置业顾问工作岗位职责

篇2：房地产置业顾问行为评核条例

就近期**售楼部各置业顾问工作懒散,态度不端正,不思进取等问题的出现,为了加强售楼部以后的日常管理,提高各员工整体素质,且遵从有能者居之的原则,实行竞争上岗制,制定置业顾问日常行为评核条例,希望各置业顾问必须严格遵守和执行。从日常的工作准则、行为作评核,100分为基准分,90分为及格,不及格者将降为置业助理,经考核合格后再复职。

置业顾问日常行为评核条例

1、上班时间必须穿上工作服,确保穿着整齐,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妆为宜),男士要打领带、刮胡须,违反者每次每项扣2分。

2、置业顾问非工作需要不能坐会客台和沙发上,违者发现每次扣2分。

3、严格执行和遵守公司的考勤制度,按时上下班打卡,如发现叫人打卡的,当事人扣5分,代打卡人扣8分。

4、不准在前台大声喧哗,吃零食,看杂志、报纸(销售刊物除外),剪指甲,化妆,不能将衣服、手袋等放在前台的凳子上,不准在前台抽烟,坐姿要端正,违反者每次每项扣2分。

5、不能将楼价表、认购书、合同、客流登记本、销控本等售楼资料摆放在前台,每发现一次扣2分。

6、每天要安排好门岗值班,值班人员必须按规定站岗且对进来的客人微笑、问好,不准站在门口同保安聊天,抽烟、看报纸、打私人电话,违反者每次每项扣2分。

7、客户走后,要自觉清洁好台面的纸杯、烟灰、水渍等,并摆放好台凳,如自己没空,可叫其他人帮忙,要保持售楼部的整洁、干净,违反当事人每人扣2分。

8、上班时间外出,须向直属主管或经理请假,如发现上班时间外出但又没请假的,每次扣10分,上班时间非因工作原因不得擅离售楼部(除午饭外),每发现一次扣8分。

9、上班时间凡是离开前台(带客或提前知会除外)的置业顾问,轮到其接客也无需通知该置业顾问,等到第二轮接客再轮回,若事后有意见的置业顾问扣2分。

10、当置业顾问在同客户计价时,礼宾、置业助理、置业顾问谁空闲谁斟茶水,如果客户入座后仍没有茶水的,又或者是客户自己去斟茶水的,每发现一次扣前台空闲人员2分。

11、如果有客户投诉某置业顾问服务态度不好,又或者是在售楼过程中没有向客户介绍清楚而导致事件发生,一经查实,将扣除该置业顾问8分。

12、每人接待过的客户(新、旧客)当天必须详细登记在《每日客流本》上,还必须登记在自己的客流本上,如检查发现未登记的,每次扣2分。

13、所有新客户必须在三天内每一次跟踪,十天内第二次跟踪,一个月内至少有三次跟踪,直到客流本上写清楚客户不买的原因为止。如检查发现未跟踪好的每次扣2分。

14、每个星期的星期一早上9:00前和每个月2号前的早上9:00前分别交工作日志和工作总结,不按时缴交的每次扣2分。

15、同事之间应相互团结,互相学习,如果发现在前台大声吵架,又或者是故意挑拨事非的,一经发现,按事情的严重程度作出处罚并扣8分。

16、签合同、认购书时,发现有错漏的,将错处按每处扣1分。

注:上述条例是针对**售楼部现存的问题而设立的,日后若发现其它问题的存在,将对该条例另作补充,希望各置业顾问以此增强工作的自律性和提高自身的综合素质。

篇3：置业顾问行为准则范例

1、必须以诚信为本,绝不允许有任何欺骗客户的行为。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范,保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客,无论来人买楼与否,必须热情周到接待。

5、接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户。

6、接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望。

7、在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

8、不得以任何理由中止正在接待的客户。

9、必须耐心解答客户疑问,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复。

10、带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度。

11、收取客户有关费用,必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

12、不得诋毁其他楼盘,或贬低别人抬高自己。

13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。

14、不能越权承诺,一切对客户的承诺内容,均以公司出具的文件为准,不承诺非职责范围的事。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的,公司将视情节严重予以处罚。

篇4：销售员置业顾问岗位职能职责

销售员/置业顾问岗位职能

直接上级:销售经理

工作职能

1、熟练掌握本项目的业务知识

2、建立并处理好与客户的关系,保持良好的形象。

3、及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。

4、处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。

5、服从销售部的统一纪律及管理,负责自己销售工具的完整,自觉保持销售现场的清洁。

6、根据自身在销售中遇到的问题,随时向销售经理汇报、建议。

7、严格按照轮换制度接待上门客户,注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。

8、维护销售部同事之间的团结。

9、遇到超越自身权限的或不清楚的问题,及时提请销售经理解决,杜绝对客户超范围承诺。

职务权限

销售现场的执行权、销售调控的建议权。

篇5：地产项目置业顾问职责

(1)掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。

(2)善于言辞而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好的关系,为企业和产品树立良好的形象。

(3)服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销企业楼盘。

(4)代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼主管审核后执行。

(5)努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘的知名度。

(6)建立业主档案,经常电话回访业主,反馈业主对楼盘的意见。

(7)每天向主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。

(8)负责案场认购书及购房合同的签定并及时催收客户购房款。

(9)努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。

(10)对待开发商和客户应主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉,任何情况下避免争吵。

(11)熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况,熟练掌握自己楼盘的情况,如配套、交通、户型、规划、质量、价格等,能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题,做到顾问式销售,不误导客户,实事求是,不夸大其辞。

(12)认真完成、如实填写客户登记表(如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等),每周日下午5点前交部门主管。

(13)通过接待购房客户,了解客户要求,反馈售楼信息给主管或经理,提出销售合理化建议。

(14)正确填写认购书,带领客户去开发伤财务部交纳订金,负责提醒客户交纳各期楼款,按时签订房地产购销合同及按揭合同。

(15)爱护售楼处财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电,不煲电话粥。

(16)自觉维护公司销售机密,切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。

(17)定期向销售主管提交个人工作总结。