项目销售现场管理制度（8）
项目销售现场管理制度(八)
1、销售现场管理原则
1)准时上下班,准时签到(退),展销期间提前30分钟到位;
2)不准在销售中心大堂吃零食、化妆,阅读报章杂志;
3)打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间,展销期间不能打私人电话;
4)以轮筹方式按顺序接待客人;
5)与客人交谈时不能接听手提电话,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客户要将桌凳复位,以及清洁台面卫生;
7)进入销售中心一定要穿制服,打领带,不能穿便装进入前台;
8)每天上班签到以后,一定要看留言本而且阅后要签名,若没有阅读或没有签名,罚单处理;
9)不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志;
10)不能越级向发展商沟通;
11)不能在销售中心大堂吸烟,讲脏话;
12)上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子,不准穿白袜;
14)每次带客参观完工地以后,应及时整理好自己的仪容仪表;
15)按时按质完成上级安排的任务;
16)通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤的严肃性,反映出销售队伍的纪律。
2、现场管理罚则
处分类型:口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名
2.1口头警告
执行人:销售主管级以上管理人员
方式:签发《劝喻信》、主管处备案
对象:全体销售主管级以下员工
适用条款:
1.员工不服从公司有关工作安排。
2.除紧急情况外,工作时间打私人电话或电话闲谈。
3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。
4.工作不认真、不负责、不尊重上司及同事,有意或无意破坏员工关系,影响销售气氛,情节较轻者。
5.使用公司资源作私人用途,如使用公司计算机上网;影印非本公司资料等。
6.不按公司或销售中心要求坐、立、行。
7.没有在规定时间之内穿好制服。
8.不按规定摆、拿、放销售资料。
9.男士不打领带,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张饰物者。
11.发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。
12.责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响。
13.对客户不够礼貌,接待不热情。
14.不使用问候语言,不主动问候。
15.当接待客人完毕时,未把桌、凳实时覆位。
16.用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。
17.不按轮筹制度及公司规定接待客人,情节较轻者。
18.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。
19.工作时间发送私人手机短讯。
20.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。
21.上班时精神状态不佳,工作不积极者。
22.上班时间说脏话,或聚集闲聊与工作无关的事。
2.2罚单警告
执行人:现场经理或其它被授权人
方式:签发罚单、扣罚50元罚金,报行政人事备案,销售中心通报
对象:全体销售部成员
适用条款:
1.无故早退或于工作时间内擅自外出者。
2.工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。
3.工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。
4.于样板房内闲坐或使用房内摆设者。
5.不服从上级安排,讨价还价者。
6.未经准许,擅自补休、调休。
7.违反操作规程造成不良影响者。
8.消极怠工,不听劝告者。
9.不能按上级要求,按时完成工作任务者。
10.工作马虎,不认真负责,屡教不改。
11.工作期间,同事之间发生争吵者。
12.包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。
13.制造消极情绪和散布谣言者。
14.一个月内接获口头警告三次者。
15.不爱护公司财物,故意损坏或取为私有。
2.3书面警告
执行人:销售部经理级领导,并报公司人力资源部确认
方式:发出书面警告信,销售部通报、罚金100元并作行政降级处理
对象:全体销售部成员
适用条款:
1.搬弄事非,挑拨离间,严重影响团队精神者。
2.发表虚假或诽谤之言论,影响公司、客人、或员工的声誉。
3.帮助同事却主动提出索取报酬。
4.利用职权给亲友以特殊优惠。
5.不服管教,顶撞上司者。
6.违反公司的保密规定。
7.弄虚作假,虚报业绩者。
8.每两月累计两次罚单警告。
9.被客户或开发商投诉,情节较轻者。
10.对于迟到处理:
▲迟到1~10分钟(含10分钟)者,薪金扣10元/次;
▲迟到11~30分钟(含30分钟)者,薪金扣50元/次;
▲迟到31~60分钟(含60分钟)者,薪金扣100元/次;60分钟以上者,薪金扣200元/次及书面警告。
▲月累积迟到、早退2次以内(包括2次)者,给予口头警告。
▲月累积迟到、早退2次以上者,给予书面警告。(迟到的书面警告观察期为3个月,若连续3个月无重范,则取消该警告信)
注明:销售人员降级处理:降为试用期,为期一个月。
试用期销售人员降级处理:延长试用期一个月。
2.4渎职警告
执行人:总监级管理人员,并报公司人力资源部
确认
方式:公司主管以上级领导,会议通报,罚金200元
对象:主管级以上管理人员
适用条款:
1.对违规行为,视而不见者。
2.违规行为已确认,但不按适用罚则处罚者。
3.下级投诉、偏袒、恂私情,经上司核实确认者。
4.重大事项,消极情绪,流言蜚语,末及时向上司报告。
5.由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时,对现场管理人员按本项警告处理。
6.工作不负责,不能按时完成上司下达任务者。
7.疏于管理,不能将提升员工士气者。
8.没有向员工及时解释公司条款,《员工手册》者。
2.5除名
执行人:人力资源部
方式:全公司通报,罚金不低于结算总金额(含所有末发放的薪金、佣金、奖金、津贴)的50%。
对象:销售部全体人员
适用条款:
1.旷工一天,而无正当理由。
2.在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动。
3.在样板房及售楼现场睡觉者。
4.擅自在样板房留宿。
5.严重违反公司规章制度,每两月收到公司书面警告信三次以上。
6.参与公司所代理的楼房炒作,与客户有个人交易行为。
7.未经公司同意,在外兼职或经营私人事业。
8.有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为(公司保留追究法律责任的权利)。
9.把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给外人。
10.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。
11.私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼。
12.由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重受到损害。
13.在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。
14.拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律。
15.工作失职,造成公司严重损失。
16.触犯国家法律法规。
17.违反计划生育条例者。
18.恶意破坏公司物品者;
3、售楼部物品管理原则
3.1销售数据的管理
设立数据帐,专人管理,有计划派发,尽量做到有效利用,节约资源。
3.2日用品的管理
包括电话、纸巾、饮用水等,加强销售人员成本意识教育。
3.3示范单位的管理
专人管理,设立资产帐,做好日常维护及每季盘点工作。
4、售楼部财务管理原则
4.1催、收款事务
做到及时对帐,提前提醒交款,对滞后交款者要及时发现及时催,交款者若有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。
4.2销售合同管理
鉴于合同的严肃性及保密性,应专人专档管理,以便与发展商交接。交接时应明确签收。
4.3财务制度
1.定金管理
销售文员开认购书后,带客户到财务部交定金,不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假,则由主管以上级人员收取,并于收款后24小时内与财务结清。
2.临时订金管理
由销售主管开收据后,于12小时内交公司财务保管,如遇退订后单据由经手销售人员签证。
篇2：地产项目现场销售行政制度
地产项目现场销售管理制度:行政制度
(一)、员工守则:
为维护公司利益和声誉,保障工作顺利进行,特制定本守则。
1、员工必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、员工必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、员工之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作
关系。
4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
(二)、考勤制度
1、工作时间及休息制度
销售部每周六天工作日,销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。
在正常工作日工作时间为每日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00(具体时间由各项目部根据实际情况自行制定,另外,在中午休息时间须安排值班人员)。
2、考勤制度
(1)、迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。病假期间扣除当天工资。
(5)、事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,超期请假须经项目经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予20元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。
3、考勤管理
(1)、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录,于次月2日前统计汇总,上报公司行政、财务部。
(2)、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单,离岗人员与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。未填写工作交接单,处以100元/次处罚。
(3)、外出前必须填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理。
4、着装要求:现场人员按公司规定统一着装。
(三)、行为规范及违规处罚
行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。
2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、不得在客户视线范围内化妆。
6、不得在上班时间睡觉。
7、不允许长时间接打私人电话。
8、不允许在办公区内高声喧哗,谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。
9、不允许着装不齐,衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、不允许使用客户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事间的关系。
14、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益;
15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话;
16、杜绝和客户争吵现象;
违规处罚
1、违反上述第1-11条者,处以20元/次罚款处罚;三次以上处以50元/次罚款处罚;
2、违反上述第12条者,停岗一天,并处以100元/次罚款处罚;违反、二次以上者,予以辞退处罚;
3、违反上述第13条者,予以辞退处罚;
4、违反上述第14条者,予以辞退处罚;
5、违反上述第15条者,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。
6、违反上述第16条者,处以100元/次罚款处罚;二次以上者,予以辞退处罚;
(四)、离职人员管理
1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请,经销售经理及项目经理批准后,方可办理离职手续。
2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表,交还公司发放的办公用品,由销售经理及公司行政人员核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况,并签字确认。
3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单,将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理,销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单,交接双方签字确认,报销售经理批准。
4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房,则佣金将被扣除。
篇3：地产项目现场销售考核制度
地产项目现场销售管理制度:销售人员考核制度
(一)、上岗考核
1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗;
2、在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗;
3、阶段性考核中合格人员继续上岗,不合格者待岗;
(二)、在职考核
1、为加强营销队伍建设,奖优罚劣,实行业绩考核与非业绩考核两种方式,其中以业绩考核为主,非业绩考核为辅。
2、非业绩考核每月进行一次,主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容,实行百分制,70分以下者为不合格(具体考核表由主管制定),此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。
3、业绩考核每月进行一次,以销售业绩作为唯一的考核依据。
4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者,可由销售经理申报项目经理批准后予以辞退。
5、连续两次阶段性考核中不合格者,予以辞退;
(三)、考核组织
考核由销售经理组织考核。
篇4：地产项目现场销售签约监审制度
地产项目现场销售管理制度:签约监审制度
为了规范和保证和约签定过程中的严肃性、规范性,充分保障公司和客户的利益,杜绝因为和约签定中的失误,造成的经济损失和法律纠纷,特制定本签约监审制度。
(一)、认购书监审制度
1、监审内容
(1)、房号是否书写正确;
(2)、成交单价是否书写正确;
(3)、销售房屋面积是否书写正确;
(4)、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致;
(5)、首付款,剩余款是否计算、书写正确;
(6)、其他约定是否恰当合理。
2、监审流程和监审人
监审流程
认购书填写完成,销售人员自查→报现场经理(主管)审查→确认无误后,盖章→次由现场销售经理(主管)审查→确认无误后,一份交客户,一份交财务保存。
监审人:现场销售经理
3、责任
(1)、销售经理初查,检查出错误,要求销售人员必须重新填写认购书,由业务员以10元/套向财务购买新认购书;
(2)、现场销售经理复查后,若再次检查出错误,给予销售人员50元/次罚款处罚,同时由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;
(3)、若连续出现第三次错误,取消本次销售人员的销售业绩;
(二)、合同监审制度
1、监审内容
(1)、正本合同(〈商品房买卖合同〉)监审内容
①、房号是否书写正确,确保房号的"唯一性,排他性",房号填写按照认购书房填写的房号;
②、合同单价是否书写正确,参照认购书填写;
③、套内面积单价是否折算正确,折算公式为:总房价款/套内面积
④、合同房屋面积、公摊面积,依照产权监理报告;
⑤、房屋销售总价款是否计算、书写正确;
⑥、首付款,剩余款是否计算、书写正确;
⑦、交房日期是否正确;
⑧、维修基金是否计算正确;
⑨、销售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确;
⑩、土地使用年限是否书写正确;
11、施工单位是否书写正确;
12、客户联系方式:最少两个联系电话,通信地址必须是能够收到信件的地址。
(2)、其他监审内容
①、补充协议是否正确签定;
②、补充条款中约定事项是否符合甲方要求;
③、甲乙双方是否签字盖章;
④、《购房借款协议书》是否有客户手印(右手拇指);
⑤、和约书份数是否正确;
⑥、客户资料是否正确、完整填写。
2、监审流程和监审人
监审流程
所有和约填写完成,销售人员自查→报现场主管审查→确认无误后,盖章→甲方法人代表签字→再次交现场销售经理审查→确认无误后,一份交客户,其余交财务保存
监审人:现场销售经理
3、责任
①、销售经理初查,检查出错误,要求销售人员必须重新填写认购书,由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;
②、现场销售经理复查后,若再次检查出错误,给予销售人员50元/次罚款处罚,同时由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;
③、若连续出现第三次错误,取消本次销售人员的销售业绩;
篇5：地产项目现场销售激励制度
地产项目现场销售管理制度:销售激励制度
为了充分调动项目销售人员的工作积极性,实现在短期内迅速完成项目销售的工作目标,特拟订如下销售薪资制度:
1、基本工资制度
基本工资制度为:
一般销售员:800-1200元/月(按项目实际与销售员工龄定)
销售主管:1800-2500元/月(按项目实际与销售主管工龄定)
2、佣金提成标准
为了进一步提高销售员的工作积极性,建议佣金提成标准采用累加提成方式(按整个项目计),即:
完成销售1-50套,佣金提成按1‰计算;
完成销售50-100套,佣金提成按1.2‰计算;
完成销售100套以上,佣金提成按1.5‰计算;
销售经理、销售主管的销售提成标准另订:
(以上为销售主推期的佣金提成办法,销售后期(尾盘)、商业用房、停车位的佣金提成方案另行制定。)
3、实行月销售目标管理制
项目部根据销售进度,制定每月销售目标计划,将销售目标计划分解到每一个销售人员,每一个销售人员每月最低销售底线为项目部制定的销售目标计划。
4、优秀员工奖励
为了严格执行销售现场管理制度,保障销售工作的正常有序开展,实现销售业绩的突破,对当月工作表现突出的销售员进行奖励。
优秀员工评定标准:
1、完成项目部下达的个人销售任务,或为当月销售冠军;
2、在销售经理组织的员工个人测评中达到优秀的员工;
3、无客户投诉;
4、无工作失误;
5、有合理化建议,并被公司采纳的;
6、无违反工作制度的。
奖励办法:现金150元。
制度专栏
