宾馆销售经理职责
1、根据排定的值班表,提前作好值班准备工作,了解并记录如下情况①酒店今日出租率②今日在店、抵店、离店情况③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。
2、值班期间,提前通知总机并确保手机24小时开机状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%;着工作装;如因联系不上而造成酒店损失等后果罚款人民币100元
3、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。
4、协助处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护酒店的良好声誉。
5、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
1.在酒店总经理和销售部经理领导下,负责国外销售工作。提出年度市场经营计划和销售计划,包括开展市场宣传,提供预订服务,推销酒店产品,联系国外电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜,经销售部经理和总经理审批后组织实施。
2.利用酒店在国外的预订网络,为各个地区的客人提供预订服务;随时收集客户预订信息,供销售部经理和总经理参考。
3.执行酒店销售政策和策略,组织预订代表和销售代表加强同国外商社、旅行社、公司等客户直接联系;同客户签订合同。
4.收集国外旅游市场信息,掌握国际旅游市场最新动态、特点和发展趋势;了解国外酒店业行情,及时向总经理和销售部提供重要信息,为制定酒店市场经营和销售政策、调整战略和房间价格提供参考。
5.掌握国外旅游展览会的信息,提出参展计划;组织人力和材料,适时并有效地参加展销活动,抓住机会与国外客户签订合同,扩大酒店在国外的市场。
6.同销售部和前厅部保持密切联系,保证客人预订落实。
7.指导和培训国外预订代表和销售代表,不断提高业务素质,保证完成各项任务指标,扩大酒店影响,增强国外市场竞争能力,提高酒店在国外的知名度。
(1)根据总经理下达的销售任务和指标,开展和实施酒店日常销售工作。
(2)协助总经理制定酒店销售计划和客户维护计划并负责实施。
(3)与各销售渠道的沟通,及时处理合作中的各类问题。
(4)根据不同的协议公司需求,制定所需的协议合同文本。
(5)全面负责应收账款的核对和催缴工作。
(6)全面掌握酒店销售政策和制度,按要求执行。
(7)定期与总经理沟通,就酒店的经营现状进行分析,并按照分析结果制定新的销售计划。
(8)负责中介佣金的核对工作。
(9)负责酒店协议资料完整录入PMS系统,并定期续签和更新。
(10)随时掌握酒店每日的房态状况,合理进行流量控制,做到收益最大化。
(11)配合区域执行联合销售工作。
(12)协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。
(13)完成上级指派的其他工作。
1.充分了解旅行社市场的客源分布情况,广泛市场调查,拟定该市场的销售政策及销售计划。
2.在营销总监的安排下进行有计划的客房促销拜访活动。
3.督促并参与日常事务的处理,如:接待客户参观大酒店,商务谈判处理,接受预约,回复确认等等。
4.充分沟通与协调大酒店各部门的横向关系。
5.定期拜访客人,以多种形式征求领队,团员对酒店的意见,协助解决在住旅行团的实际问题,及时将反馈意见报市场营销副总监及相关部门,并对此进行跟踪。
6.协助财务部,做好旅行社费用的结算。
7.处理客户订房函电,回复必须在24小时内完成。
8.执行市场营销总监的工作安排,按计划拜访本地和外地客户,每次外出和电话联系应做好书面记录,及时反馈。
9.迎送客人,对入住的旅游团客人进行跟踪服务,协助销售主管妥善处理突发事件。
10.收集、反馈、整理旅游团客人在酒店入住后的意见和建议,主动拜访领队、陪同。
11.做好旅行社客源的统计汇总工作。
12.根据客户的需求,陪同参观酒店的设施、设备,赠送酒店的宣传资料。
13.做好本市场的档案建立工作,注重条理性并不断更新。
14.执行上级领导交办的其他工作任务。
1、参与企业制定具体的销售计划和进行销售预测;
2、组织与管理销售团队实现企业产品销售目标;
3、控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展;4、激励、支持与考核销售人员;
5、发展与协调企业同经销商和代理商之间的关系;
6、收集市场信息,并反馈到企业的各个部门;
7、参与制定和改进企业的销售政策,使之不断适应市场的变化;
8、参与招募和培训新的销售人员。销售经理的知识要求要求具有满足市场发展要求、符合企业的经营模式和流程的市场营销知识。
篇2：宾馆经理岗位职责工作内容
宾馆经理职位要求
1.以身作则,关心员工,奖罚分明,使宾馆有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任去完成好本职工作;
2.选聘、以免宾馆人事变动。负责宾馆管理人员的录用、考核,决定宾馆机构设置,员工编制及奖惩、晋升工作。
宾馆经理岗位职责/工作内容
1.全权负责处理宾馆的一切事务,带领全体员工努力工作,完成宾馆所确定的各项目标;
2.制定宾馆经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目,如房价,餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场拓展计划,带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表,检查营业进度和营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;
3.建立健全宾馆的组织系统、使之合理化、精简化效率化。主持每周的经理办公会检查情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使宾馆有一个高效率的工作系统;
4.健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作;指导财务工作;每季财务报表;检查分析每月营业情况;检查收支情况,检查应收帐填沟和应付帐款;
5.有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量题,并将巡视结果传达至有关部门;
6.酒店维修保养工作等。
篇3：宾馆经理职责
一个宾馆,在公司管理层的任务布置下,宾馆经理都要完成哪些总经理丰达的任务呢以下整理了详细的宾馆经理岗位职责,可供参考。
在公司的统一领导下,开展部门工作.在管理公司总经理的领导下,带领全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高宾馆的服务质量和管理水平。
一、直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照宾馆的政策制度和规定办事,以身作则。
二、确立宾馆的经营计划(月、季、年)、发展规划及经营方针,制定宾馆的经营管理目标,并指挥实施。
三、主持制定和完善宾馆各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
四、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展计划和价格体系.适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
五、巡视下属各部门,抽查服务质量,保证日常工作的顺利进行。
六、检查宾馆岗位责任制等管理制度和服务程序的落实执行情况。
七、负责重要客人的接待工作,保持与社会各界的广泛联系,塑造宾馆良好的内、外部形象。
八、根据总经理授权,对宾馆的日常业务经营活动进行检查、协调,发现问题及时报告总经理,并采取必要措施予以解决。
九、负责各个业务部门之间的组织协调工作,发现问题及时处理,重大问题应及时向总经理汇报,并提供解决问题的方案。
十、对宾馆的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查,使之达到酒店要求的水准。
十一、主持召开每日例会或专项业务会议,对业务工作进行调查、协调、指导。
十二、就宾馆经营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议。
十三、及时向管理公司及总经理以部门经理形式汇报工作,完成公司及总经理交给的各项任务。
篇4：宾馆经理职责岗位要求
几乎每一个宾馆都要招聘宾馆经理高层管理人员,对于宾馆经理岗位的专业及经验都有较高的要求,以下几点制度职责大全人才网整理的宾馆经理岗位要求资料,可供参考。
1.教育培训:大专以上学历,旅游、管理、市场营销等相关专业。
2.工作经验:三年以上酒店中高层管理经验,酒店星级越高要求的工作经验越长;熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范;具备较强的组织、管理、协调能力;具有较强责任心和服务意识;高度认同公司的企业文化。
篇5：宾馆经理职责工作内容
根据酒店宾馆的业务规划及经营方针,宾馆经理在总经理的带领下,要负责哪些工作的落实呢以下制度职责大全人才网整理了详细的宾馆经理工作内容,可供参考。
1.制定酒店业务规划、经营方针,经集团公司或董事会确定后组织实施;
2.制订并组织落实市场开拓计划,定期分析经营管理状况和市场发展形势,深入研究竞争对手不断改变竞争策略,准确把握市场动态;
3.定期分析财务状况,控制各类费用指标和生产服务成本;
4.审核签发以酒店名义发出的文件;
5.处理酒店重大突发事件;
6.主持酒店的基本团队建设、规范内部管理,拟订酒店内部管理机构设置方案和基本管理制度;
7.决定中高管理层岗位的人事调动,对中高管理职位者的工作进行监督、指导、奖惩。
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