医院服务中心岗位工作职责

篇2：医院客户服务中心工作职能（1）

医院客户服务中心工作职能(1)

1、树立“以顾客为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

2、在主管院长、主任领导下,负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,协助医院对外宣传,提升医院在社会的形象,增强医院的竞争力,提高医院服务水准,更好的为人民服务。

3、导医服务:导医执行首问负责制,使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求,为顾客排忧解难。

4、咨询、预约服务:医学常识咨询,专家咨询,医保相关咨询,医院特色介绍,预约门诊挂号,预约特殊检查,预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。

5、加强沟通协调工作,经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务。

6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南,免费发放健康宣传手册,服务流程简洁易懂,服务标识清晰规范。

7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同,缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通,了解、发现客户需求,及时反映,以便尽快得到解决。建立客户档案,保持与客户的密切联系与沟通,及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。

电话:***

篇3：南区医院病员服务中心工作职责

医院病员服务中心工作职责

一、在后勤保障科领导下,负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。

二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程,及时完成求助任务。

三、保持"8119"求助电话24小时畅通,接打电话时规范、文明用语,态度亲切,不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。

四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报,共同协助解决。

篇4：附一医院门诊服务中心职责

第一医院门诊服务中心职责

1、分诊导医。为初诊病人检诊、分诊,指导病人挂号、就诊,帮助老弱病残和行动不便的患者。

2、方便门诊。为病人开具各种检查申请单,为常规服药的慢性病人开具常用药。提供健康咨询、检验单释疑等服务。皮肤科安排专人负责本项服务职责。

3、验章与咨询。病历、病假证明等的验章及医保、新农合等相关政策的咨询服务。

4、便民服务。为病人提供轮椅、开水、茶杯等。

5、药物咨询。由药剂科协助为门诊配药病人提供用药说明,释疑用药注意事项、方法,指导病人合理用药。

6、退费咨询与审批。由门诊收费处负责各种退费,做好解释、审核工作,按照医院规章制度,严格办理退费手续。

7、投诉受理。接待各种投诉,认真听取,详细记录,做好解释、说明工作,并视情况分别移交医务科、护理部、审计监察科等相关职能科室进行处理。

8、亲情陪护。为老、弱、残且无家属陪护的病人提供门诊全程陪护服务。

9、爱心通道。为老、弱、残且一般情况较差的病人开通“爱心通道”,优先就医。

10、门诊其它服务。