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KTV突发事件应急处理方案服务培训

编辑:制度大全2019-03-19
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KTV服务培训:突发事件应急处理方案

1、为了更好、更有效的控制现场,保安员须按指定位置站岗,站岗时注意观察周围区域的变化与动静,如发现有可疑情况或苗头,立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知,队长到达现场后根据情况,呼叫俱乐部总经理或经理还有保安经理,如大吵大闹,保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场,先由楼面负责人调解,保安在现场预备控制作用,如调解无效,将进行防备措施,及时通知110和派出所以便调解。

2、若在自己区域发生冲突时,保安在控制。在劝阻不听的情况下,将其从本区域最近的通道强硬拉出现场,以免影响现场其它客人,减少现场混乱,在现场俱乐部总经理的指示下,再进行有效处理。

3、保安处理突发事件的同时,不能盲目冲动,重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全,行动中既要动作迅速,又要反应灵活,站在公司立场上,维护公司利益,一切行动听从指挥。

4、在出事故的同时,所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器,使他们快速赶到现场控制处理。

5、保安行动中切记:听从指挥,遇事镇定,与楼面配合协调,该向前冲的要向前冲,反应要果断迅速,不能遇事退缩,一经发现立即开除。

打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

1、楼面各部门员工一但发现或察觉某客人有打架、闹事苗头,应立即向所在区域较近的保安通知,保安得知后立即通知保安队长和保安经理,做快速防备控制处理,保安经理一边也要通知总经理,同时视情况大小是否通知派出所。

2、同时应防止本区客人跑单情况发生。

3、楼面经理应及时了解事发情况,先进行调解,控制场面避免恶化,避免影响现场其它客人。

4、接到通知后的总经理和保安赶到后,楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事的原因,以便妥当处理解决问题。

5、根据情况大小,楼面服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净,以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

6、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即拾起上交妥善保管。

7、闹事现场(一般指包房)没有公司高层领导批示,服务员不得进行清理现场,以便公安人员做物证。

8、在公安到来处理时,保安员和服务员所讲的经过要基本一样,要事先及时沟通好,从而减少口供不一样的麻烦。

9、除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外,其它工作人员都无权直接控制指挥、调动保安。

10、若发生停电事故、员工应冷静,及时向房间客人解释,送上蜡烛,同时防止跑单情况发生。

纪律委员职责 技术员职责 Qiquha.com教师职责

教研组长职责 接待员职责 结算中心职责

篇2:附三医院突发事件药事应急管理预案

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第二医院突发事件药事应急管理预案

为确保突发应急事件发生后能迅速处理,保证药学服务质量及医疗救护工作的顺利完成,特制定本突发事件药事应急管理预案。

一、突发应急事件的预警系统

突发应急事件的预警系统指各种意外紧急需要医疗救援的所有状况,包括传染病、中毒抢救、水灾、地震、火灾等。

1、预警系统的启动:发生突发应急事件时,根据其性质、类别及严重程度,启动应急响应。由当班人员立即直接通知主任或副主任及药房负责人,负责协调工作,各相关部门主管负责组织协助。按照医院的部署,利用全科的资源协助完成抢救工作。

2、启动一级应急响应:由主任负责协调工作,替代人为协助主任分管工作的副主任。启动二级应急响应:协助药剂科主任分管工作的副主任负责协调工作。启动三级应急响应:由该药房负责人负责协调工作。

3、抢救紧急呼叫:如遇抢救病人,当班人员应准备好急救药品,积极主动地参与抢救工作。当药品短缺时,应主动与药库或其他药房联系,尽快补足,同时应运用专业知识积极寻找代用品解决问题。

二、组织机构

1、成立突发事件药事应急管理领导小组,由院长任组长,副院长任副组长。(名单附后)

2、为确保各项工作的顺利实施,突发事件药事应急管理领导小组下设办公室,办公室设在药剂科,办公室下设工作组:人力资源组、药品供应组、药品调剂组、临床药学组和药品质量控制组。(名单附后)

三、职责分工

1、领导小组职责

负责对突发事件药事应急管理工作的统一领导和指挥。

2、办公室职责

⑴制订、审核治疗及预防用药方案:包括一线人员、二线人员和其他医务人员的预防用药方案和突发应急事件治疗用药方案;并制定相应的突发应急事件相关用药目录,及突发应急事件抢救用药目录。

⑵审核紧急备药品种的剂型、数量等,审核抢救用药目录如呼吸衰竭用药、循环衰竭用药、肝肾功能不全用药、中毒抢救、水灾、火灾、地震等用药。

⑶制定、审核药物安全性监测方案。

3、各工作组职责

⑴人力资源组:由药剂科主任任组长,负责在突发事件中的人员整合,稳定职工情绪、生活保障等方面的工作,其他各组应定期向科主任汇报人员情况(包括出勤、感染情况)。

①人员整合包括各组工作人员的重新定岗、人员调配、新组临时性岗位的人员安排、排班,一旦进入一级应急响应状态,应宣布全科(组)停休,全体人员预留24小时联系电话,及每人的职责,并制成表格。

②稳定员工情绪,进行员工的激励并应建立相应的约束机制,并适当的应用心理学知识体会工作人员的切实困难。

③做好必要的生活物品保障工作,例如保证隔离区内工作人员的食品、生活用品的提供;进行工作安全保障,如制定预防措施、消毒、实施隔离等。

④保证与上级领导沟通渠道的通畅,向上级申明药剂科的工作情况、特殊性,协调各种临时性问题。

⑵药品供应组:由药库组长负责。

①从多渠道获取药品信息,进行市场信息的追踪;并根据医院制订的治疗指南或专家组意见做基本采购计划包括治疗指南或专家组指定的药物目录中药品,写明药品的名称、疗程、用量、金额、预计接受治疗的人数,需要考虑药物治疗方案之间的相互替代性。在采购过程中保证紧缺药品供应。

②负责医院药品及消毒剂的采购、保管、发放工作。药库负责向病区运送药品,但每次需将药品送至发烧门诊或隔离病区的半污染区,与污染区的工作人员进行交接。

③中毒抢救、水灾、地震、火灾等抢救药品,可能不属医院常备药品,但必须掌握这些药品由哪些制药企业生产及其供应渠道。

④供应库存药品和协调各药房抢救药品的调剂。

⑶药品调剂组:由调剂部门的组长负责。

①进行医院日常药品的调剂工作,执行其他与调剂相关的临时性任务。

②进行切实有效的防护(考虑到有可能个别发热病人到门诊),处方应用院内网络系统传递,手工传递的处方应进行消毒并妥善保管,避免院内交叉感染。

③发热门诊药房的常规工作包括:药品领发、排班、帐物管理和消毒等。

④为临床提供用药信息,保障药品供应,储备药品的会诊计划,防止积压,做面向病人的用药咨询和宣传工作。

⑷临床药学组:由药剂科副主任兼任组长,负责突发事件中药物信息、临床药学和药物安全性方面的工作。

①及时收集整理药物信息,以适当的方式向临床传递合理用药信息。

②ADR监测、报表的收集和上报,反馈。

⑸药品质量控制组:由药剂科副主任兼任组长负责。

①采购药品、捐赠药品质量控制。

②外购、捐赠药品药检报告单的查验。

③对捐赠药品查验每批次的质检报告和效期。

四、突发应急事件的药事管理工作注意事项

⑴遇有上述突发应急事件启动应急响应以后,药剂人员必须按照方案各就各位开展工作。除上述分工外,各药师都要积极主动、灵活机动采取措施,勇于参与抢救工作。

⑵传染病突发应急事件后药学工作的善后处理。

①为传染病病人提供药品供应的病房药房应设置在清洁区,因特殊需要进入污染区、半污染区的药品善后处理应按以下办法进行处理。

②用于治疗住院传染病病人的药品,应在清洁区摆药。每日摆药以整包装药品不应进入污染区、半污染区。但由于特殊需要进入污染区的药品,在传染病得到有效控制,污染区准备撤除时,应对污染区剩余药品进行消毒处理。污染区剩余药品消毒应在污染环境及房屋的终末消毒后进行。剩余药品消毒方法采用0.2%-0.5%过氧乙酸溶液浸泡。消毒后的剩余药品视为医用垃圾,可装入双层黄色垃圾袋,到指定地区处理,不得回收使用。污染区药品消毒销毁前,应进行帐册登记,金额统计。

③进入半污染区的药品的处理。药品应尽可能不进入半污染区。特殊需要进入半污染区的药品,在传染病得到有效控制,半污染区准备撤除时,应对半污染区剩余药品进行消毒处理。进入半污染区的剩余药品的消毒应在所处环境及房屋终末消毒后进行,半污染区内药品外包装或者原包装消毒采用0.2%-0.5%的过氧乙酸溶液擦拭。已打开原包装的口服药品不得回收使用。其余药品在外包装、原包装擦拭消毒后,经院感染办检查批准后可继续使用。半污染区的药品消毒后进行帐册登记、金额统计。

④传染病后消毒药品的处理。抗传染病工作需要准备充足的消毒药品,其消毒药品主要以过氧乙酸和含有效氯产品为主。阶段性防治传染病工作结束后,应首先联系其他使用单位,以减少浪费和避免环境污染。消毒药

品过期后,不得进行销售。

⑤积压药品的处理。阶段性防治传染病工作结束后,在保证药品的有效期内正常使用外,如存在积压药品,应及时全面统计,积压药品信息首先向供应商、并通过及时反馈,以避免盲目进货。库内待处理积压药品,在盘点入帐后向其他使用单位联系或与供应商协商,帮助联系使用。过期失效后不得进行使用,并应建帐统计,按有关规定报损销毁。

⑶突发事件药事应急管理预案也适用于其他突发应急事件发生的药事应急管理预案,要根据突发环境事件的性质、类别等不同灵活应对。

防护制度 防汛制度 防治制度

防火制度 防疫制度 防雷制度

篇3:管家部突发事件特殊天气应急措施

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酒店管家部突发事件、特殊天气的应急措施:

1、突发事件应急措施:

*停电后酒店大堂及其它公共地方的石面会出现“反潮”现象,影响客人行走安全。应及时组织人力拖干地面水迹,在主要地方放置告示牌,提醒客人“小心滑倒”。检查各地方应急灯有无亮,配备各种照明用具,防止意外事故发生;

*停水应急措施为:保证客人的生活用水供应,卫生用品储物室、垃圾房、洗手间等岗位备好清洁卫生用水。尽量关闭非营业用水,将洗手间洗手盆的水量关小;

*突发火灾应急措施为:迅速召集本部员工参加消防中心指挥的灭火抢险工作。管理人员掌握火情,有计划有组织地做好人员、重要物资、文件等疏散转移工作,并协助酒店做好宾客疏导工作。

――总之,突发事件的出现,对酒店会造成不同程度的损失和影响,所以我们要防范于未燃。一旦发生,我们要有高度的组织纪律性和责任心,一切行动听指挥,尽最大的努力做好各种突发事件的应急工作。管理人员做到在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。

2、特殊天气应急措施:

*特殊潮湿天气要加强酒店大堂的卫生工作,天气潮湿,玻璃冒水珠要15分钟刮一次玻璃,地面反复拖抹水迹。确保公共场所地面卫生,并放置“小心路滑”的告示牌,提醒客人,以防摔倒;

*台风暴雨来前,要做好检查、预防工作。特别是保护酒店正面玻璃门,清扫每个明渠、地漏,加强对排水管道、污水管道、粪水管道的管理工作。检查沙井口的水位情况,发现隐患及时清疏。并备好各种照明、雨具、水鞋等应急物资。

人力资源部岗位职责 人事专员工作内容 优秀员工评选方案

绩效考核实施细则 人事专员岗位职责 人事主管岗位职责

篇4:三九医院突发事件应急药品供应标准操作程序

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医院突发事件应急药品供应标准操作程序

目的:制定突发事件应急药品供应标准操作程序,确保事件突发时能迅速反应,有效采取一系列相应措施,保证发生突发性紧急事件时的药品供应,保障病患健康与生命安全,维护社会秩序。

范围:门诊、病区药房、药库

责任人:药剂科主任、采购、库管、各部门负责人

程序:

1、医院突发事件应急药品供应主要分以下二类情况:

第一类:停电、医院HIS系统故障(包括电脑故障等)。

第二类:抢救病人的特殊需求或重大自然灾害、大规模传染病、集体食物中毒等。急需调集医院没有的药品或库存不足的药品。

2、适用于第一类的预案流程:

停电时,电话咨询设备科,查询停电的预计时间;并及时启用应急灯或手电筒;若停电时间较短,可让病人等候,需使用急救药品可先付押金,药师审方发药;停电时间较长不能修复时,使用手工处方,手工划价收费发药;

HIS系统故障时,电话咨询信息中心(咨询故障原因及预计修复时间);短时间能修复的,可让病人等候;需长时间修复的,采用手工处方,单机版划价收费,药师核对发票并审方发药,待恢复后确认处方

3、适用于第二类的预案流程:

第一时间通知科主任、药品采购或库管;药品采购等负责联系相关药品供应的医药公司或厂家;承诺:接到电话后,半小时内给予答复,若本市内有库存的药品2小时内到医院,本市内没有库存的药品根据具体情况供应。

4、备注:

1)药剂科主任、采购、库管、各部门负责人应24小时开机;

2)当发生停电或电脑故障时,应及时打电话给相关科室及时维修;

3)应急灯放置门诊药房,每周检查,电力不足需充电;

4)药房必须备有正常的打印机、计算器及药价本(药价及时更新)

附:各部门负责人联系电话如下:

总负责:zz

门诊药房负责人:zz

病区药房负责人:zz

药库采购:zz

文书制度 文件制度 文体制度

文化局制度 文化馆制度 文印室制度

篇5:X县客运站突发事件应急预案

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县客运站突发事件应急预案

为预防发生和最大程度地减少客运站突发事件的人员伤亡、财产损失和对公共安全的影响,做到及时有效地处置突发事故,使客运站尽快恢复正常秩序和功能,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规和有关规定,特制订本应急预案。

一、本预案所指的突发公共事件是指:1、重大疫情、灾情;2、突发性安全事故或刑事案件;3、消防火灾;4、其他与本系统职能有关的重要任务等方面内容。

二、成立突发事件应急处理领导小组和应急小分队。

组 长:z。

副组长:z。

成 员:各科室负责人。

应急小分队:z。

其主要职责:1、一旦发生本预案涉及的突发事件,全体工作人员无条件服从安排,不得延误,立即进入工作状态。2、密切配合相关部门积极参与应急救援,分工协作,各司其职,各尽所能。3、配合相关职能部门对突发事件的原因调查和搞好事后救助与恢复重建工作。

三、报告程序。

坚持以人为本,充分保障旅客和工作人员的生命财产安全,最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失,只要出现以上任一突发情况,由站长宣布启动本应急预案,并在最短的时间内向上级主管部门和相关单位报告。

四、应急设备的储备。

为确保应急机构的快速、有效、果断处置。首先要确保资金到位,由企业每年单列专项资金用于应急设备的购置、维修和工作人员的演练培训等;其次要提高救灾装备,确保装备精良;再次要搞好社会动员宣传工作,积极动员周边社会人员参与应急救援。

五、处置措施。

<一>、突发公共卫生事件的应急预案。

当社会上出现流行病疫情时(如“非典”、“流感”、“甲肝”、“禽流感”等),凡站内旅客或工作人员中出现与该病相似的症状时,最早发现的我站工作人员应立即将病人带到车站留置观察室,实行初步隔离,并报告站领导,同时通知医院120急救。一经确认是传染流行病或疑似病人时,客运站采取下列应急措施:

1、迅速如实报告主管部门和县疾病防控中心。

2、对病人原所在的场所进行布控,在全站范围,尤其是布控区域进行严格消毒。

3、对受到危害的工作人员遵照县疾病防控中心批示,采取必要的控制措施,并根据上级指示,随时采取进一步措施。

4、在有关部门的指导下,采取一系列防范及保护措施。

<二>、站外不法人员入站实施暴力或抢劫事件应急预案。

1、站内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、抖殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财物等,立即采取下列处置方法:

1)迅速报警;

2)迅速报告站领导;

3)工作人员对歹徒进行劝阻或制服,保护现场人员安全;

4)为防止不法分子逃跑,在制止、制服其前关闭站门,警戒现场;

5)立即将受伤人员送往医院救治。

2、记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节,收缴不法分子施暴凶器,保护好案发现场。

3、组织相关人员配合上级有关部门做好善后工作。

<三>、火灾事故应急预案。

1、报警程序。

⑴、根据火势如需报警立即就近向119火警台报警,报警内容为“***发生火灾,请迅速前来扑救”,待对方放下电话后再挂机,并派人到公路接应消防车的到来;

⑵、迅速组织相关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救;

⑶、迅速向应急事件处理领导小组汇报;

2、组织实施。

⑴、工作人员要迅速组织人员逃生,原则是“先救人,后救物”;

⑵、打开全部安全通道和门,组织人员撤离至安全地带,查看是否有人困在火场;

⑶、参加扑救人员应使用灭火器、单位消防栓、水桶等灭火或控制火势;

⑷、在消防车到来之前所有企业员工均有义务参加扑救,消防车到达之后应听从消防人员的指挥,做好配合工作;

3、扑救方法。

⑴、各类火灾都可以使用客运站配置的灭火器扑救;

⑵、扑救液体火灾,如汽油、柴油等油类,只能用灭火器、沙土、浸湿的棉被等,绝对不能用水扑救;

4、注意事项。

⑴、火灾事故首先是保护人员安全,扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

⑵、火灾第一发现人应查明原因,如是电源引起,应立即切断电源。

⑶、发现火灾后应掌握的原则是边救火,边报警。

⑷、人员在逃生时应掌握正确的逃生方法:

A、火场人员要保持镇静,明确自己所在位置,分析火情,选好逃生办法,不要惊慌失措,盲目乱跑或跳楼,造成不应有的伤亡;被迫跳楼时,要向地面抛掷些棉被等柔软物品以增加缓冲,同时注意缩小下落高度保证双脚落地。

B、火灾发生时,忌盲目开门开窗,以免加速空气对流,造成火势蔓延;如室内烟浓,被困人员要以低身姿势撤离,以免因烟呛晕窒息。

C、火场人员要有秩序的迅速撤离火场,在逃生通道上,不可蜂拥而上,乱作一团,可先按照消防标志所标明的方向有序撤离逃生;如果途中楼梯通道被堵死,应该向楼顶跑,同时可以将楼梯间的窗户玻璃打碎,向外高声呼救,让救援人员知道你的确切位置,以便营救。

D、身上着火时,如果来不及脱衣服,可以卧倒在地打滚,把身上的火压灭。

<四>、危险物品安全事故应急预案。

1、严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进站上车。

2、在客运站范围内发生危险物品安全事故,客运站要及时将旅客疏散至安全地段,迅速将事故信息报告交通主管部门和当地政府。

3、在最短的时间内将受伤的旅客送至医院抢救,及时报告110、119、120请求救助,并保护好现场。

4、采取有效措施,做好善后处置工作。

<五>、停电应急预案。

1、发生停电后各岗位工作人员要及时关闭本岗位所有用电设备,以防恢复供电的瞬间电压过高电流过大,而烧毁用电设备。

2、带班领导及时通知后勤用电管理人员启动临时发电设施,立即恢复票房供电,确保客运站正常售票和发车。

3、用电管理人员及时查清停电原因,是内部供电线路故障,还是供电部门停电。

4、如是内部供电线路故障,应在断电的情况下检修,故障排除后立即恢复供电。

><六>、冰冻、雪灾等恶劣气候应急预案。

坚持以人为本,全面落实,科学调度,最大程度地降低冰冻雪灾等恶劣气候对道路旅客运输服务工作的影响。如果出现旅客滞留现象,立即做好滞留旅客的各项服务,保障空调暖气、热水供应;通过积极引导旅客到附近旅馆入住或改乘等方式疏导旅客。确保所有旅客“不滞留、不冻着、不饿着、不渴着”的总要求。

1、密切关注气候变化,根据天气变化情况,决定是否启动应急预案。预案一旦启动,应急分队工作人员迅速采取有力措施,全力应对低温雨雪冰冻天气,确保道路旅客运输畅通和旅客服务工作衔接。

2、采取措施防风、防雨和防寒,为旅客出行、候车提供安全和后勤保障。针对地面结冰的情况,一方面加强组织除冰,另一方面在进出站口、广场等关键部位喷洒盐水、盐粒等,力争做到地面基本无冰,确保旅客进出站安全。

3、车辆例检人员要加大车辆安检力度,严格检查车辆方向、制动、传动、灯光等系统的安全性能,必要时督促驾驶员安装防滑装置。

4、出站安全登记人员严把车辆出站安全关。检查车辆设施与驾驶员配备是否到位,严禁超员车辆出站。

5、站内出现旅客滞留后,立即采取措施,积极做好各项应对工作:

⑴、客运调度立即调用机动运力,增加发班车次,以及票房增设退票窗口等方式,方便旅客有序流动。

⑵、积极做好驾驶员的安全宣教工作。特别是对被堵在路上的驾驶员,要求注意人员、车辆安全,消除一切不安全隐患。同时,叮嘱驾驶员就近加防冻油,必要时可选择附近服务区休息。另外,车辆尽可能避开雨雪冰冻覆盖地区,绕道行驶,在高速公路封闭之后,在确保安全前提下改走普通公路,并通过GPS对车辆途中运行情况进行全程监控,确保旅客出行安全。

6、通过面对面、电话、短消息、电子显示屏,或不间断广播等形式,告知司乘人员安全行车注意事项和旅客乘车安全须知。特别提示驾驶员在冰冻雪天行车应该做到“九注意”:

一是雪天驾驶车辆应低速行驶,掌握安全车速,猛加速是雪地行车的大忌。

二是注意观察和判断。尤其是在转弯、坡道、叉道、上下桥等处被冰雪覆盖情况下,不要盲目通过。在路过立交桥时,可改走辅路,避免多次上下桥的危险。

三是行车中要平稳驾驶,不要来回并线。尽量避免超车,应尽量减少制动次数,尤其避免使用紧急制动。

四是在转弯时要缓慢转向,不要猛打猛拐,停车时要使用手制动,使用脚制动时要点刹车减速,不要一脚踩死,停车要缓慢。

五是巧妙上下坡,要低挡平稳通过,中途不要换挡,上坡防熄火,下坡绝对禁止空挡滑行。

六是充分顾及他人,尤其是自行车、行人可能会突然因路滑而不慎摔倒。因此,驾车通过路口和人行横道时,要与行人、非机动车保持安全距离,切忌抢行。

七是出行前,应了解天气变化情况,可拨打“122”询问道路封路情况。

八是发生事故后,要及时报警。

九是长时间雪中行驶,驾驶员最好戴防护眼镜。

总之,雪天行车,首要是慢,其次是和前车保持足够的距离,再次是提前刹车。当发现和前车的距离在缩短,不管什么原因马上收油减速并将脚放刹车踏板上准备刹车,千万别有侥幸心理,麻痹大意。

六、在突发事件发生后,第一个接警者或首位发现突发事件的站务人员,为该预案的第一责任人。第一责任人应以企业利益为重,无条件地承担组织、指挥、抢救、控制险情和报警任务。充分利用现代化的交通、通讯工具及时做好组织、抢救和报告工作。如接警拖延、推诿等,一律视为玩忽职守、失职或渎职。企业视失职情况追究失职者的责任,造成严重后果的,直到追究刑事责任。

七、在突发事件后,全站职工要把抢救、保护旅客的生命安全视为第一要务,不得临阵脱逃或退怯,否则,承担一切责任,直至追究刑事责任。

八、突发事件发生后,由当事人(第一个报告者或知情者)在应急预案领导小组负责人的召集下,认真、仔细、如实地填写《突发事故处理一览表》,以备查用,并配合相关部门做好事故原因调查及取证。

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