万科房地产销售部述职制度

篇2：万科房地产销售部会议制度

长沙VK房地产销售部会议制度

1、会议制度的原则

1)制度化原则。会议的提议、召集、组织、记录等都应遵循制度的规定。

2)必要性原则。有必要的一定要开,无必要的坚决不开。避免"会多扰民",干扰员工的正常工作和休息。

3)实效原则。开会的目的应是沟通情况或解决问题,开会时要目的明确,不能泛泛而谈。

4)要有时间观念。会议主持者应事先计划会议时间,包括起止时间及各议题时间,并按时间计划严格控制会议进程。

5)做到会前准备工作。会议召集者应事先将会议的时间、地点、议题通知与会者,让与会者有时间进行相应工作时间调整和会议发言内容准备。对于重要或复杂问题的研究,还应事先提供相关的参考资料或给出提示问题,让与会者尽可能准备充分,提高会议效率。

6)作好会议记录。每次会议应提前确定会议记录人,尽量作好会议记录。整理好的会议记录应发给与会者传阅、核对。

7)会议记录应及时上报上级主管审阅,由上级主管批核意见后回递给会议召集人一级部门负责落实并存档。

8)会议记录由各级销售文员统一编号并分类归档备查。

9)会议召集人应做好会议内容的跟踪落实。

10)如非必要,会议安排的时间应尽量避免对员工正常工作和休息的干扰。

2、销售部会议的种类

1)项目销售部早会

2)项目销售部周会

3)销售部周会

4)项目小组周会

5)专题会议

注:只是小范围员工参与的简短会议不在此例。

3、分项规定

(1)项目销售部早会

为加强对销售员的管理、培训及促进项目销售部内部的沟通,特制定早会制度。

1)每天上午上班前,在项目销售现场召开早会,会议时间控制在15到20分钟,会议由销售经理主持(经理不在由可指定其他员工主持),全体当值销售人员参加。

2)会议的议题主要包括(但不限于):

A、传达公司、部门新的决定或决议

B、对公司及各部门开展的与销售相关的工作动态进行通报

C、进行日常性的业务培训

D、对部门日常工作作出安排

E、对过往的管理及业务工作进行总结、分析、评述,提出意见和建议

F、了解销售人员的业务开展情况,并进行督促和指导。对销售人员在销售中遇到的问题、困难进行讨论,寻求解决方案,并尽可能提供必要的帮助。如有必要可上报部门经理。

G、进行工作经验和市场信息的交流

H、进行销售现状分析,并提出相应的意见或建议

I、对公司或部门的管理、业务提出意见或建议

J、了解售楼员的思想动态,并进行必要的引导。主管要充当公司与员工之间沟通的桥梁,特别是在员工对公司或部门的政策有怀疑或抵触情绪时,要做好员工的解释和安抚工作,并及时将意见反馈给公司。

K、传达公司及部门对员工的关心(如生日祝贺)增强员工

对公司的归属感和自豪感

L、鼓舞士气,增强团队凝聚力

3)销售文员负责记录会议内容,并于当日内将会议记录交由项目销售经理批署意见,对会议内容作出评述、指导及对某些事项作出处理决定并安排落实。

4)项目销售经理批示后,由项目经理应负责经理意见的传达和落实。

5)会议记录由销售文员负责整理存档。

6)当日的会议记录应通过传真或电邮的形式提交销售部总监审阅后交部门助理存档。

(2)项目销售部每周总结会

1)每周召开一次项目销售部周会(具体时间由项目销售经理确定)。

2)会议由项目销售部经理主持,项目销售部全体销售人员参加。

3)与早会相比,周会主要解决一些重要的、部门性的问题,会议的议题主要包括(但不限于):

a)售楼员及销售文员对一周的工作开展情况进行简单汇报,提出工作中遇到的阻碍及需公司、部门协助解决的问题。

b)销售经理对部门一周的工作进展进行汇报和分析,提出工作中存在的问题和不足。

c)销售经理对下属的工作进行简单评述,提出改进意见和建议

d)销售经理对下阶段的工作改进和工作安排提出设想。

e)所有员工都可对部门下阶段的工作开展提出意见和建议

f)项目销售经理传达公司及部门的决议,

g)介绍公司各项与销售相关的工作的进展情况。

h)下达任务或要求,对部门工作进行部署和调整。

i)对下属的工作进行评述,提出改进意见和建议。

4)销售文员负责记录会议内容,并于当日内将会议记录提交项目销售经理审阅。

5)经理审阅后交销售部员工传阅确认,之后交销售文员存档。

6)会议记录应于当日通过传真或电邮的形式提交销售总监审阅。

(3)销售部每周例会

1)初定每周一上午在集团公司召开销售部例会

2)会议由项目销售部总监主持,各项目销售部负责人(销售经理)参加。

3)会议的主要议题有:

A.各项目销售经理汇报上周工作情况

B.总监检查工作,制定计划、布置任务

C.传达公司及部门决议

D.讨论部门发展战略

E.交流经验,沟通信息

F.部门其它事宜

(4)项目小组每周工作例会

1)原则上每周一下午14:00在各项目现场召开项目小组工作例会。

2)与会人员主要有销售经理、项目策划经理及策划组其它成员。

3)会议的主要议题有:

A.各自介绍现阶段工作内容和进展情况

B.互相提出改进意见和建议

C.就某些重要事宜进行商讨

D.提出下一阶段的工作计划

E.提出相互的配合要求

(5)专题会议

1)因重要或紧急事项,需在早会和周会时间之外单独召开部门会议的,由销售经理或项目销售经理提议,销售经理或总监批准,可临时召开专题会议。对日常性的工作不应召开专题会议。

2)专题会议的出席人员由提议人建议,由批准人确认后发出会议通知。要求外部门同事参与的应填写工作联系单。

(6)、网络会议

1)网络会议是一种会议召开的形式,指通过网络沟通工具(现在主要是QQ)搭建网络会议平台进行会议组织。

2)召开网络会议主要是基于我公司项目多及项目分散的业务特点,尽量减少对与会员工日常工作的影响。

3)网络会议主要适用于一些临时会议及一些非重要、非正式的研讨性会议。

篇3：万科房地产销售部培训制度

长沙VK房地产销售部培训制度

1、培训原则

1)持之以恒。部门各级管理要将培训当成提升部门作战能力,实现公司人才战略的大事来抓。

2)务实原则。避免只讲形式,为培训而培训。要求培训组织者在确定培训内容时一定要有针对性,能确实提升售楼员的业务素质和业务技能。

3)专业性原则。部门将招聘专职的培训导师,并通过外聘行业专家或专业培训机构进行培训。

4)系统性原则。

5)互动性。售楼员可以对培训的内容或形式提出意见和建议,销售经理在制定培训计划时应适当听取售楼员的合理意见,并结合工作需要和售楼员实际业务素质情况来进行确定。

6)计划性。要求提前按月度、季度、年度制定培训计划,在报经部门及公司批准后,严格按计划执行。

7)有组织性。培训将由专门的人员负责组织和落实,各级员工必须服从和配合。

2、培训的种类

1)上岗培训

A.每个员工在招聘入职后,都要先进行为期15天的上岗培训,在上岗培训考核通过后才能正式上岗开始工作。

B.上岗培训由培训主管和项目销售经理共同负责。

C.上岗培训主要包括以下内容:

a)企业文化及管理制度

b)岗位职责

c)素质要求

d)行业基本知识

e)职业规范

f)基本技能

g)业务技巧

h)项目培训

i)其它相关培训

2)项目销售部的定期培训

A.原则上由各项目经理根据本项目实际情况制定计划。

B.由项目销售经理负责组织和落实

C.项目销售部全体员工参加

D.培训内容包括

a)市场信息

b)项目信息更新及项目分析

c)针对性销售技巧

d)针对工作中发现的薄弱环节或新问题进行培训

e)销售总结及对策分析

3)项目销售部的临时专项培训

A.为尽可能不影响员工的休息,培训应尽可能安排在定期培训时间,只有对一些时限性较强或由于培训讲师的时间安排无法在定期培训时间完成的培训。

B.原则上专题培训只是针对重要的、特定方面的培训

C.专题培训由项目经理根据实际情况进行安排。

4)项目销售部的日常培训(主要针对售楼员)

A.除以上固定形式的培训外,项目经理对售楼员的引导和培训还应以各种形式贯穿在日常工作的中,通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。

B.项目经理可利用部门早会或例会上,针对普遍性的小问题作出培训。

C.项目经理可针对个别售楼员工作中的不足进行个别培训。

5)销售部的集中培训:

销售部的培训安排由培训主管负责,原则上每月一期,实行内训和外训相结合的方式,可安排部门各员工分批参加。

6)网上学习:

A.部门将建立和完善E-LEARNING培训方式,你可以自主安排时间,利用网络学习平台研习相关课程。

B.公司在销售管理软件系统中建立知识库,销售部员工可随时登陆查询、学习。

C.项目及公司网站上也会发布相关的市场和行业信息、分析,员工可进行学习。

3、培训的组织

1)各项目的售楼员培训及考核工作由销售经理全面负责,包括制定培训计划、确定培训内容、安排培训讲师、培训场地、检查培训考勤和培训考核等。

2)销售经理应将本项目部的培训计划作入月度工作计划当中,交由销售部总监审批后执行。

3)销售部的培训计划和落实由专门的培训主管负责。

4、培训的考核

B.对参加上岗培训、定期培训、专题培训的售楼员,每一次培训完毕,部门都要对销售员进行培训考核。

C.培训考核分为笔试和模拟实战考核两种形式,根据培训的具体内容而定。

D.考核评估可根据实际情况采用100分制或等级制(A、B、C),75分或B+以上为合格。

E.对于上岗培训考核不合格的,将被延迟10天上岗,安排接受10天的再培训,之后再次进行考核,考核仍不通过者将被辞退。

F.已上岗职售楼员在其它培训考核不合格的,第一次警告并罚款100元;第二次罚款200,并处留用察看;第三次予以开除(并不局限于某一次培训的考核,而是按所有累计)。

5、其它规定

1)所有培训和考核都要有相应的资料留底,由项目及销售部助理负责存档备查。

2)所有计划外的集中培训需报请现场经理审批同意。

3)销售经理应随时对员工的培训考核成绩作出汇总和分析,并结合分析结果制定下阶段培训计划。

4)培训的绩效将作为对销售经理和销售经理的绩效考核内容之一。

篇4：万科房地产销售部考勤制度

长沙VK房地产销售部考勤制度

1、考勤

1)各项目销售部员工的工作时间由各项目销售经理根据项目本身特点确定,上报销售部总监批准后执行。各员工必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤

2)销售人员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退。

3)部门实行上下班打卡制度(如无条件可实行签到),严禁替代他人打卡和叫他人代打。

4)要求按规定时间上岗,不得拖延到岗或提前离岗,非工作原因不得擅自离岗。

5)工作时间严禁私自离开工作现场(包括售楼现场及工地),如确有必要,必须事先应事先依部门管理制度请假,并按批准时间及时返回,否则以旷工论处。

2、请假

1)原则上工作时间不得请假,如确需请假应满足三个条件:一是:有事情必须本人亲自办理,不能他人替代;二是:必须在请假的工作时间内办理,休息时间无法办理;三是:请假不会影响部门的工作。

2)员工请假应依照部门规定事先办理请假手续,严禁"先斩后奏",未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的,以旷工论处。

3)请假应提前一天办理请假手续,以便部门调整相应的工作部署。临时请假除经项目经理级以上上级特批外,原则上不予批准。

4)员工请假应填写请假单,写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造虚假事由请假的,请假一律无效,以旷工论处。

5)员工请假应向直接上级提出申请,逐级上报至有权上级批准,不得越级上报。

6)请假时间1日以内的由项目经理级上级批准;请假时间在2日以内的由销售总监批准;超过2日需按公司规定上报更高上级批准。

7)员工提出请假,直接上级应负责审查事由的真实性及评估对部门工作的影响,决定是否批准或上报,对上报的应在假单上批注同意意见说明。

8)请假人必须按批准时间及时返回,并及时向上级主管销假,上级主管应在请假单上签字确认,并标注返回时间(以上级主管确认的时间为准)。然后将请假单交销售文员留存。

9)请假单一式两联,在销假后一联交公司人事部门,一联交销售部助理留存,以便月末考勤。

3、轮休和补休

1)销售部员工每周工作六天,轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五,星期六、星期天不安排轮休。具体的轮休安排表由主管上级负责制定,报部门经理核定后上报销售部备案。

2)销售人员按照排班表实行轮班和轮休,如要调休需事先经项目经理批准,不得私下调休。售楼员如确有需要调休,必须提前一天向项目经理提出申请,在保证工作安排的前提下,安排该售楼员与其他售楼员换休。换休应当自愿,不可强行安排。

3)如因部门工作需要而被取消的正常轮休,部门可以作为积假安排补休。具体补休时间原则上由上级主管统一安排,以不影响部门正常运作为原则。可适当考虑员工的实际需求和意愿,但原则上不由员工任意指定。

4)售楼员如因本人工作安排原因(如旧客来访等)而在轮休日返回公司,不能作为正常出勤,不得要求安排补休。如提前申请调休由销售经理视现场情况决定是否批准。

4、违规处罚

对考勤违规行为的处罚原则上遵循公司及部门违纪处罚办法规定,如上述规定无规定或执行细则的,参照下列规定执行。

1)违规分为一般性违规和严重违规。一般性违规指迟到、早退、擅离岗位,情节较轻微的;严重违规指多次迟到、早退、擅离岗位或情节严重,以及旷工或作旷工处理的行为。

2)对一般性违规的处罚方式有:口头警告、"部门服务令"等。对严重违规的处罚方式有:通报批评、罚款及辞退等。

3)一般性违规由上级主管直接查处,口头警告可不必填写处罚通知书,直接将处罚决定告知当事人并记入售楼员纪律考核资料。严重违规的查处由销售经理填写处罚通知书,出具处罚意见,并交被处罚人签字确认违规事实后,报项目销售经理级上级处理。

5、管理责任

1)销售人员的日常考勤由项目经理负责管理和监督。如有出现制度执行失控的情况,部门将直接追究销售经理的管理责任。。

2)每月1号,由项目销售部助理统计本项目销售部当月出勤情况,制作销售部出勤表,交项目经理核对、确认并签署后报销售经理。销售经理核批后上报销售部作为最终考勤依据。销售部的考勤由销售部助理负责。

3)出勤考核将作为员工考核的重要内容,部门每月将根据考勤状况对下属员工进行奖惩处理。

篇5：万科房地产销售部违纪处罚办法

长沙VK房地产销售部违纪处罚办法

1、目的

制定本办法的目的是对公司相关违纪处罚制度和精神的补充和落实。对公司已有明确规定的,依公司规定执行;对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定。

2、违纪种类:

1)一般性违纪指危害性教小,情节较轻微的违纪行为;

2)严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。

3、处罚方式:

1)对一般性违纪的处罚方式有:口头警告、"部门服务令"。

2)对严重违纪的处罚方式视其情况严重性有:通报批评、罚款、辞退。

注:部门服务令指责令被处罚员工为部门提供:值日、加班、非正常值班等常规工作之外的服务。其目的是在对违纪进行惩戒和教育同时,对部门工作带来有益的帮助。部门服务令的发出应根据当时的工作需要,如暂时无此工作需要,则可换用其它处罚方式。

4、处罚权限:

1)由上一级主管负责对违纪行为的检查和核实

2)对一般性违纪行为由上一级主管根据公司及部门规定直接作出处理决定。

3)对严重违纪的处罚必须要上报项目销售经理级以上主管作出处理决定。

5、具体权限分配如下:

职务口头警告部门服务令通报批评罚款辞退

经理助理决定权决定权提议权提议权提议权

项目销售经理决定权决定权决定权对200元以下的罚款有决定权

对超过200元的罚款有提议权提议权

集团销售总监决定权决定权决定权决定权决定权

6、处罚的程序:(详见图表)

一般性违纪严重违纪

对事实和处罚无异议有异议

超出超出权限范围

4)正常程序

A.主任对违纪行为的处理必须先经过调查核实,确保事实清晰,定性准确无误。

B.项目经理开处罚通知书,必须填写处罚的事由(尽量提供证明人名单),及处罚的依据。

C.处罚通知书必须先交由被处罚员工签名,被处罚员工可就事实是否准确、处罚是否合理提出辩驳意见,再提交销售总监。如被处罚员工既不签名又不提出辩驳意见,则视为漠认。

D.销售总监最终确认处罚事实及依据,并作出最终处罚决定。

5)简易程序

对于一般性违纪的处理,如售楼员对处罚事由和处理结果并无异议,可适用简易程序。销售经理可不必填写处罚通知书,而直接将处罚决定告知当事人,并在售楼员考核资料上进行记录。

6)申述程序

对项目经理的处理不服,可在被要求签署处罚通知书时直接在该通知书写明申述理由,由销售经理查证后作出处理。对销售经理的处理决定不服的还可向集团销售总监申述。

7、处罚细则:

1)违反着装及其它礼仪管理规定的处:警告、通报批评

2)违反工作现场纪律的处:警告、通报批评、200元以下罚款

3)违反考勤管理制度的处:警告、部门服务令、通报批评、200元以下罚款;对情节严重或以旷工论处的,处500元以下罚款或开除。

4)对违反工作流程的处:警告、通报批评、200元以下罚款;对恶意违规或后果严重的可予以开除。

5)对玩忽职守,有失职行为的处:警告、通报批评、200元以下罚款;造成严重后果的可予以开除。

6)对拒不服从上级工作安排或工作指令的处:通报批评、200元以下罚款;情节恶劣的予以开除。

7)对违反职业操守的处:通报批评、200元以下罚款;情节恶劣的予以开除。

8)对有越级行为的处:通报批评、200元以下罚款,情节恶劣的予以开除。

9)对有造谣生事、破坏团结的处通报批评、200元以下罚款;造成严重后果的可予以开除。

10)六大纪律:对有以下情形的,一经查实一律作开除处理:

A.散布谣言,恶意中伤,造成不良后果的

B.泄露公司机密,造成严重后果的

C.营私舞弊,谋取不当利益的

D.公然对抗公司或部门管理,拒不执行上级决定或命令,情形恶劣的

E.违反对客管理制度,欺瞒客户或与客户争吵,造成不良影响的

F.从事第二职业的

G.对有偷盗、诈骗等违法行径的

8、处罚的执行

6)处罚决定经有权上级批准后即为生效,被罚员工如有异议,可依程序进行申述,但申述不阻碍执行。

7)口头警告、"部门服务令"、通报批评由项目销售经理直接执行。

8)罚款的处罚单经有权上级批准后交人事部执行,直接在被处罚员工的下月工资中扣除。所扣罚款纳入该项目销售部公佣,用作部门激励或活动开支。

9)开除处罚经有权上级批准后交人事部执行。