客房主管（早班）工作职责

篇2：客房主管（中班）工作职责

客房主管(中班)岗位职责

一、层级关系

直接上级:部门副经理

直接下级:客房中班领班

班次:中班(15:00-23:00)

联系部门:前厅部、财务部、保安部、工程部

二、任职要求

1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验:有三年以上客房领班管理工作经验。

3、技能:持有饭店英语初级证书,持有客房高级管理证书,熟悉饭店客房管理专业知识。

4、自然条件:身体健康,相貌端正;25--40周岁;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

5、培训:参加过相关专业培训,参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

三、岗位职责

遵从客房部副经理指示,保证饭店所有客房夜床的质量和对客服务标准,监督中班员工和领班的工作,不断与客房中心交流客房状态信息。

1、对客房部副经理负责,督导和评定员工的工作表现,对中班客房中心、中服班的工作负管理责任,并及时与白班主管做好沟通,协调工作监督员工的出勤。

2、负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。

3、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能。

4、传达部门工作布置及早班工作交接。

5、检查VIP房,监督重要团体到达的接待工作。

6、处理客人投诉,协调相关部门解决楼层出现的问题。

7、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。

8、对发生问题的起因和处理结果负责,解决方式要用方字记录,并交接给下一班。

9、与前厅部接待紧密配合,核实有疑问的房态。

10、检查服务员对客情的掌握,发现非法留宿或住宅有异常举动要立即报告大堂副理、客房部值班经理和保安部。

11、负责监督磁卡钥匙、店内寻呼发放和使用工作,加强部门安全管理,做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。

12、完成上级下达的各项工作任务。

13、遵守国家法律和饭店规章制度。

篇3：国际酒店客房部主管职责（3）

国际酒店客房部主管岗位职责(三)

1、接受酒店经理的督导,直接向酒店经理负责,负责客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;

5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;

6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

7、检查领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

8、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;

9、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;

10、负责前厅的各项管理工作,制定相关工作流程;

11、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;

篇4：房务部客房主管工作标准（5）

酒店房务部客房主管工作标准(五)

一、范围

本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。

本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。

二、职责与权限

协助房务部经理检查和控制客房的日常工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。

三、工作内容与要求

1.接受上级领导:

(1)参加酒店组织的会议;

(2)汇报部门工作;

(3)完成上级交办的其它任务;

(4)接受上级的检查与评估

2.部门内部管理工作:

(1)组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等;

(2)制定部门工作计划;

(3)主持部门每日工作例会;

(4)组织召开部门专题会及月总结大会;

(5)每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况,分析原因,落实解决措施;

(6)审核部门报表、请示和报告等;

(7)完成酒店规定的查房;

(8)物资管理;

(9)成本控制;

(10)与各主管签定目标责任书,落实本部门目标责任;

(11)审核主管的各项计划,并督导检查落实情况;

(12)对主管进行培训,提高其业务能力和管理能力;

(13)对主管的工作质量进行督导检查,并作出评估;

(14)组织部门人员的培训及按计划学习;

(15)直接督导部门员工的服务态度及工作质量;

(16)根据营业情况调派相关人员;

(17)部门合理化建议整理上报及落实;

(18)主持部门内部沟通会;

(19)处理下级上报的问题;

(20)组织部门的评优活动;

(21)组织部门创新活动;

(22)处理突发事件。

3.协作其它部门:

(1)配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作;

(2)配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作;

(3)与前厅部、市场营销部协作,落实客人提出的意见和建议;

(4)与总务部协作,确保本部门布草洗涤质量及周转情况;

(5)与总务部协作,做好关心员工生活工作;

(6)与工程部协作进行客房维护工作;

(7)将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门,以便做好跟踪服务;

(8)协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作;

(9)协作人力资源部做好人事培训工作;

(10)协作企业文化部落实本部门的企业文化学习;

(11)协调处理部门之间的纠纷;

(12)配合质量管理部、稽查部的质量检查;

(13)协调外部门对客房部提出的其它工作要求。

4.对客服务管理:

(1)掌握预定情况和当天客情;

(2)负责vip及重要团体会议的迎送工作;

(3)督导vip客人的住宿接待,保证提供优质的个性化服务;

(4)每天对vip及长包房进行检查督导工作;

(5)定期拜访长包房客人;

(6)及时答复客人提出的意见及建议;

(7)落实客人遗留贵重物品的处理;

(8)处理客人对本部门的投诉;

(9)处理其它涉及客人的突发事件。

5.自我管理:

(1)根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划,并报部门经理审定;

(2)按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训;

(3)参加相关资格认证考试;

(4)完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事”的指标;

(5)听取各方面对自己的意见,并进行逐条落实;

(6)定期自我总结,总结管理中的不足。

篇5：酒店客房部楼层主管岗位职责

酒店客房部楼层主管的岗位职责

直接上级:客房部经理

直接下级:楼层领班

岗位职责:

1.向客房部经理负责。

2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。

3.了解掌握客情,核对房间状态。

4.每工作日必须检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

5.查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。

6.负责报告住客遗失和报失等事宜。

7.按部门要求依本部门实际情况,做好属下员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。

9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。

10.定期征询长住客人意见,处理好长住客与服务员的关系。

11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作,协查通缉犯的工作。

12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门负责人报告。