销售热线接听制度范本

篇2：地产销售接听电话工作流程内容

地产销售工作流程内容之接听电话

工作流程:

接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约

工作内容:

一、接听电话

1、接听电话要素

1)发音要自然、清晰、亲切;

2)来电必须在响铃三声内接听;铃响超过三声以上才接电话,要向对方表示歉意。

3)听电话时要精神饱满,不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。

4)长话短说,不在电话上谈笑聊天。

5)接听电话时如急需与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起,请稍候"。

6)做好记录,问清通话要点,并向对方复述一遍,以免出错;。

7)下电话前,与电话客户说"谢谢"或"再见"。

8)对方放下电话后,方可挂断电话。

9)遇不礼貌客户,坚持以礼貌服务。

2、基本动作

1)电话铃响三声内接听,态度和蔼,语言亲切、热情,语调适中,首先问候"您好,威尼斯购物公园",然后开始交谈。

2)通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题,销售代表应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙溶入。

3)在与客户交谈有过程中,尽可能多的获得客户资讯,姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

4)尽可能的吸引客户来访现场,如有可能,当时约定来访时间。

5)将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。

3、注意事项

1)销售代表正式上岗前,应进行系统训练,统一说辞。

2)广告发布前,应事先了解广告内容,有准备的应对客户的问题。

3)广告发布当天来电量较多,因此通话时间不宜过长,介绍要简短、到位,不要一次把所有的话讲完,为以后的约访及介绍留有余地。

4)接电话时,不要单纯被动的回答,尽量转为主动介绍、主动询问。

5)邀请客户应明确时间、地点,并告知对方将专程等候。

篇3：某房地产销售代表接听电话规范

1.接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,说话的速度简洁不冗长;

2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍的顺序,做到心中有数;

3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下;

4.接听电话时,必须要亲切地说:"您好,**家园"

5.当客户提出问题后,可以先简单的回答一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话应更加缩短);掌握重点说明,吸引对方前来现场洽淡;

6.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最好不要超过三个;

7.在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部参观,将会有专业的销售代表为他介绍;

8.与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名.电话.购房意向和信息来源;

9.在客户所找人员在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时,不许远离大场喊叫,而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓;

10.不许对着话筒咳嗽.打哈欠.叹气;

11.不许在接听顾客电话时与其他人搭话;

篇4：房地产公司销售部行为规范:接听电话

三.接听电话

1.使用电话不得使用免提,否则罚款20元。

2.每一位工作人员都有义务接听咨询电话,不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接,在接听电话前应向正被接待的客户致歉,并取得他的同意。

3.销售代表都有义务认真接听咨询电话,但在没有确认对方是否是新客户之前不能主动给客户留自己的姓名,不得暗示客户来找自己,否则,该客户将不由此销售代表接待,所签的单不归属此销售代表,并且罚款50元。

4.接听咨询电话使用普通话,在话机响过两声后--"您好,**",结束电话前--"欢迎您的光临"或--"我们期待着您的光临"或--"再一次地祝您周末(节日)愉快"等。违者罚款10元。

5.逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。

6.回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观,不必在咨询电话中过多讲解,语言亲切、讲礼貌、有耐心,更多地体现是在为客户着想,如--"购房这么大一件事,先生/小姐为什么不亲自来看一看呢,我们这里有……","购房是一件大事,先生/小姐,您看,今天天气如此好,何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢"。

7.不能随便将公司领导的电话、手机号,尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎,先询问--"这位先生/小姐,可以告诉我您的姓名、工作单位,找**有什么事吗,我可以代为您转告",如果客人执意要领导的电话、手机,可以这样回答--"很对不起这位先生/小姐,我也不知道**的电话、手机,不过,他几乎每天都会来我们售楼处,您可以留下您的联系电话,我见到他(她)就请他马上与您联系,好吗",然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。

8.接到找其他销售代表的电话--"好的,请您稍候",如果该销售代表不能立刻过来--"这位先生/小姐,**暂时不在,他(今天休息,带客户上工地去了,用餐去了),有什么事我可以帮忙或转告吗(您呆会儿挂来,行吗)",切记一定要转告该销售代表。

篇5：房地产公司案场接听电话制度

房地产公司项目案场接听电话制度

1、来电记录表摆放整齐,接听电话过程中所需备品必须齐全;纸笔要在手,立即记录来电客户的基本情况及购买需求、来访途径等

2、置业顾问必须在电话铃响两声内接听,如专设接听人员当时不在岗,则由距离最近的置业顾问接听;

3、接听过程中一定称呼来电者"您",表示你对客户的尊重及重视;

4、电话接听快捷、专业,运用接听来电的统一说词,诚邀客户亲临现场;合理安排客户来访时间,避免同时邀约客户来访;

5、接听电话时应立即放下手头工作;腰肢挺直面带笑容,发音清楚精神奕奕;语气温和。

6、置业顾问保管各自的电话接听记录本,及时登记并回访。

◇接听电话时,未按项目统一说词介绍者每项罚款20元;由于态度恶劣导致客户投诉,罚款100元