淘宝运营:岗位职责说明书

篇2：首席运营官COO:职位说明书

岗位描述:

1、负责制定公司信息化战略并实施:制定公司制度和执行标准,推动企业战略经营目标的实现;

2、领导企业内部团队建设,内部管理机制的完善;

3、协调各部门之间的关系,保证信息流通畅通;合理配置各部门资源,最大化利用资源;

4、全面主持公司的日常业务运营,监测指标,完成运营审计,建立业务运作体系,提升业务营运效益;

5、带领公司的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司的年度业务计划;

6、主持公司的营运会议,协调推动公司的日常业务运作,推行公司的战略方针和经营理念,持续优化公司的企业文化。

任职资格:

1、本科及以上学历,5年以上相关工作经验,3年以上运营管理工作经理;

2、良好的沟通、协调和组织能力;

3、熟悉运营发展趋势,运营管理模式和工作流程;

4、有良好的战略规划、统筹分析能力;

5、优秀的职业素养,具有团队精神,责任心强,能承受压力和接受挑战。

篇3：淘宝客服岗位说明书

淘宝客服岗位职责

1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

2、负责进行有效的客户管理和沟通;

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5、负责发展维护良好的客户关系;

6、负责组织公司产品的售后服务工作;

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服岗位要求

1、为人踏实,做事认真负责;

2、做过淘宝客服优先,语言组织能力好,懂得与人沟通的技巧,能够耐心和善地接待每一个客人;

3、有团队合作精神,抗压性好,能够服从调配;

4、反应能力快;

5、能适应倒班工作,有良好的服务意识,熟悉电脑操作。

淘宝客服关键技能

专业能力电脑基本操作熟知产品office办公

个人能力抗压力承受能力沟通

淘宝客服升职空间

淘宝客服→淘宝店长

淘宝客服薪情概况

应届毕业生$3300.00

1年经验$3300.00

2年经验$3800.00

3年经验$5100.00

淘宝客服工作内容

1、处理淘宝上客户订单;

2、解答客户咨询,促使买卖的成交;

3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意度;

4、跟进自己接待客人的发货,退换情况并记录在案;

5、了解客人反馈意见,并将意见传达给主管,做好店铺调整。

篇4：商场运营主管工作职责范本

工作职责:

1.部门及现场运作事项稽查与协调;

2.负责组织下属,营业员的培训和考核;

3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

4.协助营运经理达成营运目标;

5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等;

6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧

7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理;

9.工作成果报告,总结及改善建议等;

10.工作计划、检讨、日常及年度策划等;

11.本部门相关管理事项;完成上级下达的其他任务;

篇5：网站运营经理岗位工作职责

网站运营经理是一个职位,负责网站的整体规划、构建,管理网站频道及合作资源的整合,参与市场行为的策划。

岗位描述:

1、负责进行大型门户网站、行业网站的整体规划及市场推广;

2、负责统筹制定网站的建设方案,明确定位目标,发展战略落实实施;

3、能够带领团队配合其他部门搞好网站的运营、运行和维护;

4、分析并把握用户需求,调整各级栏目的建设,监控、敦促网站内容及时更新与完善;

5、负责项目的品牌建设以及各种商务合作中的技术方案、实施方案的制定;

6、负责网站的整体运营,确保网站的顺利开展。

任职资格:

1、大学本科及以上学历,2年以上网站相关管理工作经验;

2、有丰富的网站运营经验,从事过大型网站的整体运营工作,有团队管理成功经验者优先;

3、细致、耐心的工作态度,良好的沟通技巧和组织协调能力,富有激情和创造性;

4、了解培训行业的发展和关键操作与运营;

5、有很强的责任心和团队合作的精神。