营销工作管理规定范例

编辑:制度大全2019-04-01

营销工作管理规定

为了进一步强化销售分公司的各项管理工作,细化、落实各项管理工作程序,不断提高管理水平,从而更好地适应公司和市场的需要,销售分公司要在公司已经制定的各项管理规定和分配、考核等政策的基础上,制定切实可行的营销工作管理细则。

一、销售分公司下设各部门的分工和责任

销售分公司下设部门:

业务部、外贸部、综合管理部、内蒙包头办事处、山东淄博办事处、技术开发科。

各部门职责:

1、业务部:负责承揽国内业务、并与用户沟通协调售后服务工作;

2、外贸部:负责承揽外贸业务、并与用户沟通协调售后服务工作;

3、综合管理部:负责销售分公司日常管理工作,并定期向公司有关部门报送数据、表格,负责公司产品的发货、运输工作;

4、内蒙包头办事处:在内蒙境内及周边地区开展业务、承揽订货,并做好本地区用户的售后服务工作;

5、山东淄博办事处:在山东及周边地区开展业务、承揽订货,并做好本地区用户的售后服务工作;

6、技术开发科:负责公司产品开发、改进等设计工作,负责外来项目图纸转化,配合营销、生产做好技术服务工作。

二、用户信息的管理规定

1、综合管理部为用户信息的归口管理部门;

2、各部门每名业务员要积极主动地收集相关信息,并及时报本部门经理经部门经理每月报综合管理部登记备案,综合管理部对各部门收集的信息量进行考核。销售分公司业务部、外贸部、山东淄博办事处、内蒙包头办事处于每月30日前将本月用户信息报到综合管理部,具体指标为:.....

对当月未完成客户信息调查的业务员或实习业务员提出警告,连续三个月未完成指标的业务员给予停发提成奖或效益奖。

3、综合管理部对各部门提供的信息,建立信息登记档案。综合管理部针对不同信息分地区、设备种类等,落实到相应部门进行跟踪,各部门要对所掌握的信息,按项目落实到具体业务人员进行跟踪;

4、各部门要将本部信息及时上报,对未通报者给予一定处罚,造成严重后果的给予严肃处理。信息与公司的经济效益直接相关,任何人未经批准,不准将信息扩散、传播给其它部门、单位或个人,一经发现将责任人清除出销售队伍;

5、综合管理部每月将产品的定货信息情况进行统计,上报公司领导审阅。

6、销售分公司各部门经理可直接查阅用户信息档案,其它人员查阅要经销售分公司经理批准。

三、项目负责人管理制度

1、项目负责人指在营销工作中指定的对某项工作(如信息收集、跟踪处理、设备产品的谈判、签订合同的某些环节、售后服务的某些环节等)拥有权力和责任的人员,全面负责(指定的)所管项目的整个工作,是该项目的重要责任人。项目负责人由部门经理安排指定,重大项目由销售分公司经理指定。

2、项目负责人应及时掌握项目进展状况,积极主动与用户及公司内有关部门进行资料、数据、文件等相关信息交流和沟通,项目负责人负责制定编制项目周期和计划表,根据周期和计划表进行项目实施和跟踪;

3、项目负责人要严格按ISO9000质量管理体系规定的程序,组织合同评审,并对合同文件进行修改和补充工作,对给顾客提供的产品实行监控;

4、项目负责人负责组织合作方的技术、商务谈判,负责按双方达成的各项协议规定签订合同;

5、项目负责人在合同生效后,主动代表用户监督合同的执行情况,了解掌握合同的执行状态,发现问题及时协调、沟通和督促有关部门严格执行合同;

6、项目负责人负责用户来函、来电的回复工作,负责用户的来人、来访接待工作,积极主动去解决用户在合同执行过程中提出的有关要求及为用户提供的资料、产品的催交、协调、管理工作;

7、项目负责人负责完成按合同中规定的预付款、进度款、货款、质保金等催收工作,并按销售分公司计划要求,完成好回款任务;

8、项目负责人对产品在安装、调试过程中发现的问题,负责协调有关部门及时有效解决,对难点问题应积极主动向有关领导汇报,促进该项目全面顺利完成;

9、对重大项目成立项目小组,由项目负责人提出小组人员组成,由公司总经理任命项目组组长。

四、工作联系单传递过程管理制度

1、销售分公司与其它部门的业务工作协调实行工作联系单制度;

2、合同签订前的各项准备工作(技术资料数据、生产周期、进度、采购价格等)需同有关部门协调的,由项目负责人或部门经理组织传递;

3、合同执行过程中根据用户要求,需同有关部门协调(如技术资料、数据修改、补充合同等事宜)由项目负责人或合同管理员负责组织传递;

4、在售后服务中项目负责人或项目所在部门对用户在开箱点件、安装调试等过程中发生的问题,负责组织传递与有关部门协调解决;

5、对用户提出的生产进度、配套情况、交货时间、产成品交付形式、产品发运等事宜由项目负责人负责组织传递工作联系单,至综合管理部合同管理员;

6、合同执行部门经理或项目负责人负责与公司以外的其它单位传递工作联系单,并将联系单送到合同管理员处备案;

7、填写联系单要规范,填准填全所要求的内容,需要回执签字、存档的应做好合签以备存查,全部工作联系单应装入产品合同档案,不得私自保存。

8、各部门联系单由各部门统一编号登记,联系单台帐编号如下:业务部HAY05***;外贸部HAW05***;综合管理部HAG05***;山东办事处HAS05***;包头办事处HAB05***(联系单及台帐格式附后)

五、日常综合管理规定

1、综合管理部负责综合统计,有关信息的管理,为公司领导的决策提供依据;

2、客人、用户的招待管理制度;

(1)顾客来访前,项目负责人或业务部门要将顾客来访的目的、日程、人员、职务等情况,做出详细接待计划报综合管理部。

(2)综合管理部在接到报告后,按计划安排落实好(我方接待人员、会谈地点、用车情况、就餐地点、礼品标准、日程安排等),协助业务部门做好接待工作。

(3)客人因生产进度、交货等原因来公司,应帮助安排食宿。

(4)客人来公司后需参观景点的,按业务部门提出的接待计划,管理部统一协调安排。

(5)综合管理部每次接待完毕应做接待小结,登记存档。

3、礼品赠送的管理规定;

(1)赠送礼品由部门经理将受赠的单位、人员、礼品价格等情况向销售分公司经理事先汇报,待批准后方可安排进行。在沈阳时报到综合管理部,由综合管理部统一安排。

(2)业务员在外地赠送礼品,必须事先请示,经部门经理批准后,方可进行,否则由当事人负责一切费用。

(3)购买礼品的当事人要留有效票据。各部要根据领导审批的礼品单,比质比价采购,杜绝假货现象。

4、支付代理费、中间费的管理规定;

(1)选型费、代理费、答谢费、佣金等的洽谈与支付,必须事先向公司领导请示,待批准后方可实施,且上述的协议必须由主管经理签订方有效。

(2)选型费、代理费、答谢费、佣金等协议签订后,必须报综合管理部一份登记备案,各项费用支付前需到综合管理部呈公司领导核准后方可支付。

(3)为确保双方合作不断加深,中间费的确定和支付透明度一定要控制在一定范围内,避免造成不良影响。

5、贵重物品的管理;

(1)对2000元以上的设备(含计算机、照相器材等),要建帐登记。

(2)要设专人管理公司贵重物品,搞好防范,防止被盗。

(3)重要设备只能用在工作上,不得从事工作以外的私人活动。

(4)物品发生损坏,要马上报到综合管理部进行维修,不得影响工作。

6、日常工作纪律、行为规范的管理(参见公司有关管理规定);

7、用餐制度和标准规定(参见公司有关管理规定)

六、产品的发货运输程序

1、产品产成前由该产品的签订部门与用户确定发运形式、到货地点、联系人、联系方式、运输路线及能力等,以工作联系单的形式通知综合管理部;

2、综合管理部负责组织发运。综合管理部依据制造部生产科的《完工通知单》及时与项目负责人或用户沟通,确定发货日期。依据产品的箱数、重量等因素,通过比质比价方式确定运输价格。用户自负运费的应协助办理有关事宜;

3、综合管理部负责办理产品出门手续,并通知制造部按运输及用户要求安排装车。

篇2：房地产公司项目营销部管理规定

房地产发展公司项目营销部具体规定

(一)营销部总经理负责统畴本部门一切事务,直接管理本部门所有工作人员,直接向总裁负责。

(二)总经理助理协助总经理管理本部门工作和人员,在总经理出差或不在公司期间,代总经理行使管理权力,直接向总经理负责。

(三)营销部实行项目总监制,每个项目设一个项目总监,负责整个项目的营销策划、销售管理工作。营销总监直接向项目总经理负责,同时服从营销总经理的领导和指导。

(四)策划经理负责项目的策划、推广管理工作,直接向营销总监负责。

(五)策划师负责项目的策划、推广工作,直接向策划经理负责。

(六)销售经理负责现场的销售管理工作,直接向营销总监负责。

(七)置业顾问负责项目的销售、客户服务工作,直接向销售经理负责。

(八)销售文员负责签订合同、办理银行按揭手续,直接向销售经理负责。

篇3：营销中心代理公司工作流程规定

营销中心代理公司工作流程

(1)工作呈报制度

代理公司在营销活动中涉及的所有包括但不限于颁布、发生、

调整及废止相关方案、制度、决定、费用、公文、会议纪要等相关工作均须以向开发商提交工作呈报的形式予以确认,并由双方相关人员签字确认,方可生效执行。

工作呈报签批流程:

备注:

A工作呈报应由代理公司经办人员完成提交呈报的相关全部流程,并妥善保管工作呈报原件及相关附件(交由开发商相关部门的除外),保管期内不得损坏、遗失,否则处罚500元/份,并在合理期限内补签相同内容呈报一份;同时将完成签批手续的呈报及其附件各复印一份交开发商销售/策划代表处存档;

B工作呈报应在呈报内容执行之前完成相关签批手续,如遇特殊情况未能及时签批必须报由开发商营销总监及开发商总经理口头同意后方可执行,并在合理期限内完成签批手续;若未经开发商开发商营销总监及开发商总经理同意而擅自主张并实施的,一切后果由代理公司承担;

C工作呈报及其附件的原件应由经办人及双方负责人签字方可生效;

其中:

代理公司呈报人:应为工作呈报内容的代理公司方具体经办人;

代理公司审核人:应为代理公司项目总监;

**审核人:应为**公司销售/策划代表;

**营销部经理:应为**公司营销总监;

领导:应为**公司总经理。

D工作呈报必须以统一格式打印,否则无效;

E工作呈报不得随意修改,否则对相关责任人处以1000元/次罚款,导致不良后果或开发商经济损失的,相关责任人承担一切后果;

E应根据工作需要在合理时间内完成呈报流程,无合理原因而未能完成的,罚款500元/次

(2)工作计划制度

代理公司应定期向开发商提交相关工作计划(节假日不顺延):

1、年度工作总结及全年营销方案

每年12月31日前向开发商提交当年《年度工作总结》(包括但

不限于市场分析、销售指标完成情况总结、客户分析、推广策略总结、推广计划执行总结、人员状况、全年媒体评估报告及营销费用决算分析等)

每年12月15日前向开发商提交次年《年度营销方案》(包括但不限于市场分析、产品分析、客户分析、销售策略、销售指标月度分解计划、销售节点工作计划、推广主题、推广策略、推广计划、广告创意、平面表现、文案撰写、媒体组合策略及营销费用预算等)

次年《年度营销方案》最终稿在本年度12月25日前获得通过,并以工作呈报形式由开发商审核批准;

2、季度工作总结及季度营销方案

每季度最后一天前向开发商提交本极度《季度工作总结》(包括

但不限于市场分析、客户分析、指标完成情况分析、推广策略总结、推广计划执行总结、人员状况、媒体评估报告及营销费用决算分析等)

每季度最后一月第二周周五前向开发商提交下季度《季度营销方案》(包括但不限于市场分析、产品分析、客户分析、销售策略、销售指标分解、销售节点工作计划、推广策略、推广计划及营销费用预算等)

下季度《季度营销方案》最终稿在每季度最后一月第三周周五前获得通过,并以工作呈报形式由开发商审核批准;

3、月度工作总结及月度营销工作计划

每月最后一天前向开发商提交当月《月度工作总结》(与《年度工作总结》相似)

每月20日前下月《月度工作计划》(包括但不限于销售策略、销售指标、销售节点工作计划推广策略、推广计划、活动计划、平面表现、文案、以及推广预算等)。

下月《月度工作计划》最终稿在每月25日前获得通过,并以工作呈报形式由开发商审核批准;

4、周工作计划

每周周五12:00AM前向开发商提交下周《周工作计划》(包括但不限于销售指标、销售节点工作计划、推广计划、平面表现、文案内容、营销活动方案、工作时间节点及责任人等。

下周《周工作计划》最终稿在每周周六前获得通过并以工作呈报形式由开发商审核批准;

5、营销活动方案

营销活动前4个自然日,代理公司应向开发商提交《营销活动方案》(包括但不限于活动主题、活动策略、活动内容、活动流程、活动费用预算及人员分工等)

《营销活动方案》最终稿在提交后两日内获得通过并以工作呈报形式由开发商审核批准;营销活动结束后三个工作日内,代理公司应向开发商提交该次活动总结分析报告,并由开发商审核;

6、媒体评估报告

代理公司应定期向开发商提交媒体评估报告,其内容包括但不限于媒体监控与分析、媒体投放策略总结、媒体投放决算、媒体投放与受众群体效益分析以及媒体投放建议、预算及计划。

年度媒体评估报告,应于每年12月31日前提交;

季度媒体评估报告,应于每季度最后一天前提交;

月度媒体评估报告,应于每月最后一天前提交;

7、市场调研分析报告

代理公司应定期进行市场调研并向开发商提交市场调研分析报告,其内容包括但不限于市场宏观分析、竞争对手分析、本项目SWOT分析以及产品建议等,另应根据开发商要求进行不定期调研与产品分析并提交报告;

年度市场调研分析报告,应于每年12月31日前提交;

季度市场调研分析报告,应于每季度最后一天前提交;

月度市场调研分析报告,应于每月最后一天前提交;

临时性市场调研报告,双方协商合理时间。

8、备注:

代理公司应严格按照以上所确定的时间节点向开发商提交以上所列方案、计划及报告,到期未交的,根据工作计划中所确定的工作类别进行考核(重要工作罚款500元/次,一般性工作200元/次)

代理公司确因特殊原因导致无法按时向开发商提交以上所列方案、计划及报告的,须以书面形式向开发商提交延期提交(其中必须注明提交的具体时间)申请,开发商签字批准方可延期。

(3)广告发布、物料制作及验收流程

1、广告发布

广告发布应根据工作计划及推广预算实施,其中所涉及包括但

不限于设计类、文案类及制作类等方面工作,代理公司根据推广需要进行的平面设计及文案撰写,所有初稿均须打印样稿一份由开发商营销总监、代理公司项目总监、开发商策划代表及代理公司策划经理等(以下简审核人员)

审核、签字确认后发布。

2、物料制作

物料制作应根据销售及推广的工作需要进行,代理公司应在制

作前将相关物料的设计初稿交由审核人员签字确认,代理公司应根据由审核人员签字确认的初稿要求制作公司提供制作小样,并由审核人员签字确认后进行制作。初稿及制作小样由代理公司经办人员保存原件,并交复印件一份(制作小样除外)于开发商策划代表处归档;

3、验收

A广告发布类验收

广告发布后,由开发商进行实时监控,若由于代理公司原因导致广告效果失实或出现严重错误,该广告费用由代理公司承担,若已对开发商造成不良影响或经济损失,代理公司应一并承担为开发商消除不良影响及所有经济损失的责任,开发商同时保留追究代理公司及相关责任人法律责任的权利。

每月最后一天,代理公司应将当月报广原件交开发商策划代表处归档。

B制作类验收

物料制作完毕后由开发商策划代表验收合格后签收并以物料交接的形式(填写《物料交接登记表》)交与代理公司。若开发商策划代表未能及时验收,由代理公司代为签收再由开发商策划代表验收,若出现因代理公司代为签收时未认真审核而发生数量或质量不符保证工作正常进行的情况,该批物料的制作费用由代理公司承担并负责及时重新制作。

C活动类验收

活动筹备阶段由开发商营销总监、策划代表进行检查,并及时向代理公司提出整改意见。活动结束后,由开发商策划代表审核活动物料使用情况以备后期付款,并对活动效果进行评估,对活动中出现的问题以书面形式向代理公司提出整改意见。

4、备注:

A所有由审核人员签字确认的设计类制作小样与文案样稿由代理公司经办人员保存原件,并交复印件于开发商策划代表处备案,小样与文稿原件须妥善保管,由于保管不善而出现的包括但不限于损坏与遗失等情况,罚款300元/次;

B广告发布及物料制作中所涉及包括但不限于设计类、文案撰写类及制作类等方面工作必须经审核人员签字确认后方可执行,未经审核人员签字确认的严禁执行,否则代理公司应承担以下责任:

1)承担相关一切费用;

2)罚款500元/次;

3)对开发商造成不良影响或经济损失的,代理公司承担全部责任并为开发商消除不良影响及赔偿经济损失。

5、营销活动方案

6、媒体评估报告

年度媒体评估报告,应于每年12月31日前提交;

季度媒体评估报告,应于每季度最后一天前提交;

月度媒体评估报告,应于每月最后一天前提交;

7、市场调研分析报告

年度市场调研分析报告,应于每年12月31日前提交;

季度市场调研分析报告,应于每季度最后一天前提交;

月度市场调研分析报告,应于每月最后一天前提交;

临时性市场调研报告,双方协商合理时间。

8、备注:

(3)广告发布、物料制作及验收流程

1、广告发布

广告发布应根据工作计划及推广预算实施,其中所涉及包括但

不限于设计类、文案类及制作类等方面工作,代理公司根据推广需要进行的平面设计及文案撰写,所有初稿均须打印样稿一份由开发商营销总监、代理公司项目总监、开发商策划代表及代理公司策划经理等(以下简审核人员)审核、签字确认后发布。

2、物料制作

物料制作应根据销售及推广的工作需要进行,代理公司应在制

3、验收

A广告发布类验收

每月最后一天,代理公司应将当月报广原件交开发商策划代表处归档。

B制作类验收

C活动类验收

4、备注:

1)承担相关一切费用;

2)罚款500元/次;

3)对开发商造成不良影响或经济损失的,代理公司承担全部责任并为开发商消除不良影响及赔偿经济损失。

篇4：房地产公司营销中心客户登记规定

房地产开发公司营销中心客户登记规定

第一条、为加强客户管理,增强置业顾问的客户跟踪意识,为客户提供更好的服务,要求置业顾问在客户登记上做到仔细认真。

第二条、客户登记分来访登记和来电登记。售楼处统一准备《来访登记表》和《来电登记表》,《来访登记表》和《来电登记表》实行现场统一登记,统一存放,专人管理。

第三条、每个置业顾问另外准备个人客户登记本,分《来访统计本》及《来电统计本》。

第四条、置业顾问必须严格按规定,认真做好客户接待登记,详细记录客户信息,并以此作为客户成交重要依据。

第五条、置业顾问个人客户登记本由经理签字确认并统一发放。

1、公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。

2、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。

3、个人客户登记本实行编号制,对每一位客户进行编号,以客户到访问的先后次序为顺,且要与公用客户登记本一致。

第六条、置业顾问须将客户的到访或来电日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚,且要与公用客户登记本信息一致。

第七条、同一客户再次到访或置业顾问与之进行电话联系,置业顾问到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页。

第八条、个人登记本不得留空页、断号、漏登,如出现立即通知销售经理,由销售经理签字注销或确认。

第九条、在有效期内任何置业顾问都有责任、有义务在原置业顾问不在的情况下,为其做好义务接待,其接待新客户机会保留。

第十条、如个人登记本已登记完毕后,可向销售主管领取,销售经理必须签字确认。

第十一条、销售部经理必须不定期地对置业顾问的个人登记本进行抽查,如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进行处罚。公用登记本出现客户登记冲突的,以有效期为准,并以先登记者为准。。

第十二条、当置业顾问离职或销售完毕后,《客户登记本》须全部交回公司。

第十三条、置业顾问不得私自检查,翻阅或复印他人客户跟踪记录,如需核对,须有销售主管在场

编制审核批准

日期日期日期

突发公共卫生事件应急预案

篇5：房地产公司营销中心转换率管理规定

房地产开发公司营销中心转换率管理规定

1.电转访:按照来电约访制度,对置业顾问电转访率进行考评,低于平均水平的进行处罚。

2.访转定:对于客户接访转为认筹客户的比率进行考评,低于平均水平的进行处罚。

3.回访率:对于二次来访率进行考评,低于平均水平进行处罚。

4.定转成交:对于认筹客户的成交率进行考评,低于平均水平进行处罚。

5.成交客户进度考评:对于成交客户交款、贷款等进度办理进行考评,低于平均水平进行处罚。

6.每次考评低于平均水平的扣发20元。

编制审核批准

日期日期日期

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