酒店客人要求延长离店时间服务工作程序

酒店客人要求延长离店时间服务程序

Objectives

目的

*Toprovidehospitableservicetoallguests

对所有客人提供人性化的服务。

PolicyStatement

政策阐述

Itisthehotel’spolicytoaccommodaterequestsforanextensionofcheckouttimewheneverpossibleandreasonable.

该政策是用来随时尽可能合理地满足客人要求延长离店时间要求的。

Procedures

程序

1.Informtheguestthatthehotelhasintroduceda24-hourstayperiod(guestchecksinat15:00hours,guestalsohastherighttocheckoutat15:00hoursthenextday)

通知客人,其已经住店一天(客人入住时间是15点,以及经过一晚后在第二天离店)。

2.-Iftheguestrequeststostaylongerthanthe24-hours,alatecheckoutuntil18:00hourscanbegrantedwithnoextracharge

如果客人要求延迟逗留的时间超过24小时,在不超过18时的免费逗留是可以接受的。

3.-Iftheguestwishestocheckoutlaterthan18:00hourstheguestwillbechargedhalfoftheirdailyroomrate.

如果客人要求延迟离店超过18时时,则客人需要加付费半天的房费。

4.AMiscellaneousChargeVoucherneedstobeopenedforthelatecheckoutcharges