员工守则内容

篇2：公司员工行为守则范例

公司员工守则【1】

每一名员工都是河南能源的企业形象代表,日常言谈举止,不仅反映着个人的职业素养,而且关乎河南能源的企业形象。因此,每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识,时刻注意规范约束自身行为,为河南能源的企业形象增光添彩。

职业道德

1.敬业爱岗遵章守纪

(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;

(2)热爱企业,爱护企业的荣誉,时刻牢记自己是河南能源的一员,一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;

(3)热爱本职工作,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2.勤奋工作学习创新

(1)刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能;精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识、解决问题的能力;

(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作,干一行,专一行;用心做事,追求卓越;干一流工作,创一流业绩,做一流员工;

(3)自强不息,坚持终身学习,不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法,不断提高业务素质和实际工作能力;

(4)热爱工作,激情投入;珍惜岗位奉献期,在工作岗位上实现自己的人生价值。

3.团结协作诚信奉献

(1)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局;对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;

(2)为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益;

(3)以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;

(4)精神饱满,积极向上;讲求素养,行为得体;富有爱心,关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4.关心社会遵守公德

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;

(2)遵守公德,自觉维护公共秩序;养成良好习惯,不做危害社会的事。见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争;

(3)热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则

1.上班守则

上班不迟到、不早退、不旷工,有事按程序请假销假;提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工,不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作,严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结,做到日事日毕、日清日高。

2.同事关系

服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。

3.网络信息

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息,不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4.保密守则

增强保密意识,自觉遵守保密守则和保密纪律,工作中不该说、不该问、不该看、不该记的,绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时上报。

5.公共财物

爱护公司的一切财物,妥善保管,节约使用,对公司财物不能据为己有,离职时须按规定办理交还手续。

6.业余生活

进行健康积极向上的业余活动,提升自身修养,促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动,脱离低级趣味。

礼仪规范

1.仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装,佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发,保持清洁整齐,不宜留长发,不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹,勿佩戴过多饰品。

2.行为举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切不良情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意,使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。

3.电话礼仪

在接打电话时,应使用礼貌用语。要先道“您好”,并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意,说声“对不起”;如接到打错电话,应客气告之。电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响,应及时接听一个后,礼貌请对方稍后,分清主次分别处理。未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。使用办公电话应简明扼要,声音不宜过高,时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4.会议礼仪

开会时,应按要求统一着装。按会议通知要求,在会议开始前按规定时间入场,不迟到、不早退。进入会场,应按规定入座。没有规定时,应先坐满前排后,再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会,做好会议记录,会场内不喧哗、不交头接耳,不打瞌睡,不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后,再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行,并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5.接待礼仪

在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时,接待人应首先征得领导同意,然后将客人带入指定场所。客人告辞时,要起身相送,并互道“再见”。与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象。客观公正地评价人和事,不互相贬低,不触及同行机密。

6.文明用语

(1)问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(4)道谢语:谢谢、非常感谢。

(5)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语:请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

(7)请求语:请您协助我们××××、请您××××好吗。

(8)商量语:××××,您看这样好不好。

房地产公司员工行为准则范本【2】

基本准则

1、集团倡导"团结、诚信、敬业、高效"的精神或口号。

2、全体员工的一切工作行为,都须以"为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益"为宗旨。

3、做每一件事、说每一句话之前,都应该先考虑一下是否符合我们集团的目标、宗旨和精神。

4、每位**员工都应该为**的整体利益而进取和自律。

职责权限

5、员工除本职日常业务(工作)外,未经集团董事局主席授权或批准,不得从事下列活动。

(1)以集团(公司)的名义考察、谈判、签约;

(2)以集团(公司)名义提供担保、证明;

(3)以集团(公司)名义对新闻媒介发表意见、消息;

(4)代表集团(公司)出席公众活动。

6、员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。

7、每位员工的工作必须对上级和下级负责,无下级的员工对提供的服务负责。

8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资:

(1)直接参与经营管理的;

(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;

(3)以职务之便向投资对象提供利益的;

(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

业务交往

9、员工在经营管理活动中,不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣,否则将构成贿赂行为。

10、员工的直系亲属从事可能会与集团利益发生冲突的业务时,员工应向集团申报,并提出职务上的回避。

11、员工在对外业务联系活动中,业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金,应一律上缴集团作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的,以贪腐论处。

12、员工在集团以外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。

13、员工在与业务关联单位的联系过程中,对超出正常业务联系所需要的交际活动,尤其是涉及以下四点的,应谢绝参加:

(1)过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动;

(2)设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动;

(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动;

(4)违反国家法律和社会公德的活动。

保护集团信息和资产

14、所有员工都有义务保守集团的各种经营管理信息,这是集团的一种无形资产,请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印,未经特许,不得带出集团。

15、员工未经集团授权或批准,不准对外提供任何集团(公司)文件,以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。

16、员工未经批准,不准将集团(公司)的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

17、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等,不准违反使用规定,作不适当之用途。

投诉与受理

18、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁投诉。

19、接受投诉的部门和员工,应当为投诉人严格保密,并及时做出处理和答复。

20、集团下属各公司负责人都会支持维护集团利益的投诉。

篇3：员工日常行为守则范例

员工日常行为规范、管理制度【1】

员工日常行为规范

一、总则

1.为保证公司内部管理规范化,维护正常的工作秩序,树立公司良好的对外形象,特制定本规范。

2.公司行政部负责本规范实施的督导。

二、适用范围

本规范适用于四川精城建设有限责任公司员工。

三、礼仪、礼貌规范

1.语言规范

1.1交往语言:在处理对外事务中,必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、.再见、请走好”等礼貌用语。

1.2电话语言:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好,(公司名简称),请问6767”,语气温和,音量适中,不得在电话中高声喧哗、争吵,以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在,则请对方留言转告,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,凡公司外来电一律待对方切断电话后,自己再放话筒。

1.3接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,请稍候,请坐,我通报一下”等词语,切勿说“不”。员工日常行为规范。

1.4员工间称谓:员工之间可称呼职务或其姓名,年长者可称呼某老师。

2.行为规范

2.1每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人,并做好应答或解释工作,无论何种原因,都不得与客人大声争吵,影响工作秩序;确属委屈之事,应采取暂时回避态度,通过正常渠道向上反映。

2.2名片的接受和保管:在对外事务中交换名片时,应将名片文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;接对方的名片时,应双手去员工日常行为规范。

接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。

2.3从座位上起立时,动作要轻,离位时,将椅子轻轻推回原位,以保持办公区的安静和整洁。

2.4行走步履不宜过大过急,禁止在办公区内奔跑(紧急情况除外),上、下楼梯应靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让,不能抢行;员工会面,应面带微笑行点头礼。

2.5员工到他人办公室,应先敲门,经同意后方可进入;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:“对不起,打扰一下”;非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

2.6公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。员工日常行为规范。

2.7上班时间一律不准吃零食,不得在办公室化妆。

2.8所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。

2.9不得电话聊天或公话私打。

2.10未经部门经理同意,不得索取、打印、复印其他部门资料,不得随意使用其他部门电脑。

2.11不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。

2.12若非正常工作需要,中午用餐不允许饮酒。

四、仪容、仪表规范

1.着装规定

1.1公司均按要求统一着装,服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装(五月一日至十月一日)和冬季着装(十月一日至次年五月一日)。

1.2男员工着装要求:夏季着规定短袖白衬衣及西裤,系领带(领带款式及色彩不得怪异夸张)、深色皮带;穿深色袜子、黑色正装皮鞋(不能穿凉皮鞋)

且鞋面不得破损,衬衣下摆应扎入裤腰里边;冬季着规定长袖白衬衣及西服套装,长袖衬衣必须扣袖扣,系领带、深色皮带;穿深色袜子、黑色皮鞋,衬衣外应直接着西装,不得在衬衣外加毛衣;系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不配领带夹;着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子,如系一粒扣则系中间一粒;着两粒扣西服时,一般系上面一粒扣,正式场合可将纽扣全系上;室外可套合适的深色外套。

1.3女员工着装要求:夏季着短袖职业套装,穿皮鞋(前不露趾,不得穿拖鞋),鞋面不得破损;冬季着职业套装,穿皮鞋,不得穿高领毛衣,在室外可套合适的外套。

1.4节假日值班人员可着便装上岗;凡出席公务活动必须着工装;着便装时不得奇装异服。

2.发型、配饰规定

2.1上班时间应注意将头发梳理整齐,男职员不得染发(黑色除外),发长不过耳,不留胡须;女职员应化淡妆,饰物佩戴应得当,发型应整洁,染发不得过于鲜艳、怪异。

2.2所有员工在工作时间内应佩戴工牌。男士工牌佩戴:着西装时佩带于左翻领扣处;着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处,女士工牌佩戴于左胸相应位置。

2.3不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物;左胸衣袋不得别放任何物品。

2.4只可戴一枚戒指(戒指不可夸张),项链不可露出工作服之外。

2.5上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。

2.6香水应清新淡雅,不可浓烈、剌鼻。

3.个人卫生规定

3.1所有员工应注意个人卫生,保持口气清新。

3.2职业装要保持干净、整齐并常熨烫,不得出现污垢。

3.3应及时清洁和修剪指甲,不可藏有污垢,不能留长指甲,涂指甲油只限于透明色。

3.4皮鞋应保持光亮,袜子要勤换洗,保证无破损。

五、处罚办法

1.对于违反以上任何一条规定者,予以罚款人民币10元。一个月连续违反三次以上的,再追加处以当月收入2%的罚款。

2.公司各部门经理应认真督导下属职员遵守本行为规范,一月内所属部门员工违反规定超过三次的(含三次),行政部有权对该部门经理处以罚款人民币50元。

3.行政部在对各部门的督导中,若一次性发现公司员工违反规定超过公司人数30%的,行政部经理自行处以人民币50元的罚款。

六、附表

1.《处罚单》

工作人员日常行为规范【2】

一、仪表整洁、举止端庄

1、衣着整洁得体、端庄大方、不穿过于生活化的服装。

2、上班期间,不穿背心、短裤、拖鞋。

3、男士不留胡须和长发,女士不浓妆艳抹。

4、在办公室坐姿要端正,举止要自然;工作时间不得在办公室躺卧。

5、参加公务活动时,举止要大方,行为要自然,不得有不雅举动。

二、文明礼貌、优质服务

1、接待来人要用文明礼貌用语。

2、与人谈话时,语言表达要得体、谈吐文雅,禁止说粗话、脏话,对别人讲话不赞成时,可适当发表个人看法,不能讥笑讽刺对方。

3、接听电话时,要用礼貌用语,通话中态度谦和,语气要适中,通话内容简要扼要,节省时间。

4、对基层反映的问题和要求,要坚持“马上办”不推诿、不扯皮,对不合理诉求和一时不能办理的,要认真做好解释工作。

5、对到水务局办事的人员,态度要热情,服务要周到,对所办事宜,要迅速办理,答复问题要全面,具体明确。

6、对新闻媒体、记者及工作人员的来访,接待要热情大方,说话要礼貌,不说过头的话,不清楚、不明白的事不多说、不乱说,自觉维护机关的良好形象。

三、遵纪守法,维护公德

1、认真学习党纪、政纪和国家法律法规,做遵纪守法的模范。

2、按时上下班,不迟到,不早退,不擅离职守。

3、严禁上班时间用办公电话聊天、玩游戏及浏览不健康网页。

4、严禁参加*组织和其他非法组织,严禁参与封建迷信活动。

5、敬老爱幼,家庭和睦,培养科学、健康文明的生活方式。

6、同事之间真诚相待,互相关心,互相爱护,互相帮助,互相支持,团结友爱。不拉帮结派,不搞小动作,不在背后议论他人。

7、在办公室不嬉笑打闹,大声喧哗。

8、爱护公物,爱局如家。

9、外出时,自觉遵守公共秩序,公共道德和交通规则,积极维护良好社会秩序。

10、要有爱心,见义勇为,积极救助。

四、安全管理,上岗规范

1、对公共财物要妥善保管,落实安全防范措施,上班时间办公室无人时关门上锁,下班时关好锁好门窗、抽屉、橱柜等。

2、禁止在办公室内乱拉乱接电线,不准私自改变办公室内的线路布局,下班时必须将空调、微机等电器关闭。

3、厉行节约,杜绝浪费。节约用电,节约办公用品,控制汽车用油及接待标准。

4、爱护公共设施,严禁将易燃易爆等危险品带入办公楼。

5、汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在制定地点整齐停放,并注意上锁,以防丢失,严禁无证驾车,酒后驾车,违规行车。

五、保护环境,讲究卫生

1、爱护花草树木及各种公益设施。

2、养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱扔纸屑,烟头等废弃物。

3、办公室内注意保持卫生清洁,物品摆放整齐、美观、有序。

4、积极参加全民健身活动,采取多种方式加强体育锻炼,增强体质。

5、严格执行卫生防疫有关规定,办公室要经常开窗通风,减少细菌病毒传播途径。

篇4：银行员工行为守则范例

中国工商银行员工行为守则【1】

第一章总则

第一条为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本守则。

第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉遵守行为守则,共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条员工如对本守则有任何疑问或异议,可向本部门或各级行人事部门咨询,本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章职业道德

第四条爱国爱行,积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质,爱行体现员工良好的职业素质,爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国,具有远大的政治理想和坚定的政治信念,认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策,自觉维护国家利益;认真学习马列主义、*思想和*理论,在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习,了解时事政治,关心国家大事,心系社稷安危;自觉执行金融政策,严守金融法纪,维护金融秩序,坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任,牢记工行宗旨和目标,维护工行利益,信守工行精神和理念,执行工行政策和规定,维护工行信誉和形象,致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感,忠于工行,献身工行,甘愿为工行奉献自己的才华。

――工作目标明确,工作态度认真,坚守工作岗位,技术精益求精。

――具有较强的职业意识和奉献精神,有压力感、紧迫感和危机感,有强烈的团队意识和群体观念,能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起,将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

――增强服务意识,提高服务技能,提供优质服务,自觉维护工行信誉与形象。

――勤奋好学,刻苦钻研,不断提高业务素质。

――工作作风扎实严谨,实事求是。

第五条着眼整体,顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任,是员工队伍凝聚力的体现,是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点,想问题,办事情,时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度,维护统一法人权威,严格按照授权授信范围开展工作,不越权,不擅权,认真执行管理制度和办事程序。

注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时,员工应从大局出发,把工行利益放在首位,不计较个人得失。

第六条敬业乐业,扎实工作

敬业乐业,不仅是工行对员工的职业要求,也是员工个人发展与进步的基本条件。

始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

工作兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,对上级交办的工作,不推诿,不延误。

勤于思考,积极提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形,要克服畏难或不满情绪,迎难而上,不影响工作大局。

新入行员工要积极进取,勤学好问,虚心向同事请教,尽快熟悉岗位工作,提高工作技能。

第七条服务至上,诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信,为客户提供高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本,尊重客户,忠于职守,严守信用,文明热情,竭诚服务。

――对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。

――对老人、儿童和残疾人应优先服务,尽力为他们提供方便。

服务态度。诚恳热情,谦逊有礼,耐心细致,不怕烦琐。

――客户提出咨询或办理业务,员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的,也不应推诿或不予答复,应及时报请上级或有关部门处理。

――处处替客户着想,急客户所急;办理业务态度和蔼,提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局,争取理解。

――对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。

――因客观情况必须暂停办理业务时,要放置标识牌,并向顾客解释清楚。

服务质量。认真负责,按章操作,防止错误。

――严格执行规章制度,坚持优质服务,确保客户的正当权益不受侵犯。

――办理业务、宣传或推销业务品种,应向客户提供准确、真实、可靠的信息,以便客户作出正确判断和合理选择。

――银行不准备做、不能做或无条件做的业务,任何人无权对外许愿或承诺,以免影响工行信誉。

服务效率。安全、准确、快捷。

――严格按照业务规程和业务流程进行操作,不无故延误业务进程。

――充分利用培训机会和业余时间,刻苦学习,钻研业务,提高素质,增强技能。

业务记载、财物记载要真实、完整,准确无误。

――业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。

――严格按照业务申请书的内容办理业务,未填列事项不得办理,原始凭证以外的内容不得登记入账。

第八条品格正直,言行可靠

员工应不断加强自身修养,养成诚实、正直、可靠的良好品格。

――推荐客户或评估客户信誉,必须实事求是,严格按程序办理。

――报告工作必须客观、准确,一分为二。

――知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。

第九条积极进取,求实创新

积极进取反映员工的精神状态,求实创新反映员工的工作作风。

有理想,有追求,保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质,对工作、对事业严肃认真,一丝不苟。

工作中遇到困难或挫折,应寻求积极方式、方法应对。

对经营管理中存在的问题,要主动进行分析,积极研究对策,迅速采取补救措施。

支持改革,扶持新生事物。

对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战,要冷静对待,客观分析,用改革的精神,积极开拓,大胆创新。

第十条谨慎认真,确保安全

要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为,一经发现,员工应予以制止或向有关部门及时报告,不应视而不见,置若罔闻。

要研究金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力。

要认真执行政策,严格金融纪律,坚持规范操作,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。

发现事故苗头或事故隐患,应立即制止,或向有关部门报告。

柜面人员应不断提高业务技能,增强辨伪能力,预防社会犯罪。

如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况,要及时向有关部门报告。

当工行利益受到威胁时,有义务保护国家财产和人民生命安全。

第三章职业纪律

第十一条知法守法,依法行事

知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。

在日常生活中,员工应牢固树立法律意识,注意学习法律,遵守法律、法规,维护法律尊严,做守法、用法的模范。

在日常工作中,要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。

依法制定规章制度,开展工作。

工作中遇有不清楚的法律问题,应及时进行咨询,不得自行其是。

严禁参与赌博、吸毒、贩毒、卖淫等违法活动。

严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。

第十二条遵章守纪,按章办事

遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。

严格遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项义务。

严格遵守考勤制度和劳动纪律,不迟到,不早退,不旷工。缺勤事先请假。

工作时间,禁止员工有以下行为:

――下棋、打牌、打麻将。

――酗酒肇事,打架斗殴。

――挑起事端,制造是非。

――擅离职守。

――吃零食,看与工作无关的书刊、电视。

――大声喧哗,嬉笑打闹。

――用办公计算机玩游戏。

――其他严重影响工作秩序的行为。

员工工作时间办理私事应遵守以下要求:

――离岗处理私事应事先请假,要征得上级同意。获批准后,应做好工作交接。未经批准,不得擅自离岗处理私事。

――工作时间不应要求同事为自己办理私事。

――接打私人电话,尽量长话短说。

――银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务,不得用于发送私人信件。

厉行节约,爱护公物。

――增强勤俭办行、勤俭办事业的意识,注意节约费用开支,养成良好的节约习惯。

――各种设备、设施和办公用品,要精心维护,严格管理,不得私用,不得损坏,不得浪费。

离职、离岗,应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假,必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册,办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。

开展工作,办理业务,必须遵守工作纪律,坚持做到:

――严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律,按政策规定、原则、标准、程序办事。

――不越权行事,不违章办理业务。

――执行制度,不徇私情,不丧失原则。

――严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。

不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如:

――不能将此客户的贷款用于彼客户项目。

――客户存款不能串户,有意识串户视同挪用公款。

――严禁挪用客户资金。

――严禁挪用银行现金。

――原有分录不得更改,未经批准不得冲账。

执行规章制度应牢记“授权有限,相互制约,事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的,应予以严肃处理:

――越权交易。

――钱账不分,钱物不分,账物不分。

――印章、密押、凭证未分人保管。

――审、贷不分。

――前台交易与后台结算不分。

――总账与分户账不平,账实不符。

――当日交易不入账或只入分户账不入总账。

――管理人员对业务经营缺乏有效的监督。

――违反程序决策。

上级机关的员工到基层,应坚持做到:

――食宿从简。

――不饮用白酒、洋酒。

――不公款进出营业性娱乐场所。

――不公款绕道旅游。

第十三条合规经营,令行禁止

经营管理人员必须严格按照国家法律和国家有关规定开展业务,严禁私设账外账和其他任何违反国家法律法规的经营活动。

严禁违规经营。经营管理人员必须严格遵守国家金融政策和金融法规从事经营管理活动,真实记录并全面反映业务活动和财务状况,不得在法定会计账册之外另设账册。

――严格遵守国家利率政策,严禁擅自提高或变相提高存贷款利率,用高于法定存款利率吸收存款的行为;严禁直接或变相提高利率,用高于法定贷款利率及上浮幅度发放贷款的行为;严禁低于法定利率的任何贷款。

――禁止转移或隐匿存款。

――严格执行国家信贷政策,禁止虚假核算贷款业务,严禁超比例放款。

――禁止挪用信贷资金直接从事、参与或支持客户进行股票、期货交易。

――禁止记假账,编造虚假会计、结算、统计报表,截留收入,虚列支出。

――严格执行国家拆借资金的有关政策,严禁任何违反规定拆入或拆出资金的行为。

――严格遵守证券回购和现券交易的有关规定,严禁任何买空卖空证券、场外卖出回购证券、场外买入返售证券、买卖对象违规等行为。

――禁止未经批准越权代理企业及其他单位发行债券。

――认真执行会计制度,严禁任何未按会计制度记载业务,违反财务制度和金融法律法规的行为。

――严格遵守银行承兑汇票的有关管理规定,严禁违规办理银行承兑汇票,包括:违规承兑和违规贴现。

――严格遵守信用证管理的有关规定,严禁违规开具信用证,包括:无贸易背景开证、越权开证、保险金不足开证和未落实担保开证等行为。

――严格遵守《中华人民共和国担保法》等有关规定,严禁违规担保,包括:担保未经授权、担保未经审批、担保余额超过限额等行为。

――禁止进行自营外汇买卖,禁止无证结汇、售汇。

――办理存款、贷款等业务必须严格按照法定的会计程序记账和登记,并真实、完整、准确地在会计报表中反映。

如果确信上级指示严重违反金融法律法规、行内规章制度,应当立即报告,以便及时制止。因执行上级指示而出现违章、违纪情况,并确信继续下去会给工行带来损害时,执行者必须立即采取控制措施,并及时报告情况。

第十四条服从调遣,听从安排

服从工作需要,是工行对员工的基本要求。对于组织作出的决定,上级作出的指示、安排,员工应认真对待,并不折不扣地执行。

除上级指示违章、违纪等情况外,均应无条件执行。

应服从组织作出的调遣决定,没有正当理由,应在规定时间到岗。

第十五条严守秘密,防止外泄行内属于保密范围的信息资料,关系到国家、银行、客户的利益。员工对国家、银行、客户负有保密责任。

严守国家秘密。凡属国家秘密范围的信息资料,必须严格遵守《保密法》,坚持保密制度,贯彻保密规定,避免因泄露国家秘密损害国家利益,影响社会安定,扰乱金融秩序。

――机要人员在接收、传递国家秘密信息资料时,必须严格按要求和程序进行,认真坚持签收制度。必须认真保管国家秘密信息资料,不得泄露、外传或遗失。

――接触国家秘密人员不得向不应知悉者透露国家秘密。

――如需对行外提供国家秘密信息资料,必须严格按规定程序进行。

――有关国家秘密的信息资料不得随意复印。

――一旦觉察或发现确凿的泄密行为,应立即向保密部门报告,以减少损失或不利影响。

严守工行秘密。工行未公开发布的信息,均属内部商业秘密,任何员工不得擅自向外泄露,以免使工行经营管理陷入被动或困境,甚至给工行带来不利影响或损失。

――不得擅自对外提供任何有关工行发展规划、工作计划、预算、信息技术、经营管理方式、业务决策、工作方案、安全保卫措施等方面的信息资料。

――未按规定程序获得批准或授权,不能向行外任何人员或行内无关人员展示工行信息、文件或资料,如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。

――员工不得为了自己或家庭成员的利益而使用有关工行的任何内部资料,也不得将该资料给泄露他人。

――不得公开发表涉及工行秘密的任何稿件及演讲。

严守客户秘密。对于客户提供的信息资料,员工有保密的义务,以维护客户的合法权益。除依法可以提供或客户同意提供的信息外,员工无权擅自披露客户信息。

――非工作需要,不得与同事随意谈论客户情况。

――以电话、电子手段交流或传递业务信息时,要注意保护客户信息安全。

――答复有关信用情况咨询,应对咨询者和咨询对象双方负责。提供对方的数据不得超出银行允许的范围。

――无关人员不能随意接触客户信息,更不得为个人目的利用客户信息。

――向公安局、检察院、法院等司法机关提供客户信息,须有公安、司法等部门出具的完备手续,并严格按规定程序进行。

――严禁向亲属、朋友透露或提供客户信息。

对于以上秘密,员工应当坚持做到:

――每天工作完毕离开办公桌时,应清理桌面上所有与业务有关的资料。

――所有与客户有关或其他敏感性文件必须锁在办公桌抽屉或档案柜内。

――存放秘密资料的库房,非工作人员不得随便进出。

――不该说的秘密绝对不说。

――不该问的秘密绝对不问。

――不该看的秘密绝对不看。

――不该记录的秘密绝对不记录。

――不在非保密本上记录秘密。

――不在私人通信中涉及秘密。

――不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论秘密。

――不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料,重要文件应及时入柜。

――不在普通电话、明码电报或邮局信件中传达秘密事项。

――不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友或出入公共场所。

第十六条公平竞争,维护形象

同业竞争不应超越法律界定、约束和限制的范围。为确保竞争有序,维护工行诚实守信的形象,员工应时刻坚持公平竞争这一职业道德。

与同业竞争客户,不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。

不得在客户面前故意贬低竞争对手。

竞争必须坚持“统一法人”、“授权有限”原则,未经金融监管部门允许或上级行授权,未按程序审批,任何人无权承诺或决定以下事项:

――服务品种,如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等事项。

――服务范围,如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额。

――服务价格,如承诺或决定利率、手续费率、汇率等。

――其他竞争方式或方法,如还款方式、计息方法等。

――变更法定利率。

――超出法规允许浮动价格的上下幅度。

第十七条公私分明,秉公办事

员工必须有明确的公私观念和公私界线,做到公事公办,公私分明,保持正气和清廉。

银行费用必须用于公务开支。

银行车辆、器材、设备、机具、办公用品不得公物私用。

用于支付银行费用的信用卡(“公卡”),不得用于个人开支。

员工不得从事以下活动:

――自行在其他公司兼职或从事第二职业。

――工作时间炒股票。

――工作时间办理私事。

――在行外参与经营性或盈利性活动。

――以个人身份为工行之外的主体担任代理人,且代理的业务属于银行经营范围。

员工必须在下列情况下方可担任社会兼职:

――属社会公益事业。

――非盈利性机构。

――不领取薪金。

――不影响本职工作。

――不引发利益冲突。

――不产生不良现象。

――如兼职机构是工行的申请贷款客户,需办理贷款业务时,兼职者应进行回避。

员工必须以客户身份办理个人业务,严格遵守工行规定,不得利用工作之便或职务之便,为自己、亲属或朋友提供特殊便利。

――员工到柜台办理私人存取款业务时,不得要求柜台人员提供特殊便利,必须和顾客一视同仁。

――为员工办理个人取款、开支票或借款时,柜台人员应特别注意遵守正常的业务操作规程。不得因同事关系或上下级关系,违规办理。

经办、复核、记账人员不得有以下行为:

――为自己经办支取业务。

――为自己的支取业务复核。

――在自己的账户上做分录(为自己的业务记账)。

――为亲属、朋友办理业务,应视同为员工办理个人业务,比照前款规定处理。

员工个人业务不应享受优惠利率或其他优惠待遇(国家、本行政策规定的除外)。

二线员工为一线员工办理业务时,应比照以上要求,不得为熟人提供特殊便利。

从事贷款业务的员工,如与客户有亲属关系,审批贷款时应回避。

如与申请贷款客户有利益关系,关系人不得批准该贷款。

在人、财、物等重要岗位工作的员工,不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。

不准利用工作之便为个人向客户压价购买商品,索要商品或借款借物,强行要求在客户单位安插亲友。

第十八条不索好处,不收馈赠

员工任何时候不得利用职权,向客户提出额外或无理要求,即使客户出于对银行服务或员工个人的感谢,主动提出以某种形式表达心意,也必须严格按照以下基本准则指导自己的言行。

不能向对方索要任何个人好处,避免容易引致对方误解的言行。

如果对方主动提供下列物品,必须婉言谢绝,无法婉拒而接受的,必须原物退还或交公:

――现金或有价证券。

――贵重物品。

第四章职业形象

第十九条言谈举止,端庄文雅

员工的言谈举止反映工行的精神风貌,员工的一举一动应符合职业要求。

言谈应文明得体。

――语句清晰,语意明确,语气谦和,称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工,必须坚持文明用语,杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情、损害工行形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。

――接打电话要吐字清楚。中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意。如同时有其他电话打进,要分轻重缓急。

――工作中提倡使用普通话。

举止应稳重亲切。

――坐姿文雅、端正。

――站姿挺拔,应正视客户,不左顾右盼。

――行姿稳重,抬头平视,两臂自然摆动。

第二十条仪容仪表,整洁得体

仪容仪表展示员工的个人风采,也关系工行的对外形象。员工应时刻注意仪容仪表,共同创造、维护工行的良好形象。

上班应着装整洁,佩带工号牌,大方得体,衣扣整齐,不穿奇异服装。

头发整洁、干净,不留怪异发型。

女性员工化淡妆,简朴大方。

办公时间不许戴墨镜。

第五章办公环境

第二十一条维护环境,整齐清洁

员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动,为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境,以提高工作效率。

办公室及桌面应保持清洁,整齐有序,不摆放与办公无关的任何物品及资料。

各类文件及资料应摆放整齐,方便取阅。

不将非办公用品长期存放在办公室内。

不将异味物品带入办公室。

尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。

维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患,应立即向有关部门报告。

工作场所,应节制吸烟。

――在未规定工作场所禁止吸烟的情况下,吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。

――不在明令“禁止吸烟”的办公场所吸烟。

――机要、档案场所不得吸烟。

――柜台人员不得吸烟。

――与室外隔绝的封闭场所(如:计算机房、电子设备房、电梯等)不得吸烟。

――不得在空调办公室吸烟。

――会议期间应避免吸烟。

――员工应遵守工行有关禁止办公、营业场所吸烟的规定。

第二十二条专心工作,保持安静

保持安静的工作环境,既有利于自己,也有利于他人集中精力处理公务,提高办公效率。

工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。

办公或营业场所接打电话,应以对方听清为限,尽可能避免影响别人。

办公或营业场所交谈时间不应过长。

不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。

第六章工作氛围

第二十三条协作互助,平等交流

协作产生合力,互助体现友爱。员工应时刻注意协作互助,增强团队意识。

树立强烈的协作意识,与同事坦诚相待,融洽相处,相互配合,相互支持,一起创造、维护和谐的工作环境。

应时刻牢记自己是工行的一分子,自己的岗位影响着工行的整体运转,自己的工作与同事的工作密不可分,做好本职工作就是对同事工作的最好配合,就是对工行发展的最大贡献,要时刻坚守本岗,坚持从我做起,从每时每刻做起,从一点一滴做起。

业务部门、业务岗位的员工应执行综合部门、综合岗位的计划,向综合部分、综合岗位及时报告工作进度及计划完成情况。

部门内部、岗位之间应相互沟通,确保各项工作安排周密、细致、合理。

对下级机构、下级部门的工作请示,上级机构有关员工应及时或限时回复,遇有特殊情况,应及时作出解释。

从事跨部门(岗位)工作的员工,应服从牵头部门(人员)的协调与指挥。

如参加临时性工作组织(小组、工作组、办公室、委员会)或参与某一项目、课题工作,应服从组织负责人或项目负责人的指示。

二线员工应了解一线员工的需求,为一线员工提供及时满意的服务。

第二十四条坦诚信任,理解支持

相互尊重、信任是建立和保持和谐关系的基础。

对同事不允许有下列言行:

――言语上的侵犯或威胁。

――歪曲事实的或令当事人尴尬的玩笑。

――不受欢迎的请求或邀请。

――其他侵扰行为。

不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。

尊重同事的优点和特长。

不在任何场合议论同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点。要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。

下级应给予上级应有的尊重,如认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务,认真听取上级的意见和建议,对外场合称呼职务等等。

上级应平易近人,关心和爱护下属,了解下属的愿望和要求,对下属的工作、学习、品德修养热心给予指导,为下属创造良好的工作环境。

与同事要以诚相待,争取理解和支持,在交流与沟通中增强信任。

遇有同事发生误解、不愿接受的情况,要尽量晓之以理、动之以情,讲明情况。

不对同事妄加猜嫉,不散布对同事不利的言论。

不搬弄是非,挑拨离间,恶语中伤,影响同事关系。

对同事不冷言相讥,不恶言恶语,不在公众场合叫同事的外号、别名等。

对同事应一视同仁,不搞亲疏有别,影响团队协作。

避免会产生下列后果的行为:

――破坏轻松愉快的工作气氛。

――影响同事的工作进度和工作状态。

――使同事间产生隔阂、摩擦、伤害与敌对。

第二十五条尊重人格、尊重隐私

员工都有自己独立的人格、尊严和隐私,应该做到相互尊重,共同维护。

应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。

不以任何方式张扬同事个人私事。

不对同事背后恶语中伤,歪曲事实真相,诋毁或丑化对方形象,达到个人的报复性目的。

工行保护员工的个人隐私权,员工工余时间的言行、表现也应对工行负责:

――言行与表现应与自己的职业身份相称。

――符合公共道德规范。

――不损害工行形象。

第二十六条尊重知识,尊重人才

尊重知识、尊重人才是立行、兴业的基础。

坚持做到尊重知识、尊重人才,积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。

共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。

第二十七条比学赶帮,争先创优

比学赶帮、争创先进是工行员工一贯保持的精神风貌,也是工行一贯倡导的优良传统,员工应共同发扬光大。

同事之间比学赶帮,取长补短,共同进步,共同提高。

积极参加业务竞赛,在“比”中找差距,求发展。

对基础较差或经验不足的同事,应循循善诱,鼎力相助。

以先进为榜样,学习先进,赶超先进。

不应以冷漠、歧视的态度对待先进,更不应对先进冷言冷语,讽刺挖苦。

第七章附则

第二十八条本守则自印发之日起施行。

银行员工行为规范【2】

1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。

4.上班时间,如欲离开岗位,不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。

6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声,避免妨碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

10.勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。

礼貌用语规范

本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.

例一、礼貌用语:

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要帮忙的吗?

4.请稍候.

5.请在沙发上稍坐.

6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.

7.对不起,让您久等了.

8.对不起,我行暂无办理此项业务,请到**银行办理.

9.请您在这里签字,谢谢.

10.请您把身份证号码填在这里,谢谢.

11.请到隔壁柜台取款,谢谢.

12.请到左/右边柜台办理,谢谢.

13..请您把东西拿好.

14.不客气,这是我们应该做的.

15.再见,欢迎再来.

16.接听外线电话:您好,**银行;接听内线电话:您好,**部.

例二、服务忌语:

1.还没上班,一边等着.

2.不知道.

3.电脑坏了,我也没办法

4.不行就是不行.

5.到别的地方去办.

6.催什么,没见我正忙着呢.

7.不会错啦,银行还能坑你吗?

8.假的就得没收,这是规矩.

9.哎,填错了,重新填.

10.我们都是这样做的.

11.那边去.

12.这样你满意了吧.

13.下班啦,明天再来吧.

14.怎么这么罗嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

篇5：工行员工行为守则范例

中国工商银行员工行为守则

第一章总则

第一条为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本守则。

第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉遵守行为守则,共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条员工如对本守则有任何疑问或异议,可向本部门或各级行人事部门咨询,本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章职业道德

第四条爱国爱行,积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质,爱行体现员工良好的职业素质,爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国,具有远大的政治理想和坚定的政治信念,认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策,自觉维护国家利益;认真学习马列主义、*思想和*理论,在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习,了解时事政治,关心国家大事,心系社稷安危;自觉执行金融政策,严守金融法纪,维护金融秩序,坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任,牢记工行宗旨和目标,维护工行利益,信守工行精神和理念,执行工行政策和规定,维护工行信誉和形象,致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感,忠于工行,献身工行,甘愿为工行奉献自己的才华。

工作目标明确,工作态度认真,坚守工作岗位,技术精益求精。

具有较强的职业意识和奉献精神,有压力感、紧迫感和危机感,有强烈的团队意识和群体观念,能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起,将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

增强服务意识,提高服务技能,提供优质服务,自觉维护工行信誉与形象。

勤奋好学,刻苦钻研,不断提高业务素质。

工作作风扎实严谨,实事求是。

第五条着眼整体,顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任,是员工队伍凝聚力的体现,是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点,想问题,办事情,时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度,维护统一法人权威,严格按照授权授信范围开展工作,不越权,不擅权,认真执行管理制度和办事程序。

注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时,员工应从大局出发,把工行利益放在首位,不计较个人得失。

第六条敬业乐业,扎实工作

敬业乐业,不仅是工行对员工的职业要求,也是员工个人发展与进步的基本条件。

始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

工作兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,对上级交办的工作,不推诿,不延误。

勤于思考,积极提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形,要克服畏难或不满情绪,迎难而上,不影响工作大局。

新入行员工要积极进取,勤学好问,虚心向同事请教,尽快熟悉岗位工作,提高工作技能。

第七条服务至上,诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信,为客户提供高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本,尊重客户,忠于职守,严守信用,文明热情,竭诚服务。

对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。

对老人、儿童和残疾人应优先服务,尽力为他们提供方便。

服务态度。诚恳热情,谦逊有礼,耐心细致,不怕烦琐。

客户提出咨询或办理业务,员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的,也不应推诿或不予答复,应及时报请上级或有关部门处理。

处处替客户着想,急客户所急;办理业务态度和蔼,提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局,争取理解。

对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。

因客观情况必须暂停办理业务时,要放置标识牌,并向顾客解释清楚。

服务质量。认真负责,按章操作,防止错误。

严格执行规章制度,坚持优质服务,确保客户的正当权益不受侵犯。

办理业务、宣传或推销业务品种,应向客户提供准确、真实、可靠的信息,以便客户作出正确判断和合理选择。

银行不准备做、不能做或无条件做的业务,任何人无权对外许愿或承诺,以免影响工行信誉。

服务效率。安全、准确、快捷。

严格按照业务规程和业务流程进行操作,不无故延误业务进程。

充分利用培训机会和业余时间,刻苦学习,钻研业务,提高素质,增强技能。

业务记载、财物记载要真实、完整,准确无误。

业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。

严格按照业务申请书的内容办理业务,未填列事项不得办理,原始凭证以外的内容不得登记入账。

第八条品格正直,言行可靠

员工应不断加强自身修养,养成诚实、正直、可靠的良好品格。

推荐客户或评估客户信誉,必须实事求是,严格按程序办理。

报告工作必须客观、准确,一分为二。

知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。

第九条积极进取,求实创新

积极进取反映员工的精神状态,求实创新反映员工的工作作风。

有理想,有追求,保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质,对工作、对事业严肃认真,一丝不苟。

工作中遇到困难或挫折,应寻求积极方式、方法应对。

对经营管理中存在的问题,要主动进行分析,积极研究对策,迅速采取补救措施。

支持改革,扶持新生事物。

对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战,要冷静对待,客观分析,用改革的精神,积极开拓,大胆创新。

第十条谨慎认真,确保安全

要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为,一经发现,员工应予以制止或向有关部门及时报告,不应视而不见,置若罔闻。

要研究金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力。

要认真执行政策,严格金融纪律,坚持规范操作,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。

发现事故苗头或事故隐患,应立即制止,或向有关部门报告。

柜面人员应不断提高业务技能,增强辨伪能力,预防社会犯罪。

如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况,要及时向有关部门报告。

当工行利益受到威胁时,有义务保护国家财产和人民生命安全。

第三章职业纪律

第十一条知法守法,依法行事

知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。

在日常生活中,员工应牢固树立法律意识,注意学习法律,遵守法律、法规,维护法律尊严,做守法、用法的模范。

在日常工作中,要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。

依法制定规章制度,开展工作。

工作中遇有不清楚的法律问题,应及时进行咨询,不得自行其是。

严禁参与赌博、吸毒、贩毒、卖淫等违法活动。

严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。

第十二条遵章守纪,按章办事

遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。

严格遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项义务。

严格遵守考勤制度和劳动纪律,不迟到,不早退,不旷工。缺勤事先请假。

工作时间,禁止员工有以下行为:

下棋、打牌、打麻将。

酗酒肇事,打架斗殴。

挑起事端,制造是非。

擅离职守。

吃零食,看与工作无关的书刊、电视。

大声喧哗,嬉笑打闹。

用办公计算机玩游戏。

其他严重影响工作秩序的行为。

员工工作时间办理私事应遵守以下要求:

离岗处理私事应事先请假,要征得上级同意。获批准后,应做好工作交接。未经批准,不得擅自离岗处理私事。

工作时间不应要求同事为自己办理私事。

接打私人电话,尽量长话短说。

银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务,不得用于发送私人信件。

厉行节约,爱护公物。

增强勤俭办行、勤俭办事业的意识,注意节约费用开支,养成良好的节约习惯。

各种设备、设施和办公用品,要精心维护,严格管理,不得私用,不得损坏,不得浪费。

离职、离岗,应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假,必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册,办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。

开展工作,办理业务,必须遵守工作纪律,坚持做到:

严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律,按政策规定、原则、标准、程序办事。

不越权行事,不违章办理业务。

执行制度,不徇私情,不丧失原则。

严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。

不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如:

不能将此客户的贷款用于彼客户项目。

客户存款不能串户,有意识串户视同挪用公款。

严禁挪用客户资金。

严禁挪用银行现金。

原有分录不得更改,未经批准不得冲账。

执行规章制度应牢记“授权有限,相互制约,事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的,应予以严肃处理:

越权交易。

钱账不分,钱物不分,账物不分。

印章、密押、凭证未分人保管。

审、贷不分。

前台交易与后台结算不分。

总账与分户账不平,账实不符。

当日交易不入账或只入分户账不入总账。

管理人员对业务经营缺乏有效的监督。

违反程序决策。

上级机关的员工到基层,应坚持做到:

食宿从简。

不饮用白酒、洋酒。

不公款进出营业性娱乐场所。

不公款绕道旅游。

第十三条合规经营,令行禁止

经营管理人员必须严格按照国家法律和国家有关规定开展业务,严禁私设账外账和其他任何违反国家法律法规的经营活动。

严禁违规经营。经营管理人员必须严格遵守国家金融政策和金融法规从事经营管理活动,真实记录并全面反映业务活动和财务状况,不得在法定会计账册之外另设账册。

严格遵守国家利率政策,严禁擅自提高或变相提高存贷款利率,用高于法定存款利率吸收存款的行为;严禁直接或变相提高利率,用高于法定贷款利率及上浮幅度发放贷款的行为;严禁低于法定利率的任何贷款。

禁止转移或隐匿存款。

严格执行国家信贷政策,禁止虚假核算贷款业务,严禁超比例放款。

禁止挪用信贷资金直接从事、参与或支持客户进行股票、期货交易。

禁止记假账,编造虚假会计、结算、统计报表,截留收入,虚列支出。

严格执行国家拆借资金的有关政策,严禁任何违反规定拆入或拆出资金的行为。

严格遵守证券回购和现券交易的有关规定,严禁任何买空卖空证券、场外卖出回购证券、场外买入返售证券、买卖对象违规等行为。

禁止未经批准越权代理企业及其他单位发行债券。

认真执行会计制度,严禁任何未按会计制度记载业务,违反财务制度和金融法律法规的行为。

严格遵守银行承兑汇票的有关管理规定,严禁违规办理银行承兑汇票,包括:违规承兑和违规贴现。

严格遵守信用证管理的有关规定,严禁违规开具信用证,包括:无贸易背景开证、越权开证、保险金不足开证和未落实担保开证等行为。

严格遵守《中华人民共和国担保法》等有关规定,严禁违规担保,包括:担保未经授权、担保未经审批、担保余额超过限额等行为。

禁止进行自营外汇买卖,禁止无证结汇、售汇。

办理存款、贷款等业务必须严格按照法定的会计程序记账和登记,并真实、完整、准确地在会计报表中反映。

如果确信上级指示严重违反金融法律法规、行内规章制度,应当立即报告,以便及时制止。因执行上级指示而出现违章、违纪情况,并确信继续下去会给工行带来损害时,执行者必须立即采取控制措施,并及时报告情况。

第十四条服从调遣,听从安排

服从工作需要,是工行对员工的基本要求。对于组织作出的决定,上级作出的指示、安排,员工应认真对待,并不折不扣地执行。

除上级指示违章、违纪等情况外,均应无条件执行。

应服从组织作出的调遣决定,没有正当理由,应在规定时间到岗。

第十五条严守秘密,防止外泄行内属于保密范围的信息资料,关系到国家、银行、客户的利益。员工对国家、银行、客户负有保密责任。

严守国家秘密。凡属国家秘密范围的信息资料,必须严格遵守《保密法》,坚持保密制度,贯彻保密规定,避免因泄露国家秘密损害国家利益,影响社会安定,扰乱金融秩序。

机要人员在接收、传递国家秘密信息资料时,必须严格按要求和程序进行,认真坚持签收制度。必须认真保管国家秘密信息资料,不得泄露、外传或遗失。

接触国家秘密人员不得向不应知悉者透露国家秘密。

如需对行外提供国家秘密信息资料,必须严格按规定程序进行。

有关国家秘密的信息资料不得随意复印。

一旦觉察或发现确凿的泄密行为,应立即向保密部门报告,以减少损失或不利影响。

严守工行秘密。工行未公开发布的信息,均属内部商业秘密,任何员工不得擅自向外泄露,以免使工行经营管理陷入被动或困境,甚至给工行带来不利影响或损失。

不得擅自对外提供任何有关工行发展规划、工作计划、预算、信息技术、经营管理方式、业务决策、工作方案、安全保卫措施等方面的信息资料。

未按规定程序获得批准或授权,不能向行外任何人员或行内无关人员展示工行信息、文件或资料,如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。

员工不得为了自己或家庭成员的利益而使用有关工行的任何内部资料,也不得将该资料透露给他人。

不得公开发表涉及工行秘密的任何稿件及演讲。

严守客户秘密。对于客户提供的信息资料,员工有保密的义务,以维护客户的合法权益。除依法可以提供或客户同意提供的信息外,员工无权擅自披露客户信息。

非工作需要,不得与同事随意谈论客户情况。

以电话、电子手段交流或传递业务信息时,要注意保护客户信息安全。

答复有关信用情况咨询,应对咨询者和咨询对象双方负责。提供对方的数据不得超出银行允许的范围。

无关人员不能随意接触客户信息,更不得为个人目的利用客户信息。

向公安局、检察院、法院等司法机关提供客户信息,须有公安、司法等部门出具的完备手续,并严格按规定程序进行。

严禁向亲属、朋友透露或提供客户信息。

对于以上秘密,员工应当坚持做到:

每天工作完毕离开办公桌时,应清理桌面上所有与业务有关的资料。

所有与客户有关或其他敏感性文件必须锁在办公桌抽屉或档案柜内。

存放秘密资料的库房,非工作人员不得随便进出。

不该说的秘密绝对不说。

不该问的秘密绝对不问。

不该看的秘密绝对不看。

不该记录的秘密绝对不记录。

不在非保密本上记录秘密。

不在私人通信中涉及秘密。

不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论秘密。

不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料,重要文件应及时入柜。

不在普通电话、明码电报或邮局信件中传达秘密事项。

不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友或出入公共场所。

第十六条公平竞争,维护形象

同业竞争不应超越法律界定、约束和限制的范围。为确保竞争有序,维护工行诚实守信的形象,员工应时刻坚持公平竞争这一职业道德。

与同业竞争客户,不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。

不得在客户面前故意贬低竞争对手。

竞争必须坚持“统一法人”、“授权有限”原则,未经金融监管部门允许或上级行授权,未按程序审批,任何人无权承诺或决定以下事项:

服务品种,如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等事项。

服务范围,如承诺或决定贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额。

服务价格,如承诺或决定利率、手续费率、汇率等。

其他竞争方式或方法,如还款方式、计息方法等。

变更法定利率。

超出法规允许浮动价格的上下幅度。

第十七条公私分明,秉公办事

员工必须有明确的公私观念和公私界线,做到公事公办,公私分明,保持正气和清廉。

银行费用必须用于公务开支。

银行车辆、器材、设备、机具、办公用品不得公物私用。

用于支付银行费用的信用卡(“公卡”),不得用于个人开支。

员工不得从事以下活动:

自行在其他公司兼职或从事第二职业。

工作时间炒股票。

工作时间办理私事。

在行外参与经营性或盈利性活动。

以个人身份为工行之外的主体担任代理人,且代理的业务属于银行经营范围。

员工必须在下列情况下方可担任社会兼职:

属社会公益事业。

非盈利性机构。

不领取薪金。

不影响本职工作。

不引发利益冲突。

不产生不良现象。

如兼职机构是工行的申请贷款客户,需办理贷款业务时,兼职者应进行回避。

员工必须以客户身份办理个人业务,严格遵守工行规定,不得利用工作之便或职务之便,为自己、亲属或朋友提供特殊便利。

员工到柜台办理私人存取款业务时,不得要求柜台人员提供特殊便利,必须和顾客一视同仁。

为员工办理个人取款、开支票或借款时,柜台人员应特别注意遵守正常的业务操作规程。不得因同事关系或上下级关系,违规办理。

经办、复核、记账人员不得有以下行为:

为自己经办支取业务。

为自己的支取业务复核。

在自己的账户上做分录(为自己的业务记账)。

为亲属、朋友办理业务,应视同为员工办理个人业务,比照前款规定处理。

员工个人业务不应享受优惠利率或其他优惠待遇(国家、本行政策规定的除外)。

二线员工为一线员工办理业务时,应比照以上要求,不得为熟人提供特殊便利。

从事贷款业务的员工,如与客户有亲属关系,审批贷款时应回避。

如与申请贷款客户有利益关系,关系人不得批准该贷款。

在人、财、物等重要岗位工作的员工,不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。

不准利用工作之便为个人向客户压价购买商品,索要商品或借款借物,强行要求在客户单位安插亲友。

第十八条不索好处,不收馈赠

员工任何时候不得利用职权,向客户提出额外或无理要求,即使客户出于对银行服务或员工个人的感谢,主动提出以某种形式表达心意,也必须严格按照以下基本准则指导自己的言行。

不能向对方索要任何个人好处,避免容易引致对方误解的言行。

如果对方主动提供下列物品,必须婉言谢绝,无法婉拒而接受的,必须原物退还或交公:

现金或有价证券。

贵重物品。

第四章职业形象

第十九条言谈举止,端庄文雅

员工的言谈举止反映工行的精神风貌,员工的一举一动应符合职业要求。

言谈应文明得体。

语句清晰,语意明确,语气谦和,称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工,必须坚持文明用语,杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情、损害工行形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。

接打电话要吐字清楚。中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意。如同时有其他电话打进,要分轻重缓急。

工作中提倡使用普通话。

举止应稳重亲切。

坐姿文雅、端正。

站姿挺拔,应正视客户,不左顾右盼。

行姿稳重,抬头平视,两臂自然摆动。

第二十条仪容仪表,整洁得体

仪容仪表展示员工的个人风采,也关系工行的对外形象。员工应时刻注意仪容仪表,共同创造、维护工行的良好形象。

上班应着装整洁,佩带工号牌,大方得体,衣扣整齐,不穿奇异服装。

头发整洁、干净,不留怪异发型。

女性员工化淡妆,简朴大方。

办公时间不许戴墨镜。

第五章办公环境

第二十一条维护环境,整齐清洁

员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动,为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境,以提高工作效率。

办公室及桌面应保持清洁,整齐有序,不摆放与办公无关的任何物品及资料。

各类文件及资料应摆放整齐,方便取阅。

不将非办公用品长期存放在办公室内。

不将异味物品带入办公室。

尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。

维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患,应立即向有关部门报告。

工作场所,应节制吸烟。

在未规定工作场所禁止吸烟的情况下,吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。

不在明令“禁止吸烟”的办公场所吸烟。

机要、档案场所不得吸烟。

柜台人员不得吸烟。

与室外隔绝的封闭场所(如:计算机房、电子设备房、电梯等)不得吸烟。

不得在空调办公室吸烟。

会议期间应避免吸烟。

员工应遵守工行有关禁止办公、营业场所吸烟的规定。

第二十二条专心工作,保持安静

保持安静的工作环境,既有利于自己,也有利于他人集中精力处理公务,提高办公效率。

工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。

办公或营业场所接打电话,应以对方听清为限,尽可能避免影响别人。

办公或营业场所交谈时间不应过长。

不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。

第六章工作氛围

第二十三条协作互助,平等交流

协作产生合力,互助体现友爱。员工应时刻注意协作互助,增强团队意识。

树立强烈的协作意识,与同事坦诚相待,融洽相处,相互配合,相互支持,一起创造、维护和谐的工作环境。

应时刻牢记自己是工行的一分子,自己的岗位影响着工行的整体运转,自己的工作与同事的工作密不可分,做好本职工作就是对同事工作的最好配合,就是对工行发展的最大贡献,要时刻坚守本岗,坚持从我做起,从每时每刻做起,从一点一滴做起。

业务部门、业务岗位的员工应执行综合部门、综合岗位的计划,向综合部分、综合岗位及时报告工作进度及计划完成情况。

部门内部、岗位之间应相互沟通,确保各项工作安排周密、细致、合理。

对下级机构、下级部门的工作请示,上级机构有关员工应及时或限时回复,遇有特殊情况,应及时作出解释。

从事跨部门(岗位)工作的员工,应服从牵头部门(人员)的协调与指挥。

如参加临时性工作组织(小组、工作组、办公室、委员会)或参与某一项目、课题工作,应服从组织负责人或项目负责人的指示。

二线员工应了解一线员工的需求,为一线员工提供及时满意的服务。

第二十四条坦诚信任,理解支持

相互尊重、信任是建立和保持和谐关系的基础。

对同事不允许有下列言行:

言语上的侵犯或威胁。

歪曲事实的或令当事人尴尬的玩笑。

不受欢迎的请求或邀请。

其他侵扰行为。

不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。

尊重同事的优点和特长。

不在任何场合议论同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点。要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。

下级应给予上级应有的尊重,如认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务,认真听取上级的意见和建议,对外场合称呼职务等等。

上级应平易近人,关心和爱护下属,了解下属的愿望和要求,对下属的工作、学习、品德修养热心给予指导,为下属创造良好的工作环境。

与同事要以诚相待,争取理解和支持,在交流与沟通中增强信任。

遇有同事发生误解、不愿接受的情况,要尽量晓之以理、动之以情,讲明情况。

不对同事妄加猜嫉,不散布对同事不利的言论。

不搬弄是非,挑拨离间,恶语中伤,影响同事关系。

对同事不冷言相讥,不恶言恶语,不在公众场合叫同事的外号、别名等。

对同事应一视同仁,不搞亲疏有别,影响团队协作。

避免会产生下列后果的行为:

破坏轻松愉快的工作气氛。

影响同事的工作进度和工作状态。

使同事间产生隔阂、摩擦、伤害与敌对。

第二十五条尊重人格、尊重隐私

员工都有自己独立的人格、尊严和隐私,应该做到相互尊重,共同维护。

应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。

不以任何方式张扬同事个人私事。

不对同事背后恶语中伤,歪曲事实真相,诋毁或丑化对方形象,达到个人的报复性目的。

工行保护员工的个人隐私权,员工工余时间的言行、表现也应对工行负责:

言行与表现应与自己的职业身份相称。

符合公共道德规范。

不损害工行形象。

第二十六条尊重知识,尊重人才

尊重知识、尊重人才是立行、兴业的基础。

坚持做到尊重知识、尊重人才,积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。

共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。

第二十七条比学赶帮,争先创优

比学赶帮、争创先进是工行员工一贯保持的精神风貌,也是工行一贯倡导的优良传统,员工应共同发扬光大。

同事之间比学赶帮,取长补短,共同进步,共同提高。

积极参加业务竞赛,在“比”中找差距,求发展。

对基础较差或经验不足的同事,应循循善诱,鼎力相助。

以先进为榜样,学习先进,赶超先进。

不应以冷漠、歧视的态度对待先进,更不应对先进冷言冷语,讽刺挖苦。

第七章附则

第二十八条本守则自印发之日起施行。