金融客服专员工作岗位职责

编辑:制度大全2019-03-31

每一个行业的客服专员所负责的详细工作都不同,以下以金融行业为例整理了金融客服专员岗位职责,仅供参考。

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇2：金融渠道专员岗位工作职责

1、新渠道开发,渠道商的联络、考评、筛选、淘汰和更新工作;

2、行业推广渠道发展趋势分析;

3、执行渠道商的培训、售前协助、售后客户服务和技术支持;

4、配合渠道开发部门成本分析和控制方案;

5、完成领导交办的其他任务;

6、适应短期出差。