客房文员工作岗位职责

篇2：客房中心文员岗位工作职责

工作概要:

房务中心是客房部的神经中枢,也是客房的控制指挥中心,负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息,担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作,确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围:

对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动,完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

1.准确无误地接听电话,并详细记录;

2.准确掌握房态,随时与前台保持密切联系,每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

3.将前厅部的换房通知告知领班,落实具体工作,并将贵宾到达通知告知领班,落实各项接待工作;

4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

5.结帐房号应及时通知当班服务员,以便快速查房,及时清扫;

6.负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

7.保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;

8.统计客房酒吧的消耗量,填写补充酒水领用单,并送交酒水消耗统计表;

9.管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;对外借物品进行登记,并及时收回;

10.认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

11.保管住店客人的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录;

12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;

13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向主管转达汇报交接记录内容;

14.负责房务中心的卫生和安全,统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表;

15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定;

16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册;

17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情;不要传播流言,注意谨言。

18.文员要有很强的保密观念。

19.认真完成好上级指派的其他工作。

篇3：国际酒店客房中心文员职责

国际酒店客房中心文员岗位职责

(一)管理层级关系

报告上级:客房部经理

联系部门:前厅部、工程部

(二)岗位职责

检查保管客房万能钥匙,并做好工作记录,做好与其它部门的协调工作,使本部门工作运转正常。

1、客房中心文员受客房部经理的领导,负责客房中心的钥匙管理和电话记录工作。

2、认真负责本部人员签退、签到情况记录。

3、负责本部钥匙的签收、签发及保管工作。

4、认真负责电话记录工作。

5、负责客人遗失保管记录工作。

6、负责本部物品发放及保管工作。

7、认真做好来访接待工作。

8、负责本部房态处理工作。

9、及时传达上级布置的工作。

10、高效率地完成上级领导的其它工作指示。

11、完成上级领导安排的其它工作。

篇4：酒店客房文员职责

酒店客房文员岗位职责

1、及时、有礼貌地接听电话,及时记录并以最佳方式回答客人的问题,满足客人的要求,对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

2、管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

3、负责部门所有人员的签到、签退;

4、负责宾客出借物品的登记与保管;

5、接收、登记、保管上交的遗留物品,并按规定及时处理;

6、管理各类表单;

7、及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果;

8、接收送洗客衣,并将每日的客衣帐输入电脑;

9、记录每日酒水消耗情况,及时核对吧单,按照吧单发放酒水,并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

10、统计每日所需布置的水果数量,及时安排服务员布置;

11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;

12、按照接待标准,分派提供鲜花、水果等物品;

13、负责客房中心的清洁工作;

14、做好各班次之间的交接工作;

15、通知退房查房工作;

16、及时与前台、楼层核对房态,做好房态的切换工作;

17、协调与其他部门之间的联系,负责部门内部与外部信息的传达工作;

18、做好房客保险箱的使用工作;

19、及时传达客人的要求,以便更迅速为客人服务;

20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;

21、管理好部门的备用物品,做好各类物品的出入分配、保管工作,防止财产的流失;

22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

23、负责月底物品的盘存工作,将过期物品退仓、调换;

24、完成上级安排的各项工作任务。

篇5：酒店客房中心文员岗位职责内容

酒店客房中心文员岗位职责及工作内容

岗位名称:客房中心文员

直接上级:主管

直接下属:无

岗位与职责:

1、签到,查看上一班次交接。

2、发放工作钥匙。

3、核对房态,确保房态的准确性。

4、接听客人电话处理客人问题。

5、协调领班做好吃饭交接工作。

6、做酒水发放及遗留物。

7、协调领班做好工程维修记录。

8、督导部门相关人员做好VIP工作。

9、做好交接与下一班次交接。

10、签退下班。

工作职责:

保持与客人及有关部门之间联络的通畅,及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息,关负责督促实施,做好记录,确保为客人提供迅速、准确的客房服务。

1、熟悉酒店的各项政策,协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。

2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。

3、核对房态,保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录一致性和真实性。

4、对有关方面的通知、报告要及时整理,有不明之处要立即核实,并通知到有关人员。

5、熟悉客情,熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格,并督促有关人员提前准备。

6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。

7、及时将客房维修要求通知到工程部值班室,并传递维修单,督促其尽快解决。

8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品,登记造册,交与仓管员统一保管。

9、负责客房部员工的考勤记录。

10、负责客房部所有经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。

11、及时收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。

12、做好记账、统计工作,并根据客房部各岗位的物资中领单,少损物资的记录单及各情预报等情况向上级提交补充,早领计划。

13、每日夜班与财务部夜审核对小酒吧账务。

14、每日夜班与工程部核对维修情况,并汇总上报主管。