机关单位会议服务入室服务管理规定
机关单位会议及入室服务管理规定
1.会仪服务
1.1接到省局领导的通知,站长要先了解会议的需求,按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。
1.2会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。
1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下,从左往右的顺序,在来宾的右手位上茶。
1.4会议中应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟全部添茶一次。
1.5会议结束及时收拾清洗茶具,整理桌椅,关闭照明、空调设施后方可离去。
1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7会议室卫生每星期大扫除一次,每天保洁,保证无卫生死角。
1.8主附楼会议室工作协调听从班长调度。
1.9定期对省局领导回访,以提高服务质量。
2.局领导办公室服务
2.1清洁桌椅茶几。
2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。
2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘(视情况,基本可每周一次)。
2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。
2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况,发现问题立即报告、派修。
2.6每日早上8:30分前必须完成上述工作。
2.7定期对省局领导回访,以提高服务质量。
篇2：某酒店多功能厅会议服务流程
酒店多功能厅会议服务流程
流程具体内容及程序
工作前准备
(1)上岗前做好自我检查,做到仪容仪表端庄整洁,符合要求。
(2)备齐各类用料物品,检查各种设施、设备,确保完好有效,室内卫生符合酒店标准。
(3)查阅客人订单,了解客人情况,根据预订情况,摆好会议桌及椅子。
(4)做好最后检查,精神饱满,时刻做好迎客准备,有礼貌地接待每一位客人。
迎接客人
(1)面带微笑,主动招呼客人。
(2)主动引领客人,帮助客人拉椅让座。
会议服务
(1)会议前十分钟将水摆好,将毛巾摆好。
(2)根据客人要求,准确给客人提供服务。
(3)会议期间每隔30分钟至40分钟续一次水。
(4)坚守岗位,随时提供服务,不能随便进出多功能厅。
(5)如会议中间休息,要尽快整理和补充物品。
(6)会议结束,服务员应站立两侧,点头微笑,并主动提醒客人不要遗忘物品。
(7)客人活动结束,准确为客人结帐。
档案管理制度
篇3：维修员工入室维修服务工作规范
员工入室维修工作不仅仅是一项简单的技术操作,还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素质等诸多环节,为避免引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必须有较强的服务意识,要将入室维修工作视为展示公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。
为规范员工入室维修服务行为,特制定工作程序如下:
1、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约,讲清入室工作的内容,得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作(除非遇到紧急情况)。
如,客户报修或物业公司例行日常维保时,均须先与客户预约具体时间,并讲清作业过程、所需时间及相关费用;对公寓业主,若事先已有约定,必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系,征得业主同意。
2、员工到达房间门口应轻轻敲门,主人开门后,员工应说:"先生(小姐、女士),你好!需要对××设备进行维修(检查、保养),可以进来吗"得到主人同意后应说:"谢谢!"
3、如进入客房等十分整洁的房间,员工应使用一次性鞋套方可进入,进入室内步子要轻,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离,不能在地上拖动。
4、走到工作地点后,将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
5、工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼,并说一声"非常对不起";随身携带的对讲机应调节到最小音量,以免出现噪音影响业主。
6、工作结束,收拾好工具,应向房间主人介绍维修(检查、保养)情况,并告诉主人正确使用设备的注意事项,并请主人验收,主人感到满意后(在工程维修单上签注意见;主人如有意见,应当面解释清楚,若不能解释,应回答:"对不起,您的问题或意见我需向我的上级主管汇报,我们会尽快给您一个满意的答复")方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题,需要怎么办等。
7、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净,如地面污染,应负责打扫干净。
8、走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说:"再见"。
9、维修过程中,若遇特殊情况(如,缺少工具;人员不足等等),应退出房间用对讲机(或其他方式)与相关人员联系;并告知房间主人需短暂离开,请主人稍侯。
10、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品,也不能借用主人的私人电话、工具等等。
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