市场客服工作管理规定
对于市场部客服工作人员公司是如何管理的对于市场客服的管理,公司一般有以下几点的管理,大家可以阅读企业管理网整理的市场客服工作管理规定。
一、客服部员工应遵守公司的保密规定,禁止非客服部人员进入客服部。输入后台的资料属公司机密,未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
二、客服部员工必须按照要求和规定,科学地采集、输入、输出信息,为集团领导和有关部门决策提供信息资料。采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。
三、信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出客服部。
四、客服部员工应爱护各种设备,降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。
五、严禁将电脑用于私人学习或玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分;屡教不改者予以除名。
六、客服部设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用,否则,造成设备损坏的应照价赔偿。此设备责任人也负相同责任
七、了解本部门的工作业务,掌握本部门文件材料的归档范围,收集管理本部门的文件材料。
八、认真执行平时归档制度,对本部门承办的文件材料及时收集归卷。
九、承办人员借用文件材料时,应积极地提供利用,做好服务工作,并办理临时借用文件材料登记手续。
十、员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间,不提倡员工在公司内打私人电话。
十一、公司不允许员工在公司挂私人长途电话。因工作需要挂长途电话的,需亲自填写长途电话申请单,注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等,并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的,应由主管领导签字同意,部门负责人及主管领导均不在,又确因业务需要挂长途电话的,通过总办同意可先行挂拨,但事后通话一定要三日内补办审批手续,逾期不补办者视为挂私人电话,电话费由其本人双倍负责。
十二、办公室内保持整洁,上下班之前须清理。
制度某公司生产车间员工管理制度
篇2：市场部客服中心主管职责
1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。
2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。
3.负责用户安全用气知识宣传。
4.对客户提出的问题,认真解答,做到用服务创造感动、创造效益。
5.定期做好客户的回访工作。
6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。
7.负责对燃气用户的巡检工作。
篇3：市场部客服中心收费员职责
1.负责收费、办理新增、过户、报停等业务。
2.负责IC卡售气、补气、挂失、补卡、查询等相关业务。
3.按规定做好售气系统日常维护工作,做好设施故障的维修工作。
4.负责接待客户投诉、质询、答疑,收集客户意见。
5.负责对售气记录及数据进行整理、票据管理及复核工作。
6.严格执行交接班制度,不擅自离岗。
7.建立健全IC卡用户管理台帐,每月按照要求制作IC卡销售报表。
8.确保用户信息正确率100%。
9.负责将每日收款额与财务帐目对接。
9.加强学习,不断提高服务质量及整体素质。
篇4：市场部客服中心电话接听员职责
1.严格执行公司各项规章制度和工作标准。
2.熟悉并掌握各项业务知识及及相关业务流程。
3.做好交接班工作。
4.处理用户的来电、来信、来访工作,按规定建立各种记录簿,并妥善保管。
5.负责及时准确受理客户各类电话,在线有效受理客户的咨询与投诉。
6.对用户反馈的信息进行登记,并及时、准确的传达到相关部门。
7.对用户反馈问题的处理情况需按期进行电话回访工作。
8.严格按照《客服部服务标准》为客户服务,杜绝用户投诉和媒体曝光事件的发生。
9.树立以“客户为中心服务理念”,达到客户满意率100%。
10.每天测试电话两次,确保电话畅通、无故障。
篇5：市场部客服中心销售员职责
1.严格遵守公司各项规章制度和服务标准。
2.负责燃器具的市场销售工作,完成公司产品年度销售计划。
3.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4.动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
5.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。
6.负责对营业场所环境卫生的清洁与保持。
7.做好销售记录,收取销售金额,并妥善保管。
8.每月按照要求制作燃器具销售报表。
9.负责每月向燃器具经销商支付销售款。
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