酒店员工守则(范本)
酒店作为服务行业的代表之一,为了完善管理,制定相应的员工守则是很有必要的。下面是小编整理的几篇关于酒店的员工守则范本,希望对你有用。
酒店员工手册一
一、员工入职培训基本要求
(1)新员工在上岗之前应对酒店全面了解,熟悉酒店的规章制度,树立基本的服务意识。
(2)培训期间需要打卡,不得漏打或者代打。
(3)进出酒店要走员工通道,使用员工电梯,不准使用客用设施,不准在任何一个非岗服务区域内出现。
(4)在培训教室内不准吸烟、进食,也不得大声喧哗、吵闹。
(5)服装整洁、大方。
(6)参加培训的员工需认真做好笔记。
(7)在培训结束时将进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。
(8)若在培训期间严重违反规定者,酒店将不予录用。
二、员工奖惩制度1.员工奖励(1)奖励形式
酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
(2)奖励行为
①拾金不昧,为酒店赢得声誉。
②维护酒店正常秩序,揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则,秉公办事,廉洁奉公。
④积极参加培训并获得优异成绩。
⑤全年出满勤,安全无事故,表现良好。
⑥为客人提供优质服务,工作积极、认真负责,受到客人表扬。
⑦发现事故苗头,及时汇报,防止重大事件发生。
⑧严格控制开支,节约费用,成绩显著。
⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。
⑩为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议,并经实施有显著成效。
为保护和抢救国家、酒店、客人财产及生命安全奋不顾身。
在技术考核方面成绩特别优秀。
努力拓展业务,使酒店取得较好经济效益。
在其它方面有突出贡献。
2.员工纪律处分(1)口头警告
①进出酒店拒绝保安部员工的检查。
②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。
③上班不佩戴名牌工卡。
④上班时仪容仪表不整,如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班迟到、早退。
⑥不按指定的员工通道出入。
⑦上班时打私人电话或私自会客。
⑧上岗前或下班后无故在酒店内逗留。
⑨公共区域逗留串岗,使用客人设施。
⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。
如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。
上班时间吃零食、看报纸、聊天等。
下班时间私自穿制服在酒店内消费。
随时吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌。
工作时服务效率差,工作粗心。
在非吸烟区吸烟。
(2)书面警告
①一个月内迟到、早退三次。
②工作不认真,纪律松懈,工作时间听、做与工作无关的事情。
③对上级有不礼貌言行举止。
④不服从上级的合法、合理命令。
⑤与客人发生争执或对客人不礼貌。
⑥工作疏忽使酒店财产受到损失。
⑦擅自动用客人使用的物品或器具。
⑧擅自翻动客人物品。
⑨出示假病假条。
⑩未经部门经理同意擅自调班、调休。
严重违反酒店员工餐厅或宿舍管理条例。
非工作需要,未经同意进入客房。
擅离岗位。
当班时打瞌睡。
泄露酒店机密。
工作时间喝酒或酒后上班。
对可能发生的事情不汇报或隐瞒。
违反酒店的安全条例与安全管理制度。
将客人、同事财物遗失、破坏,却没有及时上报,对调查提供假信息。
未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、客人或其它员工财物。
(3)严重警告
①一个月内连续旷工三天。
②在酒店内挑拨打架事件。
③未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。
④未经许可擅自将酒店财产移到别处。
⑤拒不接受上级或有关部门的调查。
⑥损坏客人与酒店财产。
⑥对聚众赌博或其它违法行为知情不报,不规劝,互相包庇。
⑦管理不善,造成酒店严重损失。
⑧违反安全防火规章,造成事故隐患。
⑨利用公职谋私利。
⑩私自经商,倒买倒卖。
向客人索取财物、小费等。
偷钱、伪造单据、与客人串谋损害酒店利益。
传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。
酗酒、赌博。
(4)开除或辞退
①当班时间在酒店内饮酒。
②在酒店内销售私人物品。
③服务态度恶劣,受到客人书面投诉并经调查属实。
④偷窃财物,未构成犯罪的。
⑤私换外币。
⑥涂改、假造单据、酒店公文,搬弄是非,诽谤他人,影响团结。
⑦在酒店范围内打架斗殴。
⑧蓄意破坏酒店设备设施。
⑨未经批准,私自兼职。
⑩不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。
玩忽职守,违章操作给酒店造成经济损失和责任事故。
因管理指挥不当,造成客人对酒店服务质量问题进行投诉并经调查属实。
在酒店内外有损害酒店形象的言行举止。
丢失酒店重要钥匙、印章、单据。
明知险情却不及时报告,或接到命令后未及时执行。
经常违反酒店规定,屡教不改者。
触犯《治安管理条例》及国家任何法律。
备注:口头警告一次扣50元,书面警告一次扣100元,严重警告扣200元。
以上提及的种种行为仅举例,过失行为不局限于以上所列的范围。
三、员工的基本福利1.医疗制度
(1)员工当班时间因病需要就诊,应先向其直接上司汇报,并征求上司同意后方可到医务室就诊。
(2)员工就诊时应配合医生,不得与酒店医务室医生发生冲突,或与医生纠缠,以要求医生索取病假条或要求外出就诊。
(3)员工当班时间因病外出就诊,必须有酒店医务室的证明方可,否则部门不得擅自作主让员工外出就诊。
(4)经医务室诊断需要外出就诊的,需到酒店指定的医院就诊;否则,酒店不予报销相关费用。
外出就诊后,需及时将相关的证明交回医务室予以确认。
(5)员工外出就诊或急诊,应在当日上班时间前通知部门主管并征得其同意,无论病休时间长短,均需于每天回酒店复诊,并将相关的病历证明交医务室予以确认。
若有特殊原因者,也可请同事或亲朋好友及时向酒店请假。
(6)所有已确认的病假证明,由部门在月底同考勤表一起送交人力资源部。
(7)员工外诊,如病情经医务室诊断无需住院时,其医疗费自理。
(8)员工由工作造成的工伤医疗费将由酒店依国家相关规定全额报销。
(9)经医务室诊断需要外出就诊的,需到指定的医院治疗,否则所有医疗费自理。
(10)住院仅限酒店医务室指定的医院,住院时只能住普通病房,住院治疗病情稳定后,医院方认可可以离院的,应立即出院;否则自医院通知之日起,所发生的医疗费不给予报销。
(11)酒店员工一年内的限额报销医疗费用为3000元,超出部分自理,每年的限额不能累积。
2.假期制度(1)法定假期
酒店每位员工可享受国家规定的一年七天法定假期:元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、国庆节2天。
(2)婚假
①符合国家规定婚姻法的,在酒店服务满1年的员工,婚假为3天,晚婚者,另增加10天晚婚假,共计13天。
②员工的婚假需要在领取结婚证之日起半年内申请,经本部门主管批准后方可休假,半年后申请无效。
(3)丧假
丧假为3天,申请条件为申请者直系亲属去世,即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
(4)产假
符合国家规定且在酒店工作满2年的女员工,怀孕7个月后,可视其工作需要及其本人的身体状况,凭医院的有效证明向酒店申请休3个月的产假,休产假期间只能领取每月固定工资部分。
(5)工伤假
员工工伤假期享受全薪待遇。
但员工的工伤需经酒店医务室及指定医院的确认。
(6)年休假
根据酒店不同级别的员工可享受不同时间长短的年假,主管级(包括主管级)以下的人员每工作满1年的,可享受1年8天年休假;主管级以上的员工每工作满1年的,可享受1年12天的年休假;每工作超过1年的,增加1天年休假。
但最终不得超过15天。
员工休年假期间,如遇法定假日的,不可增加在年假内。
年休假应尽可能一次休完,这要视酒店的营业状况来决定。
申请年休假必须提前15天,经所属部门与人力资源部门审核后方可有效。
同时年休假不可以累积。
不经总经理批准而未按规定休假的,视为其自动放弃休年假的权益。
(7)探亲假
①探亲假适用于在酒店服务满1年的员工。
探亲假的对象必须是本市以外的人员。
②探亲假为15天,在享受探亲假期间,如遇法定假期,不可增加在探亲假内。
③员工探亲假属于有薪假期,但往返路费自付。
④休探亲假的具体时间由员工本人与所属部门协商,由员工本人提出申请,部门根据工作需要给予安排,并交人力资源部确认备案。
(8)病假
①试用期内员工不享受有薪病假,月病假超过3天的,按试用不合格作劝退处理。
②试用期满的员工每月可享受2天有薪病假,但不可累积。
(9)事假
①员工没有特殊理由不得申请休事假。
②员工确有特殊原因需要休事假的,需提前填写“事假申请单”,向所属部门经理申请,3天以内由所属部门审批,3天以上5天以内由所属部门与人力资源部共同审核批准,5天以上需经总经理批准。
③休事假期间,扣除休假期间工资。
酒店员工手册二
第一章序言
一、使用须知
1.本手册适用于酒店员工使用,使用本手册不得涂污、损坏、丢失,并请务必保密。
2.本手册将向您系统的介绍公司的情况,并引导您尽快融入公司。
3.请您妥善保管此手册,若不慎遗失,请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店办公室。
4.离职时,请将手册交回酒店办公室。
5.本手册解释权归本酒店,授权部门为公司人力资源部。
二、致辞
亲爱的员工:
欢迎您加入**酒店,与我们一起打造“**酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。
**拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。
在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感,亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。
对于您的职业生涯来说,您已经迈出了关键且坚实的一步,从今天开始,**的发展将有赖于您的努力,已经与您息息相关。
**将以统一的形象,舒适的环境,主动真诚超期望的服务,先进的管理及培训模式,强大的信息系统支持,优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。
我们相信随着**酒店的快速发展,您亦将得到广阔的发展空间。
公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间,我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。
我们亦强调团队协作,您会发现个人的特长、才智一旦融入团队,就会得到更大的发挥,取得更大的成就。
我们亦倡导个人价值,尊重个人的价值观,您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职,最大限度的发挥您的个人所长,取得最大的成就。
再次欢迎您加入**酒店,和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。
为了更好的为大家服务到位,监督和加强对公司的管理,现将我的联系方式告之大家。
以下是我的联系方式:
总经理:***
请大家有任何关于酒店的意见或者建议,受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。
垂询电话:********
第二章企业文化
一、酒店简介(略)
二、企业理念(略)
第三章入职
一、报到
1、在您上班的第一天,您必须提交以下资料及证件:
1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;
1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;
1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。
2、在您上班的第一天,您将收到以下物品及证件:
2.1酒店统一工作服、工作鞋;
2.2分配更衣柜,发给钥匙;
2.3工号牌、员工卡、考勤卡;
2.4酒店员工手册,并请您签订员工手册回执,签订其他酒店相关制度。
二、您的新工作
1、酒店管理人员:您的责任是为酒店的所有工作人员服务,使酒店达成营运的目标;
2、酒店服务人员:您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准,以达成200%的客户满意;
3、公司各部门人员:您的责任是提供专业的服务及后台保障,配合酒店营运,达成营运的目标;
4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考,在您开始新工作之前,有关人员会为您作详尽的解释,如有何疑问请及时沟通。
三、用工说明
1、试用及正式任用原则:
您被酒店录用后将有3天的培训期,7天的试岗期,1月---3月的试用期,这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。
如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准,双方均可提出终止试用的要求,并按规定办理手续。
试用期(1月内)提出辞职者,无工资.。
2、在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下),酒店将对您进行全面的转正考核,考核合格,您将成为酒店的正式员工。
四、沟通
1、沟通是公司提倡的处事方法,公司鼓励您勤于沟通,及时反馈相关的信息,确保工作流程的顺畅。
事实上,任何工作只有在得到完整的信息后,做出的决定及行动才会更准确。
2、上下级沟通(口头或书面);
3、隔级沟通(口头或书面)
4、例会(座谈会):酒店将组织员工定期进行例会,探讨近阶段工作的状况;
5、员工大会:酒店定期将举行员工大会,向每位同事汇报酒店的营运状况;
6、横向沟通:若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作,或发现其他岗位的不良工作方式,请及时与相关主管沟通、以便尽快解决您的疑问;
7、奖惩申诉(只限书面):若您对给予您的奖惩有疑惑,您可以向相关主管申诉,若无法为您解答疑问的,您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉;
8、总经理沟通―员工可在每周指定的工作日,向总经理提出自己在工作中的疑惑,或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。
五、提案
1、公司鼓励您充分发挥个人能力,提出有益的意见和合理化建议,公司确信您的点子完全能够起到促进工作,甚至是影响整个营运方式的作用。
2、您的提案可以口头方式向您的主管提出,亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。
3、优秀的提案将会为您提供晋升的机会。
六、员工建议箱
在管理中我们奉行开放政策,员工如对酒店的经营管理、内部政策及任何决定有不同意见,以及任何其他有关于员工关系、管理、意见、投诉等,可通过员工意见箱,直接向酒店办公室提出。
第四章员工福利及发展
一、薪资与福利
1、薪资原则:您的薪资是根据工作表现和职级而定的。
在每月15日,请领取您的工资;
2、**酒店是一家按工作表现加薪和升迁的企业,这意味着您的工作越出色,您得到加薪和升迁的机会也就越多,相关人员会在您开始工作前向您说明您所从事工作的考核办法。
当您的工作经考核后不符合标准,那您应该要在限期内改正,否则会遭到劝退处分;
3、酒店将在年终针对您的工作业绩进行综合考评,按考评结果给予奖励;
4、在当班期间,您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐;
5、酒店专门为您提供更衣室;
6、酒店为员工上岗必须持有的证件提供费用报销,规定如下:
健康证:入职半年后凭发票给予报销,入职满一年后第二次办理的,可以直接凭发票报销。
上岗证(财务、电工、锅炉):办证后,凭发票报销。
以上两项费用报销后,均要求员工在证件有效期内为公司服务;如果在证件有效期内员工离职,证件交还员工,但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。
计算方法示例:电工证有效期2年,2011年1月1日生效,费用200元,若员工在2011年9月31日离职,则需要向员工收回200/24*(24-10)元。
二、培训与发展
1、培训,分为职前培训、在职培训
当您新进酒店时,相关人员将安排您接受《新进员工入职培训课程》,使您能够很快的了解公司及酒店的基本情况、组织架构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度等。
当您在开展工作前,相关人员将安排您必要的岗前、岗位培训,让您全面的了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法、相关同事等,以使您更快的投入工作。
在公司的不同发展阶段或依据经营状况,将提供多种培训渠道和内外培训机会。
同时,针对您的个人发展状况,将提供相应的培训课程。
2、调动与发展
公司根据您的个人价值、职业取向等,为您设计了专有的职业发展通道。
根据您的工作能力、工作表现和酒店的实际需要,您可能会被调动至其它部门任职,我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。
公司提供每位员工均等的竞争及发展机会,当您具备了优良的工作考核成绩及能力,您将会获得升迁机会,从事更高更富挑战性的工作。
公司在任何时候都有产生职位空缺,这是您可以接触其他岗位的好机会,您可以向您的经理申请竞聘。
用人主管将根据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯,还有您的意愿,综合考虑您的申请。
为了保证您在目前岗位上的熟练程度,及后续职业所需要的知识、技能的积累度,公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件,该时限是根据岗位需要设立。
内部竞聘或申请调职必须是在纪律处罚期满以后。
三、休假及请假
公司依据相关法规设立了年休假、婚假、产假、事假、病假、丧假等假期,具体如下:(各假以天为单位)
1、法定假期:
员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期,其中元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节一天、清明节一天、中秋节一天。
2、年休假:
a.在您进入酒店工作满一年后,即有年休假。
年休假期间,薪资福利不变。
某些计件制的岗位,将按照工作标准计算日工资。
b.您的年休假时数,将由酒店依据当年的营运状况,安排您的休假日程。
在您休假期间,如因特殊工作需要您立刻到岗时,请您待工作告一段落后,再补足假期。
c.若酒店未事先排定轮流休假日程时,您可以自行安排您的年休假,在休假前,必须事先征得主管书面同意,经核准并妥善安排好您的工作后再休假。
若未征得主管书面同意擅自休假的,以旷工处理。
d.年休假标准如下:(以下标准所涉及日期自入职之日算起)
累计工作已满一年不满十年的,年休假5天;已满10年不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假15天;自服务满一年之日起,到当年度十二月三十一日止,年休假日数依到职日数比例计算。
年休假最小单位为1个工作日。
年休假剩余时数未满1个工作日的,可按剩余时数休假。
全年病假累计超过六十天或者事假累计超过十五天,不能享受年休假。
3、婚假
婚假标准如下:(婚假期间,薪资福利不变)
a.一般结婚者,给假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假请附结婚证影件,结婚证领取日期必须是入职之后、离职之前的日期。
4、产假
有薪假3天,可保留其职位三个月,三个月后酒店根据岗位实际情况进行安排。
5、病假
员工生病经市级以上医院医生建议,正常情况下经部门同意,人力资源部批准,方可休病假,紧急情况下,可先休病假,后补办手续。
病假期间工资,三天内每天发日工资标准的40%,超过3天每天扣日工资额的100%。
6、事假
员工如有正当原因需要请事假,必须提前一天提出申请,1天以下(含1天)者,由部门经理批准;2天以上(含2天)者,须由部门经理批准,部门总监同意;3天以上须经部门总监同意,总经理批准后生效,否则按旷工论处。
特殊情况事后补办事假手续时,须在上班后的一日内详细说明原因,并经部门总监认可,报人力资源部批准后生效。
事假期间将按规定扣发工资。
7、工伤假
a.若您因公负伤,或患有职业病,需治疗或疗养时,可以请工伤假,工伤假得依国家有关规定处理。
b.工伤假期间,酒店奖金按当月在岗工作日数比例发放。
c.工伤假,应持医疗单位出具的诊断证明单,并由主管签准后,方为有效。
凡未经认可者,其请假一律以病假或事假论处。
四、请假程序
在您因故必须请假时,必须事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续后方可休假。
批准权限详见第8条。
1、在请婚、产、病假时,必须附相关证明。
婚、丧、产假假期内,病假无效。
2、在您请假之前,请预先寻觅合适的职务代理人代为处理您的工作,再征询主管您的请假事宜。
若有特殊情况,请您的主管协助指派合适的职务代理人。
您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。
3、您的请假在没有按照第8条规定审批权限正式书面批准前,不得擅离职守。
擅自离岗者,视作旷工。
4、事假、病假以小时为计算单位,婚、丧、产假以1个工作日为计算单位。
年假以1个工作日为计算单位。
旷工以1个工作日为计算单位。
5、若参加受训、讲习、开会、上课及其它社会活动,请出具相关证明,并事先办妥公出手续。
未办理手续,擅自离岗者,视作旷工。
6、若请假在五个工作日内(含五个工作日)以上者,请提前1个月;若请假在三个工作日(含三个工作日)以上者,请提前半个月;以上标准,丧假除外。
7、请假时,请依照以下规则呈报相关主管签字核准;
8、请假审批权限
a.连续三个工作日以内,酒店部门经理书面核准;并备案总公司人力资源部。
b.连续三个工作日(含)以上,酒店部门经理、办公室主任、总经理书面核准;并备案总经办。
第五章规章制度
一、出勤及加班
1、酒店是采用24小时营运方式的,每个岗位的作息时间都是根据酒店营运的需要来安排的,酒店员工的用餐时间为30分钟/餐,吃饭时间不计算在工作时间内。
2、酒店将在每月25日前公告次月之排班表,若您在下月有任何个人事务需要处理,请提前告知相关主管,以便安排。
3、对于已经排定的公休日,不得私下随意调动,若您确实有紧急事件需要处理,请告知您的主管,以取得妥善安排。
4、在酒店行业,没有什么比随时随地给客人提供满意的服务更重要。
有时候,您会遇到您下一班的员工因各种原因导致不能按时来接您的班。
此时,您必须坚守岗位直至接到人员到岗,若有特殊情况,请告之上级主管,在得到主管的同意和安排后方可离岗。
这种行为将被您的主管关注,成为考核的衡量标准之一。
5、除规定的假日和符合程序的请假外,请您必须按照酒店的仪容仪表规定穿戴整齐后准时到岗,否则视为迟到。
5.1每迟到一次十分钟以内,每次扣款10元,并处以口头警告。
当月迟到三次(含)以上者,按一天请假算。
5.2超过规定到岗时间十五分钟之后仍未到岗者,每次扣罚20元并处以口头警告。
5.3超过规定到岗时间一小时之后仍未到岗者,视作缺勤1个工作日。
并记1个工作日的事假记录,按事假规定扣基本工资。
5.4超过2小时仍未到岗者,视作旷工。
若有因迟到而故意拖延时间来上班的,视作旷工。
旷工时数不发工资,并按奖惩条例奖惩。
6、酒店禁止在上班时间内擅自外出或提前下班,禁止在规定用餐时间未到时用餐,这样造成的职缺,将会直接影响对客服务的质量。
7、当您进入酒店,必须依规定穿着制服,配戴名牌、公司徽章,这是我们专业性的外形体现。
8、酒店是按行业标准来设定每个岗位的工作量的,我们相信您完全可以在额定的时间内完成工作。
酒店要求您在额定的时间内完成额定的工作量。
这是对您个人处事方式、时间安排的考验,亦是对您个人能力的历练。
9、在某些特定情况下,酒店因营运需要将安排您在预排的公休日、国定节(假)日期间上班。
请您配合出勤,出勤的时数都将统计预留,事后可以在不影响营运情况下申请调休。
10、加班必须填写“加班单”征得酒店经理的书面同意,否则不能加班。
11、加班的时间,您可以选择以调休方式抵扣,抵扣方式按照加班的时数以一比一的比例计算。
12、加班时间的调休,请您在不影响工作情况下,申请调休。
调休的具体时数,请征询您的主管。
您的主管将依据当时的营运状况与您协商能否给予调休或调休的时数,若仍有剩余调休时间可以预留日后调休使用。
若未征得主管同意擅自调休的,以旷工处。
二、离职
1、为了保证酒店营运的连续性,在您期望辞职时,请务必提前一个月填妥“辞职申请书”向您的主管提出申请。
如未提前一个月,公司有权扣除您不足通知期的薪资作为补偿。
2、酒店将进行定期的绩效考核,并根据总公司的考核标准,给予不合格的员工以相关的调动或调薪,甚至是劝退。
酒店的规章是为了保证酒店正常营运所需要的员工行为的最低底线。
若您有违反酒店的规章制度,酒店将给予您相应的惩处。
但这不是酒店惩罚员工的目的,酒店的真正目的是给予您相应的警示,以使您在今后的工作中有所提高。
3、当月工作未满全月,不享受月度任何奖金;月度奖金发放前离职的员工,月度奖金一律不发放。
4、员工离职,酒店不收回工作服,需按工作服的成本减去;已折旧的部分,缴纳工作服费用。
员工工服折旧费,按以下标准扣除后归个人所有。
(1)工服折旧费(工衣成本价详见布草房)
A、在酒店工作不满半年者,根据工服制作成本费用相应收取折旧费50%;
B、在酒店工作半年以上,一年以下者,根据工服制作成本费用相应收取折旧费30%;
C、在酒店工作在一年以上,一年半以下者,根据工服制作成本费用相应收取折旧费15%;
D、在酒店工作一年半以上者,将不再收取工服折旧费用;
以上收取比例所含项目有工衣、皮鞋、衬衣、领带、头花;另有员工丝袜、布鞋为一次性发放,不予退回。
(2)布草折旧费(布草成本价见布草房)
A、工作不足3个月的员工离职,扣除布草成本价100%;
B、工作3―6个月的员工离职,扣除布草成本价50%;
C、工作6个月以上的员工离职,布草使用费不予扣除。
以上收取比例所含项目有枕套、枕巾、床单、被罩等。
三、业务移交
1、员工离职或调职前,必须领取“工作移交清单”,按该清单流程办理移交手续,做好工作交接。
2、总经理、财务、销售经理、部门经理,必须领取“工作移交清册”,填妥其中的相关表格(客户移交清单、账册移交清单、财产移产清单等),在离开公司之前办完有关工作移交手续,做好工作交接。
接收人接收到酒店的印章,必须签定“用章承诺书”。
3、离职员工的最后一个月的薪水于次月28日发放。
4、员工离职或调职未办理移交手续者,酒店有权追诉其法律责任。
四、商业秘密
1、商业秘密是公司占领市场、战胜竞争对手的关键信息。
商业机密确保公司不断发展,创造瞩目的经营业绩。
商业机密是公司的宝贵财产,也是您应精心保管和使用的珍贵资源。
2、一些规定的岗位将被要求签订相关保密协议和公司有关保守商业秘密的奖惩措施是强制维护的手段。
3、您的薪资属机密范畴,请您务必保守机密。
五、酒店守则
1.、公共场所
员工通道―除总经理、总监、销售经理、部门经理外,其余员工均必须从员工通道进出酒店。
电梯―除总经理、总监、销售经理、部门经理、客房主管外,其余员工均不得乘坐客用电梯。
如因工作需要必须使用电梯,须主管人员同意。
工作区域―员工上班时只能在自己的工作区域活动,禁止在酒店其他地方闲逛。
交通工具―所有员工的交通工具必须存放在酒店指定的车辆存放处内。
更衣室―员工必须随时保持更衣室及更衣箱的整洁,请勿将贵重物品和现金存放在更衣箱内,如有遗失,酒店概不负责;为保持更衣室及更衣箱的卫生整洁,在得到店长的批准后,值班经理将会同保安随时对员工更衣箱进行消毒及例行检查;更衣室内严禁进食、睡觉及打牌等活动。
员工餐厅―员工须保持员工餐厅的干净整洁,为大家营造一个愉快舒适的就餐环境。
摄影摄像―未经许可,员工不得在酒店内摄影及摄像。
布告栏―酒店将在指定地点设立员工布告栏,刊登内容主要有员工活动、客人意见、酒店通知或酒店消息等。
公司通讯―总公司将定期出版“**酒店”刊物,主要刊登集团及酒店的信息,欢迎员工踊跃投稿。
2、环境卫生
环境整洁―员工有责任爱护酒店的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁,不损坏公物,不涂污酒店设施、不乱扔废弃物品、不随地吐痰。
个人卫生―员工应保持外表健康整洁、搞好个人卫生,做到“勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全检查
保安检查―在必要情况下,酒店保安将对出入酒店员工随身携带的可疑物品进行检查。
除持有总经办开具的出门证外,员工不得将任何酒店或客人的财产携带出酒店。
4、行为准则
名牌―所有员工入店后将得到由酒店发给的名牌,名牌作为员工在店内及店外证明工作身份之用,在店内需佩带名牌,员工离职后必须将名牌交回酒店,如有遗失,请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。
员工卡―员工遗失工卡,请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。
仪表仪容―上岗前,请按酒店的要求规范自己的仪容仪表,保持良好的精神状态,为客人提供良好的服务。
守时―员工必须按时上下班,不得无故迟到、早退。
如因故缺勤,须按有关规定请假。
出门证―员工若有酒店物品需携带出酒店的,必须经总经办批准后方可。
严禁行为―酒店严禁员工有酗酒、赌博、吸毒、卖淫嫖及其它违法行为。
私人电话―员工上班时间,不得随身携带个人的移动电话或其他通讯工具进入工作区域(领班级以上员工除外)。
员工在上班时间非因紧急情况得到上司许可,不得拨打私人电话。
访客制度―员工非在部门经理许可下,在上班时不得接待私人访客,下班后同样不得擅自带私人访客进入酒店非营业性区域,保安有权阻止任何该类访客。
吸烟―酒店所有员工禁止在酒店任何地方抽烟,一经发现立即开除。
小费―员工不得主动索要小费及客人赠品。
兼职―为维护酒店利益,员工不得在外兼职工作。
失物保管―所有失物(包括客人遗失的物品)须缴交当班部门经理保管。
若员工拾得任何失物,须尽快交到部门经理处并报告拾到物品的时间及地点。
个人资料―为了维护员工的利益,如有个人资料(包括姓名、住址及电话号码、婚姻状况、子女、学历、紧急事项联系人、健康状况等)发生任何变化,请立即通知酒店人事专员。
第六章奖惩
一、奖励制度
一)奖励方法:
1、奖励由部门经理同意,报人事部备档。
2、部门经理对员工下奖励通知单,一式两份报人事部审批。
3、人事部审批后,报总经理审批。
4、总经理审批同意后,人事部存档一份,转财务部做工资表依据,进入奖励项目,并附在工资表上。
5、奖励晋级,授予荣誉称号由部门经理提名,报人事部审核,总经理批准。
6、人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复奖励,最终执行最先做的奖励。
二)奖励内容
1、改进公司经营管理,提高服务质量有突出贡献者,50元;
2、创造优质服务,多次受到宾客赞扬,为公司赢得声誉者,20元;
3、严格控制开支,对增收节支有显著成绩者,50元;
4、提出合理化建议,被采纳实施取得显著成绩者,50元;
5、发现隐患或事故,及时采取有效措施,避免了重大损失者,200元;
6、为保护公司和国家财产,宾客及人员生命财产安全见义勇为者,200元;
7、参加名类业务技能比赛,为公司争取荣誉者,50元;
8、拾金不昧者,10-30元;
9、在服务工作中创造优异成绩者,50元。
10、优秀员工每季度末评估一次,评选名额按部门人数的5%评选,凡被评选为优秀员工者视级别而奖励100至200元/月,在工资中发放。
案例:激励机制
制订具有竞争力及激励作用的提成标准,有效增强员工推销意识。
良好的激励机制配合绩效考评工作将会调动员工的工作积极性,形成“比、赶、超”良好的学习氛围,使员工增强竞争意识。
国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿,尽管环境幽静,水草丰美,也没有天敌,而几年以后,鹿群非但没有发展,反而病的病,死的死,竟然出现了负增长。
后来他们买回几只狼放置在公园里,在狼的追赶捕食下,鹿群只得紧张地奔跑以逃命。
这样一来,除了那些老弱病残者被狼捕食外,其它鹿的体质日益增强,数量也迅速地增长着。
流水不腐,户枢不蠹。
人天生有种惰性,没有竞争就会故步自封,躺在功劳簿上睡大觉。
竞争对手就是追赶梅花鹿的狼,时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。
跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物,跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。
按照市场规则,给予“头鹿”奖励,让“末鹿”被市场淘汰。
二、处罚制度
一)出勤
1、迟到、早退十分钟以内罚款10元;迟到、早退十分钟以上三十分钟以内罚款20元,凡迟到、早退半小时以上又无充分理由办理补假手续者,视为旷工,旷工半天扣除员工1.5天工资,旷工一天扣除员工三天工资,旷工两天扣除当月工资,旷工两天以上除名。
2、员工请假必须有书面假条,无假条按旷工处理。
3、上、下班不打卡,委托他人打卡,按旷工处理。
4、私自调班双方各罚款20元。
5、未经批准自行安排倒休(班次倒乱,无人替班),按旷工处理。
以上出勤标准参见《员工考勤管理制度》,并以此为依据。
二)纪律
以下违纪现象,属轻度过失,视情节严重处10―30元不等的罚款:
1、在工作时间扎堆聊天、串岗等,脱岗30分钟以内;
2、未经批准,在工作时间打私人电话,会私客;
3、在工作时间吃零食,做娱乐活动;
4、在工作时间因私外出;
5、未经部门批准将饭菜带出食堂;
6、擅自使用客用设施、用品;
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;
8、下班后无故在酒店内逗留30分钟;
9、不符合住宿条件,在宿舍住宿;
10、不走指定通道,非因工作进入宾客活动区;
11、非因工进出大厅,在大堂穿行;
12、当班时佩带私人呼机、手机(领班以上人员除外);
13、骑车进出店门不下车;
14、在墙壁、地面、厕所等处乱写乱画;
15、晚上熄灯后,在宿舍打闹、高声喧哗,影响他人休息;
16、在培训课上说话、打闹;
17、不按规定地点存放自行车;
18、当值时洗澡;
19、擅自带亲友或其他人士到酒店参观者;
20、在酒店内奔跑或大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背;
21、擅离工作岗位或故意拖延工作时间;
22、未经同意私自为客人外出购物;
23、员工在客用沙发上休息;
24、员工班前班后会迟到、开会迟到;
25、非因工作需要,着工衣离店;
26、工作时间做私活的。
以下违纪现象视情况处50元―100元罚款或开除:
1、在工作时间内睡觉、饮酒,由此导致事故视情节轻重,给予处罚。
2、私开客房,在客房住宿除按当日房价交费外;
3、私留外部人员住宿;
4、无事生非、打架斗殴,影响工作秩序;
5、不服从管理、顶撞、谩骂、威胁领导,视情节严重处罚;
6、要求客人代办私事;
7、违反电梯使用规定;
8、拒绝总经理授权人员的合理检查;
9、工作时间无故锁门(监控室、工程部等);
10、偷拿酒店客人、同事物品,予以开除;
11、在酒店范围内赌博,予以开除。
三)仪容仪表
出现以下问题,属轻度过失,视情节处于10元―20元的罚款:
1、不按规定着装,仪容仪表不整;
2、不佩带工作号牌或工作号牌严重磨损不及时更换;
3、一线女职工不按规定标准化妆;
4、佩带耳环、耳坠、手链、脚链、两个以上戒指、染指甲、留长指甲、佩带鲜艳发卡、留奇异发型,男职工留长发、大鬓角、小胡子;
5、衬衫不扎系在裤(裙)里面;
6、不按规定标准佩带领花、领带、飘带;
7、当班时吃异味食品、喷洒浓烈香水;
8、当班时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打闹、挖鼻、剔牙、剪指甲,在客人面前有上述举止。
第七章员工形象(略)
第八章礼仪要求
礼仪=Please
姿态,面貌,气质(Posture,presence,poise)
注视和倾听(Lookandlisten)
表情(E*pression)
仪表(Appearance)
言语和微笑(Speechandsmiles)
服务的热心(Eagernesstoserve)
要:
“不准时”上班,提前10―20分钟到岗,在工作和时间控制你之前控制它们。
以规范的着装来到办公室,随时注意你的个人卫生和仪表。
管理资源,就是最大限度的减少浪费。
非遇紧急情况,一概杜绝私人活动。
不在工作时间以电话或其它方式进行社会活动。
随时作记录,不要试图用脑子记忆所有事情。
随时保持良好的姿态。
在必要时以轻微的前倾或点头来表示明白或赞赏。
面带真诚的笑容。
认真而耐心地聆听。
主动问候,不因其国籍、年龄、性别和职位的不同而有区别。
尊重别人的隐私。
不与他人谈论别人的私事。
寻求别人帮助时说“请”,接受帮助后说“谢谢”。
遵守规章制度。
使用标准的电话用语和礼仪。
保持自信和积极的态度,永远不说“我不知道”,而要说你会“查找”或“回话给您”,永远不说“我碰到了问题”而要说“我遇到了挑战”。
深入思考所遇到的挑战并设想解决方法,而不要说“我碰到了问题”并期望别人会解决它。
随时表示关心
始终乐于助人
乐于承担责任而不说“这不是我的工作”
始终为他人树立良好的榜样,并担任部门的“外交官”
遵守办公室、部门的当日离店检查程序
减低噪音,轻手关门
离店前通知上级主管
向内部、外部客人问候及道别并尽可能地称呼对方的姓名
让上级主管、同事知道你在何处及何时回来
“美化你的王国”,确保一个舒适、整洁的工作环境
不要:
不要在办公室中用私人呼机或手机进行与工作无关的活动
不要在别人的话还没有说完时挂断电话
不要高声说话或大声喊叫
不要对同事使用任何污秽的、侮辱性的言语
工作时,不要嚼口香糖
不要在任何约会和会议时迟到
不要飞短流长或花时间议论琐事
不要用电子邮件替代必要的口头沟通
不要用电脑做与工作无关的事情,如玩电子游戏
不要用电子邮件做与工作无关的事情
当有时间时,你应当:
整理、更新或丢弃旧档案
查找遗失档案
将你所负责的档案进行更为系统的重新整理
寻求更为有效的工作程序
熟悉公司历史和其它项目
练习新的电脑程序
主动为其它部门提供帮助
切记
良好的工作态度创造良好的工作效果
普通的工作态度创造普通的工作效果
糟糕的工作态度创造糟糕的工作效果
个人卫生
我们的工作要经常与客人及同事打交道,因此要特别注意个人卫生,必须做到:
外表健康整洁
指甲修剪整齐,不得留长指甲
保持牙齿及口腔清洁无异味
头发经常清洗,发型符合酒店标准
保持充足的睡眠,健康的饮食与良好的卫生习惯,并经常运动
团队精神
与其他部门经常沟通,尊重互助,学习创新
主管体恤员工,员工支持主管、员工友爱同事,尊重自己
第九章安全守则
一、安全措施
保护客人和员工的人身安全和财产安全,以及酒店的财产安全是及其重要的,如果发现可疑人物在酒店内走动或其他任何异常情况,请即报告酒店保安、部门经理、总经理。
二、火警应急预案
所有员工必须知道所在部门的消防通道和灭火器具的存放地点及使用办法,并牢记“禁止吸烟”的有关规定。
酒店将不定期举办防火知识培训及举行防火演习。
如果发现火情,请立即:
打破最近的火警警报器,鸣警报;
拨打酒店内部的“报警电话”并通报:
姓名;
火情地点;
火情性质及情况;
尽量尝试用灭火器扑灭,但避免个人冒险;
尽量保持冷静并帮助别人;
如情况允许,尽可能守候在现场的安全场地直至救火队或主管人员到达。
三、地震应急预案
大厦在设计上已充分考虑了防震能力,一旦你当值时发生地震,应:
不要惊惶失措;
打开最近的消防通道;
平时应注意房屋的承重支柱,发生地震应站在主柱旁边;
不应跑出去,以免房屋倒塌而受伤;保持冷静,安抚客人及同事。
四、警讯应急预案
清楚了解自身工作环境,时常注意有无可疑物品;炸弹可能放在管道,小包裹,手提箱或纸袋中;发现有可疑物品时,应做到:
切莫触摸;
通知部门经理、保安、前台或总经理;
保护现场直至保安人员到来。
五、意外与疾病应急预案
员工应熟悉本部门急救箱的位置,如客人或其他员工发生病痛或遇意外情况时应:
通知部门经理、前台;
通知保安人员;
有可能的话,立即开始现场救护。
六、消防知识
(一)、灭火的方法
1、隔离法:
隔离法就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离使火源孤立火势不致蔓延。
如:将火源附近的可燃易燃物搬走,关闭可燃气候,液化气体、液化管道的阀门。
以减少的阻止可燃物质进入燃烧区,设法阻挡流散的液体。
拆除火源毗邻的建筑物等。
2、窒息法:
窒息法就是隔离空气,使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。
如:用不燃或难燃气体物遮盖燃烧物,密封起火的建筑,设备的孔洞,把不燃气体或液体洒到燃烧物上,或用泡沫覆盖在燃烧物面使之得不到空气而被窒息。
3、冷却法:
冷却法就是降低着火物质使之降到燃烧点以下,停止燃烧。
如用水或二氧化碳气体洒在燃烧物上或用泡沫覆盖在燃烧物上以降低其湿度,或者喷洒在水源附近的物体上,使其不形成新的火灾。
4、抑制法:
抑制法指中断燃烧物的连锁反应。
如将抑制法作用的灭火喷射到燃烧物以后,参加到反应过程中去。
使燃烧物终止,从而达到灭火的目的。
(二)、常见的灭火器的使用方法
5、化学泡沫灭火器:
化学泡沫灭火器用于扑灭易燃和可燃物体。
如编织品、地毯、木制家具等,餐厅的餐椅、餐桌、干货食品等可燃固体物质。
火灾目前通常的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。
*手提式化学泡沫灭火器:
(1)构造原理:泡沫灭火器由筒身、筒盖、瓶胆盖、喷嘴和螺母组成。
(2)灭火原理:A灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性混合,发生化学反应,泡沫喷射到燃烧物,泡沫在燃烧表面形成覆盖面,使燃烧物体表面与空气隔离。
B泡沫层封闭了燃烧物的发挥。
C泡沫淅出的液体对燃烧表面进行冷却。
D泡沫受热蒸发产生的水蒸气可降低燃烧物附近氧气的浓度达到窒息的目的。
(3)使用方法:将灭火器平稳地摆放到火伤(应竖直向上不可倾斜)后用手指紧压喷嘴口,然后颠倒筒身,上下晃几次使酸性和碱性液混合产生泡沫,从喷嘴喷射出去,使汹涌覆盖燃烧面进行灭火。
(4)注意事项:不能用于灭未断电的电源设备的火灾和精密仪器、档案等火灾。
平时灭火器只能立着放,不能倒置或倾斜,筒内液体一般一年更换一次。
6、1211灭火器:
1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果,亦可扑灭电器仪表以及贵重的设备的火灾。
1211灭火器有手提或推车式等。
一般较多的是手提式。
1211灭火器使用事项如下:
(1)构造原理:手提式1211灭火器由筒身(钢瓶)筒盖。
(2)灭火原理:通过灭火器的卤代烷灭火剂中断扩散火火焰燃烧的链锁反应中止,火焰燃烧,达到灭火的目的,由于它是化学反应中的一个碳原子,两个氧原子,一个氟原子,一个溴原子组成。
故称1211。
(3)使用方法:拔掉安全栓,一只手紧压把,压杆即把密封角打开1211灭火剂
(4)就会喷出。
(5)注意事项:应把1211灭火器放在干燥、不易日照的地方,要定期检查重量有没有减轻,方可继续使用。
7、干粉灭亡火器:
干粉灭火器可有效扑灭易燃液体,电器设备和一般固体物质火灾。
(1)构造原理:由筒身、二氧化碳、小钢瓶、喷枪等组成。
(2)灭火原理:将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上,可以阻止氧气进入燃烧区,使之与空气隔绝,达到灭火的目的。
水蒸气分解CO2也能取到冷却和隔离的作用。
(3)使用方法:首先拿掉灭火器的铅封,拔掉保险锁后一只手握住胶管,将喷嘴对准火焰的根部,另一只手按下压把或提起拉环,干粉喷出,喷粉要由近到远,向前平推,左右横扫,不使火焰回蹿。
(三)、发生火警怎么办?
每一位员工必须记住火警电话,讯号熟悉防火通道及出口位置,熟记灭火器材的使用方法,在灭火过程中服从消防中心的指挥。
如发生火警无论程度大小,必须遵守有关安全条例的规定程序可采取如下措施。
(1)保持冷静,不可惊慌失措,及时报告领导
(2)呼唤附近的同事,援助。
(3)通知保安部领导,拔打119火警电话,清楚地说出火警地点燃烧物质,火势情况。
(4)把火警现象附近所有门窗关闭,切不可使用电梯,一定要从防火楼梯上下。
(5)要正确用酒店内的消防设备和器材灭火。
(6)要指出出口方向,组织好人员疏散和抢救财物。
(7)电器设备发生火灾时,首先要立即切断电源,采取带电灭火绝缘,保护措施。
(8)液化气、油气着火后,在没有断绝气源之前,或者没有做好制止漏泄气候准备之前或对被辐射的物体冷却之前,不能灭火,应先断绝气源。
(四)、酒店自动消防系统
1、烟感报警器:餐厅的走廊,厅房内,办公室、厨房等装有烟感报警器。
如果起火或者有大量烟雾时,便通过烟感的机器发生报警信号给消防中心。
2、喷淋:酒店的厅房、走廊等地都没有防火喷淋头,如果室内起火,淋头受热至约68度时会自动爆裂,水就会喷射出来,每个喷淋头喷水面积为1平方米左右。
切记平时任何人不得肆意拧动或烤烧喷头,否则发生严重后果,同时,在平时注意不要动用消防设备。
酒店均有消防栓装置,如果发生火警除采用其它报警措施外,也可根据火势大小,使用消防栓进行扑救。
篇2：工厂员工守则(范本)
工厂员工守则范本一
第一章总则
第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解,在工作中能认真执行,以维护生产经营、工作、生活的正常秩序,保障员工的合法权益,特制订本手册。
第二条制订本手册的指导思想:以生产经营为中心,坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来,培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍,充分发挥他们的积极性和创造性,保证企业奋斗目标的实现。
第三条公司情况介绍。
第四条本手册仅适用本厂全体员工。
第二章员工的权利和义务
第五条员工必须热爱社会主义祖国,自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条员工必须爱厂如爱家的意识,树立"我为公司,公司为我"的企业文化理念,关心和维护国家和企业的公共利益,忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条员工必须努力学习政治,学习科学文化知识,不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度,对规章制度不同意见的建议,可以在执行制度的指令的前提下,向有关部门直至厂长提出。
第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利,对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员工可按本厂制度规定,享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章劳动合同
第十一条本厂实行劳动合同制度,凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订,员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容,同意后方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条新员工招聘,按招聘岗位的基本要求,坚持全面考核,择优采用,并执行3-6个月的试用期。
试用期内发现不符合用工条件,可即时辞退。
第十四条员工要求辞退或企业解聘员工,除违规违纪、违法原因可即时辞退外,其余,均应提前一个月通知对方,并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
第十五条劳动合同期满,企业生产经营需要,员工本人同意,可以续签劳动合同。
第十六条家居外地员工,签订劳动合同时,应出具"身份证"、"外来人员务工"和"计划生育"证明。
第四章工作纪律
第十七条员工应自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。
第十八条员工应无条件从工作分配、调动的指挥。
第十九条员工必须高度集中精力,认真负责地进行工作,把好工作质量关,节约原材料,爱护设备、工具等一切公共财物。
第二十条员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定,经常保持工作地环境的整洁,维护企业良好形象。
第二十一条员工应忠诚企业,保守本厂的技术、商务等机密。
第二十二条员工在对外营业窗口或其他对外交往中,应坚持热情礼貌的工作态度,接听电话用礼貌语:"您好,***公司":客人来访,笑脸相迎,请字当头,执情接待:客人辞行,以礼相送,须说"再见","欢迎再来","一路顺风"等:洽谈业务,说话和气,举止大方,处事慎重。
工厂员工守则范本二
第一章总则
第一条为增强公司员工主人翁责任感,提高遵纪守法的自觉性,维护公司和员工的利益,避免发生事故,保证各项工作的顺利完成,特制订本制度。
第二条本制度作为公司基本准则,全体员工必须严格遵守。
第三条本制度面前人人平等。
第二章纪律
第四条全体员工须严格遵守国家法律法规,遵守劳动纪律,爱护公物,团结协作,完成各项任务。
第五条凡各单位(职能部门、分公司)制订的各项规章制度,经分管副总签字后到企管处审核、备案,报经有关领导批准下发。
第六条劳动纪律
(一)全体员工须严格遵守班前班后点名的考勤制度。
(二)上下班须按时点名,不得早退、迟到。
第七条请假制度
(一)员工有事须向有关领导请假。
(二)请假须写请假条,禁止以其它方式请假。
重病、意外事故等,须持相关证明事后补假。
(三)员工本人结婚或直系亲属(指有直接血统关系或婚姻关系的父母、夫妻、子女)丧事,准假三天,工资予以编制。
(四)凡符合计划生育政策的育龄妇女,休产假期为十八个月,任何人不得私自缩短产假假期或以其它理由、形式请长假休产假。
1、休产假时,须持有效诊断证明,到工会领取《产假申请表》,经所在单位、人力资源处签章后,交工会备案。
2、凡已参加养老保险的休假人员,须及时按月度交纳个人应交保险费,以连续计算保险交费年限。
3、休产假超过规定期限的人员,须提出书面申请(产假期限最长不超过二年,即续假最长时间为半年),经工会研究决定后方可续假,否则按自动离职处理。
4、复工时,须到工会领取《产假复工申请表》,经工会签章后,交人力资源处待工。
5、人力资源处组织已被接收的复工人员进行岗前培训,复工人员考核合格后方可上岗。
(五)请病假三天以上者须持医生证明,请病假三个月以上者,复工须持医生健康证明。
(六)批假权限(停工权限同请假,请假签字须逐级批准)
1、员工请假三天(含三天)以下者,由各部门主管(车间主任)签字批准;
2、员工请假三天以上七天(含七天)以内者,部门经理(分公司经理)签字批准;
3、员工请假七天至三个月(含三个月)者,由分管副总签字批准;
4、员工请假三个月以上者,由总经理签字批准。
(七)凡请假时间较长,所得工资不足以扣除个人应交养老保险费者,须到人力资源处办理保险费预交或补交手续,以连续计算保险交费年限。
第八条工作纪律
(一)上班时间,无部门负责人(车间主任、副处长级或以上人员)签字批准的出门证不得出厂。
(二)因事晚来,须提前将车间主任、副处长级或以上人员签字批准的证明交门卫。
(三)车间主任、副处长级及以上人员出入厂区,须由本人到门岗签字。
(四)工作时间须做到“五不准”。
1、不准睡岗、脱岗、串岗;2、不准吃零食;3、不准打闹、闲聊;4、不准干私活;5、不准自行组织文体活动。
第九条组织纪律
(一)全体员工须无条件服从组织分配,上级对下级负责,下级对上级负责。
(二)员工享有“六项权利”:
1、有了解所从事工作中潜在的危险和可能造成事故的权利;
2、有对危害生命安全的行为批评、检举、控告的权利;
3、有获得保障自身健康、良好的劳动条件和使用劳动保护用品用具的权利;
4、有遇到生命安全侵害时紧急避险的权利;
5、有对班前不讲安全拒绝上岗的权利;
6、有违章指挥拒绝作业的权利。
第十条生产纪律
(一)须认真保质保量完成上级下达的各项任务。
(二)须认真如实填写原始记录,不准弄虚作假、随意涂改。
(三)须严格执行工艺标准和安全操作规程。
第三章安全、消防、保卫
第十一条安全、消防、保卫工作遵照每年的有关规定执行。
第四章质量
第十二条产品质量标准及检验等遵照质量体系运行的有关文件执行。
第五章来客管理
第十三条对来公司联系业务(工作)者,门卫首先与其业务部门电话联系,经同意后填写《来客登记》,并办理贵宾证后方可进入办公区。
第十四条外来人员进入一般生产区,须经副总同意由相关人员陪同;外来人员进入特殊生产区,须经授权副总同意由相关人员陪同。
第十五条员工上班时间不准会客,确有特殊情况者,经部门负责人同意后,方可会客。
第六章标志牌管理
第十六条员工标志牌由企管处统一管理,任何部门或个人不得私自制造、更改。
第十七条如标志牌丢失补办,须交费10元。
第十八条全体员工出入厂区须佩戴标志牌。
第十九条不准借(借给)他人标志牌。
第七章奖励
第二十条防止和排除事故有功或在抢险、防盗等方面,不顾个人安危,使公司利益免受损失者。
第二十一条努力钻研业务技术,在工作中有发明革新或提出合理化建议,被采纳且获得较好效果者。
第二十二条爱护公共财产,堵塞漏洞,节约资金等方面有显著贡献者。
第二十三条通过各种形式勇于同违反本制度和违法犯罪行为做斗争,大胆揭发坏人坏事者。
第八章处罚
第二十四条“违纪”分为轻微违纪、一般违纪、严重违纪三种。
第二十五条“违纪”处理方式分别为:口头警告、书面警告、单位处分、公司处分四种。
(一)口头警告:视情况给予口头警告,违纪者如能认清错误,当场改正,不再进行任何书面处分。
(二)书面警告:查获的轻微违纪者,如认错态度不好,又不能诚心改正错误则以书面形式下到所属单位,由单位负责人进行教育,不做任何罚款处理,单位须将处理意见返回相关单位备案。
(三)单位处分:一般违纪,相关单位查获后,全权由违纪者所属单位自行处理,视情况教育、罚款,并将处理意见返回相关单位备案。
(四)公司处分:严重违纪,公司须罚款处理。
(五)凡一个月内第二次违纪者,给予该违纪双倍罚款。
第九章附则
第二十六条本制度由公司总经办负责修改并解释。
第二十七条本制度有公司总经理签名盖章后生效。
第二十八条本制度自20**年1月29日开始施行。
以前公司公布的制度与本制度相抵触的,以本制度为准。
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一、目的:
《员工手册》主要是企业内部的人事制度管理规范,是企业管理员工关系的重要文件,具有承载传播企业形象,企业文化功能。
它集各项管理制度于一身,是企业有效的管理工具,同时也是企业“员工管理法典”。
合法的、完善的员工手册,可以建立和谐的企业与员工关系,调动员工工作积极性;可以作为人民法院审理劳动争议案件的法律依据。
二、作用:
1.《员工手册》是用人单位规范化、制度化管理的基础和重要手段;
2.《员工手册》是员工的行为规范,是用人单位的管理依据;是稳定、构建和谐劳动关系的基础;
3.《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相成,共同构成员工关系管理的重要依据;
4.合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审理劳动争议案件的法律依据.
三、内容:
《员工手册》应该包括哪些内容?还应该结合自身所处企业的实际情况而定,这并没有固定的模式和结构。
但是,一般内容都应该包含以下几个方面:
1.前言
对企业员工手册的目的和效力给予说明。
2.公司简介
应该包括主营业务、成长历程、组织架构、企业文化等等方面。
3.总则
一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、客户关系、供应商关系等条款。
这有助于保证员工按照公司认同的方式行事,从而达成员工和公司之间的彼此认同。
4.职位体系和岗位编制图。
目的是让员工了解自己与哪些部门、哪些人员在打交道。
5.入职流程。
包括入职前的流程,招聘审批流程、入职资料提交流程等,说明问题即可,不需要详细描述,但是要说明具体的负责部门和人员。
6、任职聘用
说明任职开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。
7、培训开发
一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训;以及公司不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。
8.员工考核与晋升。
为员工画好蓝图,对企业发展和自身发展提高信心。
一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。
考核评估内容一般包括:指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能等。
考核结果为“优秀、良好、合格、延长及辞退”。
9.员工薪资体系
员工最关心的问题之一。
应对公司的薪酬结构,薪酬基准,薪资发放和业绩评估方法等给予说明。
以此告知员工,通过自身努力,可以达到薪酬的持续提高。
10.各项福利制度
阐述公司的福利政策和为员工提供的福利项目。
这一块是员工非常乐意了解的内容,也是可以体现公司的人文关怀及树立口碑的内容,所以可以详细描述。
11.行政管理
多为约束性条款。
比如,对办公用品和设备的管理、各人对自己工作区域的管理、奖惩、员工智力成果的版权声明等。
12.企业周边的配套信息。
比如交通路线、便利店、小吃、餐饮等,解决员工的交通路线和吃饭问题。
13.附件
四:注意事项
员工手册是新员工步入企业的向导,也是广大员工了解企业的窗口。
必须认真编写。
在编写过程中,应当注意以下事项:
1.合法性。
员工手册里的内容,确保一定要合法,一方面是防范风险的需要,另一方面是与员工相互约定的需要;
2.忌贪多求全。
员工手册不是“企业大全”,不可能也无必要包罗万象,面面俱到。
手册所含内容,应是员工最为关心的,与员工日常工作和切身利益相关度最高的事项,通常亦是出现频率高,处理程序化强的各种事宜。
手册内容不能过多过细,以免造成杂乱无章,查阅不便。
至于涉及某个方面具体细节,员工可查询有关文件,或者咨询相关职能部门;
3.忌陈旧过时,员工手册编写的依据只能是公司现有状况;
4.忌称谓混乱。
有的员工手册称谓不一,一会用“公司要求……”。
一会又用“我们认为……”。
其实,这里的“我们”就代表着公司,不如一律用“公司”。
当某件事情要求员工与公司一起努力,协同一致去完成时,再用“我们……”,岂不更好?也有的员工手册中“员工”、“职工”,“职员”等主体词交替出现。
容易引起不必要的疑虑,最好一律称之为“员工”。
至于称呼员工为“你”还是“您”,虽无碍大局,却亦有技巧。
譬如可作如下处理:在董事长致辞中用“您”,以示上级对部属的尊重和爱护,且渲染欢迎气氛;而在正文中,不妨就用“你”,似更显直接、亲切;
5.忌段句冗长。
员工手册应尽量作到简洁流畅,易懂易记,以增强实效;
6.忌语法有误。
手册从框架到段落,由语句至标点,都要反复琢磨,不仅要简洁通顺,还要力求匀称优美,将精品奉献给员工;
7.忌口气生硬。
口气生硬、可谓某些公司“官方文件”之通病。
员工手册不是一般意义上的规章汇编,最好少用“不准”。
“严禁”、“绝对不许”等字样,更慎用“过时不候”,“后果自负”之类。
将命令改为沟通,对员工发出心灵的呼唤,无疑是现代公司的文明之举,不仅要求员工承担义务,遵守制度,亦讲明员工可享有的权利。
公司旨在营造文明宽松,安全温馨的工作环境,以最大限度发挥广大员工的聪明才智,多用几个“请”,用协商口吻“让我们……”,拉近管理者与部属的距离,将公司与员工融为一体,以发扬团队精神,正合乎建立现代人本主义企业文化要领,何乐而不为?
篇3：超市员工守则(范本)
超市员工守则范本一
请您遵守超市的一切规章制度,维护超市秩序、信誉及形象,扮演好自己的职业角色,遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职业经理。
1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感,与公司同舟共济,与同事协同合作,并具有奉献和敬业精神。
2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇,这对您未来的职业生涯至关重要。
切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。
3.请您不泄露超市机密,不接贿赂,不结党营私。
切勿利用职权或职务之便,在本超市之外,不利用超市名义从事其他活动。
4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。
主管在其职权范围指派任务或履行职责,每一位员工均有服从或积极配合的义务,不敷衍塞责、阳奉阴为。
如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方,可想上一级主管反映;对于上级的指示,应全力以赴,认真执行,不得推诿违抗。
除特殊情况外,严禁越级请示。
行为准则
超市要求每个员工的行为准则是:一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
每一位员工都要树立八大意识:
1.待客如宾的服务意识
2.居安思危的风险意识
3.争分夺秒的时间意思
4.令行禁止的服从意识
5.增收节支的成本意识
6.优胜劣汰的竞争意识
7.团结协作的团队意识
8.开拓拼搏的创新意识
商业机密
超市定义的商业机密为:
1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。
2.超市取得或维持竞争优势的信息。
3.超市作为内部信息对待的资料。
超市在此使用的“内部信息”这一术语,是可以和商业信息互换的术语。
在行为准则中,所有的内部信息都将看作是商业秘密。
员工在任何时候处理商业秘密和内部资料时,都必须采取恰当的安全措施。
您在超市任职间所知道的商业秘密和内部信息,在任何时候都不能泄露出去。
员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议,超市将保留追究其法律责任的权利。
与业务单位的关系
超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系,把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。
员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。
举报
举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。
超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。
超市将采取相应的补救措施,并对相关人员进行奖励和处罚。
超市员工守则范本二
超市要求每个员工的行为准则是:一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
第一条工作制度1.按作息时间要求上下班,不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物。
2.讲究商业道德,保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。
员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到,文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎,严禁与顾客争吵、斗殴。
3.接待顾客要文明大方,礼貌得体,不说粗话,讲文明用语,如:您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来!4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速,及时打扫卫生,地面无杂物。
5.员工上班时,主动打扫店堂内、外卫生。
员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存。
6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市,不得占为已有,严禁监守自盗,未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品,不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利。
7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内,不得影响店内正常销售。
8.员工一经录用,需工作满12个月后方可辞职,未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
第二条遇有下列违反制度的情形,予以罚款:1、迟到10分钟以内,罚10元/次;2、迟到20分钟以内,罚20元/次;3、迟到1小时以内,扣除当天工资;4、无故旷工1次,扣除3天工资;5、早退视同迟到;上班时间无故不在岗、串岗聊天,罚10元/次;6、从事娱乐活动和做与工作无关的事,罚10元/次;7、不请假擅自离岗外出,罚10元/次;8、不及时打扫卫生或整理好所负责货架,罚10元/次;9、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为,罚10元/次;10、严禁在店内吃零食(包括自己带来的),发现一次罚50元。
超市员工守则范本三
第一条严格遵守企业一切规章制度,有敬业精神,积极进取,忠实勤勉地按时完成工作任务,力求提高工作效率。
第二条注意本身品德修养,禁忌不良嗜好,言行诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间和睦相处,积极提高自身素质。
第三条积极参加企业组织的一切活动,包括素质文化教育,业务技能培训,文娱体育系列活动等。
第四条尽忠职守,以企业的信誉及利益为重,保守商业秘密,树立良好的企业形象。
第五条顾全大局,服从上级指挥,绝对服从工作分配和岗位调动。
第六条爱护本企业一切设施财物,不浪费,不化公为私,因过失或故意使本超市利益遭受损失,应负赔偿责任。
第七条严谨操守,不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠,或向其挪借任何款项。
第八条不准私自经营,擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。
第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌,诚恳友善的态度,处理事情力求机敏周到,不得草率敷衍或者任意搁置不理,随时听取顾客对服务工作的意见,并解决好服务工作的矛盾和纠纷,保证任何情况下不与顾客发生冲突。
超市员工必备素质
一、肯定自己生命的价值,即使生活富裕,依然保持工作的热情。
二、员工必备
敬业精神――责任感、荣誉感、严以律己。
工作能力――精神的能力,身体的能力,履职的能力。
※精神的能力是指:富于积极性、诚实性等与精神有关的能力。
身体的能力是指:指健康管理及增强的行动力,以及改变习惯的能力。
※履职的能力是指:专业知识及技能。
三、企业是一种组织
组织是人类既分工又合作的必然结果,也是生产效率最高的一种结构,今日的文明可以说是组织的产物。
企业既是生财的组织,又是全体员工生存的组织。
1、企业是共同目的组织。
2、工作就是指:自己要承担社会分工的责任和义务,不可推卸给他人。
3、要深入熟悉公司的组织结构。
4、工作――在初始阶段最重要。
※不问目的地和方法就开始。
※会工作的内容,绝不蛮干。
※考虑工作的顺序,不做无用功。
※制订工作的计划表,谋求他人协助。
※不断地修正计划,直到完成。
※工作使自己在组织中担当的角色不同,必须全力以赴。
5、如何尽快地熟悉工作。
※把工作当作一种乐趣,让它成为人生不可或缺的部分。
※总结、学习他人优秀的工作态度、方法。
※积极听取他人的建议、批评。
※多吸取相关工作知识。
※记录处理事情的经过。
※向更高难度的工作挑战。
6、工作应具有的礼仪常识。
※尊敬、谦虚、礼让必须借由言辞而表现于外。
※说话有礼貌。
※让对方(听者)容易理解。
※造就愉快的气氛。
※说话要有敬意和诚意。
※善用尊称语和谦逊语。
A、表示尊敬用语――您,贵公司,尊姓大名……
B、表示谦逊用语――敝公司,愚见,多指教……
C、表示感谢用语――能否请,谢谢,拜托……
D、表示称谓用语――某先生,某小组,某经理,某教授……
7、对待上司的态度。
※上司必然有优秀、过人之处,应该必存敬意,并向他学习。
※上司交待的工作就是使命,要欣然接受。
※如有不明之处要积极地请示指导。
※不要迎合,应礼貌地陈述自己的意见。
※学习和了解上司对待问题的思路、方法。
※进言献策,积极为上司排忧解难。
8、健康的身体是最大的资本。
※注意睡眠充足。
※生活要有规律。
※注意短暂休息,保持工作效率。
※注意合理饮食结构,保持充沛体力。
※保持运动锻炼,提高体质。
※永远保持对工作的兴趣。
9、合格的员工应该具备的基本素质。
※有正确的职业观念,每个人在组织中都要承担不同责任和义务。
职工守则
※爱岗敬业,职业没有高低贵贱之分。
※坚守岗位,恪尽职守,高效地处理事务。
※适应团体生活,待人接物亲切有礼。
※如期完成上级所交付的工作任务。
※保持乐观、开放、学习的心态。
※充实自我,富于创意。
※工作中不闲聊,不谈杂事。
※处事态度公正有理,稳重,协调一致。
※有成为专业能手的决心。
※积极主动与其他部门同事保持联系和协调。
※有主见而不盲从,能将任何事情处理得有条不紊。
※具备坚强的组织观念,认同团队的价值。
四、员工应有的工作态度
1、上班前
※以愉快的心情上班。
※提早10分钟到达岗位,按规定着装。
※遇到同事及上司主动问早。
※进入办公室后应将随身物品放置指定位置。
※开通各种通信设施,检查往来联络情报。
※上班时刻一到,立即停止一切非工作事情,如早餐、阅报及聊天等。
2、仪表
※女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。
※女性化妆宜淡雅朴实,不得擦指甲油。
※男士应穿着整洁、素淡的衣服。
※在卖场内工作的员工应按规定着整洁工装、佩戴服务牌。
※整齐的头发会使你显得更有精神,男士不留胡须显得年轻。
※指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。
3、履职
※了解上级的理念及要求,接受指导听从指挥。
※经常检讨工作提出改进办法。
※对工作充满信心,积极,乐观,负责。
※对上司不唯唯诺诺,有话直说。
※知错必改,不强辩,不掩饰。
※不断追求进步,充实知识。
※上司需要你时,都能找到你,或掌握你的行踪。
※吃饭或下班,应视工作状况而适当调整。
4、律己
※不私自经营或投资与公司业务有关的事业。
※不接受不正当或有利害关系的宴请及赠礼。
※上司不在时,仍保持正常的工作态度。
※不将个人的喜恶情绪,带到工作上。
※报表掌握不随意填写,费用不浮报。
※处处注意自己的形象,不损坏公司形象。
※办公时,不看与业务无关的书报杂志。
5、待人
※不因对某人的喜恶,而影响你对他工作的评价。
※不固执己见,应有雅量接受别人不同的意见。
※不要恃才傲物,不以某人的学历或职位高低而轻视他人。
※不拉帮结派,搞非法组织。
※礼多人不怪,同事之事要彼此保持适当的尊重与礼节。
※平时多与同事沟通联系,对工作上的协调合作自有裨益。
※不随意批评别人,不言人隐私,不宣扬别人过失,不搬弄是非。
※寻求与同事相处的乐趣,会增进彼此的关系。
※不随便发怒或斥责他人。
※经常替对方着想,会拉近双方的差距。
※不因资历老而自视高人一等。
※不以薪水高低论人。
6、守时
※严格遵守作息时间,不迟到,不早退。
※参加会议、培训、洽谈与人约定应严守时间。
※工作有计划,注重期限,争取时效。
※既然约定的事,就要全力去完成。
7、守序
※了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品,尊重客户。
※保持工作气氛,不得喧哗及嬉戏。
※上班时间不做私人事务,避免会见亲友。
※卖场内禁止吸烟。
※保持环境美化。
8、惜物
※爱护企业设备,绝不挪为私用,不随意破坏。
※借用完毕后应立即归还物主。
※个人保管的公物应妥为保管、保养。
※节约使用文具、纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。
※办公设备应经常擦拭、保养、保持整洁,遇有损坏立即报修。
9、守密
※文件资料及业务机密不随意影印,传播及放置。
※不于公共场所、出租车、公共汽车内谈论业务机密,以示博闻。
※知人稳私及缺点,严守秘密。
※注意工作场所里出入的陌生人。
※自家的电话及地址也要对外保密,注意个人安全。
※遵守公司所订保密规则。
10、说话
※保持轻松的态度,适当的音调、速度、清晰的发音。
※把握重点内容,长话短说。
※倾听对方所说的话,不打岔。
※适时附和对方的谈话。
※进入他人场所办事时,应先敲门。
※不和正在数钞票的人及计算的人讲话。
职工守则
11、休息时间
※不在办公场所用膳和吃零食。
※不高声谈笑,打电话,追逐嬉戏,走路要放轻脚步。
※不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。
※应注意休息时的坐姿、站姿、睡姿。
※不因外出或休息过头而耽误工作时间。
※避免激烈运动、以免下午精神不振。
12、工资
※绩效不一定会随年资而增长,工资亦同。
※不询问或探听他人工资。
※不羡慕或忌妒他人的高工资,应以实力及表现来争取。
※不因调动工资之多寡而影响工作态度。
※不拿工资作横向比较,只要自己满意就行。
13、请假
※请假需事先提出,临时请假要以电话向主管报批,及时通知人事行政部。
※请假前应将待办事项交代职务代理人,并留下联络电话。
※不可因请假而影响工作的进行。
14、出差
※出差也是上班,不是旅行,不应放松心情。
※出差是代表公司,需注意个人形象。
※减少不必要的出差,考虑出差成本与效益。
※出差前应做好出差计划,以免费时费力,出差后应提交出差报告。
※出差时应注意安全,合理安排生活,以免影响工作。
15、加班
※工作应于办公时间内完成。
※如果工作未能及时完成,或紧急突发某项工作时,应自动加班。
※在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒。
※加班仍应保持正常的工作态度。
※加班也应按规定刷卡。
16、下班时
※在第一道下班铃声响后,应整理好货架、柜台的商品,打扫柜台卫生,待一切工作做好后方能离开。
※今日事、今日毕。
下班前预定明日的工作计划。
※下班后,如没有其它工作或不需加班,不要在卖场内逗留,更不得大声喧哗、嬉笑、追赶。
※不影响其他尚在工作的同事。
※与上司及同事道别。
※最后离开者确认门窗、电源是否关好
东方超市有限公司服务规范
第一章总则
第一条为使东方超市更好的发展,树立企业的良好形象,依法经商,科学管理,实现服务工作规范化、制度化、不断提高服务质量,并建设一支讲文明、懂礼貌、守纪律、有技术的职工队伍,特制订本规范。
第二条东方超市要坚持面向大众,贴近人民生活、方便群众,不断拓展便民服务新领域,从商品经营质量、劳务质量、环境质量方面实行规范服务。
第二章服务内容和原则
第三条严格执行“产品质量法”、“商标法”、“计量法”、“食品卫生法”、“反不正当竞争法”、“消费者权益保护法”以及其他有关法律、法规。
第四条加强市场调查研究,不断增加新商品、新品种,以适应消费者需要。
保证经营商品的质量,坚决杜绝出售三无商品、假冒伪劣商品、霉烂变质和过期商品。
做到超市布局合理,货架保持丰满,商品陈列有序,顾客选购方便。
第五条商品价格贯彻薄利多销原则,做到力求低于市场价格,体现本企业竞争优势。
严格执行物价管理制度,按照管理权限制订价格,商品标价的形式和内容符合物价部门的规定。
第六条坚持优良服务,营业时间从方便购买出发,按照所处地区和经营商品特点,以及季节的不同,合理安排。
要礼貌待客,主动、热情、耐心、周到、负责,使顾客放心满意。
不断开设新的服务项目和扎实的便民措施。
第七条提供良好的购物环境和购物的便利条件。
做到门面整洁、招牌醒目、橱窗美观、灯光明亮、过道畅通,通风良好,店堂、库房、工作场所无污物。
商品陈列保持整齐、艺术、清洁、美观、无灰尘、不残损。
超市设施、营业用具保持清洁卫生。
个人生活用品不得与商品混放,使商品环境优美、整洁、舒适。
第三章服务程序和要求
第八条售前服务要求
一、按照岗位责任制的要求,定岗定位,做好营业前准备工作,准时开门,迎候顾客。
二、打扫卫生,做到货架内外、上下清洁无灰尘,货架无损。
三、认真整理货架、柜台商品,及时添加,保证品种齐全,数量充足,不留空格,不断档,不开“天窗”。
商品商标面朝外,包装破损,严重瘪听商品不上架(柜)。
四、商品标价高低位置力求统一,不能遮盖条码,实行条码收银时,要确保每件商品均有条码。
自制条码需粘贴覆盖原自带条码,以免出现收银错误。
商品与标价签对位,标价签不遗漏、不空放。
职工守则
五、按照规定着工作服,保持整洁,佩戴工号牌,精神饱满。
第九条售中服务要求
一、理货员实行站立服务,接待顾客主动、热情、耐心、周到。
推行礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
二、顾客询问商品,应热情回答,主动引导顾客选购。
三、介绍商品准确,实事求是,不使顾客吃亏上当。
四、顾客挑选商品不慎摔坏,弄损商品时,要根据具体情况确定责任后进行合理处理:A:如完全是顾客责任,应态度诚恳请顾客买下;
B:应语言亲切和顾客协商,视破坏程度折价后请顾客买下,尽量让顾客满意。
五、存包员要热情接待顾客,保管好寄存物品,防止失窃和调错。
六、收银员要准确、熟练、迅速做好收银工作、收款时要唱收、唱付、唱找,零钱和计价单交到顾客手中,为顾客装好商品,做到装袋妥贴,不破袋。
七、理货员要经常巡视货架(柜),对货架(柜)上有商品要勤整理,勤加货,发现价格卡脱落要及时补上,卡与货错位的要及时纠正。
经常保持商品整齐、丰满。
要树立责任心,努力防止分管货架(柜)的商品失窃。
八、顾客遗忘物品要妥为保存,及时报告,设法归还。
九、营业时间内不得拒绝顾客进场,要耐心接待好最后一位顾客。
顾客未走,不准关灯,不准离岗。
十、服务过程中坚持礼貌待客,遵守服务纪律。
(内容附后)
第十条售后服务要求
一、顾客购物不满意,只要不影响商品再出售、保持原样,应方便顾客退或换(除处理品、孤品、已换季品、特殊商品外)。
二、认真做好商品退换工作。
凡售出的商品有质量问题,应根据不同情况采取换货、退货或维修,不得推诿。
不能要求顾客自行找厂家或供货单位处理。
三、对送货上门和上门安装调试的商品,要遵守约定的时间,以方便顾客和维护超市的信誉。
四、关门铃响后,要认真按超市规定做好结束工作和安全防范工作。
第四章服务质量的保证
第十一条实行事前防范为主,建立服务质量。
第十二条强化各类服务人员自我约束机制,建立和健全岗位责任制,并严格检查、考核,把优劣与奖惩挂勾。
第十三条超市必须设值班经理或值班长,要加强现场指导,监督,发现问题及时纠正和处理,把事故抑制在萌芽阶段。
第十四条重视社会监督,建立健全必要的社会监督制度。
认真做好消费者来信来访工作。
第十五条有计划地提高职工业务技术水平,使职工具有熟练的服务技能和丰富的服务知识。
第五章附则
第十六条本服务规范实施情况,由东方超市有限公司总部组织检查和互相交流。
附:服务纪律
1、不随便离开工作岗位;
2、不在超市内看书、看报;
3、不在超市内聊天、嬉闹;
4、不在超市内会客;
5、不因理货、结帐而不理睬顾客;
6、不在超市内吸烟、吃东西、干私活;
7、不与同事、顾客顶嘴、吵架;
8、不挪用、借用超市现金和票、券;
9、不能内部私分赠品、商品、私用赠品、商品;
10、不能把非超市商品上架(柜)销售。
东方超市商品质量监督管理办法
为了防止质量不合格的商品进入超市,自觉维护消费者的利益和超市的信誉,发挥超市自身对商品质量的监督作用,强化对商品质量的监督管理,根据中华人民共和国《产品质量法》和《湖北省产品质量监督管理条例》,结合本超市的实际情况特制定本管理办法。
第一条超市成立由业务经理、业务员和各柜柜长组成的商品质量监督小组,并选定一名业务熟、作风硬、工作认真负责的人员担任超市的商品质量物价专管员,负责日常工作。
第二条超市的业务经理及商品质量物价专管员对全超市商品质量负责;部门业务经理对购进的商品质量负责;柜长及营业员对销售的商品质量负责。
第三条为保证商品质量,最大限度的满足消费者需求,业务人员进货时必须坚持“以销定进、计划管理、勤进快销、择优进货”的原则。
以择优的进货渠道和合理的价格、最低的消费和最快的速度、最优的质量组织适销对路的商品,凡属假冒伪劣、销小存
篇4：销售员工守则(范本)
员工守则是依法制定的公司员工行为规范。下面是小编整理的几篇关于销售的员工守则范本,希望对你有用。
销售公司员工手册一
一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作的顺利进行,特制定本守则:
1.遵守公司各项规章制度;
2、销售人员应维护公司形象,敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取,按质按量完成销售工作任务;
3.每个工作日准时上班,避免迟到和早退,最大限度避免请假,任何假期须提前一天通知;
4.同事之间应团结协作,同舟共济;
勾心斗角,尔虞我诈的作风一律受到处罚;
5.待人接物热情有礼,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序;
6.严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情;
7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和客户跟踪工作,发生接待客户冲突,不得争抢客户;
8.工作中遇特殊情况由销售主管判别客户归属;
9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致,凡有疑难问题应向销售主管请示,严禁向客户承诺有关产品不详、不实事宜;
10.销售主管协助销售人员做好销售工作,做到统一管理;
11.销售人员要时刻注意自身的素质修养,对本产品的业务知识熟练掌握,对同行产品做到知已知彼,不断提高自身工作技能应变能力;
12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力;
13.为客户提供一流的接待服务;
14.建立良好的人际关系,积极收集反馈意见;
15.积极挖掘潜在客户;
16.执行销售业务流程所规定的全部工作;
17.负责产品各项资料的准备工作;
18、不得向客户索取财物,不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求,若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害,由当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持卖场及办公区的整洁,准时打扫卖场及办公区的卫生;
二、纪律规定
(一)出勤制度
1、销售员按照公司安排进行上班,严格考勤,对于无事先说明(假条)的请假,一律矿工处理。
2、对多次迟到、早退、旷工者的人员,负责人会对该人进行警告提醒,如继续违反,公司有权开除该员工。
(二)工作纪律
1、工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作;禁止聚集聊天、办私事、玩手机、大声喧哗;不准在办公室或卖场内抽烟、吃东西;
2、工作时间衣着合适得体,协调大方。
按市场要求一律工作服着装。
爱护公司财物,不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品,努力降低损耗。
三、客户跟进事宜1、销售主管负责划分客户归属,销售人员不得有任何异议;2、当销售人员与意向客户开始商谈时,须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中,若有,则应告知客人及有关销售人员去跟进;3、销售员若争单,原则上,“谁收钱,单归谁”;4、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣,否则后果自负;5、对于销售人员已经销售的订单,销售人员要负责跟进,做到单单心中有数。
客户如有在签单之后,做出任何订单修改,销售人员知悉后及时通知相关部门。
6、货款处理。
收到客户货款应当日缴回,不得以任何理由挪用货款。
不得以其他支票抵缴收回之现金。
不得以不同客户的支票抵缴货款。
产品不符合客户需求可以交换,但不得退货或以退货来抵缴货款。
四、销售员业务技巧要点销售员的素质要求特殊的工作性质,要求销售员不断提高自身素质,陶冶情操,加强修养。
1、注意个人身体,有健康的体魄,以胜任繁重的工作。
2、工作要有计划性,条理性,适应性。
3、要有坚忍不拔的精神、克服困难的决心、不达目的决不罢休的信念。
4、在业务上要有进取心,虚心好学,不耻下问,不仅有宽阔的知识面,而且对我们的产品要做到精通。
4、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。
6、面对客户,不管出于怎样的目的,都应以诚待人,以信为本,以义行事。
取得客户的信赖,保持责任感,保持良好的人格与节操。
5、具有较强的统计分析能力,时刻注意搜集信息,判断信息,抓住机会,迎接挑战。
销售公司员工手册二
一、引言为了提高公司员工的执行力,规范员工销售行为,总结、提炼和梳理公司多年来在发展中形成的公司文化,特编制《××销售公司员工手册》。
本《员工手册》是××销售公司先进文化的延伸和拓展,凝聚着全体员工的智慧和结晶,展示了公司和员工孜孜以求的共同愿景,增强了公司的向心力和凝聚力,是全体员工必须遵循的行为准则和行动指南。
二、公司概况××销售公司成立于××××年,属于××集团的子公司,全面负责××集团产品的国内外销售工作。
××销售有限公司座落于××省××市,办公楼建筑面积为万平方米。
现有员工人,并有一支充满活力、勤奋实干、训练有素的专业营销团队,在本部设有整车销售部、市场部、财务部、人力资源部、采购部、客户关系部、综合办公室7个职能部门。
在全国省会及主要城市设有个商务代表处。
在全国设有家专卖店,并在北京和上海设立了分支机构。
三、招聘与离职(一)招聘(1)公司职位出现空缺时,会优先考虑内部员工,录用条件视员工以往的工作表现而定。
(2)应聘员工需符合公司的录用条件,如所递交资料完整,真实有效,符合拟任职岗位的任职资格,在试用期内能独立完成工作任务,且试用期工作业绩评估不低于分。
(3)应聘员工在试用期内被证明不符合录用条件的,公司将根据《中华人民共和国劳动合同法》及本公司的相关规定解除与该员工的劳动合同。
(4)有下列情形之一的,均被视为不符合录用条件。
①超出法定劳动年龄范围的;②求职时向公司提供虚假个人履历、信息、证书或文件的;③与其他公司未解除或未终止劳动合同的;④对其他公司负有竞业限制义务而不能与本公司签订劳动合同的;⑤试用期内的工作表现不符合岗位说明书要求的;⑥无法完成公司制定并公布的销售任务或销售指标的;⑦曾因违纪被本公司辞退的。
(二)试用(1)所有新任员工均须经过1~6个月的试用期,以劳动合同约定为准。
(2)在试用期内,公司将根据试用期员工的绩效考评记录来评估其是否符合录用条件,从而做出录用与否的决策。
(3)通过试用期考核的新任员工将成为公司的正式员工。
(4)公司的正式营销人员将随其工作能力及业绩表现晋升到一定的岗位级别。
(三)营销人员岗位级别
1.销售代表指销售公司产品或代理产品的营销人员,仅从事销售工作,以完成一定的销售任务为工作目标。
2.销售主管指达到公司的最低绩效考评标准,从事产品销售和部分管理工作,负责培训销售代表,并监督其与客户保持紧密联系等活动的营销人员。
3.销售经理指达到公司规定的绩效考评标准,从事产品销售和销售团队管理工作,具备一定的管理能力和市场开拓能力,负责培训销售代表和销售主管,并监督其与客户保持紧密联系等活动的营销管理人员。
4.营销总监指负责公司全部的销售业务,通过组建并培训不同的销售团队实现公司的销售战略,具有丰富的管理经验和很强的领导能力,并积极开拓市场的营销管理人员。
(四)离职(1)公司和员工均可根据劳动合同的约定条款协商解除劳动关系。
(2)对签订固定期限劳动合同的员工,除非双方根据适用法律和公司规章制度续签,否则劳动关系在劳动合同期满之日自动终止。
(3)员工离职(包括公司辞退、员工辞职、协商解除合同、合同终止等),均需按照公司规定交接工作,归还所有公司物品,结清账款方能办理离职手续。
(4)离职交接包括以下内容①归还工作证、员工信息卡等;②归还公司文件、资料、记录及公司为其配备的通信工具、设备文具等;③向继任者或公司指派的其他同事交接清楚所有工作;④与财务部门结算所有应收、应付款项;⑤其他必须移交的物品等。
(5)离职档案办理员工应从离职生效日起天内主动配合公司将本人档案、社会保险关系转出,如员工未在上述期限内办理档案转出手续的,其本人将负担档案保存费等费用。
四、工资与福利
(一)工资政策
(1)员工每月工资由基本工资、浮动工资、奖金及津贴构成,其中奖金根据员工每月累积的销售额以及绩效评估结果计算。
(2)公司每年按经营业绩、员工绩效、内部工资结构、通货膨胀率和劳动力市场工资的变动,对工资水平做必要调整。
(3)每月日为工资发放日,工资总额根据员工上个计薪周期的工作业绩及绩效评估结果计算得出。
(4)工资支付采取直接转到员工个人银行账户的方式,特殊情况(过节费、特别奖金等)可采用现金发放方式。
(5)员工应缴个人所得税、法定社会保险和其他税费将从其每月工资总额中扣除,并由公司代缴至相关机构。
(二)福利政策
(1)公司根据××市社会保障相关部门规定为员工缴纳相应的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险。
(2)员工应该提交身份证复印件、离职证明、失业证明等相关资料,以便公司为其购买社会福利保险。
(3)公司为员工提供优惠折扣,以便员工购买公司产品作为自用。
(4)员工购买公司的产品亦适用零售顾客的产品调换制度。
(5)员工离职时,要求退回其在离职生效日前天内购买的公司产品,公司仅退还购买价的下来%。
(6)离职员工退还公司的产品必须是未曾开封或更改、保存完整,并可重新作存货及销售的。
五、日常行为规范
(一)仪表仪容
(1)公司所有员工必须穿着得体,仪表仪容符合专业化的商务形象。
(2)员工应保持衣装整齐、干净,无污迹和明显褶皱。
(3)员工应精心梳理头发,不染鲜艳颜色,不理前卫发型。
(4)员工指甲要修剪整齐,不得涂有色指甲油。
(5)员工不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
(6)员工鞋袜应搭配和谐,皮鞋要时刻保持干净、光亮。
(7)在客户面前,员工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打饱嗝等。
(二)礼仪规范(1)与客户交谈时,应用柔和的目光注视对方,面带微笑,且不得模仿客户的语言、语调、手势及表情。
(2)说话时声调要自然柔和,清晰亲切,音量适中,不装腔作势。
(3)谈话时应经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。
(4)不得顶撞、讽刺、嘲弄客人,不得对客户讲粗言秽语或使用污辱性语言。
(5)称呼客户时应多用客人的姓氏,例如“某先生”或“某小姐或女士”等,不知姓氏时应使用“这位先生”或“这位小姐或女士”等。
(6)对于客户提出的过分要求应耐心解释,冷静妥善处理,不可不理睬客户,更不可指责或批评客户。
(7)凡进入客户房间或办公室,均应先敲门,征得主人的同意后方可进入。
(8)未经客户同意不得随便翻阅客户房内的任何文件。
(9)公司禁止员工向客户索求礼品或任何方式的款待。
(10)员工应婉言谢绝客户的礼品或款待。
(三)公司财产
(1)员工须爱护包括办公设备、器材、文件等公司财产,并禁止将其私用。
(2)交由员工保管的公司财产因员工粗心大意而造成损失时,公司酌情责成该员工承担相应责任。
(四)信息披露
(1)员工必须对公司的商业秘密和机密信息保密,以保障公司利益。
(2)未经公司书面授权,任何员工不得以任何形式向公司以外的任何人士或单位披露公司的机密文件或资料。
(3)对外披露公司商业机密的,将按后果严重程度给予相应纪律处分。
六、考核与奖惩
(一)绩效考核
(1)所有员工都必须接受公司人力资源部组织的绩效考核。
(2)员工的绩效考核结果分为4个等级,如下表所示。
考核等级定义表等级定义分值说明A卓越90~110分销售业绩总是显著超过公司要求,在销售计划、目标制定及执行等方面都表现非常优秀B优秀75~89分销售业绩时常超过公司要求,在销售计划、目标制定及执行等方面表现优秀C良好60~74分销售业绩基本符合公司要求,在销售计划、目标制定及执行等方面表现不错D差60分以下不能胜任销售工作,实际业绩不能达到工作目标,需要努力改进(3)绩效考核结果是员工培训或调岗、薪资调整等的主要依据,具体内容见下表。
绩效考核结果应用表考核等级培训需求程度职位晋升年度奖金发放薪资等级调整A无推荐110%发放建议升2级B一般储备100%发放建议升1级或不变C较强—90%发放建议不变D强—无发放建议降级,设定考察期(4)员工对绩效考核存有异议,可向人力资源部提出考核申诉。
(二)纪律处分
(1)如果员工违反劳动合同或公司规章制度,将受到下列纪律处分。
①口头或书面警告;②扣除所得奖金;③罚款;④降低岗位级别;⑤解雇。
(2)公司给予每位员工改过自新的机会,但违反纪律情节严重者或屡教不改者,公司将酌情与其解除劳动关系。
七、解释与执行
(1)本《员工手册》是××销售公司所有员工入职教育的教材之一,并不完全代表公司全部规章制度;其中未列事项,请参照公司的各项管理制度及相关规定执行。
(2)《员工手册》将根据××销售公司的具体情况酌情加以修订,修订之后均以最新版本为准。
(3)本《员工手册》是××销售公司的内部资料,其所有权归××销售公司所有。
所有员工请妥善保管,切勿外传,离职时需交回公司。
若有毁损或丢失,将扣罚30元。
(4)本《员工手册》自公布之日起生效,总部员工及各分支机构员工请严格遵照执行。
(5)本《员工手册》解释权归××销售公司人力资源部。
编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
篇5：食品批发部员工守则
食品批发部员工守则,下面是小编带来的食品批发部员工守则,欢迎阅读!
食品批发部员工守则【1】
1、遵守国家政策,法令和公司一切规章制度,爱护公共财物认真执行岗位责任制。
2、应按公司规定的工作时间上下班,不得迟到、早退、不得擅离岗位,不得无故旷工。
工作时间内不许闲谈作乐,不许吵嘴打闹,不许串岗位和离岗,不许做与生产无关的事。
3、服从生产工作安排、调动、努力钻研生产技术,提高自身素质水平,做好本职工作。
4、请病假、事假要有正当的理由,并写请假条办理审批手续,由公司经理审批。
违者作旷工处理。
5、工作时间内,因事或因看病要离开岗位的,要向生产主管请假同意后方能离开,否则作早退处理。
6、不得带任何食品杂物入车间,不得在车间吃食物,不准在车间乱丢杂物及随地吐痰,违反本条例之一者要批评处理。
7、进入规定要穿工作服的工作间一定要穿工作服,严禁携带手表、首饰等个人物品进入生产区、接触产品的人员不得留长指甲或涂指甲油。
8、防蝇、防虫纱窗不得随意打开,发免影响生产环境卫生。
9、爱护公司财产,不得私带厂内任何物品出厂,违者则按物品价值的十倍罚款,重则开除。
10、运送产品,物资要小心轻放,不得乱掉重摔。
造成损坏的由违纪者负全部责任(包括搬运工。)
11、吸烟要到吸烟区。
仓管员岗位责任制一、仓管人员验收实物必须亲自过目,物品名称、规格一定要核对无误,数量一定要点清(包括点数、称斤、计量等)精确,对不符合规格、质量低劣的物品,不得验收入库。
遇有争议提交有关部门研究处理。
(非定量包装和大宗材料验收数量增加胡汝昆、验收质量刘钦光)。
二、生产部门领用物品必须先填写领料单(一式三份),一份自存、一份生产部门存、一份交财会记帐,内容(领料部门、领料人、数量等)必须清楚、完整和准确无误。
三、仓库管理要保持清洁卫生,物品堆放合理,发料采用先进先出、后进后出的原则,对易燃、易爆、易潮、易腐、易损物品或贵重物品要特殊保管,保证做到不霉、不烂。
严防失火、爆炸、失窃等事故发生。
四、仓管员对所保管的物品,平时做到勤抽查、勤核对,保证做到帐物相符、帐帐相符。
如有盘盈,要提出书面材料,说明原因。
属于正常耗损、经主管负责人批准转财会部门核销出帐;属于非常亏损、追究保管人员责任。
物资采购员岗位责任制
一、了解公司产品物资需求及各种物资的市场供应情况,经常了解及时掌握物资市场动态变动信息。
二、生龙活虎产经营急需的物品要优先采购,与仓库人员常沟通,检查物资库存量,防止物资积压、使用周期长、变质浪费等现象。
三、采购物品应做到价廉物美,季节性物品应及时提供样板信息,供有关责任人选用。
四、采购物品应严格把好质量关,对不符合质量要求的要坚决拒收。
五、需签订合同的必须严格审核合同条款,并上报主管人员审核方可实施
六、努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护公司的礼仪、利益和声誉。
食品公司财务管理制度为适应公司管理要求,规范财务操作,根据公司财务工作现状,并结合公司今后发展需要和财务管理需要。
特制定如下管理制度。
一、公司各项财务收支管理原则公司员工应本着高效、节约的原则经办各种事项,有计划、有控制地安排各项开支。
鉴于公司目前处于初创阶段,各项财务支出,一律实行总经理审批制度。
在此基础上,公司的各项开支,采取计划管理和定额管理相结合的具体管理方式。
1、各项工程款项、材料设备款项、业务款项,必须由各职能部门每月按项目编制详细的资金预算方案,报公司审批,并按照用款情况纳入每月资金用款计划。
2、各项办公费用,由公司办公室、财务部共同核定月度费用额度,报总经理审批。
办公室在定额范围内按月编制计划,并落实到各部门。
财务部门按照审批后的有关计划安排资金。
3、每月资金计划,由各部门按照以下具体要求编制,财务部门在综合各部门计划的基础上,汇总编制公司总的资金计划:
(1)、工程款项、应按工程项目、合同项目及施工单位列出明细,由工程部门和预算部门编制
(2)、设备和材料款项。
应按合同单位、工程项目等列出明细,由采购部门负责编制。
(3)、办公费用。
包括办公费、水电费、车辆费用等。
(4)、工资。
由人事部门会同财务部门统一编制。
(5)、固定资产购置。
列出固定资产清单,并注明使用部门等。
(6)、低值易耗品购置。
同固定资产购置要求。
(7)、业务招待费、广告宣传费等其它费用。
按专项费用单独填报和列支。
4、预算报告的审批。
(1)、由使用或管理部门提出详细的预算报告,经该部门主管认真核实。
(2)、财务部审核汇总。
(3)、报经总经理审批。
(4)、财务部安排资金和监督执行。
5、公司将另行单独制定预算管理办法。
二、用款制度
1、已列入当月用款计划的款项按正常审批程序办理审核签字手续后交财务办理付款。
各项预付款项,在未取得发票等合法报销凭证之前,按照规定一律先记入经办人的个人往来,经办人员应及时向对方索取合法的报销凭证并及时报销冲帐。
2、计划外用款,需另补报告,报经公司领导批准后按审批意见执行。
3、超过50000元的大额现金需求,按照银行现金管理要求,需提前一天向财务部门提出申请,以便财务部门准备。
三、借款制度
1、借款要求按照用款规定办理有关手续。
2、借款数额要求严格预算,不准宽打窄用或挪作他用。
3、借款在办理完有关业务后一周内到财务报帐。
特殊情况需由借款人出具书面说明,报总经理审批。
4、前款不清,后帐不借。
5、确因工作需要,由本人申请,财务审核,总经理批准,可借给一定额度的备用金。
四、报帐制度
(一)、基本要求
1、各项费用报销,必须取得合法的凭证(主要包括法定的发票、收据等及相应的原始凭证附件、清单等)。
2、各项费用反映的经济业务必须真实。
对于弄虚作假的,一经查出,必将严肃处理。
3、报销时,各项手续必须齐全,各级部门必须严格按照各自的审批权限和要求审批各项业务,审核签字人员对其审核的有关业务事项,承担连带责任。
4、各种报销业务,有关人员应当在规定的期限内及时报帐。
(二)、报销审批程序和要求
1、经办人员根据有关的发票单据及附件及时填制报销凭证。
对有关的业务内容、数量、金额、单据张数等必须经核对后如实填写。
2、所属部门负责人审核,主要审核其经济业务的真实性、有效性、合理性。
3、到财务部门将有关单据交会计人员审核,主要审核其有关单据的合法性、合规性、真实性,以及有关费用标准、计划的执行情况。
4、报公司财务主管人员审批。
5、报公司总经理或分管副总审批。
6、最后,到财务部门交由会计人员报帐。
(三)、各项用款申请及其它会计业务,按照以上程序办理。
五、各项资产管理
(一)、固定资产的管理
1、单位价值在2,000元,使用期限在一年以上的资产,应列入固定资产的范畴。
2、购置固定资产,必须先以书面报告的形式,报经批准后方可办理。
3、固定资产购置,原则上由指定部门统一采购。
4、固定资产成批采购或数额较大的,必须事先签订合同。
合同中必须规定采购的品种、规格、数量、交货时间、交货地点、交货方式、成交价格和结算方式。
5、固定资产购置程序:
(1)、由有关使用部门提出申请,申请内容包括所购固定资产的用途、品种、规格、数量。
(2)、交由指定的采购部门审定。
(3)、办理有关的报批手续。
(4)、办妥有关的审批手续后,交由采购部门集中办理。
采购部门必须遵循货比三家、优质优价和经济适用的原则。
六、固定资产使用的管理固定资产经资产管理部门登记后,由使用部门办理领用手续,并接受资产管理部门监督管理。
资产管理部门应定期检查各部门固定资产使用情况和完好情况。
公司另将制定专门的资产管理办法。
(二)、办公用品等消耗品的管理。
1、办公用品,由办公室安排专人进行登记,并按照标准严格控制。
办公室应建立有关的台帐,登记各种办公用品的购买和领用情况。
公司将定期对其登记和管理情况进行检查。
2、购买办公用品,由各部门提出申请,办公室统一购买。
事先要填制物品申购单并报批签字。
凭批准的申购单到财务请款和报销。
3、办公用品实行定额到人的办法。
公司员工,在配齐有关办公用具后,日常消耗性办公用品按每人每月20元的标准执行。
金额较大的办公用品,须单独申报。
对于金额大但又不属于固定资产的,应纳入低值易耗品,参照固定资产管理办法进行管理。
(三)、低值易耗品购置,比照固定资产管理的规定办理。
七、材料及设备采购的有关规定
(一)、购物申请、询价及签订合同
1、良好的采购计划是反映工作计划性的重要方面,各部门应作好采购计划,按计划提出采购申请,尽量避免紧急采购,以降低采购成本,提高采购效率。
2、大宗工程材料和关键设备的购买申请,需依照正常的生产进度情况及供货周期提出;其它物资的采购申请,一般每周可提出一次。
3、采购申请单提交后,由有关部门安排人员询价。
进行询价时,需进行“货比三家”的调查,并对多家供应商进行比较。
应尽量获得供应商的书面报价,使决策者有据可依。
4、在此基础上,经公司总经理审批同意后签订购货合同。
(三)、到货验收购买货物到达公司仓库后,各有关部门应对照申请单、订单、合同验收货物,验收合格后,方可办理入库手续。
若所到货物与订单不符,或质量不合要求,则应及时通知供应商退货,并通知申请部门妥善处理。
(四)、付款申请
1、报帐和付款申请时,须附上采购申请表,多家供应商比较表(如果需要)、合同以及有关批准文件等,以及仓库的验收入库手续。
2、力争供应商在付款之前将发票开出,在确认发票、材料、订单、货运单相互吻合后才能付款。
应尽量争取先货后款。
3、付款时间应尽量控制在合同规定的付款期限的最后时间,在不影响公司信誉及经营的前提下,各部门应有意识的延迟资金的付出。
同时注意合同签订应规范化。
4、财务部门要认真核对合同、预算及相关审批、验收等手续
八、其它规定
(一)、业务招待费的管理业务招待费的使用,一般应贯彻先申请、审核、批准,后使用的原则。
使用时,应按照必要、合理和统筹安排的原则使用。
(二)、广告宣传费的管理
1、广告宣传费用主要包括各种广告宣传费、设计制作费以及相关费用。
2、广告宣传费实行按单项广告项目单独预算、专项管理的办法。
3、各项广告宣传,必须与承办单位签订合同。
4、由有关具体操作部门事先提出报告及项目预算、用款计划,按程序报经公司批准后执行。
批准后有关合同、批复报告、预算、计划交存财务部门一份,以便监督执行。
5、当月的资金使用计划,应将当月实际需支付的广告宣传费用单列,以便财务部门区别不同费用进行考核。
(三)、合同的管理公司目前的经济合同主要有工程类、采购供应类、借款合同及其它合同四大类,
1、按照公司规定,各种合同,必须报经公司法定代表人签字批准,或经其书面授权同意签订方可有效。
2、财务部门对各项合同的合法性、合理性、经济性等,应从财务分析的角度进行分析、咨询和监督。
对一些涉及公司财务活动的经济合同,有关部门在签订时,应当事先征求财务部门的意见。
3、所有经济合同签订后,都要及时交存档案室存档,同时一份交财务部门,以便财务部门进行必要的分析、检查和监督执行。
4、合同签订应规范、严密,避免引起法律纠纷。
5、各部门应严格对照合同条款监督履约情况,做好记录归档管理。
以上规定,由财务部负责解释并具体监督执行。
并将根据公司经营及业务发展,进行补充和完善。
以上规定,自颁布之日起执行。
食品批发部员工守则【2】
第一章总则
第一条人事政策
1.建立并维护公司与员工之间的和谐关系。
2.使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。
3.尊重每位员工,维护其尊严,注重其发展。
4.选择优秀员工担任各级管理职务。
5.为每位员工安排完善的培训,以提高其技能和效率。
6.确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。
7.给予每位员工合理的报酬和奖励。
8.为员工服务、解决员工的后顾之忧。
第二条工作规则
1.公司的人事管理工作,是在公司总经理的领导下,实行统一管理,各分店领班级以上的干部负责任制。
2.建立一个结构合理、职责分明组织,并制定和完善各项规章制度,把适当的人安排到合适的工作岗位,建立一套行之有效的人才吸引和员工激励机制是本公司的人事工作原则。
一.更衣柜制度:
1.每位员工配有一个更衣柜,由员工使用。
2.衣柜钥匙由人事部统一发放,如丢失不得擅自更换锁,统一由人事部安排并照价赔偿。
3.个人物品一律存入更衣柜,不得带入工作区。
4.不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内,若发生遗失,公司概不负责。
5.不得与他人私自更换更衣柜。
6.保持更衣室清洁。
破坏更衣柜或更衣室内其它设施的,照价赔偿。
7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。
二.出入通道制度:
1.员工上、下班必须走员工通道。
2.非工作需要不得乘坐客用电梯。
3.不得在宾客活动区域随意来往。
4.不得在宾客活动区域休息和睡觉。
三.用餐制度:
1.公司实行定额工作餐制度,人事部每月制作与发放员工餐券。
2.工作餐用餐时间为30分钟,所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。
3.员工用餐时间严禁喝酒,任何食物不得带入或带出公司。
四.个人仪容规范:
1.头发:
不染夸张颜色,梳洗整齐。
男性头发标准为前不遮眼,后不盖领,两侧不过耳;女性长发要盘好,统一用发网固定,不得戴太夸张的发饰。
2.脸部:
清爽干净。
男性不得蓄须,女性不得戴耳饰;女性上岗时需化淡妆,不得戴夸张饰物,不可戴多余手饰。
3.手部:
不得留长指甲,指甲要清洁不得藏污垢。
女性指甲油只可用无色。
4.脚部:
男性穿黑袜,每天换洗、鞋子上班前要擦亮。
女性要穿规定的袜色,不挂丝,不破损。
5.气味:
要经常洗澡,保持身体气味清新,防止汗臭,上班前不吃异味食品,饭后漱口,保持口腔清洁,无异味,不得用强烈香料(香水)。
6.制服:
上班时必须穿规定的工作服,洗烫整洁、纽扣要全部扣好,袖口及裤脚均不得卷起。
制服只准在上班时间内穿。
员工名牌:佩牌上岗,上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置,保持牌面整洁,无破损。
五.基本服务礼仪:
1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。
2.始终面带微笑,始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。
3.以正确的方式与客人说话,听客人说话。
4.做到四轻―说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。
5.走路靠右,不在客人面前横穿,不超越客人。
6.不串岗,不在工作场所扎堆聊天。
7.接打电话使用统一应答语。
8.使宾客感到亲切和温暖,是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。
六.基本待客用语:
1.寒喧:欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。
2.承答:是、知道了。
3.谢绝:十分抱歉,实在对不起、真不好意思、打扰了。
4.询问:对不起,请问……。
5.请求:给您添麻烦了……。
6.道歉:照顾不周,实在抱歉,让您久等了,打扰了,给您添麻烦了,今后一定注意,请稍等一下。
7.中途退席:失礼了。
8.确认姓名:对不起,请问是哪一位?
9.接话:是、好的。
第二章公司人事政策:任用、招聘及录用
1.人事方针:
公开招聘、平等竞争;择优录用、量才定岗;强化培训、优升劣汰。
公司各级人员任用制度如下:
*副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨由总经理任免,报人事部执行。
*各分店部门领班、由店长评估核准,部门经理任免,报人事部执行。
*新进人员经人事部面试合格后,签订劳动合同,上岗培训三个月后,正式录用。
有下列事情之一者,不得予以任用:
*剥夺公权尚未恢复者。
*曾犯刑事案件,经判刑确定者。
*通缉在案,尚未撤销者。
*健康状况欠佳,难以胜任工作者。
*未满十八周岁者。
公司录用的员工需满足下列条件:
*热爱祖国,忠诚于公司的事业,品行端正,遵纪守法,作风正派。
*身体健康、相貌端正、服装整洁、言语大方、举止端正。
*具有良好的文化素养,接受能力强。
*具有良好的服务意识,能认真完成本岗位任务。
*会普通话,具备一定的表
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