市场客服部岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
岗位职责:负责客户资源管理、维护,树立公司品牌价值,站在客户需求角度,合法、合规地利用好潜在客户、保有客户资源,全面拓宽销售、服务价值链,创造更多利润。具体职责有:
1、负责团队工作的组织、安排。
2、负责团队人力资源合理安排、工作分派,提升团队人力资源效率。
3、负责对下级岗位的技能培训、提高工作效率和业绩。
4、负责客户关系营销的业务运作和维持良好的客户关系策略方案的拟定。
5、负责拟定各部门、各岗位行为规范准则,代表总经理监督各岗位执行行为规范准则的落实并进行督查(授权代表总经理进行处罚)。
6、负责拟定售后市场营销活动方案。
7、负责客户信息数据库的建立和日常更新、维护管理和分析、信息整理管理。
8、负责客户生命周期管理(潜在客户、流失客户),通过会员管理、微信客户群管理,进行续保、延保、储值优惠、库存积压件优惠等促销活动宣传,维护和促进车友会交流平台,增加公司与客户间的联度从而保证客户的忠诚度,确保用户基盘;
9、负责对售前、售后监控与评估:监控销售顾问:留存(档)率、成交率、转介绍率、跟进回访率、投诉率等的达成、管理状态,对销售顾问的客户满意度做出评估。监控客户经理:回站率、续保渗透率、延保渗透率、投诉率、一次修复率、转介绍购车率等的达成、管理状态,对客户经理、客户经理助理的客户满意度做出评估。
10、负责客户投诉的处理和预防;
11、负责客户的回访(电话、面访)调查工作管理和客户真实满意度分析管理
12、负责群体性客户保险续保提醒、车辆年检提醒计划拟定、执行安排、执行结果分析管理
13、负责群体性客户(潜在客户、保有客户)生日关怀、节假日问候、安全关注、续保推销、延保推销、转介绍购车等话术拟定、执行(含培训)安排、执行效果分析管理。
14、负责拟定监控数据、客户满意度回访数据分类统计、月汇总统计方案,指导客服专员编写各类监控、客户满意度回访分析、整改意见报告
任职要求:
1、专科或以上文化程度;
2、能熟练运用普通话与他人沟通;
3、熟练使用日常的办公软件,具备基本的数据分析能力;
4、了解汽车的构造和工作原理,具备基本的故障诊断分析能力(对汽车构造和工作原理有一定了解,熟悉车辆维修作业流程);
5、良好的沟通技巧、谈判技巧和冲突管理能力;
6、较强的逻辑思维能力、人际关系管理能力;
7、较强的领导能力和团队组织、合作能力;
8、具备市场营销相关知识,由较强的分析能力和营销策划能力;
9、具有较强的工作执行能力。
篇2：市场商务助理岗位职责
商务助理/市场助理上海朗道景观规划设计有限公司上海朗道景观规划设计有限公司,朗道岗位职责:
接受实习及应届毕业生
1、根据公司市场战略,负责与合作伙伴的关系建立,巩固与维系;
2、按照需要制订合同,并与商业客户签订合同,有效的管理跟踪项目合同,有效执行合同中各阶段的催款事宜,保障公司经营目标的实现;
3、组织收集、分析并定期汇报行业市场情报;
4、维护客户关系;
5、通过对合作伙伴的业务数据分析,发现合作中的问题并提出解决建议;
6、根据日常运营的实际情况对合作规则提出补充和修改的建议。
任职资格:
1、大学本科学历及以上;
2、吃苦耐劳,良好的思维分析能力,对设计公司上午有深入的了解,独立的文案编辑能力;
3、形象气质佳,英语流利者优先,有设计公司工作经验者优先。
篇3：市场渠道总监岗位职责
营销总监(虚拟偶像)-市场与渠道中心012网易集团网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易工作职责:
*带领团队为虚偶项目提供创意支持,制定与产出虚偶内容营销方案;
*基于营销策略,策划与产出虚偶相关的创意内容;
*把控虚偶项目的全营销流程,监督营销内容的制作与产出。
任职要求:
*本科及以上学历,有三年以上的互联网营销工作经验,熟悉营销的全套流程;
*有独立带领完整营销项目的经验,有相关的成功案例;
*二次元文化爱好者,熟悉虚拟偶像内容(如爱酱、MOMO酱、洛天依等虚偶内容),有相关二次元行业从业经历者优先;
*了解营销的多种内容衍生形态,熟悉二次元受众喜好与用户习惯;
*具有热情与创意精神,敢于创新与尝试。
篇4：市场调研经理岗位职责
市场调研经理工作内容
1、制定市场调研计划,并组织人员进行市场调研项目的策划
2、按照制定的市场调研计划以及方案进行调研,主要调研内容为行业状况、市场动态、竞争对手以及目标用户的情况等
3、控制市场调研的预算和费用,尽可能减少市场调研开支
4、根据市场调研结果,编写市场调研报告,提出有据建议和意见
5、与企业内部其他部门和外部调研相关组织机构保持良好的沟通
职位要求
1、具备5年以上市场调研工作经验,3年以上市场调研管理工作经验
2、熟悉手游市场调研流程以及调研方法,熟练使用市场调研工具
3、熟悉手游市场动态、竞争对手情况以及消费者的需求
4、具备敏锐的市场洞察力以及市场分析能力工作内容
1、制定市场调研计划,并组织人员进行市场调研项目的策划
2、按照制定的市场调研计划以及方案进行调研,主要调研内容为行业状况、市场动态、竞争对手以及目标用户的情况等
3、控制市场调研的预算和费用,尽可能减少市场调研开支
4、根据市场调研结果,编写市场调研报告,提出有据建议和意见
5、与企业内部其他部门和外部调研相关组织机构保持良好的沟通
职位要求
1、具备5年以上市场调研工作经验,3年以上市场调研管理工作经验
2、熟悉手游市场调研流程以及调研方法,熟练使用市场调研工具
3、熟悉手游市场动态、竞争对手情况以及消费者的需求
4、具备敏锐的市场洞察力以及市场分析能力
篇5：市场调研督导岗位职责
市场调研督导上海桔井市场信息咨询有限公司上海桔井市场信息咨询有限公司职责描述:
RecruitingconsumersforqualitativestudyinShanghai
-Managingandcontrolresearchrecruitmentinothercities
-Creatingliaisoncontactsdatabase
-Helpingtocreatingconsumerpanel
定性类(座谈会,深访)项目的执行
-异地定性项目的监控
-联络员的招募与维护
-公司消费者数据库的维护
-与项目小组成员紧密合作,保证项目的顺利实施
任职要求:
25-35yearsold
-atleast2years’experienceassupervisor
-Goodcommunicationskill
-Responsible,teamworkspirit
-FamiliarwithMicrosoftWordandExcel
-Familiarwithcommunitypanelcreation.
25-35岁
-良好的协调和沟通能力
-有良好的工作条理性、计划性、责任心及团队合作精神
-愿意接受有挑战的工作,可适应出差
-良好的计算机技能,尤其是熟练使用办公自动化软件
-有两年以上市场研究公司项目执行专职督导经验(定性类相关管理经验优先)
-有论坛,自媒体群管理组织经验优先
-能够有效地组织及管理访问员进行项目执行,对工作压力有一定的承受能力以及良好的适应力。
制度专栏
