房地产公司工作服管理制度（3）

篇2：长沙万科房地产客服中心简介职责

长沙万科房地产公司客服中心简介及职责

*客户关系中心简介

长沙万科客户关系中心,作为长沙市万科房地产开发有限公司的客户服务部门,主要职责在于承担公司产品的售后服务工作,保持与客户的交流与沟通,力求全方位的了解客户对万科产品、服务的评价和需求,以便为客户提供更符合生活需求的产品和服务。“让建筑赞美生命”,从懂得您的生活开始,我们非常乐意聆听您的心声。如果您对我们的工作有任何意见或建议,我们都非常荣幸邀请您致电客户关系中心与我们联系。

*客户中心服务范畴:

--宣传客户服务理念,提高公司全员客户服务意识;

--对产品进行交付前品质检查,提高产品交付质量;

--对服务过程进行品质监控,提高服务品质;

--依法承担保修期内产品质量的保修;

--代表公司处理客户投诉,维护客户合法和合理的利益;

--收集和整理客户对产品和服务的意见和建议,并反馈和跟进后续的改进和提升;

--开展客户关怀活动,打造万科人文社区文化。

篇3：房地产公司客服部工作内容（二）

房地产公司客服部的工作内容(2)

客服部工作内容:

一、合同的收发、记录及审核。

按时完成销售日报表的填写,帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作。

二、做好客户与银行之间的沟通协调工作。

有效准确及时的为客户办理银行按揭手续,准时发放客户的贷款资料,并对逾期客户进行追缴。

三、入住工作前的准备工作。

督促工程进度,依据合同内容参与并协调开发商工程部与物业公司的准备工作。定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报。按合同约定日期发放入住通知书。

四、入住工作的人员及工作流程的安排。

相关税费例如公共维修基金、契税等的核算收取;房屋产权登记资料的填写;客户疑问的解答,收房中所出现的赔偿问题的解决例如延期赔付。

五、成批量产权资料的整理及申报。

联系地税、银行及房管局,根据固定格式制作填写相关表格,资料的审核等。

篇4：房地产公司客服主管工作职责任职资格（四）

房地产公司客服主管工作职责及任职资格(4)

工作职责:

1、负责售前、售后服务管理工作;

2、负责日常认购书,销售合同签约及审核工作;

3、负责实施客户投诉信息处理工作,包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等;

4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等;

5、协助组织各期房屋的交楼工作,制定交楼方案,协助处理临时突发矛盾;

6、每月制作销售月报表工作,统计每月销售面积及金额等情况;

7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来,报批备案手续等事宜。

任职资格:

1、大专以上学历;

2、叁年以上房地产客服工作经验,有天津市签约、备案经验;

3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规;

4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作;

5、熟悉签约、入住等工作流程。

篇5：房地产公司客服专员岗位描述（五）

房地产公司客服专员岗位描述(5)

岗位职责:

1、负责与物业公司、施工维修班组之间的协调工作,配合物业公司做好对业主报修、维修及回访工作。

2、做好日常维修工作的跟踪管理,及时处理业主报修问题,提高维修效率。

3、对所管片区存在严重问题的应及时汇报主管领导并应拿出切实可行的处理意见。

4、对业主的需求进行收集、统计、分析,记录并汇报业主群体提出的促进管理的建设性意见。

任职要求:

1、中专以上学历,45周岁以下,男女不限;

2、1年以上房地产公司客服工作经验,熟悉客服工作流程;

3、了解水电暖、土建等工程维修知识;

4、要求良好的表达沟通能力,较强的责任心,热情周到的服务意识及团队协作意识。