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接待人员岗位职责范本

编辑:制度大全2019-03-28

1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务,为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

2.跟进会员费的支付流程,确保各种金额支付准确。

3.完成交易记录、零售商品的销售和推广,记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

5.当会员和员工使用设备时,检查相关证件。

6.确保每一位客户都获得良好的服务。

7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新,当紧急情况发生时,保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足,无缺岗现象发生。

9.遵守

篇2:前台接待职责

1.负责访客接待工作。

2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

3.负责会议室管理及服务工作。

4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

6.负责每日考勤数据的回收工作。

7.负责员工门控权限的管理工作。

8.协助5S各项工作的开展。

9.完成其他交办工作。

篇3:英语接待员岗位职责范本

1.负责解答观众咨询、参观的相关问题。

2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容,熟练使用英语,提供高质量的英语咨询讲解服务。

3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息,以真诚的热情为观众服务。

4.在领班的指挥下,与他人协作完成观众的分流疏导工作。

5.承担电话咨询服务。

篇4:KTV咨客接待:岗位说明书

岗位名称:咨客接待

工作概述:负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务,准确即时的统计房态信息,及收集汇总客人意见工作。

工作职责与任务:

1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务,掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息,为客人提供准确的预定、咨询、排房;

2、根据房态情况做好预订登记工作,并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面,合理安排房间,不造成房间资源的浪费;

3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录,并通知相关部门;

4、熟悉常客的消费习惯,对常客的个人信息有一定的了解,以便消费时做好vip接待;

5、保持、维护大厅的接待环境,有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;

6、随时听取客人的意见,做好满意度调查,及时向上级反映;

7、积极建立客户关系,协助营运部建立客户档案;

8、工作中严格执行成本控制制度,降低能源费用及其他不必要支出、浪费。

工作绩效标准:

1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等,无违规违纪现象;

2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行,无差错,无投诉;

3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。

岗位工作关系:

所受监督:直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。

所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

合作关系:与各服务部门有合作关系。

工作权限:

对各个对客服务部门有监督权。

篇5:KTV接待部主管:岗位说明书

岗位名称:接待部主管

工作概述:为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务,合理科学地做好成本控制工作。

工作职责与任务:

1、严格执行ktv制订的一切制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;

2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量;

3、指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题;

4、及时收集、反馈顾客的信息、意见,完善对客服务工作中的不足,注重细节;

5、妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报;

6、负责对大厅的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作;

7、严格控制各项成本,特别是能源管理和易耗品管理;

8、带领部门员工服务好每位客人,树立良好的企业品牌意识与服务意识;

9、带领部门员工积极开拓客源;

10、合理安排调配人力,发挥每个人的工作能动性和积极性,提高工作效率;

11、负责部门的考勤管理,负责对下属员工进行综合考核;

12、制定培训计划,对部门员工实行全面培训;

13、关心员工思想动态,增强部门员工凝聚力。

工作绩效标准:

1、保证迎宾部经营管理工作的良好运做,部门间配合好,无任何内、外部投诉;

2、工作计划完成情况好:管理计划达成率在90%以上,经营任务指标完成率在100%;

3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;

4、员工培训后合格率在95%以上;

5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;

6、部门财物保管得当,无任何遗失与损坏,设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;

7、对整体经营提出创新建议,完善各管理制度;

8、员工思想稳定,工作积极性高、效率高。

岗位工作关系:

所受监督:一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。

所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

合作关系:负责与经营有关的所有部门进行协调,以保证营业。

工作权限

所受监督:一切服务部管理方面的事务接受营运前台经理、客人和其他部门的监督。

所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

合作关系:负责和与经营有关的所有部门进行协调,以保证营业。

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