大学工程部加强优质服务承诺管理奖罚条例

篇2：物业公司供热服务承诺范文

物业供热服务承诺范文

为了切实做好各项服务工作,确保物业供热服务质量,树立企业良好形象,特做出以下承诺并向社会公开。

一、服务内容

1、工业区、住宅区供热服务

工业区、住宅区内住宅、非住宅、共用部位的供热,及供热设施、设备的运行、维修、养护。

2、工业区物业管理

服务区内给排水设施、设备的日常维修、养护和管理;道路、绿地、树木、建筑小品等的维护、抚育和管理;公共场所的清洁卫生、办公楼垃圾的收集和清运;房屋本体的维修、养护和管理等特约服务。

3、住宅区物业管理

对服务区内房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序。

二、服务标准

1、供热期住宅室内温度6:00-21:00时18℃以上,其他时间16℃以上;非住宅由供用热双方在合同中约定。

2、工业区、住宅区分别按物业管理示范项目标准管理。

3、接待报修、来访用语文明、周到热情,认真记录并安排维修人员30分钟内到达现场进行处理。

4、维修人员做到“三不下岗”(即“原因没查清不下岗,问题没解决不下岗,质量不合格不下岗”)、文明施工、工完场清,让用户满意。

5、在维修服务中遵守职业道德,做到不吸用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的钱物、不给用户添麻烦,保持良好的服务作风。

三、违规处理

未按服务时限和标准兑现的,根据情节轻重向责任人和负责人追究责任,包括向用户道歉,直至停发工资、调离岗位等,并向用户公布处理结果。

四、监督投诉

每年向用户集中征求意见1到2次。用户不满可以投诉,公司领导调查解决投诉问题后向投诉者反馈处理结果。投诉电话:****

收货部制度

篇3：医院临床科室最基本优质服务承诺服务规范

医院临床科室最基本优质服务、承诺服务规范

树立“一切为病人着想,急病人所急,需病人所需”的思想,将服务态度、服务艺术、服务项目等纳入医院的日常工作,特定基本优质服务、承诺服务制度。由职能科室检查落实,必要时与奖金挂钩。

一、临床医疗服务

1、住院医师接到新住院病人后,应按规定时间完成各种入院检查及各种医疗文件书写,作出初步诊断及诊疗计划后应向科主任汇报情况。住院医生对所管病人实行24小时负责制,每天至少上、下午2次查房,查房要认真问诊和体检,了解病情变化,不得敷衍应付(职能科室定期到病房查视病人)。

2、各临床科室实行值班大查房制度。即值班医生接班后要与值班护士一起,对全病区病员大查房,对全病区病人病情要全面了解,特别是危重病人、术后病人。如发现其它医师所管病人确有重大病情变化需要急诊处理,且需主管医生或科主任配合完成诊治的,可通知其到科配合。主管医生或主任接到通知后必须准时到达,不得以任何理由推托。

3、科主任及正、副主任医师每周进行一次大查房,了解全部病员病情、解决疑难问题、制订主要治疗计划及手术方案,指导下级医师修订初步诊断与治疗措施,病历要有记录(三级医师查房记录)。下级医生对上级医生提出的诊疗意见,如有不同见解可当面提出探讨。当上级医师最后诊疗意见下达后,下级医生要不折不扣地执行,不经上级医生同意不得打折扣。做不到扣1分。

4、凡入院3日内不能明确诊断,急危重、疑难病例,需进行二类以上手术的病例,住院治疗7天以上疗效不佳者,病人及家属提出会诊请求者,应一律予以会诊。科内会诊由主管医生提出申请,科主任召集本科医务人员参加。科间会诊由主管医生写出申请,科主任批准,请有关专科医生会诊。院内会诊由科主任提出申请,医务科同意,召集院内有关人员参加。院外会诊,本院不能解决的疑难技术问题由科主任提出,医务科同意,业务院长批准,联系上级医院会诊。急会诊被邀人员必须随叫随到。各层次会诊的会诊记录一律由经管医生详细记录。凡符合以上会诊条件而未进行会诊的或没有会诊记录的,给予处罚。

5、本院因条件或技术所限诊治有困难,需转上级医院诊治的病员,应先由科内讨论科主任提出,医务科组织院内讨论,医务科认定并批准后方可转院。鉴于一个医生或一个科室不能代表和反映问题整体水平,任何主管医生及科内不得擅自动员病人转院。凡在本科治疗告一段落,需其它科室或入院时诊断不明,当诊断明确后属其它专科问题时,必须及时转科,由本科提出,有关专科会诊同意后转科,医生不能擅自外转病人或该转科的病人不予转科。

6、凡出院病人需提前一天告诉科主任、护士长(在晨会通报也可以),护士长让病人填写出院病人征求意见表,主管医生签字后,随病历上报档案室。如果病历中无病人征求意见表,职能部门调查落实,因服务态度、服务质量、服务艺术以及乱收费、乱检查造成私自离院的,应给予严肃处理。

7、住院病人的大型检查(如:MRI、ECT、彩超、CT等)及应用进口贵重药品,应在科内病例讨论后或会诊后应用,病历中有会诊记录及应用情况说明。

8、任何值班人员无权推诿病人或拒收病人,如果不是本科疾病,通知有关科室会诊后转科。推诿病人或拒收病人情节严重者调现工作岗位。

9、病历、病程记录、处方、申请单、报告单及其它各种医疗文献书写要按规范标准书写。

10、凡遇疑难病例,危重病人及新开展手术,死亡病例,必须进行临床病例讨论。

二、护理服务

1、病人入院后接诊护士要告诉病人主管医生、科主任、护士长的姓名及科室一般情况及注意事项,给病人创造一个方便的就医环境。

2、病房管理由科护士长主抓,全科人员均应参加。达到四光洁(墙壁、门窗、地面、桌面)、二固定(暖瓶、茶杯)、三条线(床尾、床旁桌、床旁椅各成一条线)、三不放(床上、床下、窗台不放物品)、不三(不三米外讲话、不穿硬底鞋、处置不影响睡眠)、四轻(走路、说话、动作、开关门)、三到床(更换被服、洗头洗脚、送水送饭)。另外,有床头牌、饮食标本、病人着装。

3、交班报告、医嘱单填写、特护记录要规范化。

4、口服药给药前洗手、戴口罩,衣帽要整洁,备好温开水,按规定时间送药到病房,核对床号、姓名,发药到手,看病人服下,危重病人喂药到口,鼻饲病人注入胃管。

5、执行服药、注射、输液“三查七对”,注射时坚持一人一针一管,用棉签(先碘酒后酒精)消毒,注射后一人一擦手。

6、对病人的基础护理,做到皮肤护理、洗头剪指甲、外阴冲洗、无褥疮发生。

7、执行晨间护理,晨会后由护士长带领护士下病房按晨间护理内容做好查房前准备及其他护理工作。

8、执行责任制护理。责任制护士对所管病人能掌握全面资料,做到“七知道”。护理查房每周一次,责任制护理交班每周一次,责任制护士随医生查房每周一次。病人生活需要得到满足,不依靠陪护,做到“四到床”、“四及时”,无并发症、无差错事故。基础护理及一级护理合格率90%以上。

9、病人出院时,由值班护士收取征求病人意见表后,送病人出病区,并向病人说明:“住院期间,有作的不周地方,请原谅,出院后病情有变化请打电话,我们尽力帮忙等”,给病人留下一个好的印象。

三、各科室临床医生及护士据此及“河南省卫生系统推行社会服务承诺制试点工作方案”、我院“社会服务承诺制度”,根据各自工作特点修订后向科室作出承诺,科室向医院作出承诺。

篇4：z电器公司售后服务承诺书

zz电器公司售后服务承诺书

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1、严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国家和行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同,保证产品的交付符合合同要求。

2、保证所交付的货物是全新、未使用过的,是一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。

3、严格进行出厂检验,保证出厂产品合格率100%。

4、产品出厂后发生的问题,本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的,本公司承担一切责任。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,设备的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺:

1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;①产品说明书②技术保养维修手册③安装总图④提供易损件、备件清单。

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:用户满意、有问必答,关注每一个细节。

2、服务理念:信心承诺,满意为止。感谢您选择“百瑞顺”;选择了我们就等于选择了满意。

3、服务目标:服务质量赢得用户满意。

4、服务原则:

①、产品的质保期为二十四个月(探头/探头线等附件无保修),时间从交货验收之日起。

②、在质保期内,对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责;在产品正常使用过程中发生故障,本公司将实行免费维修;如果出于操作不当致使产品发生故障,将视故障轻重收取基本的维修费,如更换零件的收取成本费。

③、超过质量保证期后,如产品发生故障我公司仍将负责维修,但收取一定的维修费。

④、在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运行状况,并建立用户信息反馈档案。

5、我公司始终坚持“用户至上,质量第一”的原则,专门成立了技术服务小组,技术人员多次接受产品维护维修方面的培训,并持有本厂颁发的维修服务证书。长期免费的电话技术支持和服务,让用户真正体会到买的称心,用的放心。

五、退换货物承诺:

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

①.产品曾被非正常使用。

②.非正常情况下存储、潮湿。

③.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

④.食物和液体溅落导致的损坏。

⑤.产品的正常的磨损。

⑥.超出保质期。

4.本公司具有因业务发展需要进行修改的权利和最终解释权

篇5：电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书

电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书

一、总则:

1、瑞达公司"ALU"()品牌电动高尔夫球车及观光车,一贯选用进口主件和上乘材料精心制作,出厂前均经严格质检与测试,质量可靠,在正常保用情况下,均超卓耐用。

2、我们保证:所有"ALU"品牌的产品均符合《车辆参数》中的产品的款式、材质及颜色的规定,所有产品保证是原厂原装全新未使用的产品,所有产品均有两年质量保用期。

3、在质量保用期内,产品若有任何损坏,以致影响使用,公司将提供及时高效的弥补措施,保障客户的合法消费权益。

二、保用细则

1、适用条例:

原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的绿鸣公司售出的所有产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。

2.保用、保修条例:

购买绿鸣公司产品之日起两年内,如产品质量出现问题,绿鸣公司提供保用及免费维修服务。两年以后维修的相关费用按成本收取。

3.更换条例:

产品如因质量问题,发生需要更换的情况,购方需保留损坏部件,经绿鸣公司驻场人员核实后,视具体情况在最短时间安排更换。

4、保证对象与期限

自出厂之日起:

(1)、电机及齿轮箱二年内包换;

(2)、充电器、控制器二年内包换;

(3)、电池一年内容量低于额定电量70%(45洞)的,负责包换;两年内80%的电池容量低于额定电量50%(27洞)的,负责包换;

(4)、车架终身免费保用;

(5)、其余部件提供两年内免费保修;

(6)、有成批质量问题,公司负责派人去维修或召回(包括国内外);

(7)、两年后长期提供有偿驻场或维修服务。

5、非适用保修条例

(1)、非人为因素,如:台风、洪水、地震等自然灾害或不可抗力因素造成的损失;

(2)、易损件(轮胎、刹车片、刹车盘垫脚胶);

(3)、人为原因所造成的损坏;

(4)、非绿鸣专业人员所负责组装、修改或重组所导致产品损坏;

(5)、车辆表面自然损耗;

6、免责条款

保险丝、灯泡、修整片、座椅、通常的易损件:充电插头和、插座、外壳、座椅垫、刹车毂、刹车蹄、轮胎、外露的易退化的易损件。由于不正当使用、拉伤或不正当安装零配件或附件、超载、操作失误或不当引起的事故、变更用途、滥用或疏忽引起的伤害,绿鸣公司不承担责任。出现以上配件损坏我工厂需收取成本费。

三、售后服务计划

1、专业技术员驻场服务:安排一到两名专业的技术人员常驻球场,为球车提供全程服务,驻场人员受球场的制度及考勤管理,球场需为驻场人员提供食宿及办公区域。伙食费由绿鸣公司承担。

2、3小时维修修服务:我公司会在球场设配件仓库,球车出任何故障后3小时内完成球车的维修,保证球车的使用率。不会影响球场运作。

3、球车终身维护制:球车使用超过5年以上后,车况各方面都会变差,我公司会为球场以每台车仅收取人工费和材料费为车辆做翻新及升级,使车辆变成新车。降低球场投资成本。

4、专业培训服务:免费为球场培训出专业的维修技术人员;(电池维护、控制器参数修改、电路维修、电机维修、机械部分)。

5、配件仓储服务;在球场建立绿鸣公司的配件仓库,至少保证有两台整车易损配件的库存,及时有效的为球场服务。

6、球车配件补给:终身以成本价供应配件。接到球场的电话或传真、电子邮件形式的订货通知后1小时做出响应。24小时内送货至球场指定的仓库。

7、资料记录:对每台球车的每次维修、保养或巡视后,我公司会为球场提供专业的书面资料,汇总成球场当年所有高尔夫设备的保养及维修手册,供球场查阅及参考。

8、电池解决方案:保修期过了以后,球车电池需更换时,我公司可以以租赁或成本价供应到球场。为球场降低费用。

四、驻场人员保养计划

日常维修保养

车体按要求清洁车体构件

刹车踏板检查踏板操作是否流畅

停车刹车检查刹车性能并按要求调整

刹车刹检查刹车性能并按要求调整

倒车警报装置检查倒车时的操作

轮胎检查是否有过多磨损和气压情况

车轮看齿圈是否弯曲和旋帽螺母是否掉了和松了

蓄电瓶每天使用完球车后要把球车再次充足电

月常检修和保养――20小时

电瓶组清洁电瓶:用1/4杯(60ml)苏打水加⒈5加仑水稀释的混合溶液作为洗涤剂,并检查充电状况

连接线检查各接线头是否松动很掉失

充电器/插座清洁各接线柱,保持插座没有灰尘和杂物

加速器踏板检查操作是否流畅

方向开关检查连接情况,并按要求紧固

方向盘系统查看有无异常情况,紧固所有部件

拉杆/联动装置检查有无过动作,部件弯曲和接头松动

PDS系统检查系统正常动作

后轴检查油泄漏,补充润滑情况

季度保养维修――50小时

前轴检查前轴的损伤情况与零件的松动遗失情况

前减震器检查油漏情况紧固件的松紧

前弹簧片检查松紧和连接件间的响动

前轮结构检查轮胎的磨损

停车刹1检查传动杆有无弯曲

2检查插销和制动片托架的磨损

3不要润滑接线和刹车传动杆

后减震器检查油漏和紧固联结件,装配件的情况

充电插座清洁辅助件触点

半年保养维护――125小时

方向开关检查该部件磨损情况和动作的操作情况

中心销检查有无过多操作和固定螺母的松紧

方向盘用轴承用润滑脂润滑传动部件

拉杆/联动装置用车轮轴承润滑脂润滑该部件

年度保养维修――250―300小时

前轮

轴承对轴承进行调整校正(依照技修和保养手册),加润滑脂

后轴检查润滑情况,并加以润滑,五年后更换润滑油

脚踏闸依照技修和保养手册进行清洁调整并检查刹车系统

五、保养操作细则

良好的保养与维护是安全、经济、舒适操作车辆的基础。

刹车系统的保养与维护

1、每周检查1次刹车性能,使之刹车回位性能良好,急刹在5米内起效。

2、每月保养2次刹车线、刹车片、刹车鼓和刹车踏板,调整其间隙,刹车踏板自由先行程为20-30MM。

方向系统的保养与维护

1、每周检查1次各连接件是否松动异常,每月检查前轮内外轴间隙,视情况加注润滑油。

2、每周加注润滑油,并检查调整拉杆球头,方向齿条及各连接部件的间隙,方向盘转向间隙调整在±15°以内。

3、每季度检查调整前轮前束,前束值为0-3MM。

电池及电路系统的保养与维护

1、电池的保养与维护参照公司《电池保养与维护》进行。

2、每周检查线路各连接件是否松动,导线是否破损。

3、每季度对电动机进行保养,检查碳刷、轴承及清除灰尘。

后桥的保养与维护

1、每周检查底盘1次,看是否有碰坏或漏油。

2、每周检查钢板U型螺栓是否松动或变形。

3、每季度检查后桥齿轮磨损情况,检查齿轮油,加注SAE30W专用齿轮油。

避震系统的保养与维护

1、每周检查钢板胶套、钢板是否变形、裂痕,视情况更换。

2、经常检查避震有无漏油,胶套是否损坏,前桥、后桥是否变形或损坏,视情况进行修复或更换。

轮胎的保养与维护

1、经常检查轮胎气压是否正常,轮胎气压:137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

2、经常检查轮胎面的磨损情况,看是否偏磨或过度磨损,每季度对全车轮胎进行换位。

3、经常检查轮胎螺栓是否松动,并按规定扭矩拧紧,扭力为7-8公斤力/每平方厘米。

球车沙板部件的维护与保养

1、经常检查维护沙板、车架、各连接螺栓、后踏、扶手和装饰板。

2、碰坏部分及时喷漆或更换。