员工特殊违规处理方式规定

篇2：房地产中介店违规行为处罚办法范本

(一)、目的

为保证房地产中介公司武汉区域分部(以下简称区域分部)制定的各项规章制度的贯彻执行,提高各中介店工作质量,减少经营中违规和错误的发生,特制定此处罚办法,用以约束中介店的日常经营,杜绝违规行为。

(二)、适用范围

适用于房地产中介公司武汉区域分部下辖各中介店。

(三)、制度内容

1、违规行为及处罚办法一览表:(略)

2、规定所涉及的处罚概念:

(1)、警告:对当事人或中介店提出书面警告,并下整改通知书,首次警告不处以罚款,如拒不整改或再次违规,将予以通报批评并处以罚款;

(2)、通报批评:在体系内对当事人或中介店予以通报批评,季度内累计两次将累加至严重警告;

(3)、严重警告:在体系内及外网对当事人或中介店予以严重警告;

(4)、除名:对当事人予以开除处理;

(5)、不正当竞争的含义包括但不限于违反《CENTURY21中介特许经营合同》中第7.4.5款-职业道德标准及其他有损商业道德的行为;

3、以上所规定均为最低处罚办法,情节严重且造成区域分部或中介店损失的,将按照上述规定进行处罚直至开除,并按照国家相关法律、法规对相关人员追究法律责任。

4、由于违规行为造成区域分部损失的,区域分部将予以追缴,对于无法追缴的损失由责任中介店承担。

5、涉及到中介店及个人的各项罚款,均应在接到区域《处罚通知书》之日起三日内汇至区域分部指定账户(个人罚款由中介店代收,中介店负有连带责任),并将银行回单传真至区域,无故拖延者将在原罚款基础上增加100元/天的滞纳金。逾期拒绝缴纳者将按照《CENTURY21中介特许经营合同》中保证金相应条款进行处理,并在区域内进行通报批评。

6、上述所有罚款,除媒体曝光所缴的罚款将平均分配至区域内其他正常营业的中介店外,其余款项都将统一转入区域年度活动基金账户,用作区域组织的各中介店活动经费,区域每季度将在中介店支持中心公布账户变动明细,并在每次活动完成后,公布活动所用费用明细。

篇3：售楼人员工作职责范本

1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工,如若发现,按人事管理制度执行。

3.上班时间认认真真,不大声喧哗、吃零食、看书,不逛街或外出办其它事,如有违反,按制度罚款。

4.上班时间配戴工牌着工装。

5.注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,做好销售工作。

6.如有特殊情况需请假,按照公司要求写请假申请,经公司领导批准后方可休息。

7.使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听。

8.做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

9.熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户。

10.认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。

11.主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出"市场定位",分析客户来此的目的、购房档次,然后"对症下药"的向客户推荐,主动请求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进销售成交。

12.爱护公物,节约成本,决不做损害公司利益的事情。

13.认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色。

14.了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问售楼处负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷。

15.在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全,处处照顾客户、引导、提醒客户注意。

16.认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度。

17.同有意向的客户保持联系,创造成交机会,说服客户下定。

18.如客户对此盘没有兴趣,可推荐公司的其它项目,避免客源的浪费。

19.提醒客户补定时间,发现客户有挞定的迹象,及时做好挽救工作。

20.热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多了解公司各项目情况,争取做公司销售主力军。

21.在销售工作中,尽量配合其它销售人员,搞好团结协作关系,共同完成每月销售工作。

22.于同不良的风气挑战,如有不良行为发生,应及时制止,并向售楼处负责人和公司领导反映。

23.在做好自己本职工作的基础上,给予新员工业务上的帮助,共同提高专业素质和经验。

24.如发现销售中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题,及时向售楼处负责人和公司领导汇报,提出个人建议。

25.销售人员必须以销售为主要目的,认真出色完成销售任务和售事服务工作,耐心解答客户的咨询和疑问。

26.严格按权限范围内执行,如有特殊情况,需经售楼处负责人上报,经公司总经理签字同意后方可实施。

篇4：投资公司员工守册

公司管理的基本原则

公司各部门和全体员工在工作中均须遵循如下管理基本原则:

3.1统一指挥原则

各部门、各级员工均须服从公司董事局的统一领导,统一执行公司董事局的决策。

3.2层级管理、服从命令原则

每位员工在工作中须接受直属上司的管理,服从直属上司的命令。各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。

3.3目标管理原则

各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则;以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。

3.4有章必循、违规必究原则

每位员工均须严格遵守公司的规章制度。如有违反,公司必将根据有关规定给予处罚或追究其责任。

3.5量才而用、竞争上岗原则

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤等方面的表现选拔优秀人才。公司坚持以绩效考核、竞争上岗等方式作为选拔管理人才的基本原则。

3.6考评奖励原则

每位员工的奖罚应以绩效考核结果及员工日常工作表现为主要依据,力求公正、合理。

3.7末位淘汰原则

公司在建立科学、客观、合理的激励机制和考评体系保障下,对考评结果处于末位的员工实行正常淘汰,以不断提高公司员工的整体素质。

3.8时效性原则

各部门、各级员工的各项工作必须在规定时间内完成,讲究工作时效性。

3.9饱和工作量原则

各部门和各岗位的设置,均以饱和工作量为原则,达到精简机构、人员,提高工作效率的目标。

聘用与解聘

4.1招聘

4.1.1招聘基本原则

公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。

4.1.2招聘基本条件

年满18周岁,身体健康,品德良好,无犯罪记录且符合公司招聘条件和要求者。(被本公司解雇及自动离职者,不再聘用)

4.1.3招聘程序

用人部门据"管理架构定编"提出招聘申请→行政人事部组织招聘及初试→用人部门复试→总经理助理审核→总经理审批→行政人事部通知入职。

4.2员工入职、试用、转正

4.2.1新员工到行政人事部报到并办理入职手续→行政人事部解释《员工守册》条款及介绍公司概况、领导和同事→引领新员工到任职部门报到→任职部门指导新员工上岗

公司保留查证员工所提供的个人资料的权利,如有虚假隐瞒,公司可立即解雇该员工,并保留追究法律责任和经济责任之权利。

员工有责任向行政人事部报告有关个人资料变更情况,如未能将有关证件、资料详尽告知行政人事部而引致日后个人权益的损失,公司概不负责。

4.2.2试用

新入职员工试用期一般为1~3个月。若员工工作表现特佳,业绩突出,公司可缩短其试用期,提前转正。员工在试用期内工作表现不符合公司要求者,公司有权立即辞退而不给予工资外的任何补偿。

4.2.3转正

试用期满,由直属上司根据员工在试用期内的工作表现填写《员工人事处理(转正)表》交部门负责人复核,报行政人事部、总经理助理审核后,呈总经理审批。员工在试用期内的工作表现符合公司要求者,将被正式录用。

4.2.4劳动合同

员工入职一个月内或转正后,公司与员工签订《劳动合同》以确定劳动关系,合同期一般为一年。合同期满,公司视工作需要与员工续聘或解聘。为确保公司利益和员工责任,公司可要求员工签署《保密承诺书》、《任职保证书》。

4.3解聘

4.3.1辞职

(1)员工在试用期内辞职,须提前7日向任职部门、行政人事部递交书面辞职申请;员工在正式录用后辞职,须提前30天向任职部门和行政人事部递交书面辞职申请,否则公司将扣回其30天基本工资作为补偿。

(2)辞职人员须办清一切交接手续,经行政人事部复核,总经理助理审核,总经理审批后方可离职。已决定辞职的员工,必须尽心服务到最后工作日为止。如借故怠慢,公司有权立即终止其任职而无须给予工资外的任何补偿。

(3)公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。通知期不足,员工需以相差期间薪资予以补偿公司,方可离职。(经公司批准除外)

4.3.2解雇

(1)员工因绩效考核不合格或其他达不到公司要求被公司解雇,试用期内员工,公司无须提前通知;已转正的员工,原则上公司提前30天书面通知(特殊情况除外),否则公司将补偿被解雇员工30天基本工资,被解雇员工须按公司规定办理离职手续。

(2)凡在工作期间违反本手册第十一章奖罚制度11.5.5条例员工,公司有权立即解雇,且不作工资外的任何补偿。

(3)被解雇的员工须将经办事项交代清楚,在行政人事部通知的离职日期前,交还所有领用物品,结清所有帐目,方可结算工资离职。若拖延逾期不办者,公司有权做出单方面处理。

4.3.3自动离职

下列情况视作自动离职:

(1)提出辞职者或书面通知被解雇者,任意缺勤而无合理解释。

(2)累计旷工3天(含)以上者。

自动离职者一律不予结算薪金,并停止其一切福利待遇。若有携款潜逃或给公司造成其他经济或声誉损失者,公司将追究其法律责任。

4.3.4辞职、解雇程序

(1)申请审批程序

(2)离职手续办理程序

离职员工凭《离职手续办理表》办理工作移交→部门负责人签批→财务部门核对帐目→行政人事部核计考勤及复核→总经理助理审核→总经理审批。

任免与调职

6.1任免权限

(1)文职级、技术级的员工,由部门经理提出建议,交行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理批准后任免。

(2)管理级员工由总经理助理提建议,行政人事部复核,报副总经理审核,呈总经理批准后任免。

6.2任免、升职、调薪程序

用人部门提出申请→行政人事部复核→总经理助理、副总经理审核→总经理审批→行政人事部下发通知

6.3晋升与加薪

6.3.1升职、加薪的基本条件

符合以下条件的员工,将有资格升职加薪:

(1)绩效考核“优秀”或连续2次以上“优良”者

(2)工作表现优异,有突出贡献者

(3)有超凡才能,为公司所急需者。

升职或加薪必须符合部门人事架构定编和调薪范围,一般情况下不允许跳级,加薪或升职间隔期一般不应少于6个月(试用期合格,转正调薪除外)。

6.3.2升职后的试用与转正

升职后首3个月为职务试用期,试用期间原则上享受升职后职务的试用期薪金(或维持原薪金不变)、享受升职后的各项待遇。试用期满后,如工作表现合格,由部门提出转正申请。升职转正审批程序同“任免、升职与调薪程序”。

6.4降职与降薪

员工因工作表现欠佳或工作犯错等原因暂未造成公司利益受损害的,公司视情况给予员工降职或降薪,其审批程序同“任免、升职与调薪程序”。

公司因工作需要,调动员工工作岗位。所有员工(含行政级、督导级、文员级、技术级的员工)调职必须在行政人事部门安排下进行。任何未经行政人事部安排的员工调职均作无效处理,并对相关责任人进行处罚。

假期

7.1休息日

公司根据行业、岗位的特点结合国家劳动法,制定休息日,具体按有关规定执行。

7.2法定假期

根《劳动法》规定,下列节日为法定假期:

(1)元旦:1天(元月1日)

(2)春节:3天(农历年初一、二、三)

(3)国际劳动节:3天(5月1、2、3日)

(4)国庆节:3天(10月1、2、3日)

(5)妇女节:半天(3月8日)女员工享受

注:(5)项适逢星期六、星期日不再另补法定假。

因工作需要必须在法定假日工作的员工,其当天的薪金按公司有关规定计发,但不予补假。如员工于法定假日工作后希望补休的,可按1:1补假,不另计薪金。

7.3婚假

在本公司连续工作满一年以上,符合国家《婚姻法》规定结婚的员工,可享有有薪婚假8天。申请婚假须提前经部门负责人、行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后方可休假。申请婚假时需将结婚证书原件交行政人事部核实。婚假限于领取结婚证书之日起180天内一次连续使用。

7.4产假

在本公司连续工作满二年以上,持有准生证的女员工,可享有有薪产假90天;剖腹产增加有薪产假15天。申请产假须在预产期前3周提出,经部门负责人、行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后方可休假。申请时将医院证明及准生证原件交行政人事部核实。

在本公司连续工作满二年以上的已婚女员工流产,可享有有薪流产假10天。申请流产假须经部门负责人、行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后方可休假。申请时将医院证明交给行政人事部核实。

7.5恩恤假

员工的直系亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)或员工的配偶的父母死亡,员工可享有有薪恩恤假3天,申请恩恤假须提前经部门负责人、行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后方可休假。

7.6年假

员工在本公司连续工作满1年或以上,可享受有薪年假。

工作满1年未满5年者5天,满5年未满10年者7天,满10年未满20年者10天,满20年或以上者14天。一般情况下,年假不得跨年度享受。

7.7病假

员工因病假请假,须于病假当天上午8:30点前向部门负责人申请。假后须将药费单、镇级(含)以上医院证明交行政人事部核实。员工转正后,每月可享受有薪病假1天,1天以上的病假则作事假处理。

7.8有薪假(婚假、产假、恩恤假、年假、病假)的薪金计算

有薪假的薪金按公司有关规定计发。

7.9工伤假

员工自入职日起,公司就为其购买社会工伤保险。

员工在工作期间因公受伤,工伤事故报告须在事故发生后24小时内由其所属部门填写,并附镇级(含)以上医院证明交行政人事部。经行政人事部及当地社会保障事业局确认之工伤可按《劳动法》规定享有工伤假及全薪待遇。员工因公致死,公司将按政府有关规定办理。

7.10事假

员工如有急事申请事假,须提前经部门负责人批准方可休假。一般情况下,全年累计事假不得超过12天(含)。

事假扣薪按公司有关规定处理。

7.11假期计算

1、员工在一个月内,连续休有薪假及事假,若逢任何公众假期(如周六、周日、法定假期等),均不得另再享受。

2、新入职/离职的员工,按以下公式计算当月的轮休日:

当月轮休天数=4天(或6天)÷30天×当月(入职后/离职前)的在职天数

(注:服务类部门员工按4天计、非服务类部门员工按6天计小数点后不足4的舍去,超过5以上作半天计算。)

考勤制度

8.1工作时间

每日工作时间为上午8:30-12:00,下午1:00-17:30,可依季节变化调整。因各部门工种不同,具体工作时间由部门负责人根据实际需要报行政人事部复核,交总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后另行安排。

8.2考勤报批手续

8.2.1假期申请

员工享用任何假期,必须填写《员工请假单》并经批准后方可享用。若申请如下假期,则必须呈交证明文件:病假、产假、婚假、恩恤假、工伤假。

8.2.2假期报批权限

(1)文职级、技术级员工请假3天以内(含)由部门负责人审批,3天以上呈总经理助理、副总经理审批,超过5天(含)须由总经理审批。

(2)督导级员工请假,2天以内(含)由部门负责人审批,2天以上由总经理助理、副总经理审批,超过5天(含)须由总经理审批。

(3)行政级员工请假,1天(含)或以上须由总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批。

8.3考勤纪律

8.3.1任何职级的员工(含总经理、副总经理、总经理助理及其他行政级、督导级、文职级、技术级员及临时工)上下班都必须按时打卡,未经总经理书面批准而擅自不打卡者视作旷工处理。申请免打卡的审批程序:

申请人提出申请-----部门负责人审核-----行政人事部复核-----总经理助理、副总经理复核-----总经理审批。

8.3.2上、下班必须亲自到指定地点按时(每天打4次卡,上午上班、下班及下午上班、下班各1次;加班的需打卡2次:加班的上班、下班各1次)打卡,不得随意打上下班卡;不得代他人打卡或授意他人打卡,不得随身携带考勤卡。违者第1次给予警告处分;第2次记小过;情节严重给予解雇。行政人事部须派员不定期检查员工打卡实况,并据本守册考勤规定处罚违章者。

8.3.31个月内忘记打卡,3-5次者扣10元,6-8次者给予警告处分;9次(含)以上12次(含)以下者记小过一次,超过12次记大过一次,情节严重者给予解雇。

8.3.4考勤卡不得涂改或自行签署,因公或其他原因不能打卡者,必须在2天内填写签卡证明由直属上司核实批准签署后到行政人事部核实盖章;直属上司未经核实而签批者,给予直属上司记大过一次,情节严重者给予解雇。涂改冒签一经发现,第1次给予警告处分;第2次记小过;情节严重者给予解雇。

8.3.5每月累计迟到在30分钟内,每分钟扣1元;累计迟到31分钟至60分钟,每分钟扣2元

;累计迟到超过60分钟给予记大过;情节严重者给予解雇。

8.3.6上班时间不得早退,如有急事须暂时离开工作岗位,须经主管领导同意,否则视为早退。早退第1次给予警告处分一次;第2次给予记小过一次;

情节严重者给予解雇。

8.3.7未经请假批准,擅自缺勤视为旷工。累计旷工1天记小过一次;旷工2天记大过一次;旷工3天(含)以上按自动离职处理。

8.3.8员工无迟到、早退、病假、事假、旷工(丧假、探亲假、产假、婚假除外),无涂、改卡现象,全年累计签卡不超过3次(卡钟故障及因公签卡超过3次以上,由行政人事部核实后交总经理签署的除外),保持12个月全勤者,年终给予全勤奖。

篇5：梅海园地产销售中心员工行为规范

梅海园销售中心的员工行为直接影响到公司形象,因此在"员工行为规范管理"上,我们应该引起高度的重视。

(一)员工的仪表仪容管理

爱美之心人皆有之,得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上,大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。

因此,作为营销中心的员工,每天必须对照以下各项要求,检查自己的仪表仪容:

(1)必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整,纽扣完整,无汗味及其它异味。

(2)必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处,不许有污损。

(3)必须着袜穿鞋。女士穿裙须着长袜,不得露出袜口;男士着深色袜。

(4)头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发,蓄胡子,女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起),洗发时间不得超过2天。

(5)甲必须修剪整齐,无污垢。不允许留长指甲,不允许着有色指甲油,手面保持干净。

(6)女职员必须淡妆上岗,要求清新大方,不准浓妆艳抹。

(7)佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外,双手最多戴一枚戒指。

(8)原则上不准佩戴传呼机、手机上岗,特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要,应取得上级同意,将通迅工具开在振动档,并不得显露在工作服外。

(二)接待礼仪规范管理

◆礼仪标准

(1)顾客进入销售现场,必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸,说话时眼睛看着客人。

(2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清晰的语言进行回答。

(3)工作时间必须讲普通话。[[如顾客讲方言,可以讲方言。

(4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

(5)不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买,都应礼貌相待。

(6)递交顾客的物品应双方送上。

(7)顾客离开时,必须起身送客,至少送至工作区之外。

(8)工作进不得闲谈,不准讲粗话,不得干与工作无关的事。

(9)工作时间不得接打私人电话,不得在工作岗位上接待亲友。

(10)对顾客的要求,必须迅速答复,如自己不能回答,应及时请求相关专业人员及时回答。

(11)在顾客面前避免说"不"字,要设法为顾客提供热情、细致的服务;对与顾客不合理的要求,要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。

(12)不准与顾客争吵,坚持公司的顾客观和服务观。

◆常用的十条礼貌用语

(1)"您好"

(2)"请"

(3)"请稍等"

(4)"需要帮您讲解一下吗"

(5)"对不起"

(6)"不用客气"

(7)"谢谢"

(8)"再见"

(9)"请走好"

(10)"请随便参观"

(三)组会管理(我们建议梅海园销售团队采用此种会议管理法)

组会包括晨会和晚会。

(1)晨前会于上岗前15分钟由组长领导召开。主要内容有:

1.员工仪容仪表的互相检查;

2.各职责工作纪律的重申;

3.公司及销售经理有关新指示的传达;

4.员工有关情况的汇报或申请。

(2)晚会于下班后由组长领导召开。晚会的主要内容有:

1.当天工作的总结、表扬与批评;

2.销售工作情况检查汇报;

3.顾客报怨、投诉的整理;

4.销售日报表的整理;

5.次日工作应注意的问题;

6.其它日常工作的规范整理;

(3)营销中心组会必须做好会议记录,销售经理应经常参加,并及时检查记录本。

(四)卫生清洁制度

1.营销中心必须随时保持整洁干净,特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。

2.营销中心的清洁卫生根据各岗位说明书中的要求进行管理。

3.每天班前要进行清洁卫生的打扫,每天班后後必须对营销中心的卫生彻底打扫,由各组长组织与检查。

4.所使用的清洁卫生用具要清洁,应放在指定地方,且不易被顾客发觉。

5.销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查。发现不符合要求的,对有关责任人予以处罚。