某售楼中心销售报表编制条例

篇2：某售楼中心销售资料保密条例

售楼中心销售资料保密条例

1、保密对象

价格制定策略、营销方案、广告计划、未实行的促销手段、任何关于销售资料的草稿等。

2、具体制度

1)认购书、合同档案专人员责保管,在未征得销售经理的允许不得将认购书及合同的原件、复印件外传。

2)未经销售经理允许,售楼员不得带客户进入销售办公室。

3)售楼员随时整理各办公室的文件,把属于保密的资料保管完善。

4)接待大厅中售楼员每天整理销售资料,除张贴的表格、外派的楼书外,其他销售资料(尤其销售手册、实际销售楼盘表等)必须在每天下班前放进办公室保管,不得外放在接待大厅。

5)不得在复印机、传真机、打印机留下任何销售资料。

6)未经销售经理允许,不得在其他部门留下任何销售机密性资料。

7)对公司外各宣传媒体、任何公司,不得把销售机密性资料透漏,在不影响公司经营的情况下,由销售经理统一对外口径,如有查询,可请查询者到销售办公室接洽。

篇3：某售楼中心销售信息收集条例

售楼中心销售信息收集条例

1、信息的分类

1)市场信息,分时段分地段的市场供销量,政府波动、政府政策。

2)个别楼盘信息(同档次楼盘、新楼盘):销售价格、供应量、销售率、价格档次、广告促销方法等。

3)本项目信息:分时段的成交客户、意向客户、来访客户、广告宣传效果的分析,及客户对本项目的意见和看法。

2、信息的收集办法

1)设立专人负责信息的收集和分析,各销售人员均负有收集各类信息的当然责任。

2)收集渠道

a)政府国土局、信息中心,房地产交易中心等机构对外公布的资料

b)实地参观楼盘、现场收集资料。

c)每月至少一次整理全面资料。

3)收集方式:政府公布资料、剪报、楼书、价格表等。

3、信息的分析办法

A、市场资料的整体分析:供销量、价格的动态图标分析,每项政策的影响分析。

B、楼盘资料分析:价格变动、销售率变化、广告策略变化、促销手段变化等。

C、同档次楼盘分析:整体供销量的分析、产品分析、客户分析、优势分析等。

篇4：某售楼中心关于奖金结算规定

售楼中心关于奖金结算的有关规定

1、售楼员以每天到售楼处时间先后签到,然后按此顺序轮流接待来访客户,电话仅作义务咨询。

2、售楼员接待来访客户,首先应礼貌、巧妙地探寻出该客户是否来过,若来过应将该客户交给接待过的同事。

3、售楼员接待来访客户,必须认真填写《客户来访登记表》,以作为今后售楼员结算奖金的依据。登记有效期为三个月。

4、超过登记有效期(即超过三个月),在次接待该客户则视为接待客户一次;在登记有效期内,如客户未成交再次到售楼处,算客户一批到访时间必须填写明确。超过登记有效期,由其他售楼员接待客户并成交,奖金算给成交的售楼员。

5、甲售楼员接待过的客户,在登记有效期内(以《客户信息登记表》为依据)来到售楼现场,甲如未辨认出来,该客户也未找甲,而由乙售楼员接待,如成交奖金算乙的。

a)客户未落定,走后甲想起来;

b)客户决定落定(马上交款),甲辨认出来;

c)客户落定后,甲辨认出来;

d)落定的客户,后来又带来的新客户;

e)客户在第二次、第三次来时,甲还未辨出来。出现ABCDE的情况特规定:

1)出现A、B、C、情况时,由乙继续接待该客户,成交奖金算给乙。

2)出现D情况时,按照客户的意向进行接待,成交奖金算该销售人员。

3)出现E情况时,应由乙接待,成交后奖金算给乙。

6、如甲售楼员接待的客户第一次来时只拿了资料和甲的名片就离开,第二次来时甲不在,但客户说来过,由乙售楼员接待,乙做了大量的工作促使成交,客户走后需查看来访登记,如是甲的客户,乙属于义务接待,奖金算甲的。

7、夫妻一方第一次到售楼现场,甲售楼员接待,未成单;其配偶第二次来,乙售楼员接待,第三次夫妻一起来时两人同时认出,该奖金甲乙双方各得一半。

8、售楼员有相互协调的义务和责任。当同事的客户来到售楼现场,而同事又不在时,其他售楼员应帮助接待,并设法促成交易或帮忙办理其它手续。对此类协作,售楼员可接待下一个客户。

9、对一进售楼现场就表明其推销或者看装修的身份,并且只拿一分资料就走或直接去看样板房的客户,可不算接待,售楼员可接待下一个客户,但售楼员对此类客户给能给资料,不能留名片或CALL机,否则视为接待客户,接待老客户带来的新客户,视接待客户一次。

10、允许售楼员休息时自愿上班。

11、已成单客户带朋友

a)亲自带朋友并找原售楼员(即使原售楼员不在现场)此销售业务属于原售楼人员的业务。

b)朋友听介绍后自己上门:作新客户按轮流接待算。

12、私下与保安或开发商工作人员达成协议,不按公司规定成交,按公单计算。

13、不得放弃义务协助,不得因义务协助而争单。

14、因公事接待轮空,可补接,其余情况原则上视为自动放弃,特殊情况可与项目经理议定。

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篇5：世联地产代理售楼部人员礼仪行为规范细则

世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。

一、销售人员服装要求:

1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、裂开线、掉扣等。

2、上班必须要打领带或丝巾,领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。

二、仪容礼仪要求:

1.女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

2.男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。

3.严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

4.部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台。

5.在工作时间和工作场所内销售人员之间发生吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。

三、电话接听要求

1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有"自己就是代表公司"的强烈意识

2.及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。

3.先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。

4.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

5.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答是将重点、卖点巧妙地融入。

6.对方声音不清楚时,应该善意提醒"声音不太清楚,请您大声一点好吗"

7.叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到北叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8.如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。同事回来后,立即转告并督促回电。

9.在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

10.要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜,电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

11.直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户适应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

12.所有客户询问电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电及时整理归纳,与上

级主管和销售人员充分沟通交流。

13.谈话结束时,要道一声"谢谢"或"再见",并让对方先挂电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

14.切忌用电话聊天、开玩笑,内线通话要简短扼要。

四、接待规范

1、客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。

2、接待人员的行为就只要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。

3、询问客户是否为初次接洽,如为首次接触,前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待,如之前已有联络,前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录,迅速安排相应的置业顾问进行接待。

4、客户先坐,礼貌询问客户需求,先做介绍,语言委婉、简练、表达清晰。

5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并记录在案,包括姓名、电话、关心的问题和要求等。

6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

7、积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。

8、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。

9、工地参观时,嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品,并解释安全知识。

10、不贬低其他楼盘,抬高自己。

11、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。

12、在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

13、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

14、严格维护客户资料隐私权。

15、接待客户是不得流露公司保密资料。

16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。

17、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。

18、客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。

19、不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至营销中心门口,并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。