酒店式公寓散客行李服务程序标准
酒店式公寓散客的行李服务程序与标准
入店:
1.当客人抵店时,行李员应主动问候,以示欢迎。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数,以免遗漏。同时记下客人所乘坐的车辆号码(若有差错,即可根据记下的车号迅速查清行李的下落)。
2.引导客人到服务台办理入店登记手续。
3.行李员把行李放置在离前台2-3米的地方,以正确的姿势站立于行李旁,替客人看管行李并等候客人登记完毕。
4.客人办完手续后,行李员从前台接待员手中接过钥匙,住宿登记单按房号将行李送入客房。
5.送行李途中,行李员主动向客人介绍酒店设施、服务项目。
6.开房间门前向客人介绍钥匙的使用要求。为客人打开房门后,浏览一下客房是否符合要求,然后请客人先进入客房。行李员进房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐摆放,然后把钥匙归还客人。
7.简单介绍一下客房设施,并询问客人是否有其他要求,最后祝客人在酒店过得愉快。出来时向客人微微鞠躬,倒退2-3步,然后转身离开房间,轻轻关上房门,立即回行李房。
8.回行李房后,将运送行李件数、时间、房号登记在散客行李记录本上。
离店:
1.行李员看到离店客人随其行李下楼或出电梯时,应主动上前帮助搬运。
2.当客人离店打电话要求帮助搬行李时,行李员应问清客人的房号、行李的数量和搬运行李的时间。
3.根据客人要求提前3-5分钟上楼去取行李。
4.进房时先按门铃(或轻敲三下)报"Bellservice"或用中文说"行李服务",待客人开门后,向客人问候。征得客人同意后,才进房搬运行李。
5.与客人一起确认行李件数,然后同客人一起下楼到前台收银处。客人结帐时,把行李放在离客人后2-3米处,替其看行李。
6.确认客人已办完结帐离店手续后,随客人将行李送致大门外,协助搬上车,向客人道别。
7.如客人不马上离店,可将行李送至行李房暂存(手续按行顾寄存扩领取程序办理)。待客人离店时,再进行行李运送服务。
8.填写散客离店行李搬运记录。
签署人:zz物业管理有限公司
篇2：酒店式公寓团体行李服务程序标准
酒店式公寓团体行李服务程序与标准
入店:
1.团队行李到店时,由领班与送行李的来人清点行李件数,检查行李的破损情况,然后把团队行李进出店登记单填写齐全,写明交接情况,最后请来人签字。
2.如有破损,必须请来人签字证实,并通知团队陪同及领队。
3.行李运进行李房后,摆放整齐,拴上行李牌,等待分房表,如等待时间过长,需用行李网把行李罩住。
4.当接到分房表后,要准确地查出住客的房间号码,写在行李牌上,以便分送到客人的房间。
5.分完房后,要迅速地把客人的行李送到房间去,并保证不出现差错。
6.如发现行李出现差错或件数不够,要立即报告当班领班和主管,帮助客人查清。
7.每个行李员要把自己所送的房间和每个房间的行李件数记录下来。
8.如有姓名卡丢失的行李,应由领班帮助确认。
9.进楼层后,应将行李放在门一侧,轻轻敲门三下,报出"行李员"。
10.客人开门后,主动向客人问好,把行李放入房间内,等客人确认后才可离开。
11.对于破损和无人认领的行李,要和领队或陪同及时取得联系以便及时解决。
12.送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在"团队行李进出店登记单"上,并核对总数是否同刚入店时一致。
13.按照团队行李进出店单上的时间存档。
离店:
1.依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李。与客人确认行李件数。
2.集中行李。将所有行李运到行李房,与陪同一起检查无误后,在行李进出店登记单、签字,用行李网将所有行李罩上,将表别在行李网上。
3.装车。运送行李的车到达后,协助押运员将行李装车,并由押运员清点行李件数,在行李进出店登记单上签字,写上车号。
4.最后由领班将填写齐全的行李进出店登记单存档。
签署人:zz物业管理有限公司
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