某银行员工行为规范
银行的员工在工作过程中应当履行员工日常行为规范。为了方便各位银行职员,以下以中国建设银行为例,为各位提供一则银行员工行为规范范本,希望各位从中有所启发。
第一章中国建设银行员工行为规范总则
第一条为加强建设银行员工职业道德建设,规范员工工作行为,提高全行员工整体素质,保证建设银行各项业务稳健发展,实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标,特制定此行为规范。
第二条本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则,它是评价员工职业行为的标准,是规范建设银行员工内外行为的依据。
第三条建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范,并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范,共同塑造建设银行良好的企业形象。
第四条本行为规范适用于建设银行全行员工,包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
第五条本行为规范的解释权在中国建设银行。
第二章中国建设银行员工职业道德规范
一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范
第一条坚持原则,坚定信念。在政治上同党中央保持一致,在工作上坚定正确的金融服务方向。
第二条执行政策,依章办事。自觉执行国家金融政策,严守金融纪律,维护金融秩序,规范操作,维护建设银行荣誉。
第三条作风民主,严格管理。充分听取员工意见,坚持民主集中制原则,不断健全管理制度。
第四条奉公守法,廉洁自律。以身作则,率先垂范,遵纪守法,廉洁奉公。
第五条顾全大局,团结进取。维护团结,自觉维护领导集体威信,开拓进取,勇于创新。
第六条公道正派,襟怀坦白。执行政策,处理公务应公正清明,奖惩得当。
第七条关心员工,团结员工。密切联系群众,关心员工政治上的成长,事业上的进步,生活上的疾苦,充分调动员工积极性。
第八条知人善任,任人唯贤。尊重知识,尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部,使人尽其才,才尽其用。
第九条努力学习,积极进取。要增强竞争意识,不断学习,更新观念,更新知识,提高管理水平。
第十条尊重科学,实事求是。坚持一切从实际出发,讲实话,干实事,求实效,并在实践中不断探索创新。
二、中国建设银行职工职业道德基本规范
第一条加强纪律,执行政策。认真执行金融政策,自觉遵守各项纪律和员工管理规章制度。
第二条廉洁奉公,拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀,坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为,敢于同各种经济犯罪活动做斗争。
第三条精神饱满,着装整洁,以良好的精神面貌,向社会展示良好的企业形象。
第四条客户第一,信誉至上。属守信用,秉公办事。守约有信,尊重客户,不断提高工作质量和服务艺术,为客户提供一流的服务。
第五条文明服务,礼貌待人。自觉使用文明用语,对客户和蔼可亲,服务耐心细致,展示良好的行风行貌。
第六条爱行爱岗,敬业尽责。以主人翁态度对待工作,认真办事,忠于职守,为建设银行的业务发展勇于奉献。
第七条团结同事,协力工作。相互理解、关心同事,乐于助人,服从大局,服从工作分配。
第八条提高警惕,维护安全。要严格遵守规章制度,树立防范意识,保护资金安全。
第九条勤奋学习,精通业务。刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。
第十条严守机密,维护信誉。增强保密意识,保守国家、建设银行及客户的机密,维护建设银行在客户中的信誉。
第三章中国建设银行员工职业形象要求
建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面:仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。
一、着装整洁、仪表大方
第一条着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁,保持服装洁净得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制,各地方行制定着装要求时应因地制宜。
男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。
第二条发型大方。头发应整洁,发型大方得体,经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。
第三条装饰得体。女员工可适度化妆,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴过多过于耀眼的饰物,每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净,不能留小胡子,不得戴有色眼镜从事工作。
二、举止大方,行为端庄
第一条站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸,不弯腰。男员工站立时双脚分开,与肩同宽;女员工站立时双脚并拢,双手自然下垂,交叉于腹前、背后。
第二条坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处,胸口与桌面平齐。伏案书写,应以肘撑起上身重量,姿态端正,不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三条行姿稳重。行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有紧迫事情,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
第四条行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
三、语言文明,言辞得当
第一条语言文雅。说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
第二条在办公和营业场所须保持安静、和谐,不可大声说话,高声喧哗。
第三条在工作中提倡使用普通话。
第四条在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和,坚持使用“十字”文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好,建设银行”。
日常文明用语示例:
(1)与同事、客户相遇时:“您早”、“您好”。
(2)得到别人帮助时:“谢谢”。
(3)要求别人做事、帮助时:“请您……”。
(4)向别人表示歉意时:“对不起”。
(5)他人向自己表示歉意或谢意时:“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
(6)与他人道别时:“再见”。
第五条对同事、客户用语平和,语言规范,不讲粗话、脏话,在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
四、纪律严明,工作有序
第一条遵守劳动纪律,遵守员工管理制度。
1.不擅自代班岗,不迟到早退,不串岗离岗。
2.不聚众聊天、嘻笑打闹。
3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
4.工作时间不吃零食,不干私活,不看与工作无关的书报、电视,不占用电话聊天。
5.非工作或接待需要,不准在午休或工作时间饮酒。
第二条遵守业务纪律。
1.严守各项业务工作纪律。
2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。
3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。
4.严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。
五、讲究卫生,保持整洁
第一条环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净,使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。
第二条保持卫生。不乱扔果皮、纸屑,不随地吐痰。
第三条放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
第四条装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
六、微笑服务,热诚待客
第一条亮牌上岗,接受监督。建设银行所有员工应佩带统一的识别牌,并按要求佩挂在制服的统一位置。
第二条微笑服务,热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时,应面带微笑,礼貌热情,对客户热心、诚心、耐心。
第三条对所有客户认真诚挚,一视同仁。
第四条虚心听取客户意见,忍让宽容,得理让人,对合理要求尽量满足。
篇2:餐厅库房保管员工作岗位职责
一、岗位名称:管事部库房保管员
二、岗位级别:
三、直接上司:管事部主管
四、岗位提要:负责餐饮部各种餐具、杯具、用具的保管、发放、补充和盘点工作,随时满足餐厅对客服务中对餐具、用具的需求。
五、具体职责:
1.负责餐饮部餐务库房的餐具、用具的保管工作和餐饮部各点所需餐具、用具的发放工作。
2.定期对各点餐具进行盘点,并根据损耗情况及时加以补充。
3.根据宴会、自助餐、冷餐会等客情通知,及时配备餐具和用具。
4.每天各点领用和借用的餐具,做好借用餐具和用具的回收工作。
5.定期要求洗碗工清洁抛光银器。
6.根据需要配发各种洗涤剂其他清洁用品.
7.负责餐务库房餐具、用具的分类整理工作。
8.负责餐务库房内餐具、用具的统计造册工作。
9.负责餐务库房的安全和清洁卫生工作。
10.完成上级交办的其他工作。
七、任职条件:
1.有较强的事业心和责任心,工作认真仔细。
2.掌握各种餐具、用具的牌号、产地、特性及价格,懂得餐厅、厨房所用餐具、用具的分类和保管方法,了解各种洗涤剂和清洁用品的特性和使用方法。
3.了解餐饮服务的规格及程序。
4.高中毕业或具有同等学历。
5.身体健康,精力充沛。
编制:审核:批准:日期:
篇3:某仓库保管员工作规范
仓库保管员工作规范
1、按时到达工作岗位,到岗后巡视仓库,检查是否有可疑迹象,发现情况及时上报。
2、认真做好仓库的安全、整理工作,经常打扫仓库,合理堆放货物,及时检查火灾,危险隐患。
3、负责全宾馆物资的收、发、存工作。必须严格根据已审批的申购单按质、按量验收,根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格等办理验收手续,如有不符合质量要求的,要坚决退货,严格把好质量关。
4、货物入库时,一定要真实、准确的按照入库单上所列项目认真填写,确保准确无误。验收后的物资,必须按类别,固定位置堆放、摆放,注意留好通道,做到整齐,美观。如实填写货物卡,货物卡应放在显眼位置。对于进仓的物品,应在包装上打上公司的标记,入库时间和批号。
5、负责鲜货、餐料验收监督,严格把好质量,数量验收关,对不够斤量的物资,除按实际重量验收外,还应要求供货补足。
6、发货时,按照先进先出的原则进行处理,严格审核领用手续是否齐全,严格验证审批人的签名式样,对于手续不全者,一律拒发。
7、注意仓库所有物品的存量,以降低库存为原则,根据实际使用量,科学制定各种物品的存量,并据此每周做出请购计划。
8、对于仓库积压物资和部门长期不领用的物品,要及时反映并催促各有关努门尽早处理。
9、出库物品,必须要由部门经理或厨师长签字方可出库。物品出库和入库要及时登记造帐,结出余额,以便随时查核。
10、负责记好公司所有物资、商品的收发存保管帐目,将仓库前一天的物资入库单和出库单,整理归类后入帐。做到入帐及时,当日单据当日清理。
11、定期做好物资、商品的盘点工作,做到帐、货、卡三相符。做好月底仓库盘点手续,及时结出月末库存数,上报各有关部门。
12、严禁借用仓库物品,严禁向供应商购买物品,严禁有意或无意地向供应商索要财物,严禁与使用部门勾结,损害宾公司利益,严禁与供货商、采购员勾结,损害公司利益。
篇4:投资银行负责人岗位工作职责
简介:投资银行项目负责人是一个需要很强综合素质的职业,工作压力很大的职业。
投资银行项目负责人岗位描述(模板一)
岗位职责:
1、根据公司战略规划和年度计划,完成抵押贷营业额、毛利润、费用控制等各项业务指标;
2、制定并完善部门各规章管理制度和业务流程,督促其贯彻执行,不断优化业务流程;
3、负责公司抵押类业务的市场开拓工作,制定目标客户策略、设计开拓方案并督促落实,协调和处理过程中出现的各类问题;
4、负责监督汇总市场、行业及竞争对手信息,组织市场调研,对业务情况进行分析,向公司提出产品及流程优化建议;
5、负责抵押贷项目从立项、信息收集、风险评价与控制、项目评估论证、合同签订、售后服务/追偿全业务流程的规则梳理和全面推进实施;
6、负责部门团队组建和考核管理,培育梯队,监督、指导团队成员落实日常工作;
7、定期拜访重要客户,提供维护服务及管理客户关系,指导建立完善的售后服务机制;
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、金融、经济、管理、法律等专业,全日制本科及以上学历;
2、具有7年以上银行、担保、小贷、投资等相关金融机构同类别岗位工作经验(抵押贷款类经验优先),其中3年以上团队管理经验;
3、具有突出的市场洞察力和敏感度,对各类型融资行为及相关行业比较了解,具有较强的经营计划能力、风险预估及管控能力,有极佳的市场开拓意识;
4、具有出色的判断力、客户公关能力、业务决策能力、竞争性分析能力以及解决问题的能力,优秀的谈判技巧和表达能力;
5、具有良好的职业道德和敬业精神,透彻领会并认真执行公司理念,具有战略前瞻性思维;
6、具有较强的团队管理能力和良好的人际关系,能承受一定的工作压力;
7、具备优秀的客户开拓、挖掘和管理能力或资源。
投资银行项目负责人岗位描述(模板二)
岗位职责:
1、根据年度投资计划和季度投资策略指引下,拟定固定收益类产品(存款、债券、可转债、债权计划、项目资产支持计划等固定收益型金融产品)投资计划和投资策略;
2、负责具体实施固定收益类产品(存款、债券、可转债)投资业务,落实配置投资安排;
3、制定固定收益类投资相关管理制度和操作规则。
任职要求:
1、重点大学本科及以上学历,金融、经济学或其他相关专业;
2、五年以上券商、基金、银行、信托等金融机构固定收益工作经验;
3、对宏观经济、金融市场以及证券市场有全面的分析、把握能力,有较强的风险控制意识及组织协调能力;
4、具备较强的逻辑分析能力和语言表达能力;
5、具有丰富的项目和团队管理经验,过往业绩成绩优异。
投资银行项目负责人岗位描述(模板三)
岗位职责:
1、具备独立承揽项目的能力。主要目标为:政府平台、基础设施建设项目、省级棚改项目、商业不动产项目、资产证券化项目等,项目信用评级不得低于2A+;
2、多渠道搜寻与筛选基础设施、商业不动产、资产证券化方面的项目投资机会、投资方向与项目来源;
3、完成部门负责人布置的其他工作。
任职要求:
1、3年以上相关工作经验,熟悉相关保险资金投资的政策、法规及制度。具有保险资管/银行/信托/证券工作经历以及基础设施投资计划/不动产投资计划/资产证券化产品设计的成功经历;具有良好的投融资信息资源和熟悉程度;
2、从事过保险资管业务,或类似信托、券商资管、银行对公业务;有独立的项目开拓能力,拥有一定的项目渠道积累,有团队合作精神;
3、985或211本科及以上学历,年龄25-45岁;事业心强,有较强的人际沟通、组织管理、商务谈判逻辑分析能力;为人干练、踏实、诚实,有良好的敬业精神和职业道德操守。具有注册律师、会计师、项目评估师、风险分析师、金融分析师者优先。
投资银行项目负责人岗位描述(模板四)
岗位职责:
1、带领管辖区域内的投资咨询经理完成日常IC工作,并对其进行有效的监督与指导;
2、协助投资咨询经理制作内部与外部培训及路演资料,安排投资咨询经理的外出培训及路演工作;
3、全面负责管辖区域营业部的投资咨询,产品分析与讲解,参与客户市场产品宣传和演说活动;
4、负责管辖区域所有投资咨询经理的专业强化,定期回顾IC的工作情况,确保所有投资咨询经理对内对外培训与路演的专业质量,并且每周向投资咨询部经理进行工作汇报与总结;
5、协助投资咨询部经理进行团队的管理与安排,负责人才培养及区域招聘工作。
任职要求:
1、经济、金融、管理类专业本科以上学历;
2、八年以上银行、证券、基金、信托、第三方理财等金融机构从事金融产品研究与培训、财富管理、投资咨询分析、产品供应商/融资项目寻找及对接等工作经验;
3、熟悉宏观经济分析方法,掌握财政政策和货币政策的变化对于各项投资理财产品的影响;
4、熟悉基金、信托、债券、PE等金融产品的原理、要素及卖点;
5、丰富的团队管理经验并能够接受短期出差;
6、通过证券从业资格考试(基础+基金)或者基金销售考试;
7、持有金融理财师(AFP)/国际金融理财师(CFP)/国家理财规划师(ChFP)证书或通过特许金融分析师(CFA)2级考试的优先考虑。
投资银行项目负责人岗位描述(模板五)
岗位职责:
1、全面负责管辖区域营业部的投资咨询,产品分析与讲解,参与客户市场产品宣传和演说活动;
2、负责管辖区域所有理财经理的专业培训,提升理财经理的整体水平和专业度,确保所有理财经理对金融产品特别是创新类金融产品的应知、应会、应用;
3、研究管辖区域高净值客户的综合理财需求,与培训团队进行配合,定期提供市场金融资讯、财富管理理论、产品销售技巧的指导,最终的目标是成为客户唯一的一站式财富管理机构,也就是客户能在宜信财富体验到理财、投资、保障、增值服务等一站式服务。
任职要求:
1、经济、金融、管理类专业本科以上学历;
2、10年以上银行、证券、基金、信托、第三方理财等金融机构从事金融产品研究与培训、财富管理、投资咨询分析、产品供应商/融资项目寻找及对接等工作经验;
3、熟悉宏观经济分析方法,掌握财政政策和货币政策的变化对于各项投资理财产品的影响;
4、熟悉基金、信托、债券、PE等金融产品的原理、要素及卖点。
篇5:银行保险客户经理岗位工作职责
简介:客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。
银行保险客户经理岗位描述(模板一)
岗位职责:
1、渠道公关:与银行支行网点建立紧密业务联系,借助公司及总行政策进行保险业务推动;
2、关系维护:建立、维护与所辖银行网点销售人员之间的良好合作关系,以促进各项业务及品质指标的达成;
3、培训辅导:针对银行销售人员进行日常培训及技能辅导,协助理财经理达成保险销售业绩指标;
4、客户服务:完成售前准备、售中咨询及售后追踪(含续期保费的收取)等支援工作,为客户提供周到的售后及保全服务。
任职要求:
1、统招全日制大专及以上学历,金融、经济、保险类专业更佳;
2、一年以上保险从业经验,或其他金融机构相关销售经验;
3、具备良好的表达能力和沟通技巧;
4、具有强烈地挑战意愿,拥有强烈追求高薪的动源。
银行保险客户经理岗位描述(模板二)
岗位职责:
1、遵守各项法律法规和职业道德规范,遵守公司各项规章制度及规定;
2、完成公司下达的各项考核指标;
3、熟练掌握业务工作的流程,依法合规开展业务;
4、合作银行网点的培训、训练和业务推动工作;
5、合作银行网点的销售管理和服务工作;
6、维护良好的公司形象和保持团队合作精神;
7、完成公司委派的其他工作。
任职要求:
1、遵纪守法,热爱保险事业,具有良好的职业道德和强烈的事业心、责任感;
2、本科及以上学历,专业不限,金融、保险、法学、经济类、财税、市场营销、会计等专业优先。
银行保险客户经理岗位描述(模板三)
岗位职责:
1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测;
2、组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标;
3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展;
4、招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任务指标;
5、收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门;
6、参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展;
7、发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关系;
8、协助上级做好市场危机公关处理;
9、协助制定企业产品和企业品牌推广方案,并监督执行;
10、妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。
任职要求:
1、全日制大专及以上学历;
2、认同公司文化;
3、道德品质良好、身心健康、无不良记录;
4、具有良好的领导能力与管理能力;
5、具有一定的沟通协调能力。
银行保险客户经理岗位描述(模板四)
岗位职责:
1、维护公司与银行之间良好合作关系,培训和辅导银行相关业务人员;
2、向客户宣传和销售保险产品;
3、传输产品信息以及售后服务等。
任职要求:
1、大专或以上学历,专业不限,金融、营销类相关专业者优先;
2、有一定销售工作经验,有银行工作经验或保险代理人资格者优先。
银行保险客户经理岗位描述(模板五)
岗位职责:
1、推动业务区内产品宣传和激励活动,推动达成公司下达的业务目标与品质指标;
2、向业务区内银行网点传达、宣导和解释公司业务策略、相关推动方案、客户服务信息,与所辖业务区域内银行各层级人员进行沟通协调,保证银行保险业务顺畅进行;
3、对业务区内银行各层级相关人员进行产品知识、理财销售技能、成功案例、转介绍流程和销售管理相关内容培训,通过为银行人员提供辅导,从银行人员的反馈中甄别待提高机会;
4、按公司要求完成各项活动管理工具表的填写,按规定参加公司组织的各项会议、培训活动,并遵守相关纪律;
5、收取银行网点内客户投保资料,登记并检查各项信息填写无误后,交公司相关岗位进行承保,并将已生效的保单合同送至各银行网点;
6、监督所辖银行人员的销售活动,对销售和服务品质进行管理,确保各项活动符合规范;确保银行行员合法合规开展业务;
7、协助公司所辖网点内各项工作的正常开展,对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。
任职要求:
1、年龄22周岁以上,35周岁以下,身体健康、品貌端正,条件优秀的可放宽到40周岁以下;
2、本科或以上学历;
3、自信、开朗、进取,言谈大方得体,能处理好人际关系和工作压力;
4、工作主动积极、责任心强,具备优秀的服务意识和沟通能力;
5、无不良职业记录,无违反有关金融保险法律、行政法规、规章而受到处罚的记录,无刑事犯罪记录;
6、有一年以上销售经验、金融行业或服务行业工作经验(有一年以上银行保险销售或个险营销从业经验者优先);
7、完成公司及部门交办的其他工作。