直营店长:岗位说明书
岗位名称:直营店长
所在部门:直营零售部
直接上级:零售部经理
岗位目标:店面管理、完成单店销售任务
岗位职责:
n制定所在门店的年、季、月销售计划,促销计划
n销售目标分解及工作分配,完成销售目标
n配合公司促销活动,完成促销目标
n负责店面日常管理工作,组织召开店面例会,导购人员的培训、业务指导
n负责终端维护及物料日常管理
n负责物料和赠品领用、发放和登记工作,填写《领用登记表》
n日常销售报表规范填写规范及上报
n协助零售经理开展店面相关其他工作
主要资质要求:
n有较强的沟通协调能力
n有一定的团队管理能力,有一定的终端管理经验及理念
n3年以上的终端零售工作经验,有很强的导购能力
个性要求:
n认同公司和产品价值观
n能承受一定的销售压力
n有激情、工作认真负责
需培训课程:
n产品知识
n企业品牌、文化
n安装标准及标准化流程
n产品常见问题既解决方法
n客户投诉处理技巧
篇2:直营零售部:岗位说明书
岗位名称:直营零售部
所在部门:直营零售部
直接上级:总经理/销售总监
岗位目标:
开展直营市场销售和推广活动,管理直营市场销售团队,确保完成销售目标
岗位职责:
n制定直营市场年、季、月销售计划,促销计划
n直营市场销售目标分解及工作分配,完成直营市场销售目标
n促销活动组织实施,促销目标实现
n对直营市场阶段销售工作进行总结,并提交分析报告
n直营市场销售团队的管理和工作指导
n检查和监督店长及小区推广专员,跟踪工作进度,评估工作绩效
n沟通协调本部门与其他部门的关系
主要资质要求:
n具有较强的销售团队管理能力
n具有良好的沟通能力和人际交往能力
n具有较好的门店管理理念和能力
n具有一定的培训能力
n5年以上零售经验,3年以上的终端管理经验,2年以上的销售团队管理经验
个性要求:
n认同公司和产品价值观
n能承受较大压力能力
n热情敬业,吃苦耐劳,高度责任心
需培训课程:
n产品知识
n团队管理
n同理心沟通
n培训技巧
n企业文化
n终端零售管理
篇3:最新店长:岗位说明书
一、岗位标识信息
岗位名称:店长
隶属部门:营运部
直接上级:营运部经理
直接下级:门店所有员工
督导下级:收银员、仓管、总台人员(双重管理岗位)
二、本岗工作职责
经营类
(1)全面负责门店管理及运作,按照公司要求制订门店销售指标,并督促达成;
(2)激发员工的工作热情、调节卖场的销售气氛,维持店内良好的销售业绩。做好数据分析(日、周、月销售报表分析),随时掌握销售经营状态,及时调控;
(3)门店商品按营销部上柜、撤柜要求有序摆放,符合公司美陈要求;
(4)执行公司各项促销安排,组织门店的营销策划活动开展;
(5)卖场营业前、高峰期、结束时的巡视,销售细节管理和市场销售动向调研安排;
(6)与门店各经销商及时沟通,了解最新政策和销售信息;
(7)根据门店市场调研及促销活动执行结果,将广告内容异议、市场营销动态等反馈给营销部,及时沟通商讨解决,并提出合理化建议;
管理类
(1)执行公司各项指令,完成门店日、周、月重点工作计划,各项工作进度跟进监督。组织门店管理及主管人员会议,分配和盘点工作重点,培训日常工作问题解决方法;
(2)门店员工的日常工作监督及培训,包括但不限于:考勤、对客服务、工作状态、效率稽核、新员工培训和老员工团队建设、消防培训、卫生培训和礼仪培训等,做好门店管理人员的储备选拔及考评;
(3)门店费用管理,主要是做好水电、人力、物力及日常促销用品的节约。
(4)信息资源管理(市场动态管理调研分析、顾客资料整理回访掌握、顾客投诉处理,了解消费需求及满意度信息监督)。
(5)门店安全管理。包括但不限于运营数据保密,营业现金款存取安全管理,卖场营业期间及营业后的安全管理等;
(6)监督管理门店各项办公用品、盘点及周转期的核对;
(7)参与各店助晨夕会召开,跟进其会议质量及工作重点分配执行情况;
(8)配合公司处理周边的对外关系。
(9)卖场的基建维护跟进、监督。
三、工作绩效标准
(1)门店经营指标的考核及销售运营监督;
(2)门店人员团队建设和管理人才的梯队储备;
(3)门店对公司的各项管理制度执行情况;
(4)门店对公司促销方案的执行与实施;
(5)公司对门店的战略指导定位执行与监督;
(6)门店各级人员的工作绩效考评;
(7)门店的重点项目管理监督与考评;
篇4:连锁药店店长工作职责
一、岗位描述
1、部门:门店
2、直接上级:副总经理
3、直接下级:店长助理、驻店药师、剂长、店员
4、基本职能:为你的主管分忧,替你的下属解困;负责本门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理。
5、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
6、职业目标:经理
二、工作细则:
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按gsp规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、负责组织、落实gsp认证工作。
3、不断学习,充实自我。定期组织培训,并行之有效。
3、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。
4、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。
5、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。
10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。
11、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。
12、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。
13、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。
14、积极完成上级交待的其他工作。
15、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。
16、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。
17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。
18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。
19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。
20、协助营业员、收银员工作。
21、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
篇5:药店店长工作职责
1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标,结合本店的实际情况,制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划),可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
3、掌握药店销售动态,调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调整经营品种结构,建立客户需求登记簿,凡是顾客有所需求的品种,都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多,售完再进,根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等,并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
4、确定合理的零售价格。
连锁门店可能没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理,例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核药店会计、收银等作业。
5、商品的消耗管理。
店长应针对主要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。
6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。
不但药品和非药品要严格分区管理,医疗器械也需单独陈列,不能与非药品混淆。为方便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。
7、维护药店的清洁卫生与安全。
(1)店内设备完好率的保持,设备出现故障的修理与更换,主力设备的维护等
(2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排,责任到人,由店长落实检查。
(3)在营业结束后,店长应对店内的封闭情况,保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
8、店内职工的工作安排与管理。
店长应负责考勤的记录、报告,依据工作需要选择和配备人员,对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理,建立合理的奖金分配制度,体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账,其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下,不但激发了员工的热情,药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。
9、教育、指导工作的开展。
教育指导员工自觉遵守公司规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心,这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。
10、职工人事考核、提升、降级和调动。
店长要客观评估员工的表现,实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标,就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增加的销售部分。流失指标,就是那些“空手而归”的顾客数量,接待好“闲逛型”顾客,是药店增加销售的亮点。
11、加强服务质量管理,做好顾客投诉与意见处理工作。
要满足和适应顾客不断增长和变化的需求,就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时,保持与顾客经常沟通与交流,深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进药店的服务。
12、各种信息的书面汇报。
有关竞争店的情况,顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息,应及时用书面的形式向企业总部汇报。
13、意外事件的处理。
店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等,应做出迅速判断并能够迅速处理。
突发公共卫生事件应急预案