初制定全面的检查方案和考核标准。

5.3.2.3检查小组由不同岗位的人员组成,组长1名,成员1名。

5.3.2.4检查人员应精通经营业务和熟悉质量管理,具有代表性和较强的原则性。

5.3.2.5在检查过程中,检查人员要实事求是并认真作好检查记录,内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果等。

5.3.2.6检查工作完成后,检查小组应写出书面的检查报告,指出存在的和潜在的问题,提出奖罚办法和整改措施,并上报本公司负责人和质量负责人审核批准。

5.3.2.7本公司负责人和质量负责人对检查小组的检查报告进行审核,并确定整改措施和按规定实施奖罚。

5.3.2.8各岗位依据本公司负责人的决定,组织落实整改措施并将整改情况向本公司负责人反馈。

篇3：ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题答案2019

ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题

单位:姓名:

一、是非题

请回答下列各题,对的在()内打√,错的打×,每题2分共20分。

1.ISO9001:2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的……()

2.ISO9001:2000标准替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003……………()

3.ISO9001标准规定6个过程必须要建立程序文件,其他过程不需要写文件…()

4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺………………………………()

5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)…………………………()

6.实施ISO9001:2000标准必须包括设计和开发过程……………………………()

7.从事影响产品质量工作的人员,不管任何人只要经过培训就可以担任……()

8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求………………………………………()

9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品…………()

10.以消除不合格的原因,防止不合格再发生,应采取预防措施………………()

二、选择题

在下列a、b、c中找出正确的答案填入_____内,每题2分,共20分,

1.产品是否可接受,最终由_____确定。

a.组织b.顾客c.供方

2.质量方针为建立和评审质量目标提供了_____。

a.依据b.要求c.框架

3.ISO9001所规定的质量管理体系要求是对_____。

a.产品的要求b.管理的要求c.产品要求的补充

4.PDCA循环方法可适用于所有过程,其中D是指_____。

a.策划b.实施c.检查

5.任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施_____。

a.控制b.评审c.检查

6.最高管理者应以增强_____为目的,确保顾客要求得到确认并予以满足。

a.持续改进b.有效性c.顾客满意

7.为确保产品能满足规定的使用要求,应依据所策划的安排对设计和开发进行____。

a.评审b.验证c.确认

8.作为对质量管理体系业绩的一种测量,应用_____来评价。

a.顾客满意b.内审结果c.管理评审结论

9.不合格品得到纠正之后,应对其再次进行_____,以证实符合要求。

a.测量b.验证c.确认

10.为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,应采用_____。

a.内部审核b.外部审核c.管理评审

三、填充题

在下列空格处填上正确的答案,每1空格1分,共20分。

1.本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于__________、不同规模和提供_________的组织。

2.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、____________、____________和测量有关的过程。

3.最高管理者应确保在组织的______________和_____________建立质量目标。

4.最高管理者应按策划的_____________评审______________。

5.确保员工认识到所从事活动的_____________和_____________,以及如何为实现质量目标作出贡献。

6.组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的____________之前进行。

7.组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力____________供方,应制定选择、评价和____________的准则。

8.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的_____________加以验证时,组织应对任何这样的过程实施_____________。

9.组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的_____________,为产品符合确定的要求提供____________。

10.除非得到有关_______________的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应________________和交付服务。

四、判断题

请判断下列各题中案例,有否不符合,如有,请列出违反ISO9001:2000标准中条文,只要写出条文编号。每题3分,共15分。

1.新招聘的生产线操作工,因其组装工序简单,还未进行培训,就已让其独立操作。

_______________________________________________________________________

2.与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付,因生产部品不足,需要延期一周交付,销售部门认为延期时间很短,不需要向顾客说明。

_______________________________________________________________________

3.在注塑车间成形机旁边的废料箱内,内审员发现有部分变形的注塑件,没有记录和统计,就问操作工为什么放在废料箱内,操作工说变形件已不能使用,可以作为废料一起利用。

_______________________________________________________________________

4.在手工焊接工序,作业指导书上规定每2小时要确认并记录铬铁温度,在下班时,记录表上只有2次温度确认记录。

_______________________________________________________________________

5.采购员在采购部品时,发现某一供方提供的部品外观不差,价格也低,就与其签订了采购合同。

_______________________________________________________________________

五、问答题

请回答下列各题,每题5分,共25分。

1.请写出质量管理八项原则的名称。

2.质量管理体系文件应包括哪几类文件?

3.请列出ISO9001标准所要求的5种记录。

4.生产和服务提供过程,其受控条件应包括哪些?

5.ISO9001标准规定,哪几个过程必须要建立程序文件?

答案:

一、是非题:每题2分共20分。

1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

二、选择题:每题2分,共20分。

1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

三、填充题:每1空格1分,共20分。

1.各种类型、不同产品

2.资源管理、产品实现

3.相关职能层次上

4.时间间隔质量管理体系

5.相关性重要性

6.承诺

7.评价和选择重新评价

8.监视或测量确认

9.监视和测量装置证据

10.授权人员放行产品

四、判断题:每题3分,共15分。

1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

五、问答题:每题5分,共25分。

1.答:质量管理八项原则是:

1)以顾客为关注焦点;

2)领导作用;

3)全员参与;

4)过程方法;

5)管理的系统方法;

6)持续改进;

7)基于事实的决策;

8)与供方互利的关系。

2.答:质量管理体系文件应包括:

a)形成文件的质量方针和质量目标;

b)质量手册;

c)标准要求的形成文件的程序文件;

d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;

e)标准所要求的记录。

3.答:ISO9001标准所要求的5种记录为:

1)管理评审的记录

2)教育、培训、技能和经验的适当的记录;

3)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录;

4)与产品有关的要求的评审记录;

5)设计和开发输入的记录。

4.答:受控条件包括:

1)获得表述产品特性的信息;

2)必要时,获得作业指导书;

3)使用适宜的设备;

4)获得和使用监视和测量装置;

5)实施监视和测量;

6)放行、交付和交付后活动的实施。

5.答:必须要建立的程序文件包括:

1)文件控制程序;

2)记录控制程序;

3)内部审核控制程序;

4)不合格品控制程序;

5)纠正措施控制程序;

6)预防措施控制程序。

篇4：保洁绿化员质量管理体系培训

保洁、绿化员质量管理体系培训

一、公司的质量方针及质量管理目标

内容:

1、质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

服务至诚:对业主(客户)至善挚诚,对工作高度负责,以客户为中心,为业主(客户)提供满意的服务。

精益求精:对服务产品实施全过程的有效控制,充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则,以确保其优质标准。

管理规范:以建立科学的质量体系为依托,形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。

进取创新:实现服务的持续改进和管理的开拓创新,通过对市场发展和客户需求的科学把握,持续满足顾客不断增长的期望。

2、质量管理目标:本公司的质量目标是追求ISO900体系规范下的品牌与卓越,业主(客户)认可,社会认可,政府认可,满意度创优。

具体目标为:

1、顾客满意度:4.0以上

2、顾客有效投诉率:1%以下

3、公共火灾发生率:千分之1以下

4、火警有效控制率:99%以上

5、可控事件发生率:1件以下

6、设备运行完好率:99%以上

7、维修项目返修率:1%以下

8、员工满意率:90%以上

9、服务项目自检合格率:97%以上

10、物业管理收缴率:98%以上

11、管理范围内无重大交通事故

培训标准:每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标,熟记质量管理体系相关内容,并能熟练回答。

培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,指导人口头讲解。

培训考核:培训后进行提问考核,每季度考核覆盖率100%。

二、环境清洁类作业指导书培训

培训内容:

1、专业岗位实行专业知识培训,利用公司内部资源和自身岗位知识,对专业岗位实行定点培训。

2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。

3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。

4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外,需学习了解其它岗位的基本内容。

1.楼道工:参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》

2.道路工:参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》

3.公厕保洁工:参照《公厕保洁作业指导书》

4.洗车工:参照《洗车服务作业指导书》

5.垃圾清运工:参照《生活垃圾清运作业指导书》

培训标准:每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容,并能熟练回答,按规范操作。

培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训,指导人口头讲解。

培训考核:培训后进行提问考核,每季度考核覆盖率100%。

三、环境清洁类质量记录培训

培训内容:

(一)质量记录填写要求:

1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实,填写应正确,且不可涂改,

2、质量记录填写需有基本的合格内容,如编号、序号、内容、填表人、审核人等,文字表达准确、简练,手续完备。

3、质量记录填写,不能使用铅笔、圆珠笔,不能留空白。

(二)质量记录操作要求

1、质量记录需与相关的作业指导书相符。

2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。

3、质量汇总修改时需申请修改单,在品质保证部确认生效后使用。

4、质量记录销毁需填写申请作废单,在品质保证部确认后销毁。

城市花园

1.主管:《清洁绿化项目质量检查表》

2.绿化管理员:《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》

3.绿化组长:《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

4.清洁管理员:《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》

5.保洁组长:《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》

6.公厕保洁工:《公厕入厕记录卡》

7.洗车保洁工:《城市花园物业管理部洗车服务记录》

8.垃圾清运工:《城市花园垃圾清运记录》

9.办公室保洁工:《打扫记录卡》

1.保洁工:《保洁工作检查表》《整改通知单》

2.绿化工:《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》

3.环境消杀:《害虫消杀投药登记表》

4.外墙清洗:《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》

1.室外保洁工:《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》

2.室内保洁工:《保洁工操作检查表》

3.绿化工:《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》

4.垃圾清运工:《保洁工操作检查表》

1.保洁组长:《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》

2.保洁人员:《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》

3.绿化工:《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

4.垃圾清运工:《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》

培训标准:每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容,并能熟练回答。

培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,指导人口头讲解。

培训考核:培训后进行提问考核,把质量记录运用到实际工作中,月底抽查。培训考核覆盖率100%。

篇5：物业质量手册:质量管理体系

4.0质量管理体系

4.1总要求

公司根据ISO9001:2000标准要求,同时考虑本公司物业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件,加以实施、保持并持续改进。为实施质量管理体系,确保满足业主(住户)和法律法规的要求,公司按ISO9001:2000标准的要求,对物业管理服务的过程进行识别和管理。

4.1.1公司对各职能部门、**花园管理处的物业管理服务和租赁服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程,进行识别和策划,以保证:

a)各部门、**花园管理处对物业管理服务过程及各项质量管理过程加以识别、明确,并形成文件。

b)按规定的过程实施;

c)物业管理服务达到满足业主(住户)和法律法规的要求。

4.1.2建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和相互作用。

4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。

4.1.4公司确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。

4.1.5测量、监视、检查、监督和分析这些过程,并实施必要的措施,以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

4.1.6公司针对大中设备维修外包服务等实施控制,对此类外包服务的控制在质量管理体系中加以识别。

4.1.7公司按ISO9001:2000标准要求管理这些过程。

4.1.8公司总经理对物业管理服务质量负责,管理者代表经总经理授权,负责本公司的质量管理体系的建立和保持,公司各职能部门、**管理处按经批准的文件化的质量管理体系运行,并将运行结果进行记录。

4.1.9本公司质量管理体系覆盖的产品范围:物业管理服务、租赁服务。

4.1.10本公司的质量管理体系分五部分:

a)质量管理体系;

b)管理职责;

c)资源管理;

d)半成品和服务实现;

e)测量、分析和改进。

4.1.11公司质量管理体系剪裁细节及合同性说明:

a)7.3设计和开发

本公司提供的是物业务管理服务和租赁服务产品,不存在设计和开发,故剪裁7.3要素;

b)7.5.2产品和服务过程确认

本公司提供的产品没有特殊过程,故剪裁7.5.2。