X房地产售房部销售人员岗位职责及考核标准
房地产公司售房部销售人员岗位职责及考核标准
*售房部销售人员岗位职责
了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况。了解并掌握项目的各项情况,作到了如指掌,切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务。依照销售工作流程,负责接待、看房、谈判、签约工作,能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款,办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。
*销售人员工作态度考评标准:
遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。为人诚实、正直,对待客户友好、热情。售后服务情况及客户投诉情况。工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
*销售人员业务能力考评标准:
能够快速、准确地回答客户提出的业务问题。熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。能够较好的协助其他销售人员完成工作,如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并做出反应。能够通过恰到好处地业务推介,以适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。对市场情况了解。参加公司业务培训情况。熟练掌握销售流程,且有其它知识的学习交流能力。善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
*销售人员服务态度和仪表形象考评标准:
友善,以微笑接待客人。和同事能够和睦相处。礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地做出解释、介绍及沟通。上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐干净、精神好。上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。
篇2：X房地产售房部工作规范
房地产公司售房部工作规范
1.员工必须关心公司、关心项目、忠于本职工作、遵守职业道德。
2.员工应准时上班,不迟到,不早退,不旷工。
3.员工在工作时间应坚守工作岗位,接待来访,业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4.上班时间不得吃东西或吸烟,不得高声喧哗、聊天。
5.切实服从领导的安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
6.必须按轮流接待表或值班表当值,不得撞离职守、个人调离,调换更值时需经主管或经理同意。
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8.必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9.员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德。
10.不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11.员工禁止索取非法利益。
12.员工未经公司批准不得兼职。
13.员工有义务保守公司和项目的相关机密。
15.禁止用公款谋取个人利益。
16.所有员工对违反本制度的人或行为,都有权向公司举报或投诉,所有投诉严格保密。
17.对违反本制度的,视其对公司造成的损害程度等给予通报批评、罚款、开除等处分。
18.负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。
19.违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。
20.售房部员工如遇工作上的问题,不得擅自与甲方沟通,应把问题上报经理,由经理统一协调解决。
篇3：X房地产售房部员工仪态仪表及服饰规范
房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范
1.仪态
*所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
*所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
*工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。
*双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
*不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
*销售人员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。
*上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。
*头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
2.工装及工牌
*为树立企业形象、增强员工荣誉感,展示员工精神风采,售房部人员在通过试用期以后,即配发统一工装。
*工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装,每次配发两套。
*男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤,冬装为西装领带衬衣;女装夏装为套裙,冬装为职业套装。
*所有员工必须保持衣着整洁,注意个人卫生。
*男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。
*工作期间,所有员工要穿工装,并佩带胸卡,不得任其歪歪扭扭。
*胸卡由公司统一制作、发放、管理;
*各级员工均须妥善保管胸卡,如有遗失或损坏,应及时补办;
*员工胸卡仅限本人佩戴,不得擅自借与他人或非本单位人员使用;
*辞(退)职人员,均应将工作牌交回方可离职;
3.表情
*员工应随时注意个人形象,谈吐讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。
*面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
*和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。
*在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说对不起。
*接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
*销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。
4.言谈
*销售人员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售人员"的形象。
*不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
*不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。
*说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。
*要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。
*指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。
*无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。
*顾客来访时要问好,注意讲"欢迎光临",顾客走时,要注意讲"欢迎再次光临"。
*任何时候不准对客户讲"不知道"。
*暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。
*当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
*谈及其他楼盘时,千万不要诋毁他人。
篇4：X房地产售房部考勤制度
房地产公司售房部考勤制度
*上班严禁迟到、早退、旷工或中途离岗。上下班签到,不可代签。
*严禁擅自离岗、轮值不到位,未按规定请假者,以旷工处理。任何时候离开售房部,应亲自或由同事告知主管或经理自己的去向。
*各案场原则规定的上下班时间如下,具体可根据各项目实际情况进行调整,案场考勤由销售主管负责,于月初将上月考勤交回公司。
时间上午中午下午晚间
春冬季作息8:30-----12:0012:00----14:0014:00----17:3017:30----19:30
夏秋季作息8:00-----12:0012:00----14:3014:00----18:3018:30----20:30
*销售主管每日轮流确认一名值班主管。协助销售主管进行当日案场管理工作,负有对案场工作进行检查的责任,值班主管应为当日值晚班人员。
*当晚值班人员必须保证一小时的正常值班时间,在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多,则时间顺延。
*售楼人员按1天/周的标准进行调休,调休可累加使用,但最长不得超过4天。
*调休只能在周一至周五期间进行,每次调休最多不超过两人。
*半天内的事假由销售主管批准,半天以上的事假必须持假条由售房部经理批准后方可休假。
*病假须持医院诊断证明请假或销假。
篇5：X房地产售房部电话接听及使用制度
房地产公司售房部电话接听及使用制度
*电话铃响三声内,必须接听,且语气缓和、普通话标准。
*工作时间内,接听或拨打电话最长不得超过三分钟。
*在接电话时,首先要说:"您好,**花园。"然后再听对方问话。
*在打电话时,首先要说:"您好,我是**花园,请问是某某吗"当对方回答后,再进入话题。
*如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告"。
*在接听电话时如需与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起"。
*接电话时,不要单纯被动的回答,尽量转为主动介绍、主动询问。尽可能多的获得客户资讯,如姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。
*电话接听的记录填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注明日期。
*电话中客户咨询一些敏感的话题,应采用婉转态度拒绝在电话中解答或约时间邀请来电者到现场。
*所有来电客户尽量留下联系方式。对于疑为是"市调或其他身份者",宜先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商或其他合作单位来电请其留下电话,再婉言谢绝。
*对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
*如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。
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