营销绩效考核方案

编辑:制度大全2019-04-03

对于公司的营销部门,营销人员等,公司都会制定具有激励性的绩效考核方案。以下整理了简单的营销绩效考核方案的范本,仅供参考。

一、考核时间:

第**年**月

二、考核适用范围

绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。

第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人,其中销售主管2人,销售业务员18人。

三、考核目的

1、为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

四、适用范围

五、考评分类及考评内容

1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的15%)

迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完成工作主动加班一次加1分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分,无故推卸减1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议)

2、基础能力考评(占绩效考评总成绩的15%)

3、业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩的20%)

4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%)

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。

6、协调性考评(占绩效考评总成绩的25%)

六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果

1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效,辨认出较差的品行和较差的绩效,对员工进行甄别与区分,使优秀人才脱颖而出;

2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈,让销售人员清楚公司对他工作的评价,知道上司对他的期望和要求,知道公司优秀员工的标准和要求是什么

3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为,促进上级和下属员工的有效持续的沟通,提高管理绩效;

4、了解员工培训和教育的需要,为公司的培训发展计划提供依据。

5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据;

6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性,从粗放管理向可监控考核的方向转变,有利于促进公司整体绩效的提高,有利于推动公司总体目标的实现。

七、附则

1、本制度的解释权归人力资源部。

2、本制度的最终实施权归市场部。

3、本制度生效时间为**年。

篇2：客服绩效考核方案

不管是一个网店,还是一个大型企业,都要有优秀的客服人员来维护客户关系,更好的销售产品。不同的企业会为客服人员制定哪些绩效考核方案呢以下的客服绩效考核方案的范本,仅供参考。

一、目的

1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进,促进发展。

二、范围

网店客服组

三、考核周期

采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为2011年6月7日起。

四、考核内容和指标

(一)考核的内容

1、服务类

旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)

订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)

其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)

2、管理类

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

(二)考核指标数据来源

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

(三)考核指标

网店客服组人员绩效考核表见表二,总分为100分。

五、绩效考核的实施

1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人30%工作任务完成情况

店长70%"工作绩效、工作能力

工作协作性、服务性"

2、考核指标见表二

六、考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名,奖励100元;综合排名最后一名,提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名,仔细分析落后原因,针对落后原因,寻找改进措施,并在月绩效考核通报下发后的一周内,提交整改方案。

3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名,考虑调岗。

篇3：班主任绩效考核方案

每一个学校,不管是从幼儿园到大学中,每一个班级都有班主任职务,对于班主任岗位,校方会制定怎样的绩效考核方案呢以下是班主任绩效考核方案的范本,仅供参考。

为坚持以德立校,以德治校,切实提高教育教学质量,规范班级管理,全面推进素质教育,使班级管理规范化、制度化、科学化,加强学校班集体管理效果,提高班主任工作积极性、主动性,特制定本方案.

第一部分管理效果(100分)

一、班主任常规手册:(10分)

1、班会课记录:2分

2、主题班会:1分

3、每学期的班主任计划的制定及每月班主任月历执行情况:1分。

4、班上有管理制度,班委、团支部机构健全,有序开展工作:1分。

5、学生操行分:1分。

6、安全教育:2分,每周一次

7、安全月报:2分,每月一次

二、学生出勤:(30分)

1、学生出勤率:15分

1)出勤率=实到人数/应到人数×100%×15分

2)酿造班出勤率达95%按满分计算,非酿造班出勤率达97%按满分计算。

2、迟到学生,每班每月出勤基本分5分,在此基础上每生每月给予0.2分的加分,每班最高加10分,迟到扣分在此基础扣分。

1)以下情况每生次扣0.1分:早晨进入校门时已经上课的学生(以登记的为准);第二道上课铃响后未进班上课的学生。

2)以下情况每生次扣0.2分:上课期间编造谎言在教室外玩耍,体育课、上机课、形体课、实验课等未在本班教室上课的课程,但学生仍逗留在教室里的学生。

3、学生*:

缺勤一人次扣0.2分,迟到一人次扣0.1分,两项不重复扣分。

三、卫生(30分)

1、由政教处组织老师、学生对各班教室、清洁区进行检查打分(10分值),包括平时卫生打扫和卫生保洁。

卫生得分=教室和清洁区的平均分×25分

2、临时接受学校安排的卫生打扫任务,5分,其中优5分,良4分,中2分,差0分。

四、学生文明、卫生习惯(10分)

1、每月至少组织一次针对学生的文明礼貌教育、卫生养成习惯教育:2分,查资料,缺一次扣1分。

2、仪容仪表:2分,无人染发、怪发、穿奇装异服、拖鞋进入校园,一例扣1分。

3、本月内班上无乱扔乱吐现象:6分,根据学校检查情况进行扣分,其中乱扔垃圾扣0.5分/次,吸烟扣1分/次,乱扔烟头扣1.5分/次(与吸烟不重复扣分)。

五、班上无重大安全事故、群体恶性事件:2分

六、制定适合本班学生的班级管理制度:2分,查档案。

七、教室美化:2分。

八、锦旗放置、保存:2分,悬挂于指定位置,每月1号交回,逢休息日顺延。

九、班级财产管理:(3分)

1、制度健全,有负责人,有检查记录,2分

2、班级学生爱护公共财产,一学期内无损坏的期末考核时加1分,敢于举报故意损坏财产、坏人坏事做斗争,查实后加2分,特别优异的根据实际情况予以加分(由分管校长定)。

十、对“双创”、“综治”工作重视,积极完成学校交办任务:3分。

十一、违纪学生

1、班上学生因违纪受学校纪律处分,记过3分,留校察看6分,开除或却其退学10分;

2、班主任对违纪学生关心、教育,并能提供教育记录的分别按照以下情况加分:记过,谈话记录不低于5次,家长联系记录不低于1次,加2分;留校察看,谈话记录不低于8次,家长联系记录不低于3次,其中家长亲自到校或家访记录不低于1次,加5分;开除学籍,谈话记录不低10次,家长联系记录不低于5次,其中家长亲自到校或家访记录不低于2次,加8分;以上记录需家长或学生签字,并在政教处处理学生时一并提供。

十二、班级学生积极参加学校公益活动的,一次加1分。

十三、拾金不昧、热心帮助同学或长辈的,一次加1分,因好人好事受校级以上表扬,根据实际情况予以加分(由分管校长定)。

十四、完成学校交办任务:一次加2分

十五、班级活动开展:2分

第二部分班主任履职(50分)

一、关爱学生,班主任针对本班学生实际,关心学生的成长(12分)

1、关爱学习困难生、留守儿童、单亲家庭学生:2分,查记录

2、了解住校生、校外寄住学生的学习、生活,到学生寄住地方进行查访:2分,查记录。

3、针对违纪学生进行帮助教育:3分,有转化记录。

4、关心学生的学习,开展不同形式的教育、谈心活动:3分,有记录。

5、关爱贫困生、身体有缺陷的学生:2分,有记录。

二、组织学生参加有益身心健康的活动(8分)

1、团体一等奖3分,二等奖2分,三等奖1分,优秀奖1分,组织奖1分。

2、针对班级参加学校大型活动获团体奖所设奖励,未设团体奖比赛,则按班级学生所获的名次进行汇总计算排名,如:班级个人获:一等奖4分,二等奖3分,三等奖2分,优秀奖1分。

3、参加“五•四”、“一二•九”等文艺演出所设的优秀节目、优秀演员按一等奖进行计算。

4、组织参加活动班级在“完成学校交办任务”进行考核。

5、额外加分:在学校组织的其他各类评比中获得表彰的,每次加5分。

三、班主任出勤(10分)

1、班主任工作会议:5分

2、学校大型*,包括两操:5分

四、班级管理有特色,受到学校以上通报表扬:5分

五、按时上交材料(5分)

未在规定的时间内上交学校要求的材料,每次扣1分,未上交每次扣2分。

六、配合各部门完成工作情况:3分

七、对“双创”、“综治”工作重视,5分

八、积极与科任老师联系,配合科任老师处理班上存在的问题,有效果:2分

第三部分津贴

1、班级津贴=班级实有人数×5元+200元

2、考核名次及津贴:以考核分进行计算,名次按在校班级的比例计算,酿造专业和非酿造专业分别考核。根据考核分数评选40%的班级为文明班级进行奖励(不保留小数),考核低于120分的,按照班级人数扣款。

第四部分班主任管理

班级人数

奖励(元)

班级人数

扣款(元)

50人以上

300

50人以上

40—49人

250

40—49人

30—39人

200

30—39人

30人以下

150

30人以下

100

1、每月由考核领导小组办公室组织学校各部门参与考核、并公示,前三名的班级奖励流动红旗一面。

(1)班级考核按学年计入班级管理、考核档案,在评选先进班集体时,以班级考核内容为主,评选优秀班主任时,以班主任考核为主。

(2)班级总考核分在前5名的班级,在评选优秀班集体、班主任时,由政教处负责向学校顺位推荐。

(3)在学校组织的其他评优选先(包括市教科局、职高、农广校、电大系列)中,在同等条件下作为班主任学校理应优先满足。

2、考核总分倒数后三名,在评优选先时,一票否决,对于班级管理极端不负责、态度恶劣的班主任,并参照学校相关管理制度执行。

3、新班主任(含第一次担任职高班级的班主任)应坐班一年随班跟踪管理班级,以尽快了解学校情况,熟悉班主任工作,和其他班主任交流,了解学校、学生的特点。

4、班主任因事、因病须请假,请提前做好请假期间班级工作的安排,并根据自身情况请好代班主任。根据学校相关考勤制度完善请假手续。

5、每月1号(节假日顺延)前班主任将本月涉及的考核资料装订成册,交政教处,政教处在2—5号组织考核,6号—8号公示(节假日顺延)。未在规定时间提交考核材料的班级,由政教处根据实际掌握数据考核,二次不提交考核材料的班级,在学年内参加学校组织的评优选先时,一票否决,三次以上资料的提交学校行政会,并根据学校相关制度处理。

第六部分考核领导小组

组长:张鹏

副组长:许宗友赵云

组员:各处室负责人政教处工作人员

领导小组下设办公室在政教处,由许宗友同志任办公室主任,陈坤同志负责日常工作,周颖同志负责相关资料的统计汇总。本制度由考核领导小组负责解释。

篇4：医院绩效考核实施方案

医院一向都是帮助人类为先,然为了进一步调动医院各类各级工作人员的工作积极性和主动性,充分发挥各自能力,使医院的社会效益和经济效益在全体员工的得到持续提高,不断改善本县居民“看病难看病贵”的状况。以下是医院实施绩效考核方案,仅供参考

第一章目的宗旨

为了全面贯彻落实人保部“绩效工资管理”的精神,进一步调动医院各类各级工作人员的工作积极性和主动性,充分发挥各自的工作热情和工作能力,使医院的社会效益和经济效益在全体员工的得到持续提高,不断改善本县居民“看病难看病贵”的状况。根据卫生部“卫规财发[2004]410号”等系列相关文件的规定,建立新型的绩效工资考核分配制度。

第二章分配原则

本方案所指的绩效工资,不包括按政府人事部门规定发放的档案工资。医院绩效工资分配制度建立“按岗取酬,按工作量取酬,按服务质量取酬,按工作绩效取酬”的分配机制,主要体现了“三个衡量”的原则:

一、以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效工资的基础。

二、以“技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效工资的导向。

三、以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面的各项重要指标进行全方位考核,考核结果作为衡量绩效工资的依据。

第三章绩效考核

一、公共考核项目

1、医德医风方面;

2、科室管理方面:

3、劳动纪律方面:

4、护理质量管理:

5、后勤部务管理:

6、医院感染管理:

7、财务管理:

8、医疗安全管理:

二、临床科室绩效考核

1、工作效率指标:

①病床使用率93%达标,每升降1个百分点,效能工资上下浮5%。

②平均住院日小于等于16天(二级医院小于等于12天)。该指标为相关考核指标,制定每科相应标准。每延长或缩短1天,效能工资相应下浮或上浮2%。

③工作量计划完成率(包括出院病人占床日、出院病人医疗收入)按各病区标准执行,100%达标。每升降1个百分点,效能工资上下浮2%。

2、管理效能指标

①自费病人床天费用控制线按各病区标准执行。内科680元,儿科450元,外科750元。每偏离10%,效能工资下浮2%。

②科室成本与医疗收入之比按各病区标准执行。临床科室控制线在70%。每降升1个百分点,效能工资上下浮1%。

③药品费用比按各科室标准执行。内科控制线在%以下,外科控制线在%以下。每超1个百分点,效能工资下浮5%。

④检查检验费用比25%达标。每升降1个百分点,效能工资上下浮2.5%

⑤社保病人药品比按各病区标准执行。内科<35%,外科<30%每降升1个百分点,效能工资上下浮5%。

3、服务质量指标

①病人满意度95%达标(三甲标准为90%)。每升降1个百分点,效能工资上下浮1%。

②病人中肯投诉例数0达标。每发生1例,效能工资上下浮1%。

4、劳动纪律指标

①工作天数全勤达标,因请假缺勤者按天数扣发。旷工者按违反劳动纪律有关规定扣发。

②工作纪律按时上下班并坚守岗位为达标。迟到、早退、脱岗的,按违反劳动纪律有关规定扣发。

5、医疗质量考核指标

①诊疗规范执行率按《省常见病诊疗规范》诊治每1例病人为达标。每月每病区抽查在院病历20份,每缺1例,效率工资下浮2%。

②治愈率+好转率95%达标。每升降1个百分点,效率工资上下浮2%。

③无菌手术切口感染率≤0.5%达标。每降升0.1个百分点,效率工资上下浮2%。

④重点病例讨论率疑难、术前、死亡病例,每例讨论为达标。每月每病区抽查在院重病历10份,每缺1例,效率工资下浮2%。

⑤病历合格率甲级90%,乙级10%,丙级0,达标。甲级每升降1个百分点,效率工资上下浮2%。每出现1份丙级病历,效率工资下浮5%。

⑥医疗质量综合分数95分达标。每月以质量管理科综合检查评分结果为准,每升降1分,效率工资上下浮2%。

6、医疗安全考核指标

①医疗纠纷发生率为0达标。每发生1宗医疗纠纷,效率工资下浮5%(经济损失另计)。

②急救物品完好率100%达标。每下降1个百分点,效率工资下浮1%

篇5：客服部绩效考核方案

一个企业为提升客服部门的工作成绩与工作态度,将工作更加标准化,都会为整个客服部门制定绩效考核制度。以下是客服部绩效考核方案的范本,可供参考。

绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范,优秀的绩效不仅对公司有帮助,对员工个人成长更是意义重大。有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。

所谓绩效考核方案,是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价,并用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法。

客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效

一、绩效考核目的

1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进,促进发展。

二、绩效考核范围

网店客服组

三、绩效考核周期

采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为20**年6月7日起。

四、绩效考核内容和指标

(一)绩效考核的内容