电话营销工作岗位职责

篇2：电话营销工作岗位职责

以下以制度职责大全电话营销为例,为大家整理了一份制度职责大全电话营销岗位职责,仅供各位参考。

1.制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务。

2.电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作。

3.热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象。

4.详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门。

5.参与各种销售会议,并坚决执行会议决定。

6.认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事。

7.做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接。

8.讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。

9.加强学习,提升能力,勇创佳绩。

篇3：岗位责任制:电话营销员

作为一名电话营销员(制度职责大全营销员),其岗位责任制是什么如果你想深入了解,可参考以下这篇电话营销员岗位责任制。

1、认真贯彻国家相关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。

2、树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。

3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次上机前要有充足的思想准备。

4、在电话中进行交流必须做到如同面谈,要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。

5、要不断挑战自我,要有突破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作。

6、要做好记录,做好客户分析,及时传递信息。

7、要认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释工作,及时反馈信息。

8、负责对各分公司相关人员电话营销知识的培训工作。

9、要积极参加培训,加强自我学习,提高自己的业务水平,尽快成为行家高手。

10、在有条件的情况下要做好跟单、追踪,完成营销的全过程。

11、及时完成销售经理(制度职责大全销售经理)交办的其它工作。

12、不要怕拒绝。

篇4：电话营销职责要求

目前的销售市场中,很多都是电话营销,通过你甜美的声音,熟悉的产品介绍,恰到好处的销售技巧让客户接收你的产品从而购买。每位电话营销人员的岗位职责都是根据企业的需求而制定,以下资料为您介绍其电话营销的含义,市场背景等,请阅览:

含义

电话营销的定义为:通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

与电话营销相关的词汇很多,直接销售(DirectMarketing)、数据库营销(DatabaseMarketing)、一对一营销(OnetooneMarketing)、呼叫中心(CallCenter)、客户服务中心(CustomServiceCenter)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。

这里想侧重解释一下数据库营销(DataMarketing)的概念。在国外,每天塞到邮箱中的广告非常多,有出售房屋的,日用品的,生命保险的等等,它们被称为DM(DirectMail)。DM的反应非常低,一般在1%左右,绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求,可能成为客户的人,反应率会大大提高,一般可提高10倍~20倍以上。数据库营销就是基于数据,寻找具备需求的客户集,以此展开商务活动。数据库的来源有两种:企业自己积累或从外部购买。

三个阶段

第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣,在没有兴趣的情况下是没有任何机会,也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能,以及比较成熟的个性的,只有在这个信任的基础上开始销售,才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。

第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售,也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

电话销售中的4C定义

电话销售中的4C也是必须要了解的,4C本身不是实施技巧,4C是实施技巧的一个标准流程,经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行,熟练以后一般就忘记了这个流程,但是销售实力却不知不觉地明显提高了。

4C的流程是这样的,迷茫客户(CONFUSE),唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)、签约客户(CONTRACT)。第一个C是应用在第一阶段的,第二、第三个C是应用在第二阶段的,第四个C是应用在第三阶段的。

市场背景

现在一般城市家庭中已经应有尽有,商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值,而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等,消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。

另外随着信息化的发展,在电视、电话、传真、互联网普及的同时,消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样,消费者不必特意跑到很远的地方,只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

现代企业,如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品,然后卖给那些没有什么选择余地的客户,是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时,还必须考虑指向什么样的客户层,增加什么样的附加价值,通过什么样的信道及媒体进行销售。也就是说,利用一切可能的机会收集市场信息,并对其进行分析吸收,然后进行扩大再生产,这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外,进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。

篇5：营销中心销售热线电话前台管理规定

营销中心销售热线电话(前台)管理规定

一、目的:

为了利于热线电话的使用效率管理,符合专线专用、专人接听的使用宗旨,与销售接待流程和规范协调一致,合理节约,维护公司整体形象,特制定本规章。

二、责任部门及责任人:

责任部门:(项目案场)销售部

三、管理规章:

1、大厅前台两部销售热线(0*****)必须严格遵照轮值表的规定,实现专人接听,并做好电话接听记录。

2、销售需要的客户电话回访,须在销售主管的安排下,由专人监督使用,并做详细记录。

3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话(紧急情况除外),接听私人电话时应长话短说,不得超过两分钟。

4、值班前台的电话接听人员,须于每日上午9:00前将上日电话记录情况汇总报与销售主管,由主管汇报至销售经理审核,后由销售主管进行汇总与存档管理。

5、来电接听时,须在电话响铃两声内接起,并按接待规范用语文明应答。

6、销售部须于每周一上午9:00前,将上周电话记录情况的汇总报告,以书面形式呈报项目总经理办公室。

接待规范用语

项目内容

接听电话1、"您好!******。有什么可以帮您的吗"2、"您有预约吗"3、"请稍等,我帮您转接!"4、"抱歉,我不清楚此事;您稍等,我帮您问一下好吗"5、"您留下电话号码,我帮您转告好吗"6、"我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧!"7、"非常感谢您的咨询,欢迎您来看光顾我们展示中心!"8、"随时恭候您的光临!"

迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!欢迎光临**。"2、"您请坐,请喝水!"

3、"天很热,您先歇息一会儿!"4、"这里人多,请小心看好您的物品!"5、"您是外地来的吧欢迎您来到**。"6、"欢迎参观我们的沙盘!请问您是第一次来吗"7、"请问您找哪位"8、"您有预约吗"9、"您稍等,我帮您联系!"10、"您请上二楼"

了解客户1、"您在哪里高就"2、"您从商很多年了吧"3、"看您面熟,您是哪个机关单位的呀"4、"这位女士品位、眼光这么好,是您太太吧!"5、"您打算自用还是只等收钱"6、"看您穿的这么高贵,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些楼盘有幸有您的投资"

介绍1、"您看,这是我们美丽的沙盘!"2、"来,我给您介绍一套最合适您的,您一定会满意!"3、"您看咱们的地理位置,"4、"您不要觉得贵,就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力,您现在抓住机会算是幸运的了!"5、"咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。

推销1、"您说的很对,我又增长了不少知识!"2、"您觉的这样的规划怎么样"3、赞美语:很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、"我要向您多多学习这方面的知识!"

结束介绍

1、"您的选择是正确的!

2、"您就安稳的等着数钱吧!

3、"您说的这点我们会立即向上级汇报的

"4、"这一户已经有几家同时定了,就看谁先行动了"5、"这么大的事回去好好商量一下,尽早决定,别耽误您买到称心如意的好房子。"

送宾

1、"您慢走!""您好走"

2、"希望我们的介绍您还满意,

"3、"无论买与不买,都希望我们能成为朋友。"4、"希望再次与您见面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客户)6、"别忘了让您的朋友一起来发财!"7、"希望能认识很多的像您这样有品位的朋友!"