K物业公司服务手册:前言 - 制度大全
职责大全 导航

K物业公司服务手册:前言

编辑:制度大全2023-11-07

  K物业公司服务手册:前言

  前言

  广义上讲,物业公司为业主及其物业而进行的全部活动均称为服务,可分为公共服务、专项服务和特约服务。本手册中的“服务”特指除基础性的公共服务外的专项服务、特约服务、特色服务及社区文化活动。本手册中的“客户”指业主及物业使用者等。

制度大全网-www.qiquha.com-,为您精心编辑整理本文,转载与引用请注明出处。

  目前各物业公司基础性的公共服务质量相差极小(同质化),单做公共服务很难从众多的竞争对手中脱颖而出,受到市场的青睐。为此产品差异战略被众多物业公司采用。产品差异化战略通过特色经营,建立用户品牌偏好和忠诚,从而愿意为企业的产品/服务多付钱。专项服务、特约服务、特色服务及社区文化活动作为提供差异化产品/服务途径,被广泛的运用。

  本手册是进行专项服务、特约服务、特色服务、家政服务、社区文化活动及会所管理的指导性文件。

篇2:项目物业台风应急方案

  项目物业台风应急方案

  一、定义

  台风是指产生在太平洋西岸或南中国海的一种强热带气旋,具有一定的破坏力,并时常伴有暴雨。发生在在中国南部夏秋两季。在深圳每年遭遇的台风次数为6~10次,应付台风问题是公司防止自然灾害的重要工作,台风应急方案的编制和实施是预防自然事故的一种措施。

  二、分类,根据深圳市气象台发布的台风预警情况分类如下。

  (一)T(灯光信号白白白)为台风注意信号,其含义为:距我市800公里范围内有热带气旋,48小时内可能影响我市。简称台风一号。防御措施:提请市民和航船注意防风。

  (二)●(灯光信号白绿白)为强风信号,其含义为:距我市500公里范围内有热带气旋,24小时内可能影响我市,风力可达6-7级。简称台风二号。防御措施:幼儿园停止上课;船舶避风。

  (三)▲(灯光信号白绿绿)大风信号,其含义为:距我市200公里范围内有热带气旋,12小时内即影响我市,风力可达8级以上。简称台风三号。防御措施:各有关单位值班指挥人员到岗位准备应急措施;组织抢险队伍,准备物资器材;检查水、电、通信、交通工程设施;危险地带警戒及人员财产疏散;危房警戒及住户疏散;公布临时避险场所及撤退路线,并开放全部场所;中、小学停课;船舶避风;切断霓虹灯及有危险的室外电源。

  (四)_(灯光信号绿绿绿)为大风增强信号,其含义为:热带气旋将严重影响我市,平均风力8级以上,阵风11级以上,简称台风四号。防御措施:三防领导成员到指挥部集中指挥;抢险队伍到位;船舶采取防护措施。

  (五)+(灯光信号红绿红)为飓风信号,其含义为:热带气旋在我市附近登陆,平均风力10级以上,阵风12级。简称台风五号。防御措施同台风四号。

  (六)(灯光信号绿白白)为台风解除信号,其含义为热带气旋已登陆减弱或中途转向,将不再对我市构成威胁。

  三、控制

  (一)在气象台发布台风1号信号时,管理处须在半小时内在显要位置用告示牌向客户发出

  预告,并通知防风的具体注意事项。

  通过各种媒介及时关注台风警报情况,有情况能够及时与市气象局联系。

  (三)管理处检查紧急应用的维修及照明工具,检查急救箱,保证一般性常用药物齐备。在大堂等显要位置,张贴紧急救助的电话表,以便客户电话求助。

  (四)在气象台发布台风2号信号时,管理处书面张贴和开通消防广播劝告客户,把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开,保证天台、阳台等下水道畅通,并关好门窗。

  (五)管理处员工要卸下迎风面的路灯灯罩,捆牢指示牌,检查下水管道的畅通,派专人关闭电梯机房和天台门窗。加固所有树木,并将盆栽花木暂时移至避风处;并准备好防洪沙袋。

  管理处应清空垃圾桶。

  (六)留意电台、电视台播放有关风暴的消息,并将风暴进展情况及时传送至客户。

  (七)在气象台发布台风3号信号时,全体员工要处于紧急状态,主任要24小时值班,员工不得离开管理区,准备随时执行抢险任务。

  (八)在预知大风暴袭击的警报后,管理处主任立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。管理处应将蓄水池注满水、柴油发电机备足油,以便应急启动。

  (九)应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗,同时应注意未关闭门窗的客户的房间,及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。

  (十)在气象台发布台风4号信号时,管理处重点部位人员保证在岗,并派人及时巡查车库、机房等,办公联系电话不得私自打出,保持联系畅通。

  (十一)如有客户电话求助,应立即派抢险队员前去协助,并随身携带通讯、救援工具。并用消防广播提醒客户尽量减少在辖区内活动,防止以外发生。

  (十二)在风暴间隙期,组织人员对辖区进行巡查,清除杂物,检查树木等。

  (十三)在气象台发布台风解除信号时,管理处通过消防广播发布台风解除消息,并提醒客户清理杂物和损坏的物品。

  (十四)管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查,室内渗水情况要详细记录,并组织相关的维修、清洁工作。

  (十五)对风暴袭击损坏的设施,管理处必须详细统计,主任确认后并以书面报告形式递交品质部。

  (十六)本项目可依据当地政府的部门的台风分类情况,参考本文编制。

篇3:物业公司应急物资准备

  物业公司应急物资准备

  一、定义

  应急物资是指在紧急状态下人员为了将损失或影响减小而使用的物品和材 料。公司处理、应付紧急状态的准备工作中应急物资的准备是必不可少的环节 ,应急物资在公共设施、设备既定的前提下,操作人员使用得当能够将紧急状 态造成的损失减少到最低。

  二、分类

  (一)应急物资按紧急状态的使用功能分类如下:

  1、工具类:扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、 电筒等

  2、警示类:警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等

  3、监测类:噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等

  4、消防类:消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭 火器、水龙带、水枪等

  5、防护类:木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等

  6、医药类:红药水、碘酒、创口贴、纱布、绷带等

  7、通讯类:对讲机、应急电话及电话号码等

  8、防身类:警棍、腰带等

  9、客户信息类:客户为医生、护士等救援性人员的名单和联系电话等

  (二)应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。

  常用型的是指在公司日常活动中使用的物资,属于消耗类一种。平时在各 岗位上保存和使用。这类物资的使用不需要经过特殊的培训。

  应急型的是指在公司日常活动中很少使用的物资,为安全准备的物资。如 消防系统的物品。平时存放在固定的有一定防护的地方保存。该类物资的使用 需要经过培训或演习训练。

  三、控制

  常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请, 主管审批后执行按采购控制程序准备。

  应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资 情况进行检查,对缺、损的物资填写相关检查记录,立即进行采购申请。

  应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。

  对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能,要求各岗位员工能够 正确识别和熟练使用,适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练 要求参与员工能够达到规定。

篇4:物业公司安全组织信息图

  物业公司安全组织信息图

  一、职责与权限

  1、安全委员会是负责公司安全体系的最高机构,负责重大事故报告的批 准和相关责任的断定。公司总经理为安全委员会负责人。

  2、办公室负责人为事故和机械事故的诊断,编制预防措施,检查管理处 安全工作的实施。管理处配合相关工作。

  3、安全小组负责一般事故报告的批准和相关事故报告的编写。

  4、各基层组织负责巡查、预防和事故的发现、确认,并执行有关规定。

  5、组织各环节的沟通必须顺畅、及时,相关单位负责人必须保持随时能 够与上下级的联系。

  二、组织结构图

  会议决议事故报告

  诊断报告事故分析

  组织汇报

篇5:物业部工作纪律制度

物业部工作纪律制度

  一、目的

  保证物业部工作的严谨、有效、及时。

  二、纪律要求

  严格执行公司《行政人事管理制度》(文件编号:RWZ-*Z版本号:A改次号:0),按规定进行奖惩;

  严格执行逐层把关审批制度,按谁签字谁负责的原则,片区经理必须把好关:

  各项向上、向财务提交的水电费租金、各项提报的费用(退房申请等等),由物业管家

  签字提交,片区经理签字审核,单笔错误金额超过正确金额5%的,报表提交人罚款20元每处,片区经理罚款5元/张(份);

  物业部提报张贴各项费用收缴单,包括支付的水电费,实际发生金额,产生错误的:

  ①单笔错误金额低于或等于正确金额5%的,由直接负责的管家补回该笔损失,并处罚款50元每笔;

  ②单笔错误金额超过正确金额5%的,低于或等于20%的,直接负责的管家承担60%,片区经理承担20%,总监承担20%,并处直接负责的管家罚款100元每笔;

  ③单笔错误金额超过正确金额20%的,直接负责的管家承担,并扣除直接负责的管家当月全部绩效工资,损失超过该员工当月全部工资收入的,损失发生日起7个工作日内个人另行缴交,该员工下个月工资降一档。

  严格工作检查汇报制度:

  片区经理日常检查工作,发现管家工作疏漏、错误,及时指出并指导解决,未能服从

  上级安排进行处置的,片区经理视情况给与处罚(发通知函我签字生效并提报人事对当

  月工资进行扣减)。

  各项总结报告未能按要求(包括制度规定、上级安排的工作事项、计划、日志),按时

  完成并提交但24小时内完成提交的,罚款20元/次,超过24小时提交的罚款50元,超过2天未交的,视为抵触工作,扣除当月绩效工资20%;

  提报的租金收缴表、合同签订等关键数据出现错误的,超过10元以上的错误,每处罚

  款5元,单个工作簿的单张表中多处错误的,累计处罚,但最高处罚不超过50元。

  三、奖惩执行

  所有奖惩,由物业总监统一向人事部发通知函,在当月工资中执行;

  同样错误当月出现3次以上的,当月绩效工资减10%;

  同样错误当月出现5次以上的,当月绩效工资减20%;

  连续2个月绩效工资被执行20%扣减处罚的,取消当年年终奖;

  连续3个月绩效工资被执行20%扣减处罚的,取消当年年终奖,并于第4个月调低工资1档;且被视为不适合本岗位工作,职级工资降低一级且根据实际情况进行调岗、劝退安排;

  不服从管理,直接冲撞上级,对工作错误没有悔改态度,故意犯错的,经片区经理申报,

  直接扣除当月绩效工资30%,调低一档工资;经处理,仍未能认识到错误,且态度恶劣的,扣除当月全部绩效工资,取消所有奖金,调低一档工资,并予以辞退。

  四、本规定与公司《行政人事管理制度》(文件编号:RWZ-*Z版本号:A改次号:0)有直接对立冲突时,按公司规定执行,并由物业总监进行审定。

制度专栏

返回顶部
触屏版电脑版

© 制度大全 qiquha.com版权所有