客服主管工作岗位职责
客服主管应在管理处主任的直接领导及品质经理(制度职责大全品质经理)的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责如下:
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理)主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
篇2：商场客服主管工作岗位职责
本文系商场客服主管岗位职责,仅供各位商场客服主管参考。
1.每日检查营业员(制度职责大全营业员)礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和前台接待(制度职责大全前台接待)工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(制度职责大全商场管理员)的工作分配。
篇3：岗位责任制:主管会计
作为一名主管会计,其具体的岗位责任制是怎样的以下提供一则主管会计岗位责任制,供参阅。
1.按照《会计法》和有关财经法规、政策和制度的规定,负责组织本企业的财会人员办理会计(制度职责大全会计)事务,会计核算,实行会计监督。协助总会计师工作,支持会计人员依法行使职权,发挥企业会计机构的核算职能、监督职能、规划职能、控制职能、调节职能和评价职能的作用。
2.具体组织企业的财务会计、管理会计、股东会议工作。认真贯彻执行国家统一的财务制度和会计制度,并从本企业的实际出发,会同有关职能部门制定企业内部办理会计事务和财产物资的各项规章制度,同有关方面共同贯彻执行,服从财务总监(制度职责大全财务总监)工作安排分本。
3.根据有关规定,负责制定企业内部的会计岗位责任制。即结合本企业会计运作情况和经营管理的需要,制订各岗位分工合理,既明确职责范围,又能够密切协作的工作规划,并坚持严格考核,促进会计工作的科学化、规范化,不断提高工作质量和运作效率。
4.搞好市场容量预测、市场占有率预测和保本点预测、成本预测、利润预测、资金需要量预测等项财务预测,充分运用会计信息和资料,向企业经理。总会计师提供生产决策。短期经营决策。长期投资决策的依据。参加生产经营会议,参与审查或拟定重要的经济合同和经济协议,为提高企业的盈利能力、营运能力。偿债能力,减少损失,献计献策。
5.根据企业的经营目标和整体经营规划,定期组织有关岗位编制财务收支预算、成本计划和期间费用计划,并将已定的计划指标归口分类,按经济责任范围下达给各责任单位,落到实处,作为控制标准,定期进行检查,认真总结分析,实事求是地进行业绩评价,针对存在的问题,提出建议和措施。
6.按照国家的规定,积极从不同渠道、采取不同方式筹集资本金。编制集资的长期规划和短期计划,并办理集资申报。注册和验证等手续,力促其实现。
7.负责对企业日常财务活动的管理。按期编制各种长短期负债的偿债计划;开展全面预算管理,严格控制财务收支;建立现金和各种银行存款的内部控制制度,经常检查货币资金收支和管理情况。
8.负责按国家有关规定,严格审查应交税金、应交利润和其他应交款项,督促有关岗位办理转交手续,做到按期足额完成上交任务,不挪用、不截留、不拖欠。
9.定期或不定期地向企业和董事会、监事会汇报企业财务状况和经营成果,提报企业财务评价。按会计制度规定,及时向有关方面报送会计报表,认真审查对外报出的会计报表和其他会计资料,保证数字准确、真实可靠,并按董事会的要求发表股票上市报告书、业绩报告和公告。
10.按国家《会计档案管理办法》的规定,指定有关岗位专门保管暂存于会计部门的会计档案,定期立卷按期移交档案部门归档。
11.监督因调动工作或因故离职的会计工作人员,认真办理会计交接手续,保证会计记录的连续性和会计资料的完整性,突发事件向总经理(制度职责大全总经理)汇报。
12.负责按有关规定,建立财产清查制度,定期组织有关部门共同进行财产清查工作,并结合财产清查,促使有关部门不断完善管理制度,改进管理方法。根据企业决定,按经营管理要求,协助有关部门做好核定机器设备需要量和物资储备定额等项工作。
13.组织企业会计工作人员学习政治理论、业务技术。现代工业会计的理论和方法,不断提高会计工作人员的素质。全面熟悉《企业财务通则》、《企业会计准则》和股份制企业财务制度、会计制度,并根据现代工业社会化大生产的要求,组织会计工作人员学习现代经济管理知识,以适应深化改革、扩大开放和社会主义市场经济发展的需要。
14.承办总经理。总会计师交办的其他工作。
篇4：公司财务主管工作岗位职责
作为一名公司财务主管,其岗位职责是怎样的以下是一则公司财务主管岗位职责,仅供各位参考。
1、主持财务部门例会,传达上级领导工作精神,总结本周的工作不足,提高工作效率。
2、负责组织酒店的经济核算,组织编制和审核会计(制度职责大全会计)、统计(制度职责大全统计)报表向董事会与公司总经理、总监汇报并按董事会规定时限及时组织编制财务预算和决算。
3、审查各项开支,密切与各部门联系、研究并合理掌握成本和费用情况,并报董事会。
4、做好各项资金计划平衡,管理和掌握各项资金的运用,调理各业务部门所需资金,保证业务活动之顺利开展。
5、督促有关人员抓紧应收款的催收工作,加速资金回笼。
6、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度,组织财务人员培训业务知识,学习和执行“会计法”。
7、负责与财政、税务、工商金融等相关部门的联系及时做好财政税务工作。
8、联系各营业部门,了解经营情况和市场信息及时向总经理(制度职责大全总经理)提出合理化建议。
9、保存酒店关于财务工作方面的文件,资料、合同和协议,督促本部门员工完整保管企业合作期内的一切帐册,报表、凭证和原始单据。
10、开展部门员工业务培训,使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识,规范、程序做法、环节、能独立工作,并基本了解本部门其它岗位的业务环节。
篇5：行政部主管工作岗位职责
本文是制度职责大全某公司所拟定的行政部主管岗位职责,仅供各位正从事行政部主管这一职位的职场人士参考。
1、负责保安队的统筹、监督工作。
2、负责公司的消防安全管理。
3、负责公司员工食堂的管理。
4、负责公司宿舍的安排和日常管理。
5、负责公司机电维修组的监督和管理。
6、负责公司固定资产的调配和管理。
7、负责调查、处理盗窃案件。
8、负责突发事件的协调和处理。
9、及时处理吵架、打架事件。
10、维护公司正常的办公、生活秩序。
11、完成公司总经理(制度职责大全总经理)临时交办的其他事项。
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