社区卫生中心家庭病床工作制度
南调社区卫生服务中心家庭病床工作制度
1.为适合在家庭条件下进行检查、护理、治疗的病人建立家庭病床。
2.家庭病床收治的病种范围应结合机构的医疗条件和技术水平确定。
3.家庭病床的医护人员应由医疗护理技术骨干担任,经培训后上岗,严格执行诊治、护理常规和各项操作规程,不断提高工作水平、工作效率。
4.建立家庭病床病历和家庭护理病历,定期查房,并对家庭病床病人进行诊断、治疗、提供康复指导,必要时安排会诊、转诊。
5.为医护人员配备适用于家庭病床开展工作的诊断、检查、治疗和抢救设备及必要的交通工具。
6.家庭病床的收费应执行国家统一医疗收费标准。
篇2:社区卫生中心社区急诊抢救工作制度
南调社区卫生服务中心社区急诊抢救工作制度
1.社区卫生服务中心(站)遇到急诊抢救时,医务人员应立即赶到现场,对于危重不宜搬动的患者,就地组织抢救,待病情稳定后方可转院。如遇专科性较强,较复杂的病例,诊治上有困难时,应在抢救同时积极协助家属转院。
2.社区卫生服务中心医务人员必须掌握心肺复苏及院外徒手急救技术。
3.如遇重大抢救,须及时请上级医师会诊或拨打"120",并协助,并协助转院。
4.抢救后要及时抢救记录,需转诊者应书写病历摘要,执行双向转诊制度。
5.社区卫生服务中心(站)要备有抢救药品及基本抢救仪器,设备,并准备好抢救箱。
篇3:南调医院口腔科工作制度
某医院口腔科工作制度
1.就诊病员必须先挂号,按先后顺序就诊,老年病人可优先就诊,急诊病人随到随诊,预约、复诊病人应按时就诊。
2.热情接待病人,耐心解答问题,详细询问病史,认真仔细检查,注意全身状况,合理应用辅助检查,力求诊断正确,科学合理治疗,详细向病人交待注意事项。
3.认真执行医疗常规,因病施治,合理、安全、科学用药。规范书写病历、处方,各项记录齐全,书写整洁。
4.严格执行无菌操作规程,各项检查或手术所需棉球、敷料、器械均要严格消毒,手机头一人一用一消毒,器械浸泡液和消毒液每周更换两次,保证灭菌效果。
5.遵守技术操作常规,补牙讲究实际效果,镶牙保证质量,尽量减少病人复诊次数。各项手术均应登记统计、总结研究,不断提高服务水平。
6.各项收费项目要严格按规定收取,不得乱收、少收。
7.建立器械帐册、设备档案,定期检查清点。加强设备的维护保养,保证安全使用和延长设备寿命。
8.实行首诊负责制,坚守工作岗位,不擅离职守,坚持医疗原则,按规定出具医疗证明。
9.讲究医德,优质服务,衣帽整齐,室内整洁,做好科内安全、防火、防盗工作。
10.做好科内空气、物体表面、地面及医疗废弃物的消毒及处理工作,防止和控制医院内交叉感染,一旦发现传染病人,立即采取隔离等相关措施。
篇4:南二医院药房工作制度
第二医院药房工作制度
一、药房工作人员必须认真学习并严格遵守《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》,必须严格执行《医务人员行为道德规范》,全心全意为病人服务,做到热情接待,耐心解释,细心调配,对病人态度和蔼,文明服务,努力缩短调配时间,方便病人,优质服务,树立良好的医德医风。
二、遵守医院的规章制度,执行岗位职责,不迟到、不早退,不无故脱岗或串岗,认真执行各班岗位职责,工作时衣帽整齐,态度和蔼,语言文明,操作规范,工作中细心、耐心。
三、调配处方时应认真执行“四查”、“十对”(查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、规格、数量、标签;查对药品性状、用法、用量;查用药合理性,对临床诊断。),核实无误后方可调配发药,如调配中出现疑问,应及时与处方者联系,问清后方可调配,不规范处方、无签名盖章的处方或有配伍禁忌的处方,药房可暂不发药。发出的药品应注明患者姓名、药品名称、用法、用量。
四、普通药品定期盘存,特殊、贵重、毒、麻、限剧药品每月盘点,并逐日统计消耗量,做到“药与账相符、入与出相符”,严格交接班制度。
五、发药时应耐心向病员说明用法、用量、可能的不良反应及注意事项。发出的片剂,须注明服用方法;外用的乳剂、混悬剂以及产生沉淀的液体方剂,须注明“用前摇匀”及“不可内服”字样。
六、药房的药品应分类存放、排列有序、整齐划一,保持室内整洁,药剂人员工作时应当衣帽整齐,室内禁止吸烟,非工作人员不得入内。
七、本室工作人员应服从领导,团结协作,遵守纪律,勤奋工作。
八、加强与临床医师联系、沟通,定期发布新药信息,积极开展临床药学工作,指导医师和病员合理用药。
篇5:南二医院客服工作制度
第二医院客服工作制度
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。
导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。
二、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长,医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一,服务台标志醒目美观,备有推车,轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供:导向,分诊,咨询,迎送,传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊→导医→分诊→医生(初步处理)
(登记)计价收费--辅助检查--医生(确诊处理)--治疗室←计价收费取药→输液--住院--出院
四、接待来院患者技巧要求
①主动热情,文明礼貌,如:您好!请问需要我帮助吗你哪儿不舒服简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。
②熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收费等各环节。一边陪同一边介绍,边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生及时联系.妥善处理,必要时送急诊科处理。
④不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能的满足病人的需求。
⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,导引至楼层导医出交接情况。
⑥接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。
⑦如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。
⑧将患者送到相关科室时,向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。
⑨对所有的患者应该做到:来院有人接,住院有人问,出院有人送,体现出人性化的服务。
五、对咨询者的接待
①主动热情微笑服务。
②认真听来者述说或询问。
③根据需要耐心答复指导。
④对不能解答的问题转送到相关科室,请求专家,专科协作解决。
⑤禁止说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话.或不理不睬,冷漠处之。
六、对离院(出院)患者的送别
①患者离院前给予相应的教育和健康指导,耐心回答提问。
②介绍医院的诊疗时间,咨询电话,急诊电话,便民优惠措施。
③征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,服务理念,推介程度等有何意见和建议,并向有关部门汇报。
④患者有意见,有误解,抱怨,立即给予耐心解释采取补救措施,消除不良影响。
电话咨询相关资料
现代社会,各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯,也可以通过现代通讯技术近若比邻,为此我们如何使接电水平有所亲和力
一、接听、拨打电话的基本技巧
1、话机旁应备记事本和笔
2、先整理电话内容,后拨电话
3、态度友好,和善
4、注意自己的语速和语调
5、不要使用简略语、专用语
6、养成复述习惯
二、正确写入接听和拨打电话的程序
1、电话铃响二声后三声前,取下听筒
2、自报姓名:第一声保持优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快
接电话时,第一声应说:"你好,**医院健康热线。(外线)"你好,总机。(内线)
打电话时,第一声要说:"你好,我是**医院,请问```````
3、轻轻挂断电话(注:在确认对方挂电话后方可挂断)
三、当对方讲话听不清楚时,你认为应如何应对而并不失礼,请写下得当的方法。
回答1、"对不起,刚才没有听清楚,请重复一遍好吗?"或者"麻烦您再重复一遍,好吗"
回答2、可以重复下患者的话,表示确认。"您的意思是……"
四、有一些人接到打错了的电话时,常常冷冰冰地说:"打错了。"如果你接到打错了的电话,应如何巧妙应对
回答1、最好能这样告诉对方:"这是××医院,请问你想找哪里?"
回答2、如果自己知道对方所找公司的电话号码,不妨告诉他,也许对方正是本院潜在的顾客。
回答3、即使不是,你热情友好地处理打错的电话,也可使对方对本院抱有初步好感,说不定就会成为本院的客户,甚至成为本院的忠诚支持者。