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篇2：电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书

电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书

一、总则:

1、瑞达公司"ALU"()品牌电动高尔夫球车及观光车,一贯选用进口主件和上乘材料精心制作,出厂前均经严格质检与测试,质量可靠,在正常保用情况下,均超卓耐用。

2、我们保证:所有"ALU"品牌的产品均符合《车辆参数》中的产品的款式、材质及颜色的规定,所有产品保证是原厂原装全新未使用的产品,所有产品均有两年质量保用期。

3、在质量保用期内,产品若有任何损坏,以致影响使用,公司将提供及时高效的弥补措施,保障客户的合法消费权益。

二、保用细则

1、适用条例:

原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的绿鸣公司售出的所有产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。

2.保用、保修条例:

购买绿鸣公司产品之日起两年内,如产品质量出现问题,绿鸣公司提供保用及免费维修服务。两年以后维修的相关费用按成本收取。

3.更换条例:

产品如因质量问题,发生需要更换的情况,购方需保留损坏部件,经绿鸣公司驻场人员核实后,视具体情况在最短时间安排更换。

4、保证对象与期限

自出厂之日起:

(1)、电机及齿轮箱二年内包换;

(2)、充电器、控制器二年内包换;

(3)、电池一年内容量低于额定电量70%(45洞)的,负责包换;两年内80%的电池容量低于额定电量50%(27洞)的,负责包换;

(4)、车架终身免费保用;

(5)、其余部件提供两年内免费保修;

(6)、有成批质量问题,公司负责派人去维修或召回(包括国内外);

(7)、两年后长期提供有偿驻场或维修服务。

5、非适用保修条例

(1)、非人为因素,如:台风、洪水、地震等自然灾害或不可抗力因素造成的损失;

(2)、易损件(轮胎、刹车片、刹车盘垫脚胶);

(3)、人为原因所造成的损坏;

(4)、非绿鸣专业人员所负责组装、修改或重组所导致产品损坏;

(5)、车辆表面自然损耗;

6、免责条款

保险丝、灯泡、修整片、座椅、通常的易损件:充电插头和、插座、外壳、座椅垫、刹车毂、刹车蹄、轮胎、外露的易退化的易损件。由于不正当使用、拉伤或不正当安装零配件或附件、超载、操作失误或不当引起的事故、变更用途、滥用或疏忽引起的伤害,绿鸣公司不承担责任。出现以上配件损坏我工厂需收取成本费。

三、售后服务计划

1、专业技术员驻场服务:安排一到两名专业的技术人员常驻球场,为球车提供全程服务,驻场人员受球场的制度及考勤管理,球场需为驻场人员提供食宿及办公区域。伙食费由绿鸣公司承担。

2、3小时维修修服务:我公司会在球场设配件仓库,球车出任何故障后3小时内完成球车的维修,保证球车的使用率。不会影响球场运作。

3、球车终身维护制:球车使用超过5年以上后,车况各方面都会变差,我公司会为球场以每台车仅收取人工费和材料费为车辆做翻新及升级,使车辆变成新车。降低球场投资成本。

4、专业培训服务:免费为球场培训出专业的维修技术人员;(电池维护、控制器参数修改、电路维修、电机维修、机械部分)。

5、配件仓储服务;在球场建立绿鸣公司的配件仓库,至少保证有两台整车易损配件的库存,及时有效的为球场服务。

6、球车配件补给:终身以成本价供应配件。接到球场的电话或传真、电子邮件形式的订货通知后1小时做出响应。24小时内送货至球场指定的仓库。

7、资料记录:对每台球车的每次维修、保养或巡视后,我公司会为球场提供专业的书面资料,汇总成球场当年所有高尔夫设备的保养及维修手册,供球场查阅及参考。

8、电池解决方案:保修期过了以后,球车电池需更换时,我公司可以以租赁或成本价供应到球场。为球场降低费用。

四、驻场人员保养计划

日常维修保养

车体按要求清洁车体构件

刹车踏板检查踏板操作是否流畅

停车刹车检查刹车性能并按要求调整

刹车刹检查刹车性能并按要求调整

倒车警报装置检查倒车时的操作

轮胎检查是否有过多磨损和气压情况

车轮看齿圈是否弯曲和旋帽螺母是否掉了和松了

蓄电瓶每天使用完球车后要把球车再次充足电

月常检修和保养――20小时

电瓶组清洁电瓶:用1/4杯(60ml)苏打水加⒈5加仑水稀释的混合溶液作为洗涤剂,并检查充电状况

连接线检查各接线头是否松动很掉失

充电器/插座清洁各接线柱,保持插座没有灰尘和杂物

加速器踏板检查操作是否流畅

方向开关检查连接情况,并按要求紧固

方向盘系统查看有无异常情况,紧固所有部件

拉杆/联动装置检查有无过动作,部件弯曲和接头松动

PDS系统检查系统正常动作

后轴检查油泄漏,补充润滑情况

季度保养维修――50小时

前轴检查前轴的损伤情况与零件的松动遗失情况

前减震器检查油漏情况紧固件的松紧

前弹簧片检查松紧和连接件间的响动

前轮结构检查轮胎的磨损

停车刹1检查传动杆有无弯曲

2检查插销和制动片托架的磨损

3不要润滑接线和刹车传动杆

后减震器检查油漏和紧固联结件,装配件的情况

充电插座清洁辅助件触点

半年保养维护――125小时

方向开关检查该部件磨损情况和动作的操作情况

中心销检查有无过多操作和固定螺母的松紧

方向盘用轴承用润滑脂润滑传动部件

拉杆/联动装置用车轮轴承润滑脂润滑该部件

年度保养维修――250―300小时

前轮

轴承对轴承进行调整校正(依照技修和保养手册),加润滑脂

后轴检查润滑情况,并加以润滑,五年后更换润滑油

脚踏闸依照技修和保养手册进行清洁调整并检查刹车系统

五、保养操作细则

良好的保养与维护是安全、经济、舒适操作车辆的基础。

刹车系统的保养与维护

1、每周检查1次刹车性能,使之刹车回位性能良好,急刹在5米内起效。

2、每月保养2次刹车线、刹车片、刹车鼓和刹车踏板,调整其间隙,刹车踏板自由先行程为20-30MM。

方向系统的保养与维护

1、每周检查1次各连接件是否松动异常,每月检查前轮内外轴间隙,视情况加注润滑油。

2、每周加注润滑油,并检查调整拉杆球头,方向齿条及各连接部件的间隙,方向盘转向间隙调整在±15°以内。

3、每季度检查调整前轮前束,前束值为0-3MM。

电池及电路系统的保养与维护

1、电池的保养与维护参照公司《电池保养与维护》进行。

2、每周检查线路各连接件是否松动,导线是否破损。

3、每季度对电动机进行保养,检查碳刷、轴承及清除灰尘。

后桥的保养与维护

1、每周检查底盘1次,看是否有碰坏或漏油。

2、每周检查钢板U型螺栓是否松动或变形。

3、每季度检查后桥齿轮磨损情况,检查齿轮油,加注SAE30W专用齿轮油。

避震系统的保养与维护

1、每周检查钢板胶套、钢板是否变形、裂痕,视情况更换。

2、经常检查避震有无漏油,胶套是否损坏,前桥、后桥是否变形或损坏,视情况进行修复或更换。

轮胎的保养与维护

1、经常检查轮胎气压是否正常,轮胎气压:137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

2、经常检查轮胎面的磨损情况,看是否偏磨或过度磨损,每季度对全车轮胎进行换位。

3、经常检查轮胎螺栓是否松动,并按规定扭矩拧紧,扭力为7-8公斤力/每平方厘米。

球车沙板部件的维护与保养

1、经常检查维护沙板、车架、各连接螺栓、后踏、扶手和装饰板。

2、碰坏部分及时喷漆或更换。