医院检验科公示服务指南范文

篇2：医院检验科查对制度（二）

医院检验科查对制度(二)

1.建立健全查对制度,杜绝医疗事故,减少差错发生。

2.每天每组有一名检验师负责对其他人员的工作结果进行复核,并签上核对者姓名。遇疑难问题,应大家共同分析处理。

3.采集标本时

(1)门诊病人:认真查对科别、姓名、性别、年龄、检测项目、标本(质、量)。

(2)住院病人:认真查对科别、住院号、床号、姓名、性别、检测项目、标本(质、量),同一病人,多张申请单时,认真查对各申请单的临床资料是否一致。

4.检验时,认真查对仪器性能、试剂质量、检验项目与标本是否相符。

5.检验后,认真查对检验目的、结果、是否缺项等。

6.发报告单时,认真查对科别、姓名及检验项目。

7.血型及输血检验时,认真查对病人姓名、性别,标本、血袋编号、标签是否完整,标本和诊断血清是否符合要求,献血员姓名,血型、Rh血型及血交叉试验结果,血袋是否有破损及血液质量。试验结果除肉眼观察外,必须用显微镜观察结果,以防弱凝集遗漏。复核者应认真核对一次标签、血型、Rh血型及交叉试验结果后,签上核对者姓名

篇3：医院检验科窗口服务要求（二）

医院检验科窗口服务要求(二)

1.每天上班提前五分钟开窗,工作人员挂牌上岗,衣帽端正,实行窗口责任制。

2.工作人员要认真负责,做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人,避免与病人发生争吵。应向病人讲明各种标本采集要求,并说明取报告单的时间。对重、危、年老行动不便病人应出窗口抽血。

3.上班时间不干与工作无关的事情,不看与业务无关的书籍,不闲谈嘻闹,不吃零食,不擅离职守。

4.严格执行查对制度和各种操作规程,查对病人姓名、性别、年龄、检验项目、有无收费及收费是否正确。

5.抽血窗口要严格按无菌操作和消毒隔离制度要求进行,戴口罩、帽子、一人一针一带一垫。

6.要正确处理好医患关系,多用"您好、请、对不起",告别生、冷、硬语言。充分发扬社会主义的人道主义,全心全意为病人服务,努力营造"放心医院、放心科室",塑造医院、科室新形象。

7.若发现因态度不好而受到投诉者,一经查实,从重处罚。

篇4：医院检验科实验室抱怨及处理制度（二）

医院检验科实验室抱怨及处理制度(二)

一、对临床科室和病人(家属、委托人等)的反馈意见及"抱怨"要高度重视,往往从中能发现实验室存在的问题或漏洞,有利于提高检验质量和服务质量,减少医疗差错和事故,巩固和有效改进实验室质量体系。坚持"以病人为中心、以质量为核心"的优质服务原则,尽力解决在实际工作中可能发生的一些问题,给患者或临床科室作出合理的解释。

二、当检验科不能妥善解决时,将根据不同抱怨事件分别移交医务科,按医疗纠纷处理程序相关规定执行。

三、接待抱怨实行首问负责制。全科员工不得推卸,应积极接待投诉者。如当事人不在,其他在岗人员应对投诉人进行热情接待,根据投诉人的意见进行核实,或将抱怨人引领到实验室负责人处。

四、重大抱怨事件必须及时报告科主任。当事人不能解决或超出其工作职权范围的事件要向科科主任汇报。

五、所有投诉要进行核实,并将处理结果进行登记。登记要点有:投诉人姓名、反应的问题、处理意见、投诉者是否满意、接待人及时间等。

六、对抱怨责任人按医院或科室相关规定进行处理。

七、抱怨处理程序:

(一)抱怨的接受:耐心听取他们提出的抱怨,不能生硬回绝。首先应注意稳定抱怨者的情绪,热情、友好、礼貌、严肃和认真地对待。记录抱怨者姓名、地址、联系方式、抱怨内容等。

(二)抱怨的处理:

1、患者对服务态度抱怨的处理方式:接到抱怨后,及时记录抱怨;对患者提出的合理要求及时进行处理;不能处理的向科室负责人汇报;调查事情原委,并依据调查结果做出相关处理意见;记录调查处理结果。

2、患者对结果准确性抱怨的处理方式:为患者出示原始实验数据;向患者解释相关实验程序和可能临床情况,帮助患者解除疑虑;必要时复查;如果存在不同方法学检查同一种疾病之间存在的差异,尽量用自身掌握的专业知识对患者做出科学的解释。

3、如确有实验结果不符合有效性要求或出现错误,则应及时纠正错误,重新实验以得到准确结果。同时由实验室负责人向患者致歉以争取得到其谅解。

4、医生对检测结果和临床诊断的符合率抱怨的处理方式:对医生的抱怨进行全程调查,查找存在影响结果的因素;就调查发现的问题进行针对性解决;与医生建立相互交流机制,及时沟通。

(三)抱怨处理原则:能及时处理的抱怨应给予及时解决;不能及时处理的报怨应争取与抱怨者约定反馈时间,尽可能将问题向实验室负责人汇报,寻求妥善的处理方法,尽快答复抱怨者;抱怨的处理以抱怨者的满意为目的,但必须以尊重科学,尊重事实为原则,在不违背科学原则,医疗行为规范的基础上,争取抱怨者最大程度的理解。

(四)抱怨处理善后:做好报怨记录;如抱怨涉及到实验室操作程序存在不合理性,实验室应积极改正,并重新修订操作规程,并报科主任批准后执行;实验室工作人员在向实验室负责人报怨得不到满意解决时,有权向科主任提出报怨。

篇5：妇幼医院门诊检验科检查须知

妇幼保健院门诊检验科检查须知

一.检验须知:

临床常规检验注意事项

1、抽血时间一般为早晨9时前,如就诊前未进餐的患者,为方便您的就诊,仍可抽血。

2、尿常规检验须留晨尿,以“中段尿”为准。

3、门诊患者需查大便、小便常规时,检验科为您备有一次性盛装器皿。

性激素检验注意事项

1、基础激素水平要选择月经第2-5天检查。

2、长时间不来月经的,参照黄体期的参考值。

临床生化检验注意事项

1、肝功能受检者,请在抽血前三天保持平时饮食习惯,抽血前十二小时禁食(可饮少量水),勿作剧烈运动。

2、空腹血糖受检者,在抽血前勿进食含糖量高的食物、饮料及输注葡萄糖液体。

3、血脂受检者,抽血前二周保持平时饮食习惯,24小时内不饮酒,12小时内禁食(可饮少量水),勿作剧烈运动。

临床微生物检验注意事项

需作细菌培养、药敏检查的患者,以及需涂片染色查抗酸杆菌、淋球菌、霉菌等患者,请到检验科微生物室领取一次性无菌器皿,标本留取具体事项请向微生物室工作人员咨询。

二.门诊检验报告领取时间:

类别报告时间

普通项目

生化:肝功、肾功、血脂、电解质、G6PD、心肌酶谱、血粘、生化全套、糖尿病筛查

(包括糖化血红蛋白、血糖)风湿指标、微量元素等常规生化项目时,建议在上午9:00以前抽血,当天17:00后领取报告,下午4:30以后抽血的标本第二天领取报告。

免疫

(1)乙肝两对半定量、艾滋、梅毒、丙肝、肺炎支原体在上午9:00以前抽血的标本下午17:00领取报告。在9:00以后抽血的标本第二天下午4:30领取报告。HDN每个星期五下午4:30后取报告,前提是:先确证男方的血型。肌钙蛋白抽血送达检测1小时后取报告。(2)患者做化学发光检查项目时在上午10:00以前采集的标本11:50领取报告。(3)优生五项、不育四项、其他血清抗体、生长激素、儿茶酚胺、醛固酮、ANCA、胰岛素抗体(IAA,ICA,GAD-Ab)在抽血的第三天取报告。

临检

白带常规、血液常规分析、血型、CRP、尿液常规分析、粪便常规分析在30分钟内出报告,凝血功能在1小时内出报告。体液如脑脊液、胸腹水、白带1小时后出报告。精液送达检测2小时后取报告(异常结果报告时间会延迟)。

微生物

抗酸染色下午2:00以前收到的所有标本在当天下午4:30领取报告,14:00以后收到的标本在第二天下午4:30领取报告;细菌培养在收到标本48小时后领取报告。细菌培养阳性,加做药敏试验,报告时间顺延2天,具体时间请咨询细菌室工作人员。

特殊项目

血红蛋白电泳在周二后的下午17:00领取报告。HPV每周二、五检测,周三、六取报告,唐氏筛查每天上午11:00前抽血,周五取报告,TCT每周一、四检测,周二、五取报告,。染色体核型分析随时抽血,三周取报告。(节假日顺延)

备注:1、如果在相应时限内未查询到检验结果,可能是标本采集不当、对异常结果的复查、设备故障及维护、停电等原因造成结果时间滞后,具体可致电检验科。2、门诊病人检查特殊项目,抽血室同志请留患者电话号码,报告领取具体时间将由检验科工作人员电话告知。3、联系电话://///

三.检验科便民措施:

1、为外地不能及时取报告的患者邮寄检验结果报告单。

2、提供电话、传真、信件查询检验结果服务。

3、候诊厅免费提供开水。

4、集体体检上门服务。

5、离退休干部及老年患者持老年证,社区低保特困户持医疗救助优待证予以优先照顾。