置业公司接待管理规定

篇2：X置业顾问接听客户来电接待来访客户及成交规定

置业顾问接听客户来电、接待来访客户及成交规定

第一步接听电话

要求:1)确定接听电话的顺序,接听时用语标准:“您好!**(项目)!”

2)在来电客户登记本上认真详实的作好接听记录;

3)作好每天进线电话的统计;

4)将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。

第二步电话回访

要求:1)针对不同的客户,选择好电话回访的时间;

2)明确电话回访的主题;

3)电话回访后作好详细的记录;

第三步无论任何人只要进销售现场(售楼处)即视为客户

要求:1)任何人都是客户;

2)发展商、同行、媒体尤为重要,视为重点客户。

第四步客户进入销售现场(售楼处)服务即开始

3)客户进入销售现场(售楼处)是我们服务的开始;

4)自此他(她)就是我们的终身客户。

第五步携资料迎客、问好、自我介绍

要求:1)第一时间迎客户,同时问好、自我介绍

2)好、自我介绍必须使用规范用语:“您好!欢迎看房。我是***(介绍自己的名字)。

第六步介绍展板内容

要求:1)按项目接待流程进行介绍,尽量突出卖点;

2)声音要柔和,音调要适中;

3)使用文明用语;

4)在销售的过程中要充分体现职业化、专业化。

第七步带客户参观示范区(示范单位)

要求:1)置业顾问必须亲自带客户参观示范区(示范单位);

2)使用规范用语:请随我来或请往这边走;

5)走在客户前边,替客户开门、操作电梯;

6)在示范单位把握重点,最大限度突出卖点;

7)礼貌专业的回答客户的问题,但不得诋毁其他项目。

第八步请客户就座,为客户倒水(或请服务人员帮忙倒水),讲解项目资料

要求:1)必须使用规范用语:请这(那)边座,让我来给您详细介绍;

2)介绍项目属实、详细、专业;

3)礼貌专业的回答客户的问题,但不得诋毁其他项目。

第九步帮助客户设计、制定购房方案

要求:1)在尊重客户的前提下,才可作消费引导;

2)购房方案需制定合理可行,且不能出错;

3)房号提供必须准确;

4)计算房价必须准确无误。

第十步作好客户登记(可根据各项目情况安排)

要求:1)在尊重客户的前提下,要求客户填写来访客户登记表;

2)认真详实的根据来访登记表所要求的内容进行登记;

3)客户执意不留电话,不得勉强;

4)当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。

第十一步礼貌送客户至售楼处大门口

要求:1)面带微笑,主动替客户开门;

2)使用规范用语:再见,项目有什么不清楚的问题随时(打电话)给我!

3)目送客户离开。

第十二步收取临订(定金)开具收据

要求:1)收取定金之前,再一次落实、核查房号、并报项目经理或项目经理指定的销控人员;

2)定金一定由财务人员或项目经理(或项目经理指定人员)收取,并有二人以上。

第十三步签署认购书

要求:1)认购书一般由本人签署,不得随意撕坏或丢失认购书;

2)认购书不得签错;

3)签完的认购书一定要有项目经理或指定人员(同事之间)的审核;

4)即时销控、封贴该房号,并做好客户的成交档案;

5)买方签名一定是本人或有买方书面委托(必须公证后)的代理人,交留客户身份证复印件。

第十四步提醒客户交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客户,目的在于提醒客户(时间根据各项目的时间);

2)提前两天第二次通知客户,再一次提醒客户;

3)提醒客户准备按揭所需资料;

4)提醒时注意方式和语气;

5)客户因故不能按期交纳房款或首期款,即时报告项目经理;

第十五步签署商品房买卖合同

要求:1)置业顾问上岗前要进行合同填写考核;

2)协助客户检查所需按揭资料是否齐备;

2)代替购房人交楼款者必须出具书面证明:“本人自愿替**交款,金额为**元”等。

第十六步通知办理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客户,讲清客户必须携带的资料,办理的地方、时间;

2)提前三天第二次提醒客户;

3)提前一天第三次提醒客户;

第十七步协助办理入伙

要求:1)态度更加主动,必要时亲自带往物业管理处;

2)一定要向客户表示祝贺。

第十八步随时向客户提供房地产市场信息

要求:1)客户入住后,了解他们的居住情况;

2)公司推出新的项目后,一定要向客户提供这方面的信息。

l置业顾问的工作从接待客户到客户交清首期楼款、签署正式房地产买卖合

同协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售相

关的各项工作。