电话销售职责要求简介
销售有多种形式,对于目前的工作者,多人都熟悉且从事过的行业电话销售,简单理解,即通过良好的销售技巧与沟通能力,在电话中就能使客户购买你的产品的能力。它的简介与岗位职责有哪些呢以下资料仅供参考:
现代化社会,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。北京吉亚通信工程有限公司是国内最早涉足计算机通信集成(CTI)和呼叫中心领域,专业从事电话呼叫系统建设和开发。
基本信息
“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话,即使你其他方面做的很到位,你也不会有好的业绩。举一个简单的例子:当你是一个销售中央空调的电话业务员,你始终在给昆明的一些企业打电话,结果是很长时间也没有销售业绩。这主要不是你的销售技巧有问题,是因为你在和不正确的人(企业)在对话。因为昆明是“春城”,四季如春,根本不需要空调。在营销学的角度上说这是客户的定位问题。类比到电话销售上,就是你没有找到正确的人。从这个例子上人们可以看出找对人在电话销售中的重要性。在本文中我给大家介绍一下我在电话销售过程中如何去找对人的时候利用的“七种武器”介绍给大家。希望能给同行们一点帮助!
篇2：销售部电话管理办法
1.在接电话时,说话要按以下原则处理:
A、在接电话时,首先要说:"您好,**花园。"然后再听对方问话。
B、在打电话时,首先要说:"您好,请问是某某吗?"当对方回答后,再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告"。
2.电话铃响两声后,必须接电话,并说:"您好,**花园。"否者罚款5元。
3.以排定的顺序接听电话,且语气缓和、普通话标准。
4.来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。
1)电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。
2)所有来电尽量留下电话,对于疑为是"市调或其他身份者"宜请来电者先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。
3)如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要,须经经理同意、登记后方可。否者罚款10元,并承担话费。
篇3：地产销售接听电话工作流程内容
地产销售工作流程内容之接听电话
工作流程:
接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约
工作内容:
一、接听电话
1、接听电话要素
1)发音要自然、清晰、亲切;
2)来电必须在响铃三声内接听;铃响超过三声以上才接电话,要向对方表示歉意。
3)听电话时要精神饱满,不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。
4)长话短说,不在电话上谈笑聊天。
5)接听电话时如急需与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起,请稍候"。
6)做好记录,问清通话要点,并向对方复述一遍,以免出错;。
7)下电话前,与电话客户说"谢谢"或"再见"。
8)对方放下电话后,方可挂断电话。
9)遇不礼貌客户,坚持以礼貌服务。
2、基本动作
1)电话铃响三声内接听,态度和蔼,语言亲切、热情,语调适中,首先问候"您好,威尼斯购物公园",然后开始交谈。
2)通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题,销售代表应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙溶入。
3)在与客户交谈有过程中,尽可能多的获得客户资讯,姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。
4)尽可能的吸引客户来访现场,如有可能,当时约定来访时间。
5)将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。
3、注意事项
1)销售代表正式上岗前,应进行系统训练,统一说辞。
2)广告发布前,应事先了解广告内容,有准备的应对客户的问题。
3)广告发布当天来电量较多,因此通话时间不宜过长,介绍要简短、到位,不要一次把所有的话讲完,为以后的约访及介绍留有余地。
4)接电话时,不要单纯被动的回答,尽量转为主动介绍、主动询问。
5)邀请客户应明确时间、地点,并告知对方将专程等候。
制度专栏
