公司员工手册守则格式

篇2：德胜员工守则制度

德胜员工守则规章制度【1】

德胜员工守则——规章制度(员工守则)

1、员工必须遵守公司的各项规章制度。

2、坚决服从上级的管理,杜绝与上级顶撞

3、制度督察官及质量督察长在履行督察职责时具有崇高的权力,任何员工都必须服从,不得抵抗。

4、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。

5、员工必须做到笔记本不离身。

6、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。

7、公司永远不实行打卡制

8、员工有事必须请假,未获批准,不得擅自离岗。

9、员工正常调休者,须在15天前做好计划。

10、工作之外的时间由员工自由支配。

德胜员工守则规章制度【2】

一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则三

同事关系法则

一、关系总则

简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证,君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则。

二、日常关系

1、见面问声好,分手说再见。

2、工作时间埋头工作,不闲聊,更不说闲话和废话。

3、业务上虚心向上级及熟练员工请教,请教完毕,不要忘记说谢谢。

4、同事生病或受伤时,必须停止手头的工作或休息,立即向上级汇报并给予相应的帮助,因为你生病或受伤时也需要同事这么做。

5、任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情,更不可指责或讥讽同事,因为这样只能给同事带来不快,又损坏公司形象,对己也无益处。

6、不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人,也不可探听同事的工资及奖金数目,否则会受到公司的相应处罚。

7、不提倡将钱借给同事与他人,也不提倡向同事与他人借钱。

这种私下的借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张。

8、不得探听同事的隐私,更不得将同事的隐私对外扩散。

同事违规由公司处理;同事违法由司法机关处理。

9、不得经常与同事一起聚餐(原则上每月不得超过一次)。

经常与同事一起聚餐会使同事之间的关系变得复杂。

10、不可与同事(包括其他人)在任何时候打麻将、玩纸牌或在游戏机上玩,无论是赌钱还是娱乐性质的(但春节前后三天除外)。

一经发现,公司将作自动辞职处理。

因为私赌者会输去大量时间。

11、不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。

实践证明,猜测一般都是错误的(错误率高达99%以上),而且猜测会使同事之间的关系变得复杂与紧张。

12、不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。

只要能做好本职工作,而不伤害别人和公司的利益,他就是一个好员工。

三、同事重要原则

你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的。

你不能在没有商量的前提下,以吩咐或命令的口吻来要求你的同事(即使是你的下属)改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。

如需同事帮助,应该与同事进行充分商量,请求帮助或协助。

请永远记住:你的同事与你平等。

打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。

你的同事的存在,对你来说是非常重要的。

四、下级提升为上级后的关系

你必须对你管理的下属有可能被提升为你的领导做充分的思想准备。

你的下级或因工作出色,或因工作需要,或因其他原因,随时都有被提升为你的上级的可能。

当你的下属被任命为你的上级时,你就必须服从他的领导。

此时,你只能作以睛选择:

1、一如既往地做好你本职工作。

2、更加努力地工作,争取更快地提升。

3、提出辞职。

否则,你如果带着不满的情绪工作,对公司不利,对你的业绩不利,甚至可能最终被解聘。

五、卫生关系

1、每天刷牙一次以上。

发现自己肠胃不适时,身上应备口香糖,时时保持口腔的卫生与清洁。

勤洗澡、换衣。

如你身上有异味,会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。

2、用完洗手间后必须认真冲洗。

否则,会使同事及其他人感到不卫生,从而影响工作。

3、集体宿舍必须按时熄灯。

别人入睡后,除特殊情况外,自己不得擅自开灯并尽量不要发出声响,否则会影响同事休息,进而影响工作。

4、发现自己患有传染疾病时,必须及时向公司汇报,公司将会做出妥善处理,否则会影响同事健康。

如隐瞒病情,将会受到公司的严厉处罚。

六、血缘关系

“血浓于水”是封建社会遗留下来的宗族观念。

在今天的文明社会里,只有落后的原始部落依然依靠“血缘关系”来区分关系的疏密及等级的划分。

公司不认同“血浓于水”的观念。

竞争必须是公平状态下竞争。

任何违背公平原则的价值观都是违背现代文明的。

1、员工之间的关系:

禁止有血缘关系的人形成小团体。

因为这样的小团体必定损害只身一人在公司工作员工的利益,有悖于公平原则,必将影响公司的发展。

2、上下级关系:

同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工。

实践证明,只有这样才对所有的员工(包括与上级有血缘关系的员工)公平。

3、当你在处理下级员工所犯错误时,处理最严重的必须是与你有血缘关系的或是你的同乡,否则作违规规处理,要受到相应处罚。

这是树立管理人员威信且符合现代文明的举措。

七、矛盾与纠纷

1、公司反对同事之间有矛盾及纠纷。

2、公司一般不介入同事之间的矛盾及纠纷,因为公司不是仲裁机构。

3、如同事之间闹矛盾,请首先考虑:你们之间的矛盾及纠纷是否会损坏或影响公司的声誉或利益。

如有影响,公司将对每人做出同样的处罚。

4、矛盾系一方故意引发,公司鼓励另一方予以举报,以便公司核实后做出相应的处理。

5、公用工具(包括汽车)应本着重要优先的原则使用,不得因为使用公用工具(包括汽车)而闹矛盾。

否则,影响公司的利益,将会受到相应的处罚。

八、解释权与处罚执行权

1、本法则的解释权与处罚执行权在公司行政部门。

2、本法则中的条款如与国家法律不符时,以国家法律为准。

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篇3：早教中心员工守则范文

早教中心是婴幼儿早期教育服务中心等机构的简称,那么早教中心的员工守则是什么呢?下面是小编给大家整理的一些早教中心员工守则,希望对您有所帮助。

早教中心员工守则【1】

一、教师签定三年劳动合同,考核上岗,上岗前属实习期不享受奖金待遇。

二、教师上岗后必须穿工作服,佩挂工作牌不履行者一次扣10元。

三、教师必须履行值日制度,中午值班等职责,并不得在外兼职,值班时间请假一次扣10元。

四、工作时间不得接听与工作无关的电话,禁止在工作时间上网,游戏,聊天等,工作时间手机应关机,违反一次扣10元。

五、不准体罚或变相体罚孩子,发现一次停发当月奖金,累计2次记过一次,工资降一级,累计三次开除。

六、不准接收家长吃请及收礼,如有情况及时向主任反应,违者扣发当月奖金。

七、节约用水用电,任何人不得浪费水电,做到人走灯灭,人走上锁发现不关电闸者一次扣20元。

八、上班时间不准穿奇装异服,不留长指甲,不梳披肩发不浓妆艳抹。

九、工作时间每周为五天工作日,早八点---晚五点{周三---周日}休息两天,周一,周二上午800---1130下午13点----16点30,实行值班制。

十、周三为卫生日,老师听课交流学习日。

十一、对本中心规定不得外传的消息,如教学具体方法、教案,课件等中心机密内容一律保密不得外传。

违者一次扣100元。

重者开除并追究责任。

十二、本中心发放的办公用品严禁个人私用。

十三、养成良好的生活习惯和工作作风,节约光荣浪费可耻,节约用水用电,人走灯灭,水停,门上锁。

十四、奖金发放参照奖金制度。

十五、出现重大事故的班级扣发当月全部奖金连续出现3次重大事故者班主任自动离岗。

十六、本单位人不得大喊大叫,一惊一乍影响老师形象,发现一次扣10分累计3次开除。

十七、上班时间不得串岗,不得随意请假,不准外出不管时间长短按迟到计算扣10元。

十八、对于领导安排工作不服从者,同事之间勾心斗角者,不团结同事者,和家长吵架者,对孩子大呼小叫者一次扣50无累计3次开除。

十九、对活动不积极参于并私下议论扣发当月奖金。

家长入园规章制度

一、家长出入早教中心,仪表要整洁,谈吐举止文明礼貌,为早教中心树立良好的榜样。

二、遵守早教中心内各项制度,按时接送幼儿上课,因事因病、缺勤要及时请假,家长和幼儿,患传染病时必须及时告知早教中心。

三、尊敬老师,引导幼儿积极与早教中心配合,主动与幼儿所在班级的老师取得联系,及时反映了解幼儿情况共同教育好幼儿。

四、遇到幼儿之间发生矛盾,纠纷请家长采取正确方法给予引导教育或和本班级教师反映恰当解决不得训诉恐吓任何幼儿以确保幼儿身心健康。

五、家长和幼儿园工作人员保持正常关系不得请客送礼协助幼儿园树立良好园规。

六、要爱护公物,不随意采摘花果,并教育幼儿协助保护好早教中心设施和各种玩具器材,讲究卫生,不在园内吸烟,不随地吐痰,不乱扔杂物等。

早教中心员工守则【2】

员工福利:

公司提倡——快乐生活、认真工作的企业氛围,将工作生活化,生活工作化。

1、所有职工均可带着宝宝来上班,宝宝免费在中心接受教育。

2、公司记得每一个员工的生日,并送上蛋糕或其他祝福。

3、每个人都有话语权,无论哪一个岗位,无论级别高低。

你都可以为公司的发展出谋划策。你的想法或创意一经采纳,视贡献大小,你将获得相应的奖励或晋升。

4、公司定期举行集体活动、拓展训练或内部培训,让员工入职后在企业中继续不断成长和上升。

行为规范:

1、每天早晨所员工一起跳健康操

2、每一个员工都要有自己的英文名字

3、上班、下班要用英语问好、告别

4、每一个员工至少至少一首英语歌、至少一个魔术、一个英语小故事

5、与宝宝沟通时,要蹲下以平等姿势与其对话,用英语

6、员工与自己的宝宝对话时要用英语,并要求其同样称呼你为老师

7、禁止向宝宝使用强硬或命令性语言,更不得使用粗暴的行为或动作

8、说话声音适度,不高不低。语速缓和,温柔。

9、为保护宝宝健康和安全:教师、助教工作时间不得佩戴过多首饰、不得穿高跟鞋、不得化浓妆或涂抹过浓的香水,等等

10、真诚的说话,发自内心的微笑。自信的眼神与健康向上的态度。

着装要求:

1、所有员工在工作时间统一着工作服

2、进入场景教学的老师,要穿戴与其场景搭配的服饰

3、每个员工根据岗位不同,均佩戴与其岗位相对应的徽章或标识

4、行为规范中所涉及到的问题,要一起遵守

集体活动:

1、所有员工必须会永乐英语健康操

2、每到周一或月初,集体升永乐英语旗帜

3、每一个月或一个季度,与宝宝一起参与汇报表演

4、重大节日的主题SHOW必须全员参加

时刻记得:我们所传承的是精神、态度。我们所表达的是热情、积极和快乐。在这里,工作不是忍受而是享受。我们是在建造宝宝的未来,更是在建造世界的明天。而在这样一个伟大的事业面前,我们只有负责和虔诚。

所以,如果你今天不舒服或情绪不好,那么,请你远离宝宝或自行休息一天。所有父母将会十分感谢你。

篇4：培训中心员工守则范文

培训中心是正规的公司,那么对于员工自然有一定的规定,那么培训中心的员工守则是什么呢?下面是小编给大家整理的一些培训中心员工守则的资料,希望对您有所帮助。

培训中心员工守则【1】

1.遵法制:学习理解并模范遵守国家的政策法律、法规条例和后勤服务集团及本中心的规章制度,争当一名好公民、好市民、好职员。

2.爱集体,和中心的荣辱与共,关心中心的经营管理和效益,学习经济及管理知识,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的培训中心精神。

3.听指挥:服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

要按照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。

4.严纪律:不迟到,不早退,出满勤,干满点。

工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物,不私设灶具自制饮食,不做有损团结之事。

5.重仪表:保持衣冠、头发整洁。

男员工不得留长发、染发、留胡须,女员工刘海不得过眉,要淡妆上岗,长发盘髻,统一着装挂牌。

6.讲礼貌:使用“您好”“欢迎您”“谢谢”“不客气”“对不起”“再见”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。

与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,让客人先上、先下;遇见入住客人行李多时,应主动帮助客人将其行李送至客房;对询问客房位置的客人,应主动带领。

7.讲卫生:常剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。

工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。

8.讲站姿:

⑴挺胸、收腹、沉肩。

⑵双脚略分开约15公分。

⑶双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上。

⑷头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。

不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、*腰、抱肩,不得前后*腿或单腿打点,不得东张西望。

摇头晃脑,不得站立聊天。

9.敬客户:

⑴接待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度,有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。

听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

⑵遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。

⑶尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。

电话铃响立即接转,铃响不得超过三声。

⑷接转电话时,要先说“您好!师大后勤接待培训中心”,然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语。

⑸会见客人时,不主动握手。

必须握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手。

握手时,左手不得插兜。

⑹客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰。

打响指、哼小调。

10.守机密:不向客户或外部人员谈论本中心的一切事务。

不议论客户短长。

一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密。

11.保廉洁:不以拉关系图私利。

馈赠物品要如数交公不得私留。

不贪脏不贿赂,不挪用公款,不用权力谋私己。

勇于揭发问题,敢于同不良现象作斗争,要打击歪风,树立正气。

12.勤节约:克服“浪费难免论”,消灭长明灯、长流水。

节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。

要发扬勤俭兴业的好传统,为中心的增收节支做贡献。

培训中心员工守则【2】

1、参加培训人员必须严格遵守培训时间表;

2、随时保持衣着整齐,要注意个人形象,按时到达培训地点,不迟到、不早退;

3、课堂上认真做好笔记,保持教室安静,未经允许不得私下交谈;

4、保持个人卫生、仪表,勤洗手洗澡、勤换衣,仪表端庄;

5、要爱护公物,不得随便乱涂乱刻,保持课室整洁,不得乱堆杂物、乱扔果皮,不准乱泼水、随地吐痰;

6、不得擅自动用公物作私人用途,不准拉帮结派,做不利于他人行为;

7、礼貌待人,见面问好,尊重上司,团结同事,不准讲粗话;

8、维护课堂秩序,不得打瞌睡,先举手后发问,坐姿要端正;

9、听课期间不得使用电话等与上课无关的电器用品,电话保持静音状态;

10、按时按质量自觉完成作业违反者给予扣罚处理;

11、守秩序,礼让人,不得起哄或大声喧哗,不得培训时嚼口腔糖;

12、服从上司安排,遵守各项规章制度,培训期间不允许去洗手间除课间结束;

13、任何人不得无故缺席,病假、事假要提前申请,经同意后方可;

14、下课后值日人员要节约用电,做到人走灯灭,杜绝一切浪费现象现象恢复房间摆设;

15、培训态度要认真,热情参与,积极配合,能够在较短的时间内学以致用;

16、不准在培训场地破坏公物及其他物品;

17、同事之间要互相帮助,关心同事,对违纪的行为,要大胆投诉,投诉必须真实,对投诉者培训负责人将给予其加分奖励;

18、不准打架斗殴,唆使他人、挑拨离间,违者给予开除处理;

19、坚决、无条件服从培训负责人的要求,违者从严从重处理;

20、不准散播消极的语言和行为,违者给予开除;

21、严格遵守公司制度和国家法律,如有偷窃、抢劫等违法行为给予开除并送交当地公安机关处理;

22、以上规定即日起生效。

培训中心员工守则【3】

第一条员工守则作为本教育中心员工的行为准则

第二条本教育中心员工均应遵守下列规定:

准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。

服从上级指挥,如有不同意见应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定应立即遵照执行。

尽忠职守保守业务上的秘密。

爱护学校财物,不浪费、不化公为私。

遵守学校一切规章及工作守则。

保持学校信誉不做任何有损学校信誉的事情。

注意本身品德修养切戒不良嗜好。

不私自经营与学校业务有关的活动。

待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任

第四条上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处

第五条员工请假应照下列规定办理:

1.病假――因病须治疗或休养者可以请病假,每月累计不得超过3天,逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职。

2.事假――因私事待理者可请事假每月累计不得超过2天。

3.婚假――本人结婚可请婚假8天

4.丧假――祖父母父母或配偶丧亡者可请丧假8天,外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女丧亡者可请丧假6天

5.产假――女性从事人员分娩可请产假8星期。

怀孕3个月至7个月而流产者给假3星期,7个月以上流产者给假6星期,未满3个月流产者给假一星期

6.公假――因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)征兵及参加选举者可请公假假期依实际需要情况决定

7.公伤假――因公受伤可请公伤假假期依实际需要情况决定

第六条请假逾期均以旷工论处。

第七条请假期内的薪水依下列规定支付

1、请假未逾规定天数者请假期间内薪水照发

2、请公假者薪水照发

第八条员工上班时间安排

1、假期班工作时间为每周六天,每7天给予1天的休息。

2、常规班工作时间为周一至周五晚上、周六和周日的白天。

其余时间休息。

3、学前班工作时间为周一至周五的白天。

其余时间休息。

第九条老师上课要求

1、上课时间至少要有一个老师在教室里循环指导孩子。

2、老师一定要以赞扬、宽容、理解的态度鼓励引导学生。

3、老师不能把不良情绪带到教室

4、老师不能做影响孩子身心健康的事。

5、老师不能偏爱部分学生而忽视了其他学生。

6、老师每周每人至少作出两幅作品(针对画室老师)。

7、老师之间要相互理解、相互帮助,不能争工。

8、让笑脸、爱心充满画室。

培训班的种类

初级培训班:主要以掌握某一技能或专业的基本知识点而开设的,比如初级商务英语培训班。

中级培训班:已掌握某一技能或专业基本知识为前提,在此基础上想拓展延伸学习的,比如中级技工培训班。

高级培训班:在已熟练掌握中级要求基础上想深入钻研该知识、技能的培训班。

比如高级会计师培训班。

商业性培训班:以合理收取一定费用为前提,为学员提供一定条件基础上传授某专业知识、技能。

比如

职业礼仪类课程培训。

美容美发培训班、厨师培训班、英语培训班、PHP编程培训班等等。

热门培训班:咨询报名人数占50%以上的培训班统称热门培训班,比如:舞蹈培训班、钢琴培训班、成人英语培训班、数控机床培训班、汽修培训班等等。

冷门培训班:很少有人咨询报名学习的班种。

传统培训班:以现实面对面授课的方式培训,

网络培训班:通过应用信息科技和互联网技术进行内容传播和快速学习的方法。

关于培训班

计算机网络技术需要延伸的素质

做一个职业人,首先需要会表达,能表达,敢表达,可谁都不是天生的演讲者,怎么办?练!刚刚入学的展风采大赛,就是让同学们练!每个同学每个小组,都要勇敢的表达自己;还有班委竞选,知识竞赛;升入第二学期,学校组织的演讲比赛,对大家的口才又有一次提升,简历大赛,锻炼思维能力!

会表达,也要表达出思想才够硬,学校开展的“校友见面会”,让毕业的师兄师姐们为同学们做讲座。

看看师兄师姐们的成长经历;而且,都带领参加“IBM软件峰会”“VM技术大会”“中国运维大会”,开阔眼界,增长见识。

培训学校招生情况

培训市场很大,也很有前景,但是和饮料市场一样,已经非常细分化。

并且在很多地区,计算机培训,英语培训,已经把很多市场做烂,很多传统的招生方法已经不适用。

每年有30%的培训机构新增,也有30%的培训机构倒闭。

找到合适有效的推广桥梁,成为培训机构发展壮大的根本!,俗称生源。

如何解决生源,最根本的就是创造咨询量。

无论是媒体推广,渠道合作等目的都是为了增加曝光率,增加咨询量。

用传统的招生手段已经无法满足招生需求。

甚至形成内耗,最终倒闭。

篇5：物业公司员工守则范例

每个公司都应该制定一定的员工守则来规范员工的行为,那么物业公司员工守则你了解多少下面是小编给大家整理的一些物业公司员工守则的资料,希望对您有所帮助。

物业公司员工守则【1】

一、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为规范,遵守本公司一切规章制度。

二、如实填写一切表格,提供有效证件,不得隐瞒或造假。

三、工作态度

服从领导--不折不扣的服从上级的工作安排和工作调配。

忠于职守--坚守本职岗位,不擅自离岗或有其他渎职行为。

正直诚实--对上级、同事、客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

团结合作--各部门之间、员工之间互相配合,同心协力解决困难。

勤勉高效--发扬公司的优良传统,脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。

礼貌用语--对同事、客户等"请"字当头,"谢"字不离口。

乐观向上--工作积极向上,以乐观的态度对待工作及困难。

热情平等--对待客户要热情周到;对待同事热情真诚,对待工作热情奋发。

四、着装、仪表要求

1、公司员工每天上岗前换好本岗工作服,正确佩带公司员工铭牌;

2、保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不得留怪异发型;

3、行走、站立时不得作异状,应肩平、头正、挺胸收腹,不左顾右盼,不吹口哨。

4、坐下时注意身体端庄,不前俯后仰,身体扭曲,不摇腿跷腿,不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。

五、工作行为规范

1、前三分钟到岗,作好岗位清洁和准备工作。

2、办公用品摆放整齐有序,桌面整洁。

3、保持安静严肃的工作气氛,不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹,有事须走到相关人员的面前轻声交代。

4、进入别人的办公室及客户室内应先轻声敲门,得到许可后方可进入,若进去前门关着,出来时应随手将门关好。

5、工作时间不谈与本职工作无关的事,不得随意到他人办公室走动、闲聊,不干私事,不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。

6、工作时间不准吃零食、饮酒、下棋、打扑克等。

女员工不准在办公室内化妆。

7、原则上不打私人电话,严禁当着客户的面打私人电话、谈私事。

8、电话礼仪:

(1)应于电话铃响三声内接听,接电话应先说"您好:华神物业"。

(2)对方拨错号码可说:"对不起,您拨错号码了,这里是华神物业,再见"

(3)通话中语气平和,音量适中,不影响他人工作,不时用语气词表示正在聆听,明白对方意思后,适时反馈。

(4)通话完毕后,原则上由拨打方先挂断,需要转告的填写电话记录单。

9、对待投诉:

(1)电话投诉:接到客户投诉电话时,态度要冷静、温和、谦虚、礼貌。

无论客户投诉的情况是否属实,均表以歉意,同时将客户的姓名、地址、投诉内容和时间认真记录下来,可以解决的立即解决,不能解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。

(2)当面投诉:遇到客户当面投诉时,应慎重,表以同情的态度,注意倾听,问清客户姓名及投诉的事项,属于公司内部原因的要马上道歉。

(3)投诉处理:无论接到何种投诉,均要认真处理,清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。

属于工作不到位或过失的要马上致歉,属于自己权限范围的,马上采取措施解决,自己的权限不能解决的须立即向上级主管或相关部门反映,对客户的投诉应及时跟踪,落实,及时向客户反馈解决的结果,并征询客户对结果的意见。

(4)投诉实行首问制,接到投诉的第一人即为首问责任人,超过首问责任人处理权限的由其相关负责人处理,并将处理结果反馈首问责任人进行登记。

(5)注意:听取投诉抱怨时,不要试图辩解或不时打断客户的谈话,不要轻易许愿或允诺,更不得与客户争吵,努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来,不要与客户一起抱怨公司其他部门。

10、来访人员的接待和访问行为守则

(1)遇有来访人员进入,应点头示意,并立即放下手中的工作,起身相迎问好,来访人员入座后,自己方可坐下。

(2)尽量让客人少久等,否则应诚恳道歉。

(3)客人站着时,接待人不要坐着谈话,最好请来访者坐下谈话,条件许可时应送上一杯茶。

(4)在客人面前站立,应双臂下垂双手相握放在腹前,两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。

(5)相关人员不在时,应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因,酌情代为约定时间或可以说请对方稍等,或让我方人员主动联系。

(6)他人正在交谈中,不得随意插话、旁听,有事需打扰的必须得到许可。

(7)客人离开应起身送客,客人伸手才能握手道别。

(8)访问别的公司单位时,应注意个人形象,行动端庄,衣着得体。

并尽可能事前与对方预约。

(9)进入客户室内交谈时,得到许可才能坐下。

洽谈完毕后,应主动握手,以示诚意,道别后才能离开。

11、会议行为守则

(1)参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等,应按时到会,不得早退、缺席、迟到。

(2)会议中保持坐姿端庄,站姿正确,认真聆听,维护会议气氛。

(3)会议宣布结束,休会后方可退场。

(4)会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动,原则上不准接听电话,确实需要时离场接听。

(5)会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、做小动作。

(6)会议退场应由里及外井然有序,不得拥挤喧哗。

物业公司员工守则【2】

第一条爱集体和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立'团队、竞创、协作、责任'的企业精神。

第二条听指挥服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第三条严纪律不迟到、不早退,出满勤干满点。

工作时间不串岗,不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物,不做有损团结之事。

第四条重仪表上班时间着工服,配工牌,保持衣冠、头发整洁,男员工不准留长发、剃光头、留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度。

第五条讲礼貌使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"、"对不起"、"谢谢"、"请稍等"、"请留步"、"请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。

与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。

第六条讲卫生勤剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。

工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。

第七条讲站姿

1、挺胸、收腹、沉肩;

2、双脚略分开约十五公分;

3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;

4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。

不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。

第八条敬客户

1.会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。

听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;

2.遇业户询问,做到有问必答,不能说"不""不知道""不会""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬、冷淡的态度待客;

3.重业户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。

电话铃响立即接转,铃响不得超过三声;

4.接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释、登记,声调要温和。

5.在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。

第九条守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务。

不议论业户长短。

一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密。

第十条亲廉洁不以拉关系图私利。

不贪不s贿,不挪用公款,不谋私。

要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。

第十一条勤节约克服"浪费难免论",消灭长明灯。

节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。

要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献。

第十二条:其它内容见本公司各《岗位职责》。

物业公司员工守则【3】

上班时间,衣装应整洁,笔挺、庄重大方,并配带工作牌,工作牌统一带在左胸前,不得任其歪歪扭扭,非因工作需要,外出不能配带工作牌。

周一至周五管理层统一着工作服系领带,工作服应干净整齐、笔挺,周六着便装,但运动裤、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服饰不在以内。

所有以站姿工作的员工,应做到头正、肩平、挺胸收腹、目视前方、精神饱满、不卑不亢。

所有以坐姿工作的员工,应坐姿端正,不得盘腿、脱鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。

面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时应给予同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,自然大方。

和客户交谈时应眼望对方,全神贯注,用心倾听,频频点头称是,不得东张西望,心不在焉,不能虚情假意。

三、举止1、面对客户时不得双手叉腰、交于胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

2、行走要迅速,但不慌乱奔跑;多人同行,不得有搭膊、挽手、搂腰等不雅举止。

与客人相遇应礼貌地打招呼,或谦退让路;与客人同进门应让客人先行;请人让路,要讲对不起,不得横冲直撞粗俗无礼。

3、上班及有客人时,不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、乱丢乱碰物品、发出不必要声响;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”。

4、不得当众整理个人衣物;不得将任何物件夹于腋下。

5、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

6、注意自我控制,随时保持自己的举止大方、得体、文雅。

7、为客户服务不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等。

8、员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时,如有客人走近,应立即示意,表示已注意他的来临,不得无所表示,等客人先开口。

言谈语言要力求文雅谦恭、准确。

务必做到“四个不讲”和“四个不能”,即“不讲低级庸俗的口头语;不讲不三不四的粗话、脏话;不讲讽刺、挖苦话;不讲与管理无关的闲话;”“不能冷淡人;不能刁难人;不能取笑人;不能训斥人。”声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。

音量不得过高或过低,以免客户厌烦或听不清楚。

不准使用蔑视和污辱性的语言。

说话要注意艺术,多用敬语,要耐心倾听对方讲话,一般不应中途插话或打断对方谈话。

如有必要插话,应先说“对不起”,经允许后再插话。

无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。

10、客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不能毫无反应。

11、客户走来时,注意讲:“欢迎您的光临”,“您好”等;客户走时,讲:“祝您愉快”,或“欢迎再次光临”等。

在恰当的场合讲“请慢走”、“请小心”。

12、任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“我不敢说”、“我不敢办”、“我们领导没告诉我”“这不是我的事”等,应妥善地让客户满意,若需与其它部门联系应主动代为联络。

13、暂时离开面对的客人,一律讲“讲稍候”。

如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发就接着服务。

14、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事情需要帮助。

五、工作服工作时间必须穿工作服。

纽扣要全部扣好。

穿西装制服的,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗钮扣须扣上。

不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

工作服外衣衣袖、衣领处、衬衣领口处,不得显露个人衣物,工作服以外不得显露个人物品,如纪念章等。

工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。

按规定着鞋,不准钉金属掌钉,禁止穿凉鞋,女职工只准着肉色袜,不准穿带花边、通花的袜子,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

护卫人员穿着统一保安服装、鞋帽,须按服装要求系风纪扣或领带、佩带上岗牌,戴正帽子。

若未发放工作服,则按照以下规定着装。

公司办公室、小区管理处职员:男职员着浅色衬衣,深色西装,系领带;女职员着有袖西装裙或有袖套裙,不得穿超短裙,着丝袜、皮鞋,最低气温降至15以下时可着西装裤。

六、电话接电话先说“您好,正佳物业”,后讲“请问能帮您什么忙?”“请问能为您服务些什么?”等相关问寻语。

不得倒乱次序;若对方暂时没有声音,不能马上挂断电话,也不能有不礼貌的语音。

应连说三声“您好”后,对方仍没有声音,才能挂线。

普通员工不得打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速从简结束通话。

他人接听,需代为传达。

对话要求按本守则“言谈”一节规定办。

收银制度