政务服务中心工作人员行为规范（6）

篇2：大学后勤服务管理服务人员行为规范

大学后勤服务集团管理服务人员行为规范

为进一步加强公司的精神文明建设,创造良好的工作环境,提高全体员工的素质,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务中严格按照以下规定执行:

一、工作态度

(一)服从领导--遵守公司的规章制度,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

(二)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗,杜绝工作散慢;

(三)团结协作--各部门之间、员工之间要相互配合,齐心协力地解决困难。

二、服务态度

(一)礼貌--这是员工对服务对象和同事应采取最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”不离口;

(二)友善--“微笑”是体现友善最适合的表达方式,因此应以微笑来迎接服务对象及与同事相处;

(三)热情--尽可能为服务对象提供方便、热情的服务;

(四)耐心--对服务对象的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

篇3：中海项目部人员行为规范

中海花园项目部人员行为规范

1.项目部人员应服从领导,听从分配,对工作积极主动,认真负责。

2.项目部人员应加强内部沟通,相互间工作积极配合,上下级间应时常检查、汇报工作。

3.项目部人员应严格遵守公司工作时间,公司实行每周工作五天半,每天工作七小时的工作制度。具体工作时间为:

上午:8:30~12:00下午:14:00~17:30

周六下午、周日和国家法定节假日为休息日,要求项目部人员因工作需要自觉加班。

4.项目部人员在上班时间应佩戴工作牌。

5.项目部人员在正常上班时间须提前十分钟到达工作岗位,做好办公前的准备,不准迟到早退。特殊情况不能按时上下班,必须事先向地盘经理(或总监)请假。

6.项目部人员上班时,应注意着装、仪容整洁得体。

7.工作时间应保持办公室肃静,不得大声喧哗,需与别人研究商量问题,请不要影响他人,使用电话要简明扼要,不得“煲电话”。

8.办公室应保持整洁,写字台上的办公用品要摆放整齐有序。公共卫生要自觉清扫和维护,不准随地乱倒污物。

9.项目部人员务必坚持勤俭办企业的精神,做到凡起草、打印、复印文稿及内部资料等要做到一张纸两面用。

10.项目部人员每天下班前,要检查门窗和空调开关、电灯等电源是否关好。

11.项目部人员应自觉保持守法、廉洁、诚实、自律的个人操守,不得从事违反国家法律法规、损害公司利益、有违社会道德的事情。

12.项目部人员不得利用职权和工作之便索取或收受利益。

13.项目部人员不得单独擅自接受施工单位的宴请,因业务需要接受对方宴请,须事先征得领导同意。

篇4：公司销售人员行为规范范文

公司销售人员行为规范范文6

第一节销售人员须知

一、每位销售人员应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。热爱公司,热爱本职工作。维护公司利益,保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。

二、上级应对下级一视同仁,指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作,完成工作任务,实现个人发展。充分体现公司理念。

三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装,注意个人卫生,保持衣者鞋袜的整洁,不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长,女士勿浓妆艳抹。

四、销售人员需注意个人形象,严禁在公共场合做出不文明的举动,如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系,而是互利互惠的伙伴,应该相互合作、共同发展。

六、作为一名专业的销售人员,您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等,尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题,应委婉巧妙的解决,切忌信口开河。

七、每次公务前,需明确自己的任务、目的,对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品,如名片、样品资料、各种证照等。

八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼,讲明来意,约定时间。访问后与客户保持联系。

九、与客户交谈时要态度诚恳,表情自然,不要惊慌失措,畏畏缩缩。做一名聆听者,仔细分析对方意图。不要高谈阔论,打断他人说话,左顾右盼,随意看表。回答问题时,声音不宜过大以对方听清楚为宜,表达简洁明了。

十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟,除非对方给您敬烟。

十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别,哪怕未能成交。

十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。

十三、务必记住每位客户的称谓,以表明他的重要。

十四、每天务必做好每日工作笔记。

十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程,以便提高自己与人交流的能力。

第二节销售人员自我检查要点

1、仪表

○是否蓬头垢面

○服装是否整洁干净

○精神状态是否良好

2、洽谈

○洽谈程序是否有误

○是否给对方留下了深刻的印象

○洽谈过程中,话题是否得体,谈话是否投机

○对产品的说明是否详细、清楚易懂

○介绍产品时,是否引起了对方的浓厚兴趣

○在洽谈过程中,能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方

○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑

○自己是否对该种产品,该行业知识缺乏,对客户的话题,难于应答

3、客户

○在开展业务前,是否对客户进行了认真的调查分析

○对某一客户的业务工作有多大的把握

○对同一客户的访问频率有多大

○如何正确处理老客户和新客户的关系

4、对内事务

○能否及时向上级提供业务报告

○能否经常向上级提供合理化建议

○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评

○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人

○能否做到与相关部门保持经常的联系,并取得他们的帮助

○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续

○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚

○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚

第三节时间管理

您必须将时间进行合理的分配,将主要时间花在优先项目上。

时间管理的技巧:

○集中处理相同的事情

合理安排客户拜访的路线,达到最高效率;将同一区域的客户拜访时间有效地错开。

○抓紧时间解决突发事件

突发事件包括客户突然出现产品的断档现象,以及出现质量问题或其他的投诉现象。

○找出最快的途径

销售人员应尽量争取其他部门的支持,在无法短时间内调配产品的时候,考虑从别的客户调出同样的产品暂时应急,但是应该及时补上。

○设定时间限制

不仅仅是给客户一个时间概念,同时,将自己的时间安排尽量压缩,但是,必须是公司能力所及的前提下,如果根本就达不到时间安排,就避免给予客户不能达到的时间承诺。

○将文本工作尽量系统化

填列表格或者相关报表的工作应该尽量标准化,按照编号或客户档案进行归类。

篇5：建筑人员安全行为规范

第一条为规范员工安全行为,提高员工安全意识,加强员工防范能力,特制定本规范。

第二条本规范适用于施工现场所有人员。

第三条遵循原则

坚持全员、全过程、全方位、全天候的“四全”安全管理

操作的六个严格.

1.严格执行交接班制。

2.严格进行巡回检查。

3.严格控制工艺指标。

4.严格执行操作法。

5.严格遵守劳动纪律。

6.严格执行安全规定。

第四条施工人员安全守则

(一)未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场;

(二)严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场;

(三)严禁饮酒者进入生产和施工区域;

(四)严禁带小孩、陌生人进入生产区域;

(五)员工必须遵守劳动纪律,服从领导和安全管理人员的指挥;不拿别人的物品,保护自己的财物.

(六)严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、干与生产无关的事;

(七)严禁携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入;严禁在施工现场随意使用明火;

(八)严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳,严禁跨越走板、栏杆.

(九)严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴;

(十)乘升降机保障安全,防坠,防落物.

(十一)员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。

(十二)由于自身因素造成损害;都由当事人承担一切后果.

第五条防护安全

(一)作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业;

(二)工作服须系扣,扎紧袖口、裤脚和衣襟;

(三)女工应将长发整理好,放入安全帽内;

(四)安全帽须系带;严禁坐、压安全帽;

第六条操作安全

(一)岗位员工必须严格执行岗位交接班制度;

(二)岗位员工必须认真执行岗位操作法,履行岗位安全工作职责,控制各项参数在指标范围内;

(三)严禁非电器工作人员随意乱动电器设备.

(四)电器设备必须保持干燥、通风,严禁湿手接触开关、电器设备;严禁用水清洗电器设施;

(五)电器设备发生火灾,在未切断电源的情况下禁止用水和泡沫灭火;

(六)严禁私自乱接、乱拉电源,私装各类电器设备;

(七)严禁不切断电源进行临时电源的接引工作;

(八)严禁用铁丝、铜丝作保险丝;隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作;

(九)严禁随意操作挂有警示牌的电气开关;严禁随意拆除电气开关上的警示标识;

(十)班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作;

第七条现场安全

(一)已安装好的安全罩或围栏等隔离装置,不得随便拆除;

(二)严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分;

(三)严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业;

(四)严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上(周围)站立、逗留、跨越、穿越或行走;

(五)严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物;

(六)严禁擅自移动、更改安全设施。

版筑翠园项目部

2011年12月1日