（饭店）酒店外宾入住操作细则
酒(饭)店外宾入住操作细则
1、引用文件
《前厅服务提供控制程序》
2、操作细则
2.1有外宾抵店前,考虑客人是否有特殊要求,合理安排行李运送服务。
2.2为客人办理登记手续,询问客人是否提前有预订,并做好房间安排,确保客人顺利入住。
2.3如客人没有提前预订房间,则根据客人需求,主动向客人介绍房间类型、价格等情况。
2.4请客人出示护照等有效证件,根据外宾登记单认真填写为客人办理登记手续,并请客人签字,提醒客人有贵重物品放前台保管。
2.5问清客人拟住天数,为客人刷房卡,并引领客人到收银处选择付款方式(现金、信用卡、或是签单)
2.6告之客人早餐情况,如含早餐,次日7:00-9:00凭房卡在二楼海世界用早餐。
2.7向行李员讲明房间号码,引领客人进房间,如无行李员要向客人讲清房间所在楼层,房号,指明电梯方向。
2.8通知服务中心入住,通知总机开通相应外线。
2.9将客人资料准确输入电脑并做好入住。
2.10将外宾单登记填写在外宾记录本上。由商务中心人员签字后输入出入境管理处,并复印一份存档,填写好外宾明细表,每周一由早班行李员送市出入境管理处。
篇2：某酒店散客入住步骤
E酒店散客入住之步骤
当客人在酒店门前下车,行李员应主动上前迎迓,并接过客人的行李,把客人引领来总台进行入住登记,领取钥匙后,进行房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人姓名如:“先生,早上好,欢迎你光临××酒店,请问先生贵姓尊名,但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后,应说:“多谢×先生”,然后在订房架上拿出订房卡,取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时,接待员应马上按照订房卡上的资料,编排房间,填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价,另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后,应查看客人有否遗漏了什么重要事项,如:离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件,核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时,将会用信用卡付账,应请客人出示信用卡,并压出一张信用卡表,目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李,但又不使用信用卡,那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后,便在客人面前展开住客手册,向客人解释他的房号,离开日期及房间的租金,然后将手册给予客人,再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员,再向客人说:“×先生,行李员××会带领你到房间去,祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开,把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面,与其他第一联入住登记卡放在一起,方便查阅。
10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面,连同账单,一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起,第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上,第二联给与总机放于人名资料架上,第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期,依据第二联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上。
总台接待员是酒店和来客接触的前线,能给与客人对酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间,必然使客人逗留酒店期间倍感愉快。
制度专栏
热点制度职责
