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物业公司员工守则范例

编辑:制度大全2019-03-24

每个公司都应该制定一定的员工守则来规范员工的行为,那么物业公司员工守则你了解多少下面是小编给大家整理的一些物业公司员工守则的资料,希望对您有所帮助。

物业公司员工守则【1】

一、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为规范,遵守本公司一切规章制度。

二、如实填写一切表格,提供有效证件,不得隐瞒或造假。

三、工作态度

服从领导--不折不扣的服从上级的工作安排和工作调配。

忠于职守--坚守本职岗位,不擅自离岗或有其他渎职行为。

正直诚实--对上级、同事、客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

团结合作--各部门之间、员工之间互相配合,同心协力解决困难。

勤勉高效--发扬公司的优良传统,脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。

礼貌用语--对同事、客户等"请"字当头,"谢"字不离口。

乐观向上--工作积极向上,以乐观的态度对待工作及困难。

热情平等--对待客户要热情周到;对待同事热情真诚,对待工作热情奋发。

四、着装、仪表要求

1、公司员工每天上岗前换好本岗工作服,正确佩带公司员工铭牌;

2、保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不得留怪异发型;

3、行走、站立时不得作异状,应肩平、头正、挺胸收腹,不左顾右盼,不吹口哨。

4、坐下时注意身体端庄,不前俯后仰,身体扭曲,不摇腿跷腿,不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。

五、工作行为规范

1、前三分钟到岗,作好岗位清洁和准备工作。

2、办公用品摆放整齐有序,桌面整洁。

3、保持安静严肃的工作气氛,不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹,有事须走到相关人员的面前轻声交代。

4、进入别人的办公室及客户室内应先轻声敲门,得到许可后方可进入,若进去前门关着,出来时应随手将门关好。

5、工作时间不谈与本职工作无关的事,不得随意到他人办公室走动、闲聊,不干私事,不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。

6、工作时间不准吃零食、饮酒、下棋、打扑克等。

女员工不准在办公室内化妆。

7、原则上不打私人电话,严禁当着客户的面打私人电话、谈私事。

8、电话礼仪:

(1)应于电话铃响三声内接听,接电话应先说"您好:华神物业"。

(2)对方拨错号码可说:"对不起,您拨错号码了,这里是华神物业,再见"

(3)通话中语气平和,音量适中,不影响他人工作,不时用语气词表示正在聆听,明白对方意思后,适时反馈。

(4)通话完毕后,原则上由拨打方先挂断,需要转告的填写电话记录单。

9、对待投诉:

(1)电话投诉:接到客户投诉电话时,态度要冷静、温和、谦虚、礼貌。

无论客户投诉的情况是否属实,均表以歉意,同时将客户的姓名、地址、投诉内容和时间认真记录下来,可以解决的立即解决,不能解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。

(2)当面投诉:遇到客户当面投诉时,应慎重,表以同情的态度,注意倾听,问清客户姓名及投诉的事项,属于公司内部原因的要马上道歉。

(3)投诉处理:无论接到何种投诉,均要认真处理,清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。

属于工作不到位或过失的要马上致歉,属于自己权限范围的,马上采取措施解决,自己的权限不能解决的须立即向上级主管或相关部门反映,对客户的投诉应及时跟踪,落实,及时向客户反馈解决的结果,并征询客户对结果的意见。

(4)投诉实行首问制,接到投诉的第一人即为首问责任人,超过首问责任人处理权限的由其相关负责人处理,并将处理结果反馈首问责任人进行登记。

(5)注意:听取投诉抱怨时,不要试图辩解或不时打断客户的谈话,不要轻易许愿或允诺,更不得与客户争吵,努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来,不要与客户一起抱怨公司其他部门。

10、来访人员的接待和访问行为守则

(1)遇有来访人员进入,应点头示意,并立即放下手中的工作,起身相迎问好,来访人员入座后,自己方可坐下。

(2)尽量让客人少久等,否则应诚恳道歉。

(3)客人站着时,接待人不要坐着谈话,最好请来访者坐下谈话,条件许可时应送上一杯茶。

(4)在客人面前站立,应双臂下垂双手相握放在腹前,两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。

(5)相关人员不在时,应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因,酌情代为约定时间或可以说请对方稍等,或让我方人员主动联系。

(6)他人正在交谈中,不得随意插话、旁听,有事需打扰的必须得到许可。

(7)客人离开应起身送客,客人伸手才能握手道别。

(8)访问别的公司单位时,应注意个人形象,行动端庄,衣着得体。

并尽可能事前与对方预约。

(9)进入客户室内交谈时,得到许可才能坐下。

洽谈完毕后,应主动握手,以示诚意,道别后才能离开。

11、会议行为守则

(1)参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等,应按时到会,不得早退、缺席、迟到。

(2)会议中保持坐姿端庄,站姿正确,认真聆听,维护会议气氛。

(3)会议宣布结束,休会后方可退场。

(4)会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动,原则上不准接听电话,确实需要时离场接听。

(5)会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、做小动作。

(6)会议退场应由里及外井然有序,不得拥挤喧哗。

物业公司员工守则【2】

第一条爱集体和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立'团队、竞创、协作、责任'的企业精神。

第二条听指挥服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第三条严纪律不迟到、不早退,出满勤干满点。

工作时间不串岗,不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物,不做有损团结之事。

第四条重仪表上班时间着工服,配工牌,保持衣冠、头发整洁,男员工不准留长发、剃光头、留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度。

第五条讲礼貌使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"、"对不起"、"谢谢"、"请稍等"、"请留步"、"请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。

与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。

第六条讲卫生勤剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。

工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。

第七条讲站姿

1、挺胸、收腹、沉肩;

2、双脚略分开约十五公分;

3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;

4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。

不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。

第八条敬客户

1.会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。

听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;

2.遇业户询问,做到有问必答,不能说"不""不知道""不会""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬、冷淡的态度待客;

3.重业户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。

电话铃响立即接转,铃响不得超过三声;

4.接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释、登记,声调要温和。

5.在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。

第九条守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务。

不议论业户长短。

一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密。

第十条亲廉洁不以拉关系图私利。

不贪不s贿,不挪用公款,不谋私。

要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。

第十一条勤节约克服"浪费难免论",消灭长明灯。

节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。

要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献。

第十二条:其它内容见本公司各《岗位职责》。

物业公司员工守则【3】

上班时间,衣装应整洁,笔挺、庄重大方,并配带工作牌,工作牌统一带在左胸前,不得任其歪歪扭扭,非因工作需要,外出不能配带工作牌。

周一至周五管理层统一着工作服系领带,工作服应干净整齐、笔挺,周六着便装,但运动裤、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服饰不在以内。

所有以站姿工作的员工,应做到头正、肩平、挺胸收腹、目视前方、精神饱满、不卑不亢。

所有以坐姿工作的员工,应坐姿端正,不得盘腿、脱鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。

面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时应给予同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,自然大方。

和客户交谈时应眼望对方,全神贯注,用心倾听,频频点头称是,不得东张西望,心不在焉,不能虚情假意。

三、举止1、面对客户时不得双手叉腰、交于胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

2、行走要迅速,但不慌乱奔跑;多人同行,不得有搭膊、挽手、搂腰等不雅举止。

与客人相遇应礼貌地打招呼,或谦退让路;与客人同进门应让客人先行;请人让路,要讲对不起,不得横冲直撞粗俗无礼。

3、上班及有客人时,不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、乱丢乱碰物品、发出不必要声响;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”。

4、不得当众整理个人衣物;不得将任何物件夹于腋下。

5、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

6、注意自我控制,随时保持自己的举止大方、得体、文雅。

7、为客户服务不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等。

8、员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时,如有客人走近,应立即示意,表示已注意他的来临,不得无所表示,等客人先开口。

言谈语言要力求文雅谦恭、准确。

务必做到“四个不讲”和“四个不能”,即“不讲低级庸俗的口头语;不讲不三不四的粗话、脏话;不讲讽刺、挖苦话;不讲与管理无关的闲话;”“不能冷淡人;不能刁难人;不能取笑人;不能训斥人。”声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。

音量不得过高或过低,以免客户厌烦或听不清楚。

不准使用蔑视和污辱性的语言。

说话要注意艺术,多用敬语,要耐心倾听对方讲话,一般不应中途插话或打断对方谈话。

如有必要插话,应先说“对不起”,经允许后再插话。

无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。

10、客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不能毫无反应。

11、客户走来时,注意讲:“欢迎您的光临”,“您好”等;客户走时,讲:“祝您愉快”,或“欢迎再次光临”等。

在恰当的场合讲“请慢走”、“请小心”。

12、任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“我不敢说”、“我不敢办”、“我们领导没告诉我”“这不是我的事”等,应妥善地让客户满意,若需与其它部门联系应主动代为联络。

13、暂时离开面对的客人,一律讲“讲稍候”。

如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发就接着服务。

14、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事情需要帮助。

五、工作服工作时间必须穿工作服。

纽扣要全部扣好。

穿西装制服的,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗钮扣须扣上。

不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

工作服外衣衣袖、衣领处、衬衣领口处,不得显露个人衣物,工作服以外不得显露个人物品,如纪念章等。

工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。

按规定着鞋,不准钉金属掌钉,禁止穿凉鞋,女职工只准着肉色袜,不准穿带花边、通花的袜子,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

护卫人员穿着统一保安服装、鞋帽,须按服装要求系风纪扣或领带、佩带上岗牌,戴正帽子。

若未发放工作服,则按照以下规定着装。

公司办公室、小区管理处职员:男职员着浅色衬衣,深色西装,系领带;女职员着有袖西装裙或有袖套裙,不得穿超短裙,着丝袜、皮鞋,最低气温降至15以下时可着西装裤。

六、电话接电话先说“您好,正佳物业”,后讲“请问能帮您什么忙?”“请问能为您服务些什么?”等相关问寻语。

不得倒乱次序;若对方暂时没有声音,不能马上挂断电话,也不能有不礼貌的语音。

应连说三声“您好”后,对方仍没有声音,才能挂线。

普通员工不得打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速从简结束通话。

他人接听,需代为传达。

对话要求按本守则“言谈”一节规定办。

收银制度

篇2:学校食堂员工守则范文

为了提高学校食堂服务质量,规范食堂员工的行为,应该制定一些守则来规范员工的行为,下面是小编给大家整理的一些学校食堂员工守则的资料,希望对您有所帮助。

学校食堂员工守则【1】

目的:严格要求员工遵守工作纪律,做好个人卫生,培养良好的生活情操,提高员工的精神面貌,积极维护集团及食堂形象。

范围:适用于集团属下食堂的员工。

职责:所有员工必须要严格遵守,各食堂主管应起带头作用,督促员工执行守则。

内容:

一、工作纪律

1、遵守国家法律,不违法乱纪;

2、遵守各项管理规定,服从上级工作安排,一切行动听指挥;

3、准时上下班,有事提前请假;

4、热爱本职工作,认真、积极完成任务;

5、持证上岗,规范操作。

二、个人卫生

1、有健康证才能上班,定期检查身体;

2、有病或受伤上报主管,不带病上班;

3、穿戴整齐,不留长发,勤剪指甲,男士不留胡须,女士不戴首饰;

4、不随地吐痰,乱扔垃圾,保持良好卫生习惯;

5、勤洗衣服,保持卫生整洁。

三、维护集团和食堂形象

1、热爱集团、热爱集体,维护集团,食堂的利益;

2、遵守各项规章制度,不参与“黄、赌、毒”

3、遵守宿舍规定,不带客人留宿;

4、尊敬上司,团结同事,有矛盾上报组织解决。

四、培养良好情操

1、勤俭节约,杜绝浪费;

2、品行端正,售卖公平,不偷吃、偷拿、偷占食堂物品;

3、拾金不昧,保持高尚情操;

4、诚信服务,礼貌待客,不说服务忌语;

5、遵守服务规范,维护集体利益,不打听,不泄露商业机密。

五、卫生工作

1、严格分用生熟厨具,未经消毒的餐具、厨具不得盛装熟食物;

2、要保持工作场所、设备和餐具的卫生;

3、做好卫生包干区工作及防鼠、防蚊、防蟑工作;

4、按分工负责检查加工售出的食物是否符合卫生要求,变质或不合格卫生要求的食品不得出售。以上各款若有违反者,每次每项罚款5元,可多项累计。

学校食堂员工守则【2】

一、热爱食堂、关心食堂、爱护食堂、发展食堂。

二、努力工作,提高自身素质和业务水平。

三、不迟到、早退、旷工,工作时间严肃认真、不准串岗、聊天、看书报、干私活。

四、工作时间着装统一、整洁、仪态端正;男员工不准蓬头,蓄胡须,留指甲,女员工化妆清淡,不准留指甲。

五、使用文明用语(您好,请,谢谢,对不起,再见),对师生一视同仁,不准发生争吵。

六、团结同事,作风正派,举止文明,不说脏话,不大声喧哗、嬉闹。

七、讲究卫生,每天进入操作间要先消毒,工作服每天洗涤,并不得带出食堂。

八、爱惜财物,不准私自占用和损坏食堂公物,如果损坏,照价赔偿。

九、维护食堂声誉,秉公守法,不准用权力谋私己,不准在操作间吸烟。

十、防火、防盗、防止食物中毒,防止肠道传染病的发生。

十一、膳食生产人员应本着对己对人负责的精神主动参加一年一度的体检。

十二、在生产过程中,发现自己有呕吐、发热、咽喉疼痛、皮疹或其他皮肤外伤以及有眼、鼻溢液情况应及时向领导报告。

学校食堂员工守则【3】

一、食堂员工必须服从学校和餐厅经理的领导,不得有顶抗行为。

有意见可反映但不得聚众吵闹或闹情绪影响工作;严格遵守学校的各项规章制度。

二、按时上、下班,不得迟到或早退;上班早餐前十分钟到达餐厅作开饭准备;下班必须经餐厅经理或厨师长检查验收后方可离开。

三、热爱本职、吃苦耐劳,积极工作,以饱满的热情、圆满完成工作任务。

四、精诚团结、协调工作;反对阳奉阴违、反对议论他人;杜绝争吵。

在工作场所不得大声喧哗和大声说笑,物品轻拿轻放。

五、讲究个人卫生、着装整洁并按规定着装;工作时一律穿工作服;不得赤背或只穿背心,不得穿拖鞋,不得留胡子、不得染指甲。

六、不得在餐厅、操作间内吸咽、吃带皮瓜果食品、嚼口香糖。

七、食堂员工不得从食堂带食物出餐厅或从食堂购买食物。不得开小灶、在餐厅聚餐喝酒。

八、文明操作、礼貌待人,不论什么原因不得与就餐师生发争吵;以优质的服务和微笑面对就餐者。

篇3:公司员工基本守则范文

公司员工基本守则

员工基本守则与处罚制度【1】

1、员工必须认真负责的工作,及时正确地完成领导布置的工作,力求做到优质、高效,为完成工作计划,提高公司效益尽职尽责,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压,做到工作“日清制”。

2、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。

3、员工必须严格遵守工作制度、纪律,工作期间自觉做到“六不”:一、不消极怠工二、不做私活三、不在岗位上自由散漫四、不妨碍他人工作五、不私自外出六、不说闲话。

若有违犯者罚款10元。

屡教不改可予以开除。

4、为了不影响他人工作,在工作区活动应做到“四轻”:一、脚步轻二、说话轻三、开关门轻四、拿放轻。

5、工作期间精神饱满,仪表端正;言谈举止文明,不说粗话、脏话。

6、爱护本公司财物,不浪费,不化公为私,做到轻拿轻放,不经同意不得移动或搬离设备,不得随意使用打印机、复印机。

7、员工之间应以诚相待,相互协助,待人接物要态度谦和,以争取同仁的合作,注意本身品德修养,切戒不良嗜好。

8、每位员工应具有良好的卫生习惯,不随地制造垃圾、保证办公桌面整洁、不乱拉乱放,卫生清洁工作要彻底,洁具使用后要归位存放,保证办公环境的清爽、整洁、美观。

9、切实增强节约意识,全体员工要充分认识到节电、节水、节办公用品、节客源的重要性和紧迫性,强化节约意识,养成节约的良好习惯,做到人人有责,人人有为。

10、要采取强有力、有效措施,努力节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一件办公用品,树立勤俭节约的传统美德。

人走灯灭,即中午吃饭离开公司时请随手关闭办公大厅灯。

11、员工不得擅自带公司以外的人员进入办公区域。

12、保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。

13、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时,应负赔偿责任。

14、为了保证公司运营正常进行,若违犯以上任一款,公司将采取强有力的处罚措施。

根据情节程度,罚款10—200元不等。

物业公司员工安全守则【2】

第一条安全义务

1)所有员工均有保护公司财产安全的责任和义务;

2)注意防火,防盗,如发现事故苗头,必须立即查找处理并及时报告办公室,切实消除隐患;

3)下班前要认真检查本岗位的安全,消除不安全隐患,发现问题如本人不能解决,应及时报告上级;

4)如发现有形可疑或不法行为的人和事,应及时报告保安部或办公室;

5)每一位员工都应该熟记火警电话119,熟悉消防通道及出口位置,掌握灭火器的使用方法。

第二条发现火警应采取的措施

(一)当火警发出时,不论程度大小,必须做出如下措施:

1)保持镇静,不要惊慌失措。

2)按动最近之火警报警器。

3)呼唤附近同事援助。

4)通知总机,说出火警发生地点及火情。

5)在安全的情况下,利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

6)切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。

7)把所有火警现场之门窗紧闭并关掉一切电器用具之开关。

8)如火势蔓延,必须协助引导客人撤离火警现场。

9)撤离时切勿拥挤,必须使用楼梯上、下。

10)参加每次防火演习时,应熟记火警讯号,防火通道与出口位置及灭火器具作用方法;

第三条灭火器的使用方法

1)遵循"一摇(灭火器),二拔(保险栓),三压(把柄),四喷(着火点),五扫(火源)"的操作程序;

2)采取根据不同火灾产生原因采用不同灭火器灭火;

3)喷头对准火的根部,顺风距离火源2.5米左右按下压把,进行扫射。

第四条如何报"119"火警

1)发生火警时,根据火势大小,由在火灾现场的最高职务负责人,决定是否报"119";

2)沉着拨打"119",讲清起火地点,起火部位,燃烧物质的性质,门牌号码,单位名称,单位地址,报火警的本机电话号码;

3)报完火警,同时派人到大路口、三岔口接应消防车;当消防车到达火灾现场时,知情人要向消防官兵指挥员介绍起火部位和水源的位置。

公司员工工作基本准则【3】

1、在同事面前抱怨或传播任何负面或消极信息。

2、私下议论违背甚至攻击上级或公司的任何决策,不服从上司的指挥。

3、不激励不支持不帮助下属的工作及成长。

4、不承担责任、推卸责任给下属或其他部门。

5、搞部门主义,拉帮结派。

6、任何形式兼职、信口开河、私自承诺超越公司体系的内容。

7、外泄公司秘密、机密或绝密的内容。

8、弄虚作假、期满上下级甚至公司和客户。

9、损公肥私、中饱私囊、侵吞公司财产和权益。

10、纵容和包庇下属或作有损上级管理威信的行为。

11、这是一个结果说明一切的时代,如果没有结果没有人会在乎你是不是付出了很多努力。

勤奋固然重要,但辛苦并不代表成绩。

你需要做的就是千方百计用最有效的办法完成任务实现预期。

如果你不能达成结果。

就算说再多的理由,诉再多的苦又有什么意思呢。

12、如果有一天我不得不请你离开公司,请不要恨我,这不是我的错。

你的辛苦不是我想要的,我希望你轻轻松松的就能完成任务。

如果你尽力了都没有做好,不要找任何理由开脱,请你安静的离开,没有谁会发着工资等待着你成熟。

13、你是因为成就而获得报酬,而不是因为行动的过程。

你是因为结果而获得报酬,而不是因为投入。

你的报酬取决于你努力的结果。

14、敬业的员是公司最倚重的员工,也是最容易成功的员工。

只有敬业你才能全身心的投入,才能每天快乐的工作。

篇4:服装店员工入职守则范本

服装店员工入职守则

服装店铺新入职员工带教手册【1】

第一天

重点:规章制度及岗位职责了解品牌基础知识

1.熟知公司各项规章制度(特别是考勤制度),员工手册店员岗位职责

2.熟知品牌文化,产品适合人群,价位带3.了解当季的流行趋势及各条产品线的主题故事

4.熟悉了解货品吊牌(货号、价格、颜色、尺码)

5.掌握卖场仪容仪表要求

6.熟悉开闭店流程及注意事项

7.观察其他同事如何做好顾客服务,并分享心得(销售流程分享)

第二天

重点:开闭店流程及清洁标准产品编码表

1.清楚开闭店流程及各事项的时间节点

2.仪容仪表的标准

3.能讲出卖场和仓库货品分布的基本原则,点货迅速准确

4.能按标准叠、换、挂、装、烫衣服

5.清楚橱窗/道具/货品陈列清洁标准,清楚卖场各空间区域的清洁标准

6.熟悉各款号货品在货场上的摆放位置回顾吊牌上的内容并熟记产品编码表

熟悉销售标准流程,清晰各流程步骤

第三天

重点:清晰销售标准流程的操作产品的FAB

1.清楚店铺卖场各区域划分原则2.清楚人员站位和补位的原则并遵守站位原则

3.由教练示范销售标准流程,新人进一步熟悉步骤掌握货品FAB并做FAB话术运用演练

第四天

重点:仓库摆放及日盘点标准掌握试衣服务的标准流程

1.清楚仓库货品摆放原则及日盘要求

2.能按照要求对来货进行点算、拆箱和上架

3.重温前三天学习内容

4.练习FAB销售话术

5.掌握试衣服务标准

第五天

重点:销售流程的完整演练练习衣服的成套搭配及话术

1.清楚顾客的需求探寻方法

2.FAB销售话术和搭配技巧的演练模拟

3.试衣服务标准流程演练

4.销售标准流程演练与带教老师分享心得(5-10分钟)

第六天

重点:由师傅指引,尝试做全程的顾客服务

1.熟记TOP款库存情况,熟知其余货品在仓库的摆放位置

2.熟练掌握各款衣服的FABUSP

3.加强学习顾客服务的标准流程

4.在师傅的指导下,尝试做一对一的顾客服务

第七天

重点:重温几天的学习内容独立完成销售

第八天

重点:VIP细则

1.知道VIP办卡及续卡条件

2.知道VIP会员卡的权益以及回访的目的与方法和内容

3.会单独进行模特换装和叠装出样清楚VP/PP/IP出样的要求

第九天

重点:商品管理及库存熟悉

1.清楚店铺转货,退货,退次货以及月盘的的流程并操作

2.掌握货品补货原则和时间

第十天

重点:梳理熟悉店铺日志,POS系统,账务报表

第十一天

重点:销售服务技巧

1.销售中试衣服务环节:试衣前、试衣中和试衣后步骤

2.收银环节的销售服务步骤

3.货品的特性、优点及好处FAB销售话术从面料、颜色、款式、价格、搭配进行介绍运用

4.处理各类客诉的时间节点及流程的掌握及应变能力客户投诉处理原则;先处理顾客的心情(情绪),再处理事情。

第十二天

重点:店铺KPI指标的掌握销售技巧的提升

1.熟悉店铺5大率计算方法

2.强化各个销售流程的标准学习

3.学习附加推销的方法及技巧学习与顾客沟通的技巧

第十三天

重点:附加推销技巧及与顾客沟通技巧的掌握

1.加强搭配能力和推销技巧让最佳搭配进试衣间试衣时成套试,删减时一件一件删

2.建立个人VIP档案

3.顾客的电话回访

4.卖场实际演练与顾客沟通的技巧

33777原则:3小时后发针对性信息;3天后打电话询问穿着感受;7天后提示衣物洗涤保养说明;二周后微信分享服饰最新资讯,美容养生等知识;三周后,可以进行新品推荐等;具体时间及链接跟进可以试情况而定。

第十四天

重点:新员工及教练考核

服装店员工制度【2】

1)准时上班,参加晨会。

2)清洁货架和商品卫生。

3)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。

4)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。

取货时应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。

5)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

6)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。

7)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即上报经理(番禺经理),由经理与采购(番禺采购)联系约定送货时间。

8)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续,对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

9)随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。

篇5:服装厂员工守则范本

服装厂员工守则

制衣厂员工守则【1】

一、前言

(略)

二、公司概况

(略)

三、职业道德与行为守则

(略)

四、行政与人事管理制度

(略)

五、服装设计开发控制办法

(一)设计开发策划

设计部根据业务部下发的《服装效果图申请表》,编制《设计开发计划书》,经设计部负责人审核、总经理或其授权人批准后实施。

(二)设计开发输入

根据《设计开发计划书》的分工,由各阶段负责人开始收集或整理有关资料,如收集相关的产品技术标准、相关的法律法规等,设计师负责整理汇总形成《设计开发输入一览表》,经设计部负责人确认输入的内容是否清晰、完整,严禁存在模糊的内容。

(三)设计开发输出

1.根据《设计开发计划书》划分的阶段以及《设计开发输入一览表》,将各阶段的输出结果由各阶段负责人进行汇总整理,形成《设计开发输出一览表》,经设计部负责人确认后归档保存。

2.设计师根据《服装效果图申请表》的要求制作图纸,编制物料清单,提供采购的输入信息。

(四)设计开发评审

1.根据《设计开发计划书》的阶段划分,对设计开发的输出结果(效果图)经阶段负责人审核后,由设计部负责人批准,必要时由设计部负责人组织相关职能部门或外聘专家进行会议讨论,评审是否满足该阶段设计输入的要求,评审的参与者必须包括该阶段的设计开发负责人或其成员。

2.评审的方式可以采取开会讨论形式,也可以采取相关人员审核传阅等方式,确保设计开发输出满足开发设计输入的要求。

3.对于评审所发现的问题或意见,由该阶段的设计参与人员负责记录整理,形成《设计开发评审记录》,经设计部负责人确认后执行评审意见。

(五)设计开发验证

1.根据《设计开发计划书》的阶段划分,针对设计开发评审结果由设计部负责人组织相关职能部门(如业务部、技术部)一起验证,验证结果由设计部负责人负责整理,形成设计开发验证记录。

2.对于制作的图纸在必要时也可以委托客户验证,业务部负责跟踪验证结果并及时反馈给设计部,客户验证结果后直接在图纸上签名或加盖公章表示认可。

(六)设计开发确认

1.对于通过设计开发验证确认的图纸,由设计部负责将“工艺单”送至厂部制作纸板和样衣(必要时),若需要采购相应的材料可执行《采购控制程序》和“物料清单”的有关规定。

2.厂部板房根据设计部的要求进行打板,制作产前板,经板房负责人批准后作为制作样衣的技术依据。

3.厂部生产车间根据产前板及设计部的技术要求制作样衣,经厂部品管检验合格后,转交业务部交给客户确认,客户应在样衣上签名或加盖公章表示认可通过,检验不合格的样衣应依据相关规定进行处理。

4.样衣确认通过后,厂部要根据“工艺单”进行生产。

(七)设计开发更改

1.对于设计开发评审、验证、确认所引起的设计开发的更改,由当时评审记录人进行整理,形成修改记录,经设计部负责人审核、设计部负责人批准,下发给相应的阶段负责人进行更改。

2.对于更改后的结果重新依据上述规定进行评审、验证和确认。

六、裁剪工序质量管理办法

(一)总体要求

投产前,裁剪工应严格执行“五核对”、“八不裁”要求,严格按照技术操作规程,把好裁片质量关。

(二)“五核对”

1.核对合同编号、款式、规格、批号、数量、型号和工艺单。

2.核对原辅料等级、花型、倒顺、正反、门幅和数量。

3.核对样板数量是否齐全。

4.核对原、辅料定额和排料图是否齐全。

5.核对辅料层数和要求是否符合技术文件(标准)。

(三)“八不裁”

1.辅料没有试验缩率的不裁。

2.原、辅料等级档次不符合的不裁。

3.原料纬斜超规定的不裁。

4.样板规格不准确或组合部位不合理的不裁。

5.色差、疵点、污、残超过规定的不裁。

6.样板不齐的不裁。

7.定额不明确、门幅不符或超定额的不裁。

8.技术要求和工艺规定没有交代清楚的不裁。

(四)严格执行八项技术操作规程

1.严格执行顺毛、顺色、顺光作为正面的规定。

2.严格执行拼接规定。

3.严格执行互借范围规定。

4.严格执行色差、疵点范围规定。

5.严格按工艺规定执行对条、对格规定。

6.严格执行辅料、排料、节料、开刀、定位和编号的技术规定。

7.严格执行电刀、电剪等工具设备的安全操作规定。

8.严格执行文明生产规定。

七、缝纫工序质量管理办法

缝纫工要严格执行以下技术操作规定。

1.严格执行各部位推、归、拔、定型和熨烫的技术规定。

2.严格执行各部位缝头大小的规定。

3.严格执行明针码、暗针码的规定。

4.严格执行有关部位的对称和互差规定。

5.严格执行对条、对格的规定。

6.严格掌握各部位色差、疵点的安放规定。

7.严格执行有关绣花、镶嵌、强补的规定。

8.严格执行操作规程。

9.严格执行文明生产规定。

八、不合格品控制办法

1.不合格品的来源

(1)产品监视和测量过程中发现的不合格品。

(2)生产过程中发现的不合格品。

(3)客户日常投诉发现的不合格品。

2.不合格品的分类

(1)严重不合格品,指产品的不合格项为产品质量特性中的重要特性(如缺袖、缺领),即不合格项影响到产品的使用功能。

(2)一般不合格品,指除上述严重的不合格品以外的不合格品,即不合格项不影响产品的使用功能。

3.不合格品的处置

(1)一般不合格品

①对于在原辅材料监视和测量过程中发现的一般不合格品,由厂部品管员负责填写《不合格品处理单》,描述不合格品的事实,并提出处理意见,交由责任部门处理。

②对于生产过程中厂部生产车间发现的一般不合格品,由厂部生产车间自行返工处理。

③对于生产过程中厂部生产车间发现的一般不合格原材料,由发现人依据《标识和可追溯性控制程序》规定标识“不合格”,通知生产车间主管确认,填写《不合格品处理单》的“不合格品事实”一栏,经厂部品管员确认属实并提出处理意见后,转由责任部门处理。

④对于厂部物资贮存过程中发现的一般不合格品,由仓库管理员依据《标识和可追溯性控制程序》规定标识“不合格”,并填写《不合格品处理单》,通知厂部品管员确认,属实后由厂部品管提出处理意见,确定责任部门后由责任部门处理。

⑤对于成衣监视和测量过程中发现的一般不合格品,由技术部填写《不合格品处理单》并提出处理意见,返还厂部进行处理。

(2)严重的不合格品

①对于厂部发现的严重不合格品由发现部门通知厂部品管员确认,属实后由厂部品管员负责填写《不合格品处理单》确定责任部门,提出处理意见交由责任部门处理。相应责任部门进行原因分析,采取纠正措施并实施改进,厂部品管员负责跟踪和处理结果。

②对于技术部发现的严重不合格品,技术部填写《修改通知单》及《修改内容单》提出处理意见转交厂部处理,同时填写《纠正/预防措施处理单》描述不合格品事实,交由厂部分析原因并采取改进措施,技术部负责跟踪处理结果。

4.对于不合格成品采取让步接受或放行时,必须经技术部确认后方可执行,必要时还要经过客户认可。

5.对于不合格原辅材料采取让步接受时,需由厂部品管员批准后方可执行。

6.上述所有不合格品返工后必须经各自管辖归口的厂部品管员或技术部依据《产品的监视和测量程序》进行再次检验合格后方可放行。

九、机器设备管理办法

1.凡属厂内所有的一切机电动力设备,都要实行验收、编号、使用、调发、移装、封存、报废和技术资料建立档案,统一管理。

2.严格执行设备的三级保养制度和操作规程,确保设备能够正确使用,保持设备的良好技术状态。

3.生产用的贵重及关键设备,要实行定人定机,专管专用;公用设备由专人负责。

4.各车间、班组使用设备的调配,由车间主任和班组长负责,保证“三好”(使用好、管理好、维修好);车间与车间之间设备的调配,必须有设备科统一安排。

5.做好厂内设备的建账、建卡、统一编号工作,建立健全设备技术档案资料。

6.对设备进行定期检查,做好设备日常维修工作,加强设备管理工作,提高设备完好率。

十、生产车间卫生管理办法

1.根据办公室划分的卫生责任区指明责任人,标明责任人及主管的姓名。

2.生产车间、仓库等地方严禁喝茶水、吸烟、动用明火,以免弄湿布料和引起火灾。

3.保持地面、墙面清洁

(1)各车间应及时清理生产过程中所产生的边角废料。

(2)各车间的地面上不得随意堆放杂物。

(3)各车间应根据具体情况定期清洗地面,保持地面清洁光亮。

(4)不得在墙面上涂画,墙壁上不许悬挂除公司标语、看板物之外的任何装饰物。

(5)及时清洁台案下的垃圾箱。

4.保持机械设备整洁干净。

(1)机械设备是指直接用于生产的缝制、裁剪设备及电脑、工作台、车间内部使用的运输工具及灯具。

(2)应经常清洁、擦拭所有的机械设备,保证设备表面干净无尘、无油污。

(3)操作台上的工具(如纸张、尺子、样板、登记表、面辅料及在制品)要做到排放整齐、有序。

(4)所有机械设备上不允许悬挂、张贴各种物品、纸张。

(5)机械设备经常保养,及时更换坏、旧灯具。

(6)用过的废旧有毒物品要按规定分类放置,定期回收。

5.保持良好的工作氛围。

(1)工作期间,所有员工必须穿着指定的工作服,并保证工作服的干净整洁。

(2)车间内任何位置(如机械设备旁、台案旁、窗台旁等)不许放置与工作无关的物品。

(3)经常擦拭门、窗、窗台,保持窗户明亮,窗台干净无尘、无污渍。

(4)保持车间地面清洁无尘,物品堆放有序。

(5)不得随意放置运输工具和挂衣用的车辆,不能影响消防通道的畅通和消防器材的使用。

十一、安全生产管理办法

1.严格执行安全生产教育制度。所有新进工人都要接受三级(厂级、车间级、班组级)安全教育,经各级考核合格后,获得安全教育合格证后,方能上岗。若发现有未受教育就上岗的,每发现一人,相关管理人员罚款200元。

2.严格执行安全生产检查制度,以便及时了解和掌握各个时期的安全生产状况,及时发现事故隐患,及时消除不安全因素,防患于未然。

3.对于车间或工厂内存在危及员工安全卫生和健康的隐患及不安全因素,需限期整改;逾期不改的,处罚有关管理人员500元,并责令其限期开展整改工作。

4.车间内外各个地方应保持清洁,生产垃圾应收集于垃圾车内,并定期清理,否则,对相关管理人员和责任人各罚款50元。

5.所有电器设备必须有保护装置和明显的警告标志,否则,对相关管理人员和责任人各罚款50元。

6.原材料、半成品、成品和废料的堆放,应不妨碍通行和装卸时的便利、安全,不妨碍消防器材的取用,否则,每发现一次对相关管理人员和责任人各罚款50元。

7.发生工艺、设备等事故时:

(1)直接经济损失在1000元以下的,相关管理人员和责任人按实际损失的30%罚款;

(2)直接经济损失在1000~5000元之间的,相关管理人员和责任人按实际损失的50%罚款,并给予一定的行政处分;

(3)直接经济损失超过5000元的,除对相关管理人员和责任人按实际损失的80%罚款外,还要追究责任人和相关管理人员的刑事责任。

8.发生重大工伤或死亡事故,未采取有效措施或在一年内重复发生同类事故,则直接追究相关管理人员的责任,从重处罚,直到除名。

9.发生人身、生产、设备事故隐瞒不报或谎报的,从重处罚,直至除名。

10.公司机动车辆发生交通事故,无论大小,必须于24小时内上报;若发现有不上报、谎报的,每发现一次,罚相关责任人50元,发生重大事故的,加倍处罚。

11.发生伤亡事故时,要做到“三不放过”——找不出原因不放过、事故本人和同事不受教育不放过、未制定防范措施不放过。发生伤亡事故时,要及时对事故进行处理。否则,一经发现,则对相关管理人员和责任人各罚款50元。

十二、门卫人员工作规范

1.遵守公司各项规章制度,按时上岗接班,对管辖区域的安全负主要责任,必须树立高度的事业心和责任感,在岗上不睡觉、不吸烟,不擅离岗位,不做与执勤无关的事情。

2.门卫人员执勤时要认真负责,发现异常情况要果断处理,消除隐患,并向领导汇报,对未经批准进入管辖区域的任何人有权询问,并拒绝其进入管辖区域。

3.门卫人员要提高警惕,敢于同坏人坏事做斗争,保护公司财产。

4.礼貌待人,语言文明。尽量避免与其他人员发生争执,问题难以解决时要及时上报领导进行处理。

5.文明执勤,门卫人员必须明确任务职责,严格控制出入人员,详细询问外来人员,做好登记。

6.外部人员来公司联系工作时需执工作证、介绍信或有关证件,办理登记手续,出门时主动交回会见人的签字登记单。

7.门卫人员要对出入人员携带的物品和驾驶的车辆进行检查,对出门手续不完备者有权查明情况,暂扣物品,并及时向领导报告;发现违纪人员应立即制止,对于情节严重和不听劝阻者可将情况记录,及时通报公司领导。

8.门卫人员上岗期间要认真负责,注意岗位形象,见到领导要热情礼貌。夜间要对重要部位严格细致的检查,对发现或发生的事情都要写在记录本上,确保万无一失。

9.严禁将易燃易爆的危险品带入公司,特殊情况必须经领导审批。

10.熟悉地形地貌和消防设施的分布及使用常识,遇到火灾及其他事故时,及时报告领导并采取应急措施及保护现场。

11.每天早上6:00点起床(分三班),7:00正式上班,晚12:00把门锁上。

十三、生效、修订与解释

服装厂员工制度【2】

为规范本厂的正常生产秩序,确保所有产品按时、按质、按量交货,特制定以下制度。

一、所有员工入厂前必须仔细阅读厂部制定的各项制度,入厂工作后视为自然接受制度之规范,厂部将按照奖罚条例严格执行处罚措施。

二、员工入厂第一个月为试用期,试用期满厂部和员工自愿建立劳务关系后转为正式员工,从第二个月起计算工龄。

三、严禁带闲杂人员进入生产区,按照操作规程安全生产,否则引起的意外伤害,由当事人负全部责任。

四、全体员工必须爱护公共财产、设施,不得有盗窃行为。下班时必须关机、关灯、关风扇,记数。

五、生产现场的过道要保持畅通,在向下一道工序传递流程中,裁片或半成品上面必须有菲纸,按要求顺序摆放整齐,不得随意挪动、不乱发、不错号,不得在裁片、半成品和成品上坐、卧、踩、踏。

六、全体员工要按工艺要求和质量标准进行生产,不得擅自改动,如有造成废品、次品和需要返工的,必须向师傅补货和返修或向本厂负责人反映问题,不得延拖、藏匿和丢弃。

七、员工必须养成良好的工作习惯,全体员工无特殊情况必须按时上下班,不迟到、不早退,不得无故旷工,有要事需请假者,必须经厂部负责人同意后才方可准假;在外面要请假者必须本人打电话给本厂负责人。

八、员工前一个月工资作为信誉保证金到年底结算,每个月月底发放工资。所有员工须做满3个月后方可辞工,符合辞工条件的须提前15天向厂部提出书面申请,经厂长同意方可离职,否则作自动离厂处理。每个月最大限度休假4天,休假未超4天发放全勤奖30元/月。工作时间满3个月,加15元/月工龄工资,满一年加30元/月工龄工资。

九、全体员工必须服从本厂负责人的工作安排,在等候安排时不得借机争吵影响他人工作,对生产过程中的疑难问题应及时向本厂负责人反映。

本厂实行奖勤罚懒,如能遵守本厂管理制度的员工年终有奖,本厂负责人实施监督和检查。

服装厂员工守则【3】

为规范本厂的正常生产秩序,确保所有产品按时、按质、按量交货,特制定以下制度。

一、所有员工入厂前必须仔细阅读厂部制定的各项制度,入厂工作后视为自然接受制度之规范,厂部将按照奖罚条例严格执行处罚措施。

二、员工入厂第一个月为试用期,试用期满厂部和员工自愿建立劳务关系后转为正式员工,从第二个月起计算工龄。

三、严禁带闲杂人员进入生产区,按照操作规程安全生产,否则引起的意外伤害,由当事人负全部责任。

四、全体员工必须爱护公共财产、设施,不得有盗窃行为。下班时必须关机、关灯、关风扇,记数。

五、生产现场的过道要保持畅通,在向下一道工序传递流程中,裁片或半成品上面必须有菲纸,按要求顺序摆放整齐,不得随意挪动、不乱发、不错号,不得在裁片、半成品和成品上坐、卧、踩、踏。

六、全体员工要按工艺要求和质量标准进行生产,不得擅自改动,如有造成废品、次品和需要返工的,必须向师傅补货和返修或向本厂负责人反映问题,不得延拖、藏匿和丢弃。

七、员工必须养成良好的工作习惯,全体员工无特殊情况必须按时上下班,不迟到、不早退,不得无故旷工,有要事需请假者,必须经厂部负责人同意后才方可准假;在外面要请假者必须本人打电话给本厂负责人。

八、员工前一个月工资作为信誉保证金到年底结算,每个月月底发放工资。所有员工须做满3个月后方可辞工,符合辞工条件的须提前15天向厂部提出书面申请,经厂长同意方可离职,否则作自动离厂处理。每个月最大限度休假4天,休假未超4天发放全勤奖30元/月。工作时间满3个月,加15元/月工龄工资,满一年加30元/月工龄工资。

九、全体员工必须服从本厂负责人的工作安排,在等候安排时不得借机争吵影响他人工作,对生产过程中的疑难问题应及时向本厂负责人反映。

本厂实行奖勤罚懒,如能遵守本厂管理制度的员工年终有奖,本厂负责人实施监督和检查。

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