员工绩效考核制度模版

篇2：安全绩效考核制度模版

一个企业能进行顺利的安全生产,对于员工的各项安全生产管理制度及安全生产绩效考核制度等各方面缺一不可,以下是安全绩效考核制度范本,可供参考。

1、目的

为确保全公司安全生产方针和目标的顺利实现,总结推广安全生产管理经验,激励各级领导干部和员工奋发进取,自觉地搞好安全生产工作,持续改进安全绩效,特制定本制度。

2、定义

安全绩效是指基于安全生产方针和目标,控制和消除风险取得的可测量结果。

3、适用范围

本制度适用于本公司各单位和人员的考核。

4、具体实施

考核实行记分制,总分为100分,按以下六个要素进行考核记分。被考核单位不涉及的要素(子要素)按缺项处理。

1、)安全目标(50分,扣完为止)

⑴发生工亡事故、重伤事故、重大火灾事故、重大危化品事故、重大特种设备事故、重大交通事故,扣50分;

⑵火灾事故直接经济损失超公司下达的考核指标,扣25分;

⑶设备事故直接经济损失超公司下达的考核指标,扣25分;

⑷环境污染事件直接经济损失超公司下达的考核指标,扣25分;

⑸轻伤事故(含中毒、窒息)超公司下达的考核指标,扣25分;

⑹隐患自检率及整改合格率超公司下达的考核指标,扣25分。

2、)安全基础管理(15分,扣完为止)

⑴层层签订安全目标责任书,严格执行安全生产组织人员保证体系,满分4分。1项不符扣1分,扣完为止;

⑵安全台账、记录等基础资料齐全、记录真实完整,满分3分。1项不符扣0.5分,扣完为止;

⑶各种计划、总结、报表上报及时,满分3分。每漏报1次扣0.2分,迟报1次扣0.1分,扣完为止;

⑷安全教育,满分5分。二、三级安全教育,1项不符合,扣0.5分;按要求进行管理人员和员工安全培训考核,1项不符合,扣0.5分;按要求进行转岗、复工、新工艺、新技术、新设备投产前安全培训,1项不符合,扣0.5分;领导及管理人员按要求参加班组安全活动,1项不符合,扣0.5分;班组安全活动符合要求,1项不符合,扣0.5分;扣完为止。

3、)安全检查和隐患治理(10分)

⑴按规定的频次和项目要求进行安全检查,发现问题和隐患及时整改,并按要求上报,满分4分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑵对上级下达的隐患整改项目,落实“五定”责任制,按计划完成治理,满分3分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑶对暂时不具备整改条件的隐患,制定可靠的监控措施和应急方案,满分3分。1项不符合扣1分,扣完为止。

4、)现场(作业)安全管理(15分)

⑴严格执行危险作业许可制度,作业前进行风险分析,制定控制措施,满分4分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑵作业现场警示标识符合要求,配备了必要的安全防护用品(具)及消防设施与器材,满分4分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑶严格执行操作规程,不违章作业,不违反安全纪律、工艺纪律、劳动纪律和环保纪律,满分4分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑷严格进行检修作业前的安全条件确认及作业完成后的安全验收,并做到“工完、料尽、场地清”,满分3分。1项不符合扣1分,扣完为止。

5、)职业卫生管理(5分)

⑴做好清洁文明生产,严防“跑、冒、滴、漏”,保证岗位职业有害因素监测合格率达100%,满分2分。1项不符合扣0.5分,扣完为止;

⑵按要求(组织)参加职业性健康检查,满分1分。1项不符合扣0.5分,扣完为止;

⑶按要求对职业卫生设施进行定期检查,落实专人维护保养,满分2分。1项不符合扣1分,扣完为止。

6、)应急管理(5分)

⑴建立完善应急指挥与救援系统,明确职责。按照事故处理原则,对事故进行调查处理和总结,满分2分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑵准备足够适用的应急资源,按要求对安全防护设施及应急设施进行定期检查,落实专人维护保养,满分2分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑶按要求制定应急预案,定期进行应急培训和演练,并对演练效果进行评价、对预案进行评审和修订,满分1分。1项不符合扣0.5分,扣完为止。

5、增分条件

1、)风险高、管理难度大的单位可增加1~3分;

2、)及时发现重大事故隐患并避免了重大事故发生,经公司确认,加1~3分。

6、分级

本公司建立两级安全绩效考核机构,即公司级和车间(分公司)级。

7、各车间(分公司)安全绩效考核机构:

组长:车间主任

成员:安全员、统计员、班组长

其职责为:

1、)按本制度要求,制定本单位安全绩效考核实施细则;

2、)对本单位各级组织和人员进行安全绩效考核;

3、)将安全绩效考核的结果,作为风险奖励和进一步完善安全管理的依据。

8、公司级安全绩效考核机构:

组长:分管安全生产的公司领导

副组长:安环部主任

成员:财务、生产、设备、环保、项目组、物流

(公司级安全绩效考核机构办公室设在安环部)

其职责为:

1、)对各车间(分公司)进行安全绩效考核;;

2、)将安全绩效考核的结果,作为风险奖励和进一步完善安全管理的依据。

9、安全绩效考核

安全绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核:

1、)日常考核:通过日常安全检查,对各级组织和人员的安全绩效进行评价,目的在于促进各级组织和人员自我管理;

2、)季度考核:每季度末,对各级组织和人员该季度的安全绩效进行考评;

3、)年度考核:每年底,对各级组织和人员全年的安全绩效进行总体考评。

10、考核频次

在季度考核时,日常考核情况应占50%,即日常考核和季度考核总分分别折为50分,计算该季度实际得分;年度考核时,各季度考核情况各占20%,综合评定占20%,计算年度实际得分。

11、考核等级

按考核得分,将考核结果分为五个等级:

一个企业能进行顺利的安全生产,对于员工的各项安全生产管理制度及安全生产绩效考核制度等各方面缺一不可,以下是安全绩效考核制度范本,可供参考。

1、目的

为确保全公司安全生产方针和目标的顺利实现,总结推广安全生产管理经验,激励各级领导干部和员工奋发进取,自觉地搞好安全生产工作,持续改进安全绩效,特制定本制度。

2、定义

安全绩效是指基于安全生产方针和目标,控制和消除风险取得的可测量结果。

3、适用范围

本制度适用于本公司各单位和人员的考核。

4、具体实施

考核实行记分制,总分为100分,按以下六个要素进行考核记分。被考核单位不涉及的要素(子要素)按缺项处理。

1、)安全目标(50分,扣完为止)

⑴发生工亡事故、重伤事故、重大火灾事故、重大危化品事故、重大特种设备事故、重大交通事故,扣50分;

⑵火灾事故直接经济损失超公司下达的考核指标,扣25分;

⑶设备事故直接经济损失超公司下达的考核指标,扣25分;

⑷环境污染事件直接经济损失超公司下达的考核指标,扣25分;

⑸轻伤事故(含中毒、窒息)超公司下达的考核指标,扣25分;

⑹隐患自检率及整改合格率超公司下达的考核指标,扣25分。

2、)安全基础管理(15分,扣完为止)

⑴层层签订安全目标责任书,严格执行安全生产组织人员保证体系,满分4分。1项不符扣1分,扣完为止;

⑵安全台账、记录等基础资料齐全、记录真实完整,满分3分。1项不符扣0.5分,扣完为止;

⑶各种计划、总结、报表上报及时,满分3分。每漏报1次扣0.2分,迟报1次扣0.1分,扣完为止;

⑷安全教育,满分5分。二、三级安全教育,1项不符合,扣0.5分;按要求进行管理人员和员工安全培训考核,1项不符合,扣0.5分;按要求进行转岗、复工、新工艺、新技术、新设备投产前安全培训,1项不符合,扣0.5分;领导及管理人员按要求参加班组安全活动,1项不符合,扣0.5分;班组安全活动符合要求,1项不符合,扣0.5分;扣完为止。

3、)安全检查和隐患治理(10分)

⑴按规定的频次和项目要求进行安全检查,发现问题和隐患及时整改,并按要求上报,满分4分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑵对上级下达的隐患整改项目,落实“五定”责任制,按计划完成治理,满分3分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑶对暂时不具备整改条件的隐患,制定可靠的监控措施和应急方案,满分3分。1项不符合扣1分,扣完为止。

4、)现场(作业)安全管理(15分)

⑴严格执行危险作业许可制度,作业前进行风险分析,制定控制措施,满分4分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑵作业现场警示标识符合要求,配备了必要的安全防护用品(具)及消防设施与器材,满分4分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑶严格执行操作规程,不违章作业,不违反安全纪律、工艺纪律、劳动纪律和环保纪律,满分4分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑷严格进行检修作业前的安全条件确认及作业完成后的安全验收,并做到“工完、料尽、场地清”,满分3分。1项不符合扣1分,扣完为止。

5、)职业卫生管理(5分)

⑴做好清洁文明生产,严防“跑、冒、滴、漏”,保证岗位职业有害因素监测合格率达100%,满分2分。1项不符合扣0.5分,扣完为止;

⑵按要求(组织)参加职业性健康检查,满分1分。1项不符合扣0.5分,扣完为止;

⑶按要求对职业卫生设施进行定期检查,落实专人维护保养,满分2分。1项不符合扣1分,扣完为止。

6、)应急管理(5分)

⑴建立完善应急指挥与救援系统,明确职责。按照事故处理原则,对事故进行调查处理和总结,满分2分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑵准备足够适用的应急资源,按要求对安全防护设施及应急设施进行定期检查,落实专人维护保养,满分2分。1项不符合扣1分,扣完为止;

⑶按要求制定应急预案,定期进行应急培训和演练,并对演练效果进行评价、对预案进行评审和修订,满分1分。1项不符合扣0.5分,扣完为止。

5、增分条件

1、)风险高、管理难度大的单位可增加1~3分;

2、)及时发现重大事故隐患并避免了重大事故发生,经公司确认,加1~3分。

6、分级

本公司建立两级安全绩效考核机构,即公司级和车间(分公司)级。

7、各车间(分公司)安全绩效考核机构:

组长:车间主任

成员:安全员、统计员、班组长

其职责为:

1、)按本制度要求,制定本单位安全绩效考核实施细则;

2、)对本单位各级组织和人员进行安全绩效考核;

3、)将安全绩效考核的结果,作为风险奖励和进一步完善安全管理的依据。

8、公司级安全绩效考核机构:

组长:分管安全生产的公司领导

副组长:安环部主任

成员:财务、生产、设备、环保、项目组、物流

(公司级安全绩效考核机构办公室设在安环部)

其职责为:

1、)对各车间(分公司)进行安全绩效考核;;

2、)将安全绩效考核的结果,作为风险奖励和进一步完善安全管理的依据。

9、安全绩效考核

安全绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核:

1、)日常考核:通过日常安全检查,对各级组织和人员的安全绩效进行评价,目的在于促进各级组织和人员自我管理;

2、)季度考核:每季度末,对各级组织和人员该季度的安全绩效进行考评;

3、)年度考核:每年底,对各级组织和人员全年的安全绩效进行总体考评。

10、考核频次

在季度考核时,日常考核情况应占50%,即日常考核和季度考核总分分别折为50分,计算该季度实际得分;年度考核时,各季度考核情况各占20%,综合评定占20%,计算年度实际得分。

11、考核等级

按考核得分,将考核结果分为五个等级:

等级优秀(一级)良好(二级)合格(三级)基本合格(四级)不合格(五级)考核得分(分)95以上90~9570~8060~7060以下

12、由各级考核组织将考核得出的结果,交该级主要负责人审批后,进行奖惩处理。

篇3：社区绩效考核制度

一个社区为推动社区各项事业的发展,将每一项工作责任到位,提高工作效率等,会为社区的每一位工作人员制定绩效考核制度,以下是社区绩效考核制度的范本,仅供参考。

机关各部门,各社区:

为进一步落实社区工作责任,提高工作效率和质量,推动社区各项事业的发展,特制订社区绩效考核办法。

一、考核对象

社区书记、主任及社区专职工作人员(以下称“社工”)。

二、考核内容

主要是对社区整体和社工进行绩效考核,并与奖金直接挂钩。

1、社区整体考核由社区共性工作、个性工作和社区满意度测评三部分组成(详见附件1)。

2、社工绩效考核由社工工作作风、工作业绩和群众满意度测评三部分组成(详见附件2)。

三、考核办法和程序

考核由两部分组成。一是社区整体工作绩效考核;二是社工绩效考核。

1、社区整体考核(100)。由社会事务管理局牵头组织相关人员进行考核

(1)共性工作考核(80分)。内容有队伍建设、社会事务、平安建设、党建工作、工团妇纪宣、财务管理及协助做好“两违”整治工作等,主要以镇各职能部门根据平时掌握的情况为依据。

(2)个性工作考核(14分)。各社区要以创建和谐社区为抓手,以服务社区居民为宗旨,积极创建“一社一品”。年初各社区结合镇党委、政府的重点工作和本辖区优势,明确社区特色推广具体措施和途径,形成长效工作机制和制度。各社区要立足自身实际,每年至少开展创建工作系列活动一次,要求居民参与度高、社会影响力大,尽可能有媒体宣传报道,并有详尽的台帐材料备案。

(3)社区满意度测评(6分)。测评分楼道小组长等人员对社区的满意度测评和随机抽取居民对社区的满意度测评。

2、社工绩效考核(100分)。内容有工作作风(40)、工作业绩(45)和群众满意度(15)等,由慈城镇社区建设领导小组办公室牵头组织社区干部、党员代表、小组长和居民代表根据绩效考核细则进行评估,根据社工自评、社区书记评议及民主评议情况形成社工的绩效评估成绩。

3、考核结果审定。镇社区建设领导小组办公室将社工考核成绩和社区整体考核成绩进行汇总,并报社会事务管理局审核。

四、考核成绩运用

1、年终社工绩效考核奖基数为4000元,社工绩效考核奖具体计算方法为:考核奖=奖金基数×奖金系数×社工绩效考核成绩%。

社区书记(主任)、副主任(主任助理)、一般干部绩效考核奖金系数为1.4、1.2、1.1。社工绩效考核成绩在70分以下的,全额取消社工绩效考核奖。

2、社区整体年度考核奖基数为5000元,具体计算方法为:考核奖=奖金基数×奖金系数×社区工作考核成绩%。各社区如有下列事项发生的,发生一项奖金基数扣500元,发生两项奖金基数扣1000元,发生三项以上奖金基数扣2500元,并取消社区集体的各类评优评先的资格。

①发生群众去省、上京个体*和镇级集体异常访及镇以上集体访;

②发生影响全局,并造成不良影响、或严重危害社会稳定的,被市级以上领导批示、查处的;

③辖区发生重大安全事故(以安全责任状为准);

④计划生育考核不达标的(以考核为准);

⑤社区干部因严重违法违纪受处分的;

⑥在全国文明指数测评工作中被市级及以上有关部门点名批评的;

⑦其他因工作不力,造成上级党委政府对镇政府考核一票否决的。

社区书记(主任)、副主任(主任助理)、一般干部整体考核奖金系数为1.4、1.2、1.1。

3、考核分在社区中排名第一、第二名的,考核奖基数为5500元;第三、第四名的,考核奖基数为5000元。第五、第六名的,考核奖基数为4500元;两年连续考核第一名的社区集体奖励3000元,连续两年考核末位的社区取消次年的各级各类评优评先的资格。

五、相关问题说明

1、此考核办法适用慈城镇辖社区。

2、2012年镇重点工作考核涉及社区的按镇政府有关文件另行考核(奖励)。

3、未足年的新招社工按实际工作月份数计算奖金。

4、职务变动的按变动前后不同的岗位时间分别计算考核奖。

5、本考核办法于2012年1月1日起执行。

附件:1、**镇2012年社区考核评估表

2、**镇2012年社区专职工作者绩效评估细则

二○**年四月十七日

篇4：医院绩效考核制度

医院是按现代企业制度运营和管理的民营股份制医疗机构,那么绩效工资是按如何计算的医院的绩效考核制度

*******医院作为全国第一家按现代企业制度运营和管理的民营股份制医疗机构,建立了完善的法人治理结构和新型的医院管理模式,即施行董事长领导下的总经理、院长负责制。总经理、院长由董事会任命。总经理负责医院的整体经营、市场动作、成本核算、效益评估。院长负责医疗质量控制、人才梯队建设和学科建设与发展。管理体制实行行政与医疗管理各负其责、强强联合;行政与医疗管理相互渗透、相互监督;行政为医疗管理服务,医疗管理为患者服务;一切以患者为中心,在医院设置市场部,变被动接受患者为主动服务于患者。在医院独具特色的管理模式中,经营绩效考核是其中一个重要的环节,甚至可以说,考核是医院一切管理落实的一个主要措施。

一、做法

在实施经营绩效考核时,由于医疗行业的特殊性,医院绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是,很难确定客观、量化的绩效指标。其实,对所有的绩效指标进行量化并不现实,也没有必要这么做。通过实践、探索,医院自20**年起采用关键业绩指标(KPI,KeyProcessIndication)考核办法对员工进行绩效考核,设计建立一个包括医德操守、医疗服务质量、医疗技术、医疗成本和经济效益综合考核指标。KPI考核体系是医院在总结几年来进行计算机信息化管理基础上建立起来的。医院将各项工作都纳入到计算机管理系统中,并依托这个系统,建立起了全院的绩效管理系统,给职工一个及时的、实在的回报。这种回报,既有精神的,也有物质的。物质回报分成两个:一是以基本薪金加奖金作为员工的生活保障,资金与绩效挂钩;二是逐步推行内部员工持股制度,采用与整个医院未来发展挂钩的期权方式,实现医院发展与员工个人价值取向的统一,取得了比较满意的效果。

所谓关键业绩指标(KPI)是通过对医院内部流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把医院的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是医院绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确主要责任,以及部门人员的业绩衡量指标。KPI是做好绩效管理的关键,因此应遵循SMART原则,即S(Specific)代表具体,指绩效考核中具体的目标,不能含糊不清或模棱两可;M(Measurable)代表可度量,指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的;A(Attainable)代表可实现,指绩效指标大多数人付出努力后是可以实现的;R(Realistic)代表现实性,指绩效指标可以被证明和观察;T(Timebound)代表有时限,注重完成绩效指标的特定期限。

建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确医院的战略目标,并找出医院的业务重点,也就是医院价值评估的重点。然后,再找出这些关键业务领域的KPI,即企业级KPI。然后,各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI,并对相应部门的KPI进行分解,确定相关的要素目标,分析绩效驱动因素(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程,分解出各部门级的KPI,以便确定评价指标体系。最后,各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分,分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。

从上图可知,KPI体系的建立和测评过程本身,就是统一全院员工朝着医院战略目标努力的过程,对各科室和部门管理者的绩效管理也起到了很大的促进作用。

下面是医院在某一年度内KPI的抽取与分解示例:

1、KPI抽取

初步确定企业业务重点及企业级KPI内容(见表1)。

2、KPI分解(以人员配备为例)

KPI分解(见表2)可以看到,医院的总体目标变成了员工的个人目标。在个人目标确立了以后,又确定了相应的评价标准。一般来说,指标指的是从哪些方面衡量或评价工作,解决“评价什么”的问题;而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平,解决“被评价者怎样做,做多少”的问题。以下列举医院不同科室和个人的KPI标准:

(1)科室的KPI。①工作数量指标:科接诊病人数、病床使用率、周转率、科室手术台数等达到医院预算保本点的数量。②工作质量指标:并发症的发生率、院内感染发生率、医疗差错及纠纷例数、纠纷赔偿金额(不超过全科业务总收入的1%)。③人才梯队的培养:重点培养的人才要达到的实际水平。④发展与创新:科室在院刊发表的文章在6篇以上,省级以上论文发表数不少于8篇,其中国家级不少于3篇。⑤成本控制:科室成本在医院预算范围内,单病种费用标准超标数比率、机器设备使用率、沉没资产比率等。⑥各项常规医疗指标、合并症比率、诊断符合率、优质服务指标全部达ISO标准。

对科室业绩的评估,由行政经理提出议案并报总办与相关部门会签批准,由部门行政经理、质控组、人力资源部按职能条块进行归集,最后由财务部对其综合评定并与经济奖励挂钩。

(2)医生KPI。①工作数量指标:临床工作时间、收治病人数、诊治疑难危重病人数、手术例数(并按医院规定的分类标准)。②工作质量指标:诊断符合率、治愈好转率、抢救成功率、外科手术切口甲级愈合率、甲级病案率、医疗缺陷发生率、病人平均住院日等。③参与科室的带教给予合格评分,参与继续教育的各类培训得分。④成本控制:管辖病人费用水平在标准范围内,病种成本与目标成本的差异数低于10%、设备返修率、沉没资产比率等。⑤就医患者满意度不低于90%。⑥发表创新指标:包括科研成果、论文发表、新治疗新技术的运用与开展。

在医疗专业技术人员的考核上坚持拉开收入分配的档次,对各类KPI赋予分值,记录“平衡记分卡”,卡内分值的多少决定报酬的多少,由科室行政助理完成统计,经科室行政经理审核后交财务部门存档并作为个人经济奖励的依据。

(3)护士KPI。①工作数量指标:护理病人数量、参与手术台次数、备班药疗数。②品德合格(无违纪违章和为和病人投诉现象)。③出勤率在90%以上。④护理理论考试、技能考核达标。⑤患者评价满意度不低于90%。⑥同事对其协作精神满意度不低于90%。

(4)行政部门经理KPI。①品德合格(无违纪违章行为、员工及就医和顾客投诉现象)。②无违反院保密纪律及损害医院声誉行为。③工作按时完成率100%。④院级领导对其履行职责满意率在85%以上。⑤临床对行政后勤工作的满意度不低于90%。⑥完成与本部门工作密切相关的论文两篇以上,其中至少应有一篇论文发表。⑦部门工作计划完成比率高于95%。

二、体会

由于绩效考核的重要性和复杂性,医院在推行KPI过程中,也应具体情况具体处理,例如,医生的医疗质量以及与考核相关的有些指标的实现,其能动性并不完全掌握在医生这一方。因此,在实施绩效考核时,医院各部门必须参与配合,才能使绩效考核的推行顺利。在实施绩效考核时要把握以下几点:

1、经济绩效考核应需配套推进

经济绩效考核是一项系统工程,是牵一发动全身的,因此考核必须与医院的战略策略、经营管理方式、成本效益管理模式等相互适应;必须同财务部门、人力资源部门、业务部门和各科室共同配合;必须与培训、晋升以及薪酬分配挂钩,配套推进才能起到应有的作用。

2、把握考核指标的适用性

在确定考核指标时,要简便、易操作,指标不宜过多,并非越复杂越好,

篇5：工程部绩效考核制度

一个建筑工程公司的工程部或者一个酒店的工程部门,在对于每一个岗位的员工做绩效管理时,首先要制度规范的绩效考核制度,以下整理了工程部绩效考核制度的范本,可供参考。

工程部绩效考核标准细则

工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分,与工资相挂钩,每违反一项,根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责

1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。

2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。

三、奖励标准

150分以上领班候补人员奖励200元

120分----130分领班候补人员奖励150元

116分----120分优秀员工奖励100元

110分----115分优秀员工奖励60元

106分----110分优秀员工奖励30元

100分----105分优秀员工奖励20元

95分-----99分及格线发放全额工资

90分-----94分发放绩效工资总额的95%

85分-----89分发放绩效工资总额的90%

80分-----84分发放绩效工资总额的85%

75分-----79分发放绩效工资总额的80%

70分-----74分发放绩效工资总额的75%

70分以下至人事部报道

四、岗前培训

标准:扣分标准:此项不合格,不予录用

1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握酒店电路开关情况。

五、上班前

标准:扣分标准:每违反一次扣1分

1、在部门签到本上签字。

2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必须保证完好、清洁,工作牌必须挂在左口袋位置。

3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

六、交接班

标准:扣分标准:每违反一次扣1分

1、工具交接:根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的,接班人可拒绝接班。

2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜):交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录,保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况,签字接班后出现问题的,由接班人负责。

3、电脑机房交接:每班次上班后及时巡视设备运行情况,发现问题,需及时上报主管领导。

4、工程钥匙交接:交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,直接追究接班人责任。

5、遗留问题交接:每班次交接班,遗留问题未交接清楚的,处理交班人。未交接清楚,接班人签字的,处理接班人和交班人。

七、值班

标准:扣分标准:每违反一次扣1分

1、每日8:30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量,并与每日晨会汇报数据。

2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。

3、公共区域维修需在第一时间及时处理。

3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。

4、按规定时间开关中央空调,特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

5、检查室外照明情况,严格按照规定时间开关,并根据季节变化及时调整。

6、保证对讲机正常通讯。

八、工作用时

标准:扣分标准:每违反一次扣3分

1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因,上报及时部门经理。

2、规定对于小修的问题,必须报修后当日内必须完成。

3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门经理汇报具体情况后再下班。

4、对于报修的问题,如无特殊原因,必须完成后当日验收。有特殊原因的,上报经理和领班,待说明情况后再下班。

九、工作效率

标准:扣分标准:每违反一次扣3分

1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。

2、维修过程中,不认真工作的。

3、维修时故意拖延时间的。

十、工作纪律

标准:扣分标准:每违反一次扣3分

1、严格按照维修操作流程工作。

2、在前台区域维修应遵守三轻原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次,扣5分,给单位造成损失的人事部处理)

4、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全,违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)

5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严重给酒店造成损失的扣20分,并处罚金)

十一、工作质量

标准:扣分标准:每违反一次扣5分

1、维修工作中维修质量不合格的。

2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。

3、维修工作中,部门负责人检查出问题,未及时整改的。

4、维护保养不到位、不彻底的。

10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分,严重扣20分,并处罚金)

十二、工作态度

标准:扣分标准:每违反一次扣3分

1、服从领导工作安排和班次调整。

2、工作过程中,礼仪礼节合理规范。

3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

5、计算水、电、气用量或抄表错误的。

6、严格规范填写维修单,维修完毕,填写完整后,保留存档。

7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。

8、维修工作中,破坏酒店财产的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。

十三、礼仪规范

标准:加分标准:符合条件加1-5分

1、礼貌服务,客人满意

A注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起、打扰了

B对客服务应主动招呼,进客房必须有服务员敲门或开门

C维修时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路

D客户满意率达99%以上

2、协作精神、沟通与协调

A能与任何人合作共事,协调能力强。

B团队精神、互帮互教互学,协作意识强。

C尊敬领导和同事,团结互助。

D工作严谨、细致、服从分配。

E对临时任务不推诿。

十四、工作技能

标准:加分标准:符合条件加1-5分

1、工作能力,维修技能

A、工作能力强,一专多能,能任万能工,熟练维修保养工作

B、分析能力强,迅速找出故障原因,并及时排除,减少酒店损失的。

C、判断问题慎重、处理问题果断准确,尽量减少酒店损失的。

D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命

2、业务知识、专业水平技工等级

A业务知识丰富,能胜任所承担工作。

B能够指导帮助其他员工提高进步的。

C对所学专业有理论有实践

D刻苦学习钻研技术积极参加培训的

E积极开展节能降耗活动,并取得明显效果

十五、规章制度

标准:每违反一次扣5分并处罚金

1、违反酒店吸烟规定的

2、违反酒店电梯使用规定的

3、违反酒店考勤制度的

4、违反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得从酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为

7、无故不参加部门晨会和培训

8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。

十六、卫生区域

标准:扣分标准:每违反一次扣3分

1、个人卫生责任区域出现问题的

2、安排打扫卫生不彻底的

3、维修工作完成后,现场清理不彻底的

十七、投诉

标准:每违反一次扣5分并处罚金

1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的

十八、加分奖励

标准:最少加1分上不封顶

1、服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的

2、对酒店提出建议并被采纳的

3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的

4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用,为酒店节省资金的

5、及时发现外来施工偷工减料问题的

6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果

A所管辖设备运行正常,无意外事故

B维修保养及时,客房满意,无投诉

C节能效果显著,控制在12%以内

7、工作效率包括维修速度和质量

A工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修5分钟内到达现场

B维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯

8、责任感、工作认真、客人反应好

A工作责任感强,差错率为零,客人满意

B认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到报修部门取维修单

C按规定做好交接班工作

D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核

E脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动

9、思想品德高,遵守规章制度

A思想进步,进取心强,树立正气

B坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理

C作风正派,不计较个人得失

D廉洁风光,不谋私利,不动用酒店任何物品

E准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前5分钟接班

10、服务态度好,完成上级工作指令

A有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意

B服务态度热情周到,维修及时

C接急修电话5分钟内到达现场

D按时按要求完成任务,不拖拉

E不出差错,出了差错不推诿

F比上级领导要求完成的更好,维修完要场地清洁

G严格执行维修操作流程

十九、执行与监督

标准:

1、考核执行人员

2、酒店员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

4、本考核办法报酒店领导批准后实施。