房地产集团公司信息管理制度

篇2：房地产公司信息管理数据统计管理制度

房地产开发公司信息管理与数据统计管理制度

1目的

通过对沟通管理、信息管理、数据管理,及时、准确地收集、传递及反馈有关信息,开展数据统计和分析,识别改进的机会,确保质量管理体系持续的适宜和有效。

2范围

适用于对内、外部信息的管理以及对数据分析的管理。

3职责

3.1总经办是本公司信息和数据分析的管理归口部门。负责有关质量管理体系的信息管理、外部有关信息数据收集和分析管理。

3.2各职能部门根据其职能管辖范围,收集和分析相关信息、数据,并实施管理。

4程序

4.1沟通管理

4.1.1总经办是公司信息管理中心,依此建立的信息网络构成了内、外部沟通的系统,通过内外部沟通实现本公司质量管理活动。

4.1.2各部门负责按本规定要求,开展内外部沟通活动,实施信息管理和数据分析、处理和利用。

4.1.3内部沟通

a)内部沟通的形式:

纵向沟通:适用于在行政、业务管理中上下级之间的信息流传递。主要沟通形式有员工大会、经理例会、工作会议、请示汇报、文件、报表;

横向沟通:适用于在业务管理中同级之间的信息流传递。主要沟通形式有内部网络、电活、内部刊物、工作联系;

员工大会--向全体员工通报公司经营活动信息、传达各项政策法规、下达经营工作和质量管理工作的要求、实施思想意识教育、宣传满足法律、法规和顾客要求的重要性;

经理例会--总经理了解各分管副总经理及各部门的阶段工作内容和工作进展情况,布置工作任务、处理落实措施、检查贯彻执行

工作会议--向下属传达公司政令、工作要求。布置阶段工作任务、处理问题、障碍,落实实施方案、检查实施效果;

请示汇报--超出自已的职责权限范围,需要得到上级指示后才能进行工作的,应向上级请示。下级应当向上级汇报下列事项:上级布置的工作及交办事项的完成情况、在质量活动过程中,所遇到的问题、难点、经验教训及改进建议。请示汇报的方式有口头或书面请示汇报;

内部网络--发布共享信息,实现行政、业务管理沟通;

内部刊物--是公司信息交流平台,传布企业文化、宣扬公司经营理念、发布行业信息,开辟内部论坛,提供综合信息;

文件沟通--总经办以行政文件的形式向各部传达有关政策、董事会或公司的工作要求。实现上下信息的传递沟通;

表式文件沟通--公司的表式文件根据其作用不同,可分为业务报表和体系表式二大类,执行《记录控制程序》的要求,各职能管理部门负责设计并规定业务报表及其传递要求,实现业务和体系信息的沟通和传递。

4.1.4外部沟通

通过外部沟通,了解和掌握顾客的需求、市场需求和市场动态,并及时将顾客的需求转化为对服务质量控制的要求。

4.2信息

信息是以事实为依据,实施质量管理、进行决策的基础资源,信息由量化信息和非量化信息构成。

4.2.1信息源的分类

a)内部信息源:来自公司内部的信息;(管理活动、内部沟通的信息)

b)外部信息源:来自公司外部相关方的信息(供方、顾客、合作者或社会等方面的信息)。

4.2.2外部信息主要包括:

a)法律、法规及行政管理部门的信息;

b)市场情报和业内动态的信息;

c)相关方的信息:

供方的信息(物资供方、施工方、提供服务供方的资信、能力、业绩)

投资商、业主、社会的信息(需求、期望、社会发展及趋势)

d)顾客对本公司提供的工程产品、营销服务的评价信息(顾客满意、顾客投诉、顾客建议)。

4.2.3内部信息主要包括:

a)公司质量方针质量目标贯彻、实施方面的信息;

b)质量管理体系运行方面信息(内审、管理评审);

c)工程产品质量的监测及其分析、处置方面的信息;

d)营销服务过程及服务质量的监测及其分析、处置方面的信息;

e)开发项目调研、策划方面的信息;

f)工程产品特性、服务特性实现及其开发策划方面的信息;

g)工程产品质量动态、销售动态分析及其控制方面的信息;

h)持续改进,纠正和预防措施及实施方面的信息;

i)员工的信息(员工满意及合理要求);

j)人力资源管理方面的信息。

4.3信息的管理

4.3.1各职能管理部门负责收集各自职责范围内相关的信息。

4.3.2信息的识别

a)信息的形式可以是书面材料及其他介质形式;

b)对收集的信息,收集部门应进行核证,把由于人为原因造成的失真信息筛选剔除,保证传递信息的真实性。

4.3.3信息的分类

根据信息的特征及其对质量活动的影响程度,信息可分为常规信息和异常信息。

a)异常信息

重大的工程质量、安全事故:(包括施工单位)

突发性事件且构成对公司的声誉和形象影响的事件;

违反有关管理规定构成的责任事故(质量、安全);

顾客投诉或抱怨并已构成严重不合格事件;

体系发生严重不合格。

b)常规信息

经营活动、质量活动中获取的大量的非异常信息。

4.4信息的受理和处置

4.4.1常规信息的受理和处置

a)常规信息发生后,应按相关质量活动的规定进行沟通和传递。由相关职能部门处理并作好记录;

b)对于本部门无法处理或必须跨部门衔接的,信息获得部门应以"信息单"报总经办,由总经办组织协调处置;

c)信息的沟通和传递

由上向下传递的信息:由上级主管部门审批后,层层向下传递,由相关职能部门进行监督检查;

由下往上传递的信息:经主管部门审核后逐级向上传递,由职能管理部门进行监督检查;

横向传递的信息:经部门负责人审核后按质量活动规定的沟通渠道,在相关部门间交流。

4.4.2异常信息的受理和处置

由信息获取部门编制"信息单":

a)顾客投诉--报营销部受理处置;

>b)工程质量、安全质量事故--报工程部处置,处置部门必须在二小时内到达现场处理,工程部应即时报总工办、总经理;

c)其他信息--由总经办受理处置。异常信息处置部门必须在受理后24小时内进行处理;

d)异常信息的全部处置资料必须报总经办备案。

4.5数据分析

数据即量化信息。对量化信息的开发和利用,应采用数理统计技术,从中寻找数据变化的规律。

4.5.1数据的范围

数据主要来自对市场的调研和预测、体系运行过程的监视和分析、工程建设管理营销过程的监测和分析、工程产品和服务结果的监测及分析、顾客反馈的统计和分析等活动。

4.5.2数据的收集

通过信息网络渠道,系统地收集数据,应做到:准确、完整、及时。使数据能如实地反映客观事实的特征及变化情况,便于及时分析、有效地确定并采取改进措施。减少或避免损失。

4.5.4数据的分析和利用

执行《统计技术的应用》的相关要求,对收集的各类数据正确运用数理统计技术进行数据分析,寻求数据变化的规律,以便在以下方面提供证实或应用;

a)质量管理体系的适宜性,有效性和充分性,以及识别体系持续改进的机会;

b)销售趋势以及对营销策略的调整;

c)顾客满意程度与公司管理目标的符合性,以及识别顾客的期望并转化为管理和工程技术控制要求,持续提高工程产品质量;

d)质量意识、经营理念与市场规律的符合性,以及企业文件建设;

e)持续改进的有效性的必要性;

f)对供方控制的有效性,以及战略上的调控;

g)经营活动的决策。

4.5.4信息、数据管理有效性评价

a)部门应定期向职能管理部门提交各类报表、分析报告。职能管理部门应进行汇总、分析、提炼、积累素材,呈报总经办备案,提供高层领导决策;

b)总经办应于每年十二月份定期评估信息管理在质量管理工作中的作用,找出存在的问题,持续改进信息管理工作。

4.6有关信息及数据按《记录控制程序》,由相关部门予以保存。

5相关文件

5.1记录控制程序DH/QP-4.2.4

5.2与顾客有关要求的评审程序DH/QP-7.2

5.3统计技术的应用DH/QC-8.4-01

6相关记录

6.1信息单QR/ZB-35

图例:信息工作流程示意图

重要问题

部门或分公司自报

重要问题

总经办对口信息员

总经办综合信息科科长

总经办主任

总裁助理级部门经理级

董事长

备注:

1、信息管理的原则是客观性、真实性、及时性、公正性、有效性。

2、信息的流程首先是各部门、分子公司当天将各部门、分子公司所完成的工作情况传递给总经办对口信息员。

3、总经办信息员对信息去伪存真、删减增添,并至少能够作出浅度分析,最后将信息整理汇报给总经办综合信息科。

4、总经办综合信息科将信息进一步处理分析,提炼出关键信息及深度分析,并分成部门经理级阅读信息、总裁助理级阅读信息、董事长阅读给总经办主任。

5、总经办主任对信息进行最终把关,并传递给部门经理、总裁助理,汇报给董事长。

篇3：售楼部客户信息管理制度范本

售楼部客户信息管理制度8

一、客户信息管理目的

1、简化销售人员填写的报表内容,有效地落实报表的填写工作;

2、加强对销售人员的业绩考核力度;

3、及时有效地反映客户需求,对新产品规划提供依据;

4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈,可为营销部门提供参考;

5、实施情况及效果反馈后重新完善,对以后新项目建立管理模型提供导向;

6、相关内容上报地产公司销售部,统一分析整理后可建立公司的完整客户资料,做到客户资源共享。

二、客户资源管理

1、销控管理

(1)操作程序

售房前核对房源表,开房位确认单,待客户交定金并经财务确认后,在售楼大厅的房源表处做出售出标志;

及时通知销售人员房位认购情况,督促其填写房源表。

(2)销售统计

将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计,售房后及时更新有关数据,并编制《销售日报表》,及时反馈销售情况;

对销控房位作出统计,根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整,可采用滚动释放侯留房源的方式。

(3)销售动态及广告效果监控

对每天的来人来电量作出统计,及时反馈客户关注问题,并据此编制《销售日动态表》;

通过对来人来电量的统计,为广告效果测评提供参照,从而适时调整广告策略。

2、意向客户资源管理

(1)销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》,并及时填报客户追踪情况;

(2)根据客户等级,将意向明确的客户报给销控,以便协调房源,避免撞车现象;

(3)为便于管理,每位销售代表一个页面,将意向客户按销售代表分类,以利于对客户的跟踪及查询。

3、订金客户管理

(1)客户定房后,销控将资料输入《业主登记一览表》,以便于以业主情况进行查询;

(2)对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进行统计分析,使目标客户群的定位更明晰,以适当调整营销策略,有的放矢,从而扩大目标市场占有率;

(3)业主换房或退房,要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退房一览表》,并及时更新《业主登记一览表》有关数据;

(4)可定期出一份《销售退房情况一展览表》,以便掌握销售动态,并总结退房原因,及时调整销售策略;

(5)特殊优惠客户备案,将享用特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠客户一览表》,以便查询。

4、签约管理

(1)签约客户管理

将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户一览表》,按销售代表分类,以便尽早解决签约遗留问题,加速资金回笼。

(2)签订合同管理

客户签订购房合同后,销控及时将签约情况输入《契约签署一览表》,并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明,以便日后查询。

5、资金回笼管理

(1)客户交款情况输入《客户交款情况明细表》,客户可按付款方式分类,以便及时向客户催款或催办按揭,从而加速资金回笼;

(2)将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表》,并结合《客户交款情况明细表》,便于及时了解回款情况。

6、问题客户管理

对于一些存在棘手问题的客户,可将其情况输入《问题客户一览表》,并及时上报,以便尽快解决。

三、填报规定

1、每天由销售部值班人员填写《来电来访客户记录》,下班前交由销售主管负责整理并汇总成《销售国统计报表》;

2、每周由销售经理安排销售主管根据《销售日统计报表》汇总成《销售周统计报表》,并同时填写《成交客户档案》;

3、销售经理每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经过整理分析,进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作,并完成《销售月报》的撰写工作;

4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格按月上报销售部;

5、报表填写要有明确人员和时间安排,如那一环节和个人出现问题,则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。

篇4：监理制度:信息管理制度

监理管理制度:信息管理制度

1监理信员职责

1.1总监办设信息员一名(可兼职),并报公司备案,每月随同工资发放200元岗位津贴,如连续两月未按规定向公司上报信息资料时,公司将扣除信息员当月津贴并对项目负责人予以同质、同时处罚,视情节决定予以通报批评。

1.2信息员须遵守公司、业主和总监办有关文档资料分类、整编、归档、保管、传阅、查阅、复制、移交、保密等方面的规章制度,并严格文件资料签收、送阅与归档程序,及文件起草、打印、校核、签发、传递程序等文档资料的管理程序。

1.3信息员负责对工程建设各方往来的一切资料进行签收、登记、传阅、分类归档;负责打印、传发监理部文档,并妥善进行文件归档,并按时完成总监、公司及业主要求的各类信息收集、整理、存档和上报工作,

1.4建立信息目录分类清单、信息编码体系,确定监理信息资料内部分类归档方案;建立信息采集、分析、整理、保管、归档、查询系统及计算机辅助信息管理系统。

1.5所有文件资料信息应及时登记,并录入计算机,以保证资料的完整性、准确性和有效性;文件资料归档后,在档案盒规定位置统一标明档案名称,在每个档案盒内建立档案目录,以保证分类明确、查阅方便。

1.6总监办印发的文件、指令、监理通知,要按规定的时限督促相关人员闭合,并按统一的编目进行分类整理归档。

1.7负责文件资料的借阅,办理借阅手续。

1.8负责接听电话、收发传真、随时关注总监办和业主QQ群消息,对重要事项进行登记,及时通知相关监理人员落实,并跟踪落实情况

1.9定期了解并规范各部门、驻地办、施工单位的各种信息采集和整理工作、计算机存储和信息的分析处理工作,负责旬报、月报、年报资料统计及整理,协助合同工程师做好其它统计工作。

1.10参加所有总监办组织的会议,负责会议记录,编写会议纪要。

1.11按公司和业主要求的内容和篇数报送宣传稿件。

1.12负责现场办公用品和劳保用品的保管和领用。

1.13协助总监与办公室其他人员负责现场的生活后勤。

2信息管理程序

2.1所有发文须由驻地监理工程师或部门负责人审核同意,经总监批准后方可印发,并做好发文登记。

2.2所有收文先进行收文登记,再填写总监办文件处理单报总监阅批,之后根据总监指示意见交由相关监理人员传阅或处理,并跟踪文件处理情况,文件处理完后,收回文件,归档保存。

2.2除施工合同另有约定外,文件应按下列程序传递:承包人向发包人报送的文件均应报送监理机构,经监理机构审核后转报发包人;发包人关于工程施工中与承包人有关事宜的决定,均应通过监理机构通知承包人。

2.3所有来往的文件,除书面文件外还宜同时收集或发送电子文档;不符合文件报送程序、格式的文件,均视为无效文件;常用报告、报表格式采用总监办制定并经业主批准的标准格式;文件格式应遵守国家规定的公文管理格式,如文号、签发、标题、关键词、抄送、密级、日期、纸型和版式、字体和字号、份数等。

2.4监理人员需查阅、借阅已归档保存的资料,须填写文件查阅(借阅)单,经总监审核同意后方可将文件资料交其查阅(借阅),并及时收回,归档保存。

篇5：监理工程项目信息管理制度

现场监理工程项目信息管理制度

1信息是工程项目实现三大控制的基础,必须重视和加强信息管理工作。

2信息管理包括信息采集、信息流程、信息编码、信息处理等各项工作。

3各现场监理站应指派专人专职(或兼职)负责信息管理工作,监理工作人员均有义务采集并提供各种监理信息。

4为便于监理信息的存储和处理,应努力使日常业务标准化,报表文件规范化。公司制定统一的信息编码制度,便于存储、处理、检索和应用。大、中型监理项目应实现信息管理微机化。

5监理工作人员收集的信息,经总监或总监代表审阅认为要价值的,可提交信息管理人员编码、存储,监理工程师可随时调出使用。

6计算机操作人员应培训上岗,并努力钻研计算机业务,不断开发应用范围。