前厅部值班经理岗位职责范本

篇2：前厅部副经理岗位职责范本

1.协助前厅部经理,保证前厅工作的顺利进行。

2.督导前台各部门主管的工作,深人了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题。

3.检查和指导大堂经理的日常工作。

4.直接参与每天的日常接待工作。

5.制订本部门的物资设备供应计划。

6.掌握当天客情及预订情况。

7.参加主管例会,了解员工的思想情况。

8.负责工会的各种活动。

9.检查、负责本部的安全、防火工作。

10.完成上级交办的其他任务。

篇3：前厅接待礼仪接线生职位说明书

岗位描述:

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号,并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

任职资格:

1、中专及以上文化程度,身高男1.7m以上,女1.6m以上;

2、具备基本英语听说能力,懂电脑操作;

3、三星级酒店同等职位一年以上工作经验者优先。

篇4：酒店前厅接待岗位服务内容

酒店前厅接待岗位的服务内容

前厅接待岗位主要涉及到上班前的仪容仪表检查、工作完成情况检查、房间预订情况检查、台面的整理等一系列工作。

1.接待岗位工作内容

(1)上班前五分钟检查、整理自己的仪容仪表,与上一班人员进行工作交接,了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做,哪些问题需要解决。

(2)检查各项工作的完成情况,特别是各类报表是否齐备,然后派服务员复印,分送有关部门。

(3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团体及当天的重要客人预分房间。

(4)整理台面,将已分好的房号输入电脑,并仔细核对,然后复印团体单,分送给行李组及各相关楼层。

(5)团体房检查完毕之后,立即打印空房表,并与楼层进行核对。

(6)检查散客房。

(7)利用空隙时间检查订单,取出已到客人的订单,在其上注明人数和房号,并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。

(8)打印一份开房动态表,涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数,在交接班时交给下一班。

(9)当班过程中,若有需要解决的问题或是重要通知,要在交接本上记录清楚,以防将事情延误。

(10)进行交接班。

2.接待岗位操作注意事项

(1)团体接待。

①客人抵达时,首先要主动上前招呼、问好。向有关陪同人员询问该团的人数、团号、预订的房间数等,而后以最快的速度找出此团。

②重新检查房号是否正确,并请陪同人员在团体入住登记表上签名。

③核实各项服务内容是否相符,必须要前后一致方能予以开房。如有不一致,则须与领队或陪同人员取得一致。

④要严格遵照合同,一般不允许随意增减房间。

(2)散客接待。

①向客人问好,表示欢迎,并表示乐于提供服务。

②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人,可对其致以欢迎词。如果客人没有预订,在有空房的情况下,应尽量满足其住宿的要求,万一客满,最好帮助客人同其他酒店联系。

③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联,境外人员的临时住宿登记则是一式三联,住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容,必须要求客人认真填写。其中,了解客人的抵离时间和地址都是十分重要的。

④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式,如果客人采取信用卡方式付款,接待员必须先确认客人所持的卡,酒店能否接受,是否有效,然后印卡。

⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时,接待员应为客人填写房卡(又称酒店护照)交给客人。

⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后,接待员应将客人的入住信息通知客房部,以便其提前做好接待的准备工作。

⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容,而将其与住宿登记表、客人的信用卡等一起送交前台收银员保存。对于需要使用转账方式的客人,则应制作两面三份账单,一份记录由签约单位支付的款项,作为向签约单位收款的凭证;另一份记录客人自付的款项。

篇5：酒店前厅大厅服务岗位工作内容

酒店前厅大厅服务岗位的工作内容

1.迎宾岗服务流程

门童又称"门卫",是站在宾馆或酒店入口专门负责迎送宾客的前厅部员工。通常由男性担任,其工作程序是:

(1)迎宾。首先,当客人抵达时向其点头致意,表示欢迎,致以"欢迎光临"等欢迎词。如客人是乘车前来,则应替客人打开车门,并将右手放于车门上方,提醒客人不要碰头。开关车门时要格外小心,以免夹到客人。其次,协助行李员卸下行李,并查看有无遗漏,而后关门,退后,向司机道谢,示意司机开车。

(2)指挥门前交通。门童须掌握酒店门前交通情况,牢记停车场地址,以便快速准确地指示车辆停靠点。

(3)做好门前保卫工作。门童可利用其特殊的工作岗位,注意门前来往行人,及时发现可疑人员,协助做好酒店的安全工作。对于举止异常,有损酒店形象的人或物,门童应随机应变,机智处理,阻止其入内。

(4)回答客人的问题。门童处在一个较为特殊的工作地点,客人经常会顺便向他们问询有关情况,如酒店的设施,一些娱乐活动的举办地点,市内风景名胜的地点等,门童则应热情以待,努力给客人一个满意的答复。

(5)欢送客人。当客人离店时,专司送客业务的门童应主动上前与客人打招呼,并协助行李员装好行李,帮客人把行李搬上车,让客人核实行李数。当客人上车后,感谢客人对酒店的光临,预祝客人旅途愉快,然后,为客人关上车门,向客人微笑告别,目送客人的车离去。

2.行李岗操作细则

宾馆酒店的行李服务通常是由前厅部的行李员提供。其工作岗位一般位于大堂的礼宾部。

(1)散客的行李服务流程。

客人入店时,行李岗服务人员应做到以下几点:

①客人抵店后,行李员应主动上前向客人表示欢迎。

②与客人一起清点行李数目,检查是否有损坏。

③将客人引至总台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿。

④客人办理住宿登记时,行李员要站在一旁等候。

⑤带领客人到客房。客人办完手续后,行李员从接待员手中领取房间钥匙,带客人到客房。在乘电梯时,要请客人先进出,然后按楼层键。

⑥进入房间之前,要先行敲门,确定无人,再进入。开总开关,然后请客人进入。将行李放好,若是白天,再为客人打开窗帘,将钥匙交给客人。为客人适当地介绍房内设施。

⑦询问客人是否还需要其他服务,若没有,则向客人道别,迅速离开,将房门轻轻拉上。

⑧填写散客行李搬运记录。

当客人离店时,行李员应:

①站立在前厅大门附近,随时注意是否有客人离店,若有则立即上前提供服务。

②若是接到客人电话要求搬运行李的服务,则应问清房间号,立即赶到客人的房间。

③按门铃或敲门进房,帮客人将行李搬到大厅,若客人还未结账,应告诉客人结账地点,等待客人。

④清点行李,装车,送客人离店,向其道别,祝其一路顺风,行程愉快。

⑤填写客人离店行李搬运记录。

(2)团体行李服务流程。

团体客人入店时,行李员应:

①行李到店时,由领班与送行李者一起清点行李件数,检查是否有破损情况,而后填写行李进出店登记表,若有破损,应加以注明,最后请来人签字证实。

②将行李运进行李房,摆放整齐,挂上行李牌,最好把行李罩住,在拿到分房表后,查出客人的房间号码,写在行李牌上。

③分好房后,尽快将客人的行李送到房间,若发现有错误应立即报告当班的领班和主管,协同查清。

④对运送行李的情况应作详细记录,进行核对,并存档。

⑤在送行李的过程中应认真、负责,力求不出差错,保证行李完整无缺,并做到对客人礼貌有加。

团体客人离店时,行李员应:

①接到团体行李离店的通知后,将其行李离店的时间准确地记录在交接班的本子上,找出该团入店时填写的行李表进行核对,重新建立一个表格。

②按照团体的号码、名称及房间号,到相应的楼层收取行李,并与客人一起核对。

③将行李集中,运到行李部,检查后,在行李进出店登记单上签字,将行李罩好,并贴上表。

④运送行李的车到达之后,协助将行李装车,并由来人清点行李件数,在行李进出店登记单上签字,注明车号。

⑤最后由领班将填写齐全的行李进出店登记单存档。

(3)行李的寄存和提取。

行李寄存的工作程序如下:

①确认身份。客人要求寄存行李时,要先问清客人的身份,须是本店客人,才予以寄存。

②请客人填写寄存卡,并签名。将寄存卡上联交给客人,下联系在行李上。

③检查行李。看是否上锁,并提醒客人不能将贵重物品及易燃易爆的危险物品寄存。

④将行李有序地摆放。

⑤客人领取行李时,行李员要当面将行李件数点清,再交给客人,同时把寄存卡的上、下联订在一起存档。

行李员在为客人办理寄存和提取业务时,均应严格按照规定进行,以免引起纠纷。如果客人丢失了寄存卡,则一定要凭借足以能证明客人身份的证件来放行行李。若非本人领取,也一定要请来人出示足以证明其身份的证件。