员工礼仪守则(范文)

篇2：公司员工礼仪守则(格式)

(一)公司内应有的礼仪

第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。

2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:

1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配激领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:

1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

2坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌:进人房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进人后,回手关门,不能大力、粗暴。进人房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,出要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。

6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

(二)日常业务中的礼仪

第四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内,不得打私人电话。

(三)和客户的业务礼仪

第六条接待工作及其要求:

1.在规定的接待时间内,不缺席。

2.有客户来访,马上起来接待,并让座。

3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法:

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻可先把女性介绍给男性。

第八条名片的接受和保管:

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。

4.对收到的名片妥善保管,以便检索。

篇3：办公室礼仪守则(格式)

第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。

2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:

1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。

要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”.

6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

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篇4：礼仪接待规范守则

《礼仪接待规范与守则》在编写过程中,坚持“以实践操作为导向,以服务为宗旨”针对学生的现状,以实用性为着眼点,突出可操作性。以学生为主导,根据他们的礼仪社会服务经验总结及教师引导共同编写。语言力求简洁、明快、流畅。

礼仪接待规范与守则

第一章礼仪概述

第一节礼仪的涵义、原则及作用

一、什么是礼仪

二、礼仪原则

三、礼仪作用

第二节礼仪的形成与发展

一、礼仪的形成

二、礼仪的演变

三、现代礼仪的发展

第二章仪态礼仪

第一节站、走、坐基本仪态

一、站姿

二、走姿

三、坐姿

四、蹲姿

五、鞠躬

六、手势

第二节眼神与微笑

一、眼神的运用

二、微笑

第三章日常交往礼仪

第一节见面礼仪

一、称呼礼仪

二、问候礼仪

三、介绍礼仪

四、握手礼仪

五、名片礼仪

第二节语言礼仪

一、说话礼仪及礼貌用语

二、学会倾听和赞美

三、接打电话礼仪

第四章办公室礼仪

第一节办公室礼节

第二节语言礼仪

第三节办公室禁忌

第四节同事之间

一、尊重同事

二、物质上的往来应一清二楚

三、对同事的困难表示关心

四、不在背后议论同事的隐私

五、对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明

第五章商务礼仪

第一节商务接洽礼仪

一、商务接待礼仪

二、商务拜访礼仪

第二节商务出差礼仪

一、制定出差计划

二、出差途中礼仪

三、安全建议

第六章仪式礼仪

第一节开业典礼

一、开幕仪式礼仪

二、开工仪式

三、奠基仪式

四、剪彩仪式

第二节庆典活动礼仪

第三节表彰颁奖会礼仪

第四节签订协议礼仪

第五节新闻发布会礼仪

第七章涉外礼仪

第一节涉外礼仪的特点与作用

一、涉外礼仪的特点

二、涉外礼仪的作用

第二节涉外礼仪的主要类型

一、商务交际礼仪

二、迎送外宾及宴请礼仪

三、参观游览礼仪

四、外事馈赠礼仪

五、礼宾次序礼仪

第三节涉外礼仪的注意事项

一、不同国家的文化对涉外礼仪的影响

二、涉外礼仪工作应注意的事项

第四节涉外礼仪小常识

第一章礼仪概述

第一节礼仪的涵义、原则及作用

礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志。自从人类组成以来,人们的活动不仅要受到自然规律的影响和制约,还要受社会规律和社会规范的影响和制约。礼仪规范是一种约定俗成的交往应酬规范,它以某种精神约束支配着每个人的行为。

航空运输,特别是旅客航空运输,已成为当代世界各国客运业发展的主流。中国民用航空事业是与新中国一起成长的事业。gg开放以来,民航沿着市场化的方向不断进行改革,取得了很大的进展,中国民航运输总周转量已经排在世界第二位,构成了当前我国运输业的支柱产业,现在它推动着国民经济和旅游事业的蓬勃发展,在与各国人民友好往来方面起着积极的作用。因此,在这里讲究礼仪,让世界更了解中国,让中国走向全世界。

一、什么是礼仪

在现代社会里,“礼仪”是一个常用的词语。《词源》对此的解释是:礼仪即行礼之仪式。所以,对“礼仪”普遍性涵义的解释只能借助于对“礼”和“礼节”的解释。《辞海》对“礼的解释是:一是指表示敬意,二是指为表示敬意或隆重而举行的仪式,三是指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范,四是指礼物。《中国大百科全书》对“礼”的解释是:礼是中国奴隶社会的典章制度,奴隶社会和封建社会的道德规范。作为典章制度是指维护宗法等级制度的上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式;作为道德规范是指奴隶主贵族和封建地主阶级一切行为的准则。《简明不列颠百科全书》把“礼”解释为中国儒家的社会道德规范,一般指礼节;把“礼节”解释为规定社会行为和职业行为的习俗和准则的体系。可见,“礼”有广义和狭义之分,广义的“礼”已经包含了“礼仪”,即同一定的社会上层建筑相适应的人与人交往的礼节仪式,它也指一个时代的典章制度。从现代意义上说,“礼仪”是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的,以建立和谐关系为目标,符合“礼”的精神的行为准则和规范的总和。

礼仪专家伯德芮(LetitaBaldrige)女士认为:“礼仪的定义是很广泛的。总的来说,就是和周围的人包吃友善关系。”她还指出:“待人好,当然是很有礼貌的表现,但更重要的是,我们要多替别人着想。”如果没有对他人的关心,一切礼仪都会是无意义的东西。所谓现代文明的核心,其实就是对别人的尊重和关怀。

礼貌、礼节、礼仪都是与“礼”相关的词,在很多情况下,它们呗认为是同一概念,可以混合使用。但从严格意义上说,这三者之间既有区别也有联系,不能简单地混为一谈。

礼貌,是向他人表示敬意的统称。一方面,它是人与人之间在交往过程中相互表示敬重和友好的行为规范;另一方面,也是一个人待人接物时的外在表现。一个人的礼貌程度体现了自身的文化层次、文明程度和道德水准。礼貌有两种表现形式:礼貌行为和礼貌语言。礼貌行为是通过动作、行为、举止来表现的。如微笑、欠身、鞠躬、握手等,这是一种无声的礼貌语言。礼貌语言则是一种有声的行为,给人以亲切、温暖、关爱和尊重。在空乘工作中讲究礼貌,不仅有助于建立乘客和乘务员之间的相互尊重、友好的关系,还能缓解和避免飞行过程中不必要的冲突,这对于维护机上的良好秩序有重要意义。

礼节,是向别人表示敬意的一种形式,它是人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝愿、致敬、慰问以及对他人给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是一个人待人态度的外在表现形式和行为规范,是礼貌在言语、行仪态等方面的具体形式。不同国家、不同民族、不同种族由于生活背景不同,都有各自的礼俗。在乘务工作中,要注意了解、尊重各国、各民族的礼节及习俗,并要适应他们的礼节。

礼仪,是礼节、仪式的统称,是指在较隆重的场合,为了表示礼貌和尊重而举行的合乎社会规范和道德规范的仪式。

对于礼仪,可以从以下几个角度理解:

从个人修养的角度来看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。

从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。

从交际的角度来看,礼仪是人际交往中的一种交际方式。

从民俗的角度来看,礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。简言之,礼仪是待人接物的一种惯例。

二、礼仪原则

礼仪原则是指人际交往活动中普遍的。共同的和指导性的礼仪规律。礼仪原则可以帮助人们规范礼仪行为,增强礼仪的指导作用,减少交往活动中的尴尬现象。

1、尊重原则

尊重是礼仪的本质,也是礼仪的感情基础,尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的,只有懂得尊重他人的人,才能赢得他人的感情的尊重。孟子云:“仁者爱人,有礼者敬人,爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之。”尊重他人是一种美德,他意味着超越了偏见、虚荣、敌意,客观公正地正确认识、评估对方。

对于空乘人员而言,尊重乘客,首先要尊重乘客的人格、劳动和价值,以平等的身份与乘客交往,同时要一视同仁,不能因人而异,厚此薄彼,区别对待;其次要尊重乘客的爱好、习惯和感情。在长期生活中,每个人的性格、特点、生活阅历都不太一样,会形成千差万别的爱好和习惯。理解并尊重乘客的习俗,是一个空乘人员自身文明、进步的标志,也是民航行业进步、文明的标志。

尊重乘客的前提是理解乘客,不强求乘客按自己的爱好和志趣来做事,只有理解乘客才能与乘客和谐相处,才能使自己的人格魅力绽放光彩,同时也赢得乘客的尊重。

2、真诚原则

真诚是人与人相处的基本态度,是礼仪活动的基础。“真”指真实,即言行一致;“诚”指诚恳,即与人为善。在空乘服务中,并非每个乘务员在礼节、礼貌等方面都会做得完美无缺,但只要以真诚为本,并能时时处处表达自己的诚意,就会赢得乘客的理解和信任,乘务员的愿望和思想能否为乘客接受,往往与乘务员的真诚程度成正比。礼仪需要真诚,但也不能为了真诚而疏于礼仪,因为诚实并非永远都是最佳方式。乘务员有时在处理一些事情时,往往需要委婉些、含蓄些。例如当无法满足乘客的要求时,尽量用委婉、含蓄的语言表达自己的意思。与此同时,更不能为了礼仪而忽视真诚,把礼仪当成一种道具和伪装,言行不一、欺骗乘客。

3、守信原则

守信是指在人际交往中要讲真话,遵守并实践诺言。守信是真诚的外在表现,反映了乘务员个人行为的规律性和稳定性。在人际交往活动中,人们往往很难洞察一个人的内心世界,打通过观察他的言行是否一致,对人是否守信,便可以判断出他待人是否真诚。一个能够讲信用的人常常会会令人产生信赖感,能根据其言论预测其行为。守信可以促进人际交往健康、稳定、持续的发展。遵守时间,遵守承诺,言必行,行必果……许多礼仪都体现了守信的基本精神。

4、宽容豁达原则

宽容是指心胸宽广。忍耐性强,也是尊重的一种体现。空中乘务工作需要与很多不同地域、不同民族的人接触,更需要乘务员对有更大的宽容度,要悦纳自己,悦纳他人。一个有宽阔胸怀的乘务员往往能宽容别人,也易于博得他人的爱戴和敬重。

宽容一方面要严以律己,另一方面还要宽以待人。即将心比心、体谅他人,善于从他人身上挖掘出连对方都察觉不到的优点,千万不能求全责备、斤斤计较、过分苛刻、咄咄逼人。原则性强的事情要坚持正义,对于个性特征或性情禀赋等方面的事情则要大度宽容。宽容不是一味地礼让、迁就,是有原则的,要柔中带刚、有礼有节。

5、平等友善原则

平等而友善待人,利群乐群,是中华民族的传统美德之一。平等是指对待任何乘客都要一视同仁,给予同等程度的礼遇。平等待人体现了礼仪的核心――尊重他人,以礼相待。当代社会是人际交往频繁的社会,每个人都要面临更多的与人交往的机会,需要我们不因彼此在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼,区别对待。

6、入乡随俗原则

礼源于俗,礼和俗之间有密不可分的关系。由于民族、国家、地域、文化背景的不同,在交往时的礼俗就有很大差别。古语云:“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳”,这就要求我们入乡随俗,与多数人的礼俗保持一致,这样有助于人际关系的改善,扩大交际范围。

7、谦恭有度原则

在人际交往中,把握好沟通时的感情尺度是非常重要的。在空乘服务过程中,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄媚。要热情友好,谦虚谨慎,自尊自爱,端庄稳重,大大方方,堂堂正正,不卑不亢地接待每一位乘客。

三、礼仪的作用

人总是生活在一定的社会关系中,进行各种各样的社会交往。良好的礼仪是社会交往的“润滑剂”,是保持人们社会生活交往和谐的基本准则,对社会交往起着重要的促进和规范作用。讲究礼仪是一种双向要求和互动关系,势必会引起对方的积极回应。礼貌的语言,谦逊的行为,就像暖流注入人们的心田,唤起人们内心的美好感情。如果人人讲究礼仪,互相尊重,人际关系就自然协调和谐了。“富者有礼高雅,贫者有礼免辱,父子有礼慈孝,兄弟有礼和睦,夫妻有礼情长,朋友有礼义笃,社会有礼祥和。”从这句话中也可看出礼仪对于人们日常生活及社会重要的作用。具体来讲,礼仪有以下几个作用。

1、塑造良好的个人形象

在社会交往中,形象往往影响交往双方在对方心目中的总评和基础本印象。人们常常会根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对进退等表面特征,给对方作出初步的评价,形成某种印象,即第一印象。第一印象也被称为“首因印象”。这种人际认知的第一印象虽然具有表面性和片面性,但它一旦形成后,往往使人产生某种心理定势,对人际交往的成败和人际关系融洽与否起重要作用。

如何塑造和维护良好的个人形象,运用社交礼仪,使自己仪表堂堂、风度翩翩、应对进退、表现不俗,自然就会塑造出良好的个人形象。在乘务工作中,在不同场合会以不同的角色与人家往。有时以个人身份去待人接物,表现出的纯粹是个人形象;有时则以个人形式代表组织或单位去与乘客交往,此时表现的则是组织或单位的形象。在多数情况下,乘务员的言行举止被外界视为一个民族、一个国家的形象,其言行举止决定着他国人士对你的国家的评价。为了让个人形象、单位形象和国家的形象更好,空乘人员必须学习、应用社交礼仪。

2、进行有益的信息沟通

在空乘服务中,需要不断地和乘客进行各种信息的沟通。学好、用好礼仪是一种行之有效的沟通技巧。要善于从与乘客交往的过程中获得有益信息,用社交礼仪的相关行为规范指导自己的交际活动,更好地向乘客表达自己的尊重、友善,以增进彼此之间的了解与信任。

3、协调人际关系

现代社交礼仪是人际关系的润滑剂和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己,真诚友善,因而能联络人们相互间的感情,架设友谊的桥梁,协调各种人际关系,营造一个和谐友善的社会氛围,也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时,通过一句礼貌用语,一个礼节形式,往往能化干戈为玉帛,重新获得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人,只要礼节周全,也会成为一见如故的知心朋友。相反,即使是亲朋故旧,如忽视来往礼仪,也会变得疏远。所以,《礼记?礼器》说:“君子有礼,则外谐而内无怨。”礼仪同样也是协调乘务员与乘客之间的润滑剂和调节器,对于营运和谐友善的客舱气氛、建立和发展乘客和乘务员之间互相尊重和友好合作的关系有重要作用。

4、促进行业的发展和社会的文明进步

礼仪是人类社会脱离野蛮阶段,进入有序的文明社会的标志。古人很早就把懂礼与否看作是关系到人的贤惠、事业成败、国家安危的大事。在当今社会,礼仪更成为一个民族、一个国家文明程度的重要标志。对于航空公司来说,重视礼仪就是重视乘客,体现“以人为本”思想的良好手段,通过礼仪可以促进整个航空事业的发展。

第二节礼仪的形成与发展

中华大地是人类文明的发祥地之一,有着五千年的文明历史,文化传统源远流长。礼仪作为中华民族文明的标志,也有着悠久的历史。

一、礼仪的形成

中国礼仪文化的起源,众说纷纭,没有一个固定的说法。总的来说,关于中国礼仪的起源有以下三种说法:第一种说法,礼仪起源于祭祀;第二种说法,礼仪起源于饮食男女;第三种说法,礼仪起源于人的欲望和环境之间的矛盾。

按照第一种说法,礼仪起源于祭祀。从中文繁体字“

篇5：公司员工文明礼仪守则范本

公司员工文明礼仪守则【1】

第一节总则

1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理,树立公司整体良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本守则。

2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。

3.本守则适用于公司全体员工。

第二节基本准则

4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。

5.在政治上、思想上与党中央保持一致,坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署,自觉维护国家利益和企业利益。

6.学习企业文化、公司规章制度,严守公司秘密,维护公司形象。

认真学习专业知识,努力提高专业素养。

7.增强责任意识、大局意识和服务意识,发扬精细严谨、务实创新的工作作风,提高工作效率。

8.工作认真,待客热情,说话和气礼貌,谦虚谨慎,举止稳重。

第三节仪容仪表

9.上班时间,员工须穿工作服,着装端庄、得体、整洁、大方。

不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗,避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。

10.头发梳理整齐,面部保持清洁。

男士不得留长发,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型。

11.面带笑容,保持良好心态,有利营造和谐、融洽的工作气氛。

12.生产岗位员工,必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品,不得佩戴首饰。

第四节形象礼仪

13.在工作和其他公务场所,应保持良好的形象礼仪。

(1)站姿挺拔、舒展。

双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。

(2)坐姿文雅、端庄。

在重要公务场合要腰背挺直、不叉退、不跷腿、不抖动。

入座和离座时动作要轻缓,不弄响座椅。

(3)行姿自然、稳健。

上身不左右摇摆,鞋子不发出明显声响。

第五节办公礼仪

14.机关办公室人员礼仪:

(1)工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗。

(2)严格考勤制度和请销假制度。

(3)上下班时,微笑着向同事问好和再见,平时相遇时点头微笑示意。

(4)工作场所,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”“姐”或其它称呼。

(5)积极高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以部门为界限,互相推诿工作任务。

(6)同事之间谈话时避免滥发言论、私自议论有关职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。

(7)工作时间不得擅离工作岗位。

如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。

(8)办公场所不大声喧哗,接打电话、讨论问题、接待访客以不影响他人正常办公为前提。

(9)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许以后方可进入,离开时,将门轻轻关上。

(10)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话。

(11)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其它指定区域进行,并主动为客人准备茶水及饮料。

(12)在走廊或办公区域内遇见陌生人,应主动询问,并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待。

(13)注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在非吸烟区吸烟。

(14)未经许可,不得随意翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其它物品,更不要随便拿走;注意资料保密事项,机要文件放在档案柜,电脑必须设置密码,桌面不要放涉及到部门的机密文件。

(15)工作时间不从事与工作无关的事项。

(16)爱护公物,倡导节能低碳,不浪费水电和办公物品,下班时关闭电源和门窗。

15.生产单位人员礼仪:

(1)上岗前,需严格认真阅读熟知相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任。

(2)严格按照操作规范进行作业,遵守公司安全生产相关规章制度。

(3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假。

(4)遵守6S管理规定,保持生产现场、作业环境清洁,工器具及物品摆放整齐有序。

(5)礼貌对待到访客户及参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象。

(6)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故。

(7)在岗期间严禁吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。

(8)倒班在夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。

第六节交往礼仪

16.在内外交往中体现诚信、合作理念,遵循真诚尊重、宽容体谅,培育和谐人际关系。

17.办公使用普通话,使用文明礼貌用语,不讲粗话、脏话。

18.与人交往时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小适宜,语调平和,不随意打断他人或中途插话,不用手指指着人说话。

19.同事间互相尊重,互相配合,互相支持,互相关心,加强沟通。

不在背后议论同事的个人隐私。

20.上级要理解和支持下级工作,注意倾听下级的意见和建议,对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

21.下级要尊重上级,服从上级领导,主动支持、配合上级工作,维护上级的威信和形象,不越权、不越位。

22.与外单位和政府机关交往要遵纪守法,不假公济私,自觉维护企业形象。

第七节通信礼仪

23.开放式办公室内不使用电话免提功能。

24.来电及时接听。

接听电话首先问好,仔细聆听对方讲话并及时作答。

重要事项应做好记录,必要时重复内容请对方确认。

25.拨打电话一般应在对方工作时间。

通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然,内容叙述清晰准确、言简意赅。

26.通话结束时,一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。

27.编发手机短信要语言文明,不编发和转发违法、不健康及不实消息,与人交谈时不查看或编发短信。

28.发送传真内容要严谨准确、语言精炼,首页注明接受人部门、姓名、联系方式及总页数,事后及时确认。

29.接收传真前应准确告知对方传真号码,确保传真机运行正常,收到传真后及时告知对方。

30.合理、规范使用信息资源,掌握计算机安全使用常识,妥善保管计算机及其附属设备。

31.不登陆非法网站,不传播不实信息,不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

32.定时查阅公务电子邮箱,公务邮件原则上应于当天回复。

发送重要邮件后应及时通知对方查收。

33.除指定的网络发言人外,任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。

34.发现涉及集团及公司的不良网络舆情应及时反馈给党群部门。

第八节会议礼仪

35.严格控制会议规模和参加人数。

召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

36.参加会议按要求准时入场,依照会议安排入座。

37.遵守会场秩序,关闭手机或设置在静音状态,在会场不接打手机。

38.开会时认真专注,做好会议记录,不交头接耳,不做与会议无关的事情。

39.会议中有事必须离开时,不得影响他人。

会议结束退场时让领导、客人先走。

第九节接待礼仪

40.接待来宾时,要了解客人的基本情况,妥善安排日程。

41.对来宾应以对方的行政职务、技术职务、学术头衔、军(警)衔、行业称呼,或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

42.介绍时要注意顺序,做到态度诚恳、友善、庄重。

(1)介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者,职位低的介绍给职位高的,男士介绍给女士。

(2)做他人介绍时,应起立并礼貌注视对方,介绍后握手或点头致意。

(3)自我介绍时,应主动招呼,说出自己的单位、部门、职务及姓名。

也可一边伸手跟对方握手,一边做自我介绍。

(4)介绍过程中,介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。

会议介绍时,被介绍者应起身致意,与会人员应鼓掌欢迎。

43.接待活动中应注意握手礼仪要领。

(1)握手应由上级、长者、女士先伸手,下级、晚辈、男士应马上回应。

(2)握手时手掌与地面垂直,握手时间以三至五秒为宜,握手力度要适当,不可只伸手不握,也不可过分用力。

44.参加接待活动时应交换名片。

(1)名片要按照方大集团有关规定统一规范设计。

(2)交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。

接受名片后,应随后回敬自己的名片。

(3)递送名片应在被介绍或自我介绍后,递送名片时应用双手或右手,将名片正面面向对方。

(4)接受他人名片时,应起身双手接过并道谢。

45.接待活动座位安排要恰当合理,一般应请来宾就座于上座。

(1)当双方面对面就座,有一方面对正门时,面对正门座位为上座;就座于室内两侧时,进门右侧座位为上座。

(2)当双方并排就座,一同面门而坐时,客人就座于主人的右侧;双方一同在室内右侧或左侧就座,距门较远座位为上座。

46.做好来宾的陪同工作。

通常应请来宾先行;两人并排行走时,来宾位于道路内侧或靠墙位置;3人或3人以上并排行走时,来宾位于中间。

需要引导时,陪同人员在前方引导,侧身面向来宾。

47.坚持务实、勤俭的原则举行公务接待活动。

员工文明礼仪员工守则【2】

一、遵守国家法律、法规,遵守公司各项规章制度。

二、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。

三、尽忠职守,敬业爱岗,勤勉主动,乐观向上。

四、相互学习、相互尊重,相互协作,提倡团队精神。

五、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。

六、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。

七、服从领导,令行禁止;严于律已,诚实守信。

八、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。

九、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。

十、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。

文明礼仪规范

一、总体要求

1.公司内应讲普通话;

2.同事之间和睦相处,遇见领导主动招呼。

3.语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。

4.公共场所不大声喧哗。

二、接听电话

1.电话铃响三次必须摘机,接话人应说:“您好!达川公司。

”

2.对方提出找人时,接话人应说:“请稍候”。

3.对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留言吗?”,并做好记录。

4.对方查询其他电话号码时,接话人应说“好的,请稍候”,并迅速帮助查找。

5.对方查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。

6.对方表示感谢时,接话人应说:“不用谢”或“不客气”。

7.接听完电话,接话人应说:“再见”。

三、来客接待

1.客人来访,应主动起身、微笑相迎,握手问好,请座,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。

2.客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时,应主动带领或指引客人前往,并告知。

3.客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。

同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。

将接待工作移交给相关接待员,并与客人道别。

领导不在或不予会见时应婉言表示欠意,问客人是否有事情需要转达,送客人出门道别,并做好记录。

4.领导会客时,接待人员应根据客人层次灵活对待。

预先准备好茶水、烟灰缸等,先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。

来访客人较多时,先请主要客人的茶,再请公司领导的茶,后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。

并根据领导的要求提供其它一些服务。

5.领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。

领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资,并维持好会客外场的秩序,等候领导传唤。

6.客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。

随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置,其它客人可以随意,自己应坐在服务席的位置,以便及时提供服务。

7.陪同客人时,应让主要客人与领导走在中间,自己应相应靠后靠边,但又要能及时替领导向客人解答有关提问。

8.来访结束后,应送客人出办公室门,并道再见。

(受领导委托)重要客人应送出办公楼或送至上车。

9.客人走后应立即做好卫生,整理现场。

四、着装仪表

1、衣着服饰应保持整洁、大方、得体。

发工作服的员工应穿工作服上班。

2、注意个人卫生,保持头发干净、整洁,不可头发蓬乱或烫怪发。

男员工要发长不遮耳、遮领,不蓄胡须。

3、直接从事加工的员工不得化妆,不得带首饰,不得留长发。

4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼,精神饱满、笑脸相迎。

五、八统一

统一企业文化

统一形象标识

统一管理模式

统一人力资源

统一质量标准

统一工艺技术

统一财务制度

统一产品销售

六、十不准

不准上班干私活

不准酒后上班

不准上班时看与工作无关的书籍

不准上班时聚集闲聊

不准迟到、早退、串岗、脱岗,不无故缺勤、不消极怠工。

不准打骂领导

不准穿拖鞋上班

不准在车间内吸烟、吃零食

不准在办公场所喧哗儿戏

不准未经同意私自翻看他人办公文件资料